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産品特色

內容簡介

　　在這個越來越注重溝通的社會，傾聽也被很多人視為成功的必要條件。沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。　　我們在與人溝通時，經常會不自覺地犯一個錯誤——總喜歡自己說自己的，長篇大論、喋喋不休，結果完全忽略瞭對方是否對我們所說的話題感興趣，造成雙方溝通不愉快。其實，我們隻要在與人溝通的時候少說幾句，多傾聽對方的話語，就能避免很多不必要的麻煩。　　本書從多個角度分析瞭傾聽對於人生的重要性，告訴讀者要想更好地與人溝通，就要瞭解傾聽的重要性，掌握傾聽的藝術，通過傾聽來提高自己的溝通能力，最終達到高效的溝通。

作者簡介

　　陳南，心理學谘詢師，熱衷於心理學方麵的研究與探索，在情緒管理上有自己獨特的見解，一直緻力於心理、情緒管理、勵誌類圖書的寫作。其文筆細膩，觀點獨到，語言精煉，作品深受廣大讀者喜愛。

目錄

第1 輯 與人溝通，你韆萬不要隻說不聽
善於傾聽是成功的基本要素 // 002
傾聽是一項收益高的投資 // 004
傾聽是以柔剋剛的製勝秘訣 // 006
傾聽可能會改變說話的結果 // 008
會傾聽比善言語更難得 // 011
會說話的人首先要會“聽”話 // 014
傾聽對方勝於傾吐自己 // 017
言多必失，隻說不聽麻煩多 // 020

第2 輯 懂得傾聽，你纔會有好的人緣
善於傾聽有助於廣交朋友 // 024
傾聽是對交談者最大的尊重 // 026
傾聽能使你與交談者産生共鳴 // 028
拜訪他人時多聽少說做朋友 // 030
傾聽可以改善人際關係 // 032
傾聽可以讓談話的氣氛更活躍 // 034
傾聽可以起到誇誇其談起不到的作用 // 036
傾聽可以熄滅彆人的怒火 // 038

第3 輯　瞭解對方，傾聽一定要知人
身份不同目的不同 // 042
不同的身份決定不同的立場 // 044
人品端正，說話纔可信 // 047
眼光的高度，決定說話的深度 // 049
從風格中體會真意 // 052
身份不同，分量不同 // 054
注意對方的身份背景 // 056
明白對方的文化背景 // 058

第4 輯　瞭解語境，你纔能句句都能聽得懂
分析對方所指的時間背景 // 062
瞭解對方所述事件的背景 // 065
知曉事件的曆史背景 // 067
通過身體語言傾聽他人心聲 // 069
傾聽要考慮周圍場閤 // 072
把話聯係起來聽 // 075
根據彆人的情緒來理解意思 // 077

第5 輯　察言觀色，學會從語聲傾聽心聲
言為心聲，言語推斷齣秉性 // 080
從幽默的方式看人心 // 083
語速與音調反映內心變化 // 085
從客套話中洞悉對方的真心 // 088
識人從“打招呼”開始 // 090
稱呼也會有奧妙 // 093
口頭禪和心相連 // 095
在吵架中瞭解他人 // 098

第6 輯　聽話不準，容易産生語言的交流誤會
聽準對方所言為何事 // 102
聽準是針對誰來說的 // 104
聽齣所言之事的輕重緩急 // 107
聽到的信息要謹慎核實 // 110
靜靜傾聽纔能探尋秘密 // 113
專心聆聽，兼聽則明 // 115
聽準事情的利害關係 // 117
在詢問中掌握完整的信息 // 120

第7 輯　會聽重點，杜絕偏離主題的談話
傾聽齣話語重點的方法 // 124
聽齣重點纔能解決問題 // 127
聽齣重點纔能贏得勝利 // 130
看戲看軸，聽書聽扣 // 132
聽齣語言裏的重要信息 // 134
聽懂奧妙纔能做對決定 // 137

