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內容簡介

人們幾乎每天都要照好幾次鏡子，卻可能好幾年都不會聽一次自己講話的聲音和內容。生活中，遍布著這樣的人，他們在語言的使用上從不用心：總是不假思索地隨意發錶意見、說話不會拐彎兒、在對方的痛處撒鹽、不懂幽默……他們因為說話方式讓人覺得 “缺乏禮貌和教養” ，導緻不被人理解，好心辦壞事，吃瞭很多虧……

想要把話說到點子上，說齣對方想聽的，就要把握住對方的心理。因此，像偵察兵一樣看透對方的心理活動，纔是與他人進行良好溝通的那把金鑰匙。本書通過大量典型生動的案例闡釋瞭如何提高洞察力，把話說到彆人心裏，從而更有針對性地解決談話過程中的棘手問題，為讀者呈現瞭切實有效的提升口纔技巧的方法。

作者簡介

金文，山西財經大學心理學博士，一直緻力於心理學的研究工作，並熱衷於嚮普通大眾介紹心理學知識，在社會心理學方麵有著重要成果。在十幾種科學雜誌上發錶過文章，並獲得過多種奬項。除此之外，還齣版過多部心理學暢銷書，如《洞察力》《微行為心理學》《微人格心理學》等。

精彩書評

在有說服力的演講中，訊息的傳遞不是由口到耳，而是由心到心。

—— 美國第 41 任國務卿 威廉?布萊恩

一個人必須知道該說什麼， 一個人必須知道什麼時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎麼說。
——現代管理學之父 彼得· 德魯剋

如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯瞭，就要迅速而熱忱地承
認，這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
——美國現代成人教育之父 卡耐基


彆害怕與眾不同或說齣你心中的想法，因為那正錶現你與其他人的不同之處。

—— 溫蒂漢堡創辦人 戴夫?湯馬斯

目錄

目 錄
第一章　巧言虜獲人心，你的目標更容易實現

好說好商量
這樣安慰彆人最有效
坦誠+幽默=被原諒
用語言經營你的幸福
從唇槍舌劍到握手言和
讓你的演講吸引人
以巧妙的話語讓目標更快實現

第二章　開口見心，打開對方的心門

萬能鑰匙——口纔
釣魚要用魚餌
話挑重點說，彆人都不喜歡被浪費時間
想知道後來怎麼瞭嗎？
培養自信，彆做應聲蟲
問的問題越具體，迴答的人越省力
如果還是沉默不語，就這樣問

第三章　把話說到動聽處，讓對方悅耳及心

讓你的話有聽眾
用贊美做糖衣
偶爾換換位，說話纔到位
創意的言語更能引起共鳴
以良好的氣氛為“助推器”
做一個好聽的30秒開場白
“誇”齣來的效果也不錯

第四章　5分鍾聊齣好交情的心理策略

不論是誰，你都能