第8 輯　聽話聽音，找到被隱藏的弦外之意
傾聽不能止步於錶麵 // 140
一定要瞭解話語的含義 // 143
傾聽反話也要用心 // 145
靜聽齣他人的弦外之音 // 147
聽齣親疏輕重的關係 // 150
聽齣事情的輕重緩急 // 152
說話的人往往醉翁之意不在酒 // 154
含蓄的話要聽言外之意 // 157
男女之間，經常話外有話 // 160

第9 輯　適時插話，互動能加強溝通的深度
恰到好處的提問是一種傾聽術 // 164
不妨學會附和對方 // 166
與同一個人說話也要看不同時機 // 168
不要說對方沒問到的事 // 170
先聽對方說瞭什麼你再說 // 173
善談者善於尋找話題 // 175
從對方愛聽的話插話 // 179

第10 輯　傾聽誤區，讓你失去談話的主動權
不要著急，聽明白 // 184
懂得站在對方的立場上聽 // 187
避免先入為主 // 189
誤聽誤信隻會犯嚴重的錯誤 // 191
不要單聽一人之言 // 193
聽全信息需要耐心和禮貌 // 196
不要帶著主觀色彩來聽話 // 198

第11 輯　用心傾聽，態度決定交流的效果
成功的傾聽有規律可循 // 202
打開心靈去傾聽 // 204
在傾聽中錶達自己的真誠 // 207
深入溝通之前要進行熱身 // 209
優秀的傾聽者是將自我忘記 // 212
觀察聽者，改善交流 // 215

第12 輯　傾聽之後，一定要有完美的反駁
優秀的傾聽者要及時反饋 // 218
以其人之道還治其人之身 // 221
放大荒謬是反駁的妙招 // 224
反駁要抓住對方的要害 // 227
把握語言反擊的有效性 // 229
針鋒相對，主動突圍 // 231
對付無謂爭執避讓為上 // 234

精彩書摘

　　善於傾聽是成功的基本要素　　對一個想在社會上有所作為的人來說，最重要的處世經驗是：多看多聽少開口。那麼，多看，看什麼呢？多聽，聽什麼呢？假如你想在某個領域有所成就，就得把自己的精、氣、神全部融入其中，弄清各種人和事的現存狀態與變化規律，久而久之，你看待事物的眼光就變得跟局外人大不一樣瞭，達到神知神覺的境界，這樣你就有瞭一雙慧眼，能隨時發現有利於事業成長的機會。　　比如，你想成為一個作傢，那麼，你看見每一個人、每一件事，都不妨構思一番，如何把他們寫到作品裏去。這樣，你就有瞭綿綿不絕的靈感。與此同時，你的社交圈也圍繞著文化人拓展，以瞭解文壇的最新動嚮，免得彆人已經將作品寫齣來瞭，你還去花一年半載寫一個過時的東西，這樣可確保你的作品始終有新意。　　假如你想做生意人，方法也是一樣的，思考每個人、每件事跟自己的生意有什麼關係，並以生意人作為主要交往對象。久而久之，你的智慧將是金光閃閃，你將發現賺錢的機會無處不在。　　當然，一開始你很難看懂周圍的人和事，也看不見有什麼很好的機會。但是，沒有關係，多看的目的是培養主動意識，使大腦進入激活狀態，這樣感覺會敏銳得多，對機會的嗅覺一定遠勝常人，遲早成為人群中的領跑者。　　聽彆人的經驗之談，老有世故的人說：“一天學一個乖。”嚮誰學乖？當然要嚮那些過來人學乖。一個人的經曆有限，即使時刻留意，見識也有限。如果有一雙謙遜的耳朵，願意聽聽彆人的見解，那麼，你就能將彆人的見識變成自己的見識。　　其實，不論他人地位高低，知識深淺，但他的專業經驗，總有一部分可供你去學習。嚮甲學一點，嚮乙學一點，把彆人片段零星的經驗、知識漸漸組織起來，連貫起來，就能形成一套獨特的武功秘籍，並助你打下一片屬於你自己的天地。古今智者，莫不以此成大器。所以孔子感慨地說：“三人行，必有我師焉！”　　為什麼少開口呢？有兩個理由：　　第一個理由是，當你急於開口時，就沒有心情去多看多聽瞭。　　第二個理由是，一個人說得越多，他的淺薄無知就暴露得越多，他就很難得到彆人的信任和重視瞭。一個說話隨便的人，一定沒有責任心。　　俗話說：“愛叫的麻雀不長肉。”在人群中，一個特彆愛說話的人，最不可能受到重用，很難有什麼齣息。　　特彆愛說話的人為什麼最不可能受重用呢？　　（1）一個人特彆愛說話，說明他自控能力不強，易衝動，經常因情緒傷害理智。試想，連自己的嘴巴都管不住，又能管好什麼事？　　（2）一個人整天嘰嘰喳喳的，總得有內容。他的生活經曆有限，不知道那麼多趣聞逸事，也沒工夫讀書，不可能天天給你講世界名著。說來說去，無非東傢長西傢短，拿彆人的隱私、缺點當佐料，煲成一鍋大雜燴。對這樣的人，誰敢跟他交心交底呢？　　（3）無論是誰，若想被人冠上“可愛” “可敬” “可信” “可親”之類的字眼，一定要善於僞裝，或者說“包裝”—將缺點隱去，將優點凸顯齣來。漂亮時裝能包裝外部形象，真知灼見能包裝內在思想。可是，一個愛說話的人，有什麼說什麼，時間久瞭必然將自己的優點、缺點全部暴露於人前，赤條條無遮無掩。除非他“天生麗質”，毫無瑕疵，否則很難被人欣賞。　　（4）一個特彆愛說話的人，總是不假思索地對任何事發錶見解，好的意見與錯誤的觀點混雜，泥沙俱下，讓人難取難捨，隻好當廢話聽。久而久之，人們必然認為這個人沒有見識，隻會亂說一通：平時是沒人重視他的，想散布流言蜚語時，纔會藉用一下他那張關不住的嘴巴。這種人很容易被不懷好意的人利用，社會上的小道消息，主要是靠他們傳播開來的。　　總之，話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使韆言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象徵，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有纔謀者，不必多言；我們絕對要少說話，尤其是有經驗豐富的陌生人在座時。因為如果說多瞭，便是同時透露瞭自己的弱點及愚蠢，並失去瞭一個獲得智慧及經驗的機會。　　傾聽是一項收益高的投資　　很多人都有這樣的經曆：當彆人正在認真傾聽並理解我們的時候，我們會感到被尊重而更樂於傾訴。在《做遺忘的傾聽藝術》這本書裏，作者邁剋爾·P. 尼科爾斯解釋瞭原因：“在人的一生當中，最強烈的想法就是渴望得到彆人理解……得到彆人的傾聽意味著我們受到瞭重視，對方瞭解我們的想法和感覺，最根本的是我們的話對他們來說很重要。”　　美國企業界最成功的人士之一瑪麗? 凱? 阿什是瑪麗? 凱化妝公司的創始人。現在她的公司已擁有20 萬名職工，但她仍要求管理人員記住“傾聽是最優先的事”，而且每個員工都可以直接嚮她陳述睏難。她也專門抽齣時間來聆聽下屬的講述，並進行仔細的記錄。她對員工的意見和建議十分重視，在規定的時間內給予答復。瑪麗?凱? 阿什這樣做的好處就是溝通瞭彼此的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到瞭滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要傾訴，要一吐為快，或許他們並沒有更多的要求。日本、英國、美國等一些知名企業的管理人員常常在工作之餘與下屬職　　員一起喝幾杯咖啡，就是讓下屬有一個傾訴的機會。　　可見，主動去傾聽同直接爭辯、批評的方式不同，主動傾聽這種方式對他人的自我印象不構成威脅，從而對方也不必自我辯解或否認錯誤，這使他們能現實地探索自己的行為，分析並得齣結論，然後能使自己自我校正與改善。　　善於傾聽的人能及時發現他人的長處，並創造條件讓其積極性得以發揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，認真傾聽他人的講話，能使對方感到你十分重視自己的意見，産生被承認的滿足感，從而加深彼此的信任感。　　著名的HPM 公司（美國的一傢壓模鑄造公司）的首席執行官尼爾? 卡迪沙這樣嚮其員工解釋他的傾聽政策：“誰也不用害怕來找我，盡可能嚮我提意見。我們公司的每個人，從門衛到公司最高管理層都可以來找我……我們是懷著敬意來領導彆人的，而不是為瞭讓彆人懼怕我們。我們尊重每個員工的意見和建議，他們有權利抱怨或者生氣，也有權利要求彆人聽他怎麼說。”　　如果你想要有所成就的話，那麼要首先成為一個很好的傾聽者。可以說，傾聽是最精明的投資。傾聽是沒有成本的，它幾乎完全無須付齣代價。如果你是一個很好的傾聽者，你就會得到寶貴的智力財富。通過傾聽彆人的不同意見，你會産生新的想法和創意。不要隻顧自己說，換種方式，也去聽聽彆人怎麼說。傾聽很可能是成就你美好未來的重要因素之一。　　……

前言/序言

　　在與人談話時，我們很多人都會不自覺地犯這樣的“錯誤”：總喜歡說自己的事情，結果是長篇大論、喋喋不休，完全忽略瞭對方是不是對我們的談話感興趣。這是很不明智的，正確的做法應該是，讓對方盡情地說話，說得越多越好。　　美國的心理學傢調查發現，公司主管們的平均時間分配是：9%的時間在“寫”，16%的時間在“讀”，30%的時間在“說”，45%的時間在“聽”。可見，在現實中傾聽非常有必要。如今，傾聽也被越來越多的人視為成功的必要條件。對於那些渴望事業有成的人來說，學會傾聽已成為一種責任，一種追求，一種職業自覺。英國管理學傢L。威爾德說：“人際溝通始於聆聽，終於迴答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾？卡耐基認為：在溝通的各項能力中，最重要的莫過於傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力及擅長寫作的纔能都沒有傾聽能力重要。　　傾聽是我們獲取更多信息，正確地認識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個人如果總是張嘴說，學到的東西會很有限，瞭解的真相會少得可憐。相反，如果善於傾聽，你會學到很多東西，發現許多思考問題與解決問題的新辦法。　　一傢大公司的總經理，任職初期，對該行業的獨特性知道得很少。當有下屬需要他的幫助時，他幾乎無法告訴他們什麼。但慶幸的是，這位總經理深諳傾聽的技巧，所以不論下屬問他什麼，他總是迴答：“你認為你該怎麼做呢？”通常，這麼一問，下屬們會提齣各種方法。在傾聽下屬說話後，他瞭解到很多情況，這樣他就可以依據自己的經驗，幫助他們做齣正確的選擇。最後，他的下屬總是滿意地離去，心裏還對這位剛上任的總經理贊嘆不已。　　在古希臘，各小國與彆的國傢進行談判時，國王都是派使者前往。這些使者都是傾聽高手。因為在那個時候既沒有錄音機，又沒有書麵閤同，所以這些使者就隻能用心傾聽談判會上的內容，迴國後，再將聽到的內容嚮國王一一傳達。使者的責任重大，傳達要求精確，傳達過程中齣現的任何錯誤都可能讓其喪命。　　話說：“隻有很好地傾聽彆人的，纔能更好地說齣自己的。”如果說溝通的藝術是聽與說的藝術，那首先是傾聽的藝術。成功人士，大多善於傾聽他人的想法，以此促進溝通，獲取信息，吸取經驗。有瞭傾聽，你纔會擁有忠實的朋友；有瞭傾聽，你纔能汲取彆人的經驗與教訓；有瞭傾聽，你纔能去僞存真；有瞭傾聽，你纔能充分瞭解認識這個世界……做人做事都離不開傾聽，每個人都有必要掌握傾聽的藝術。
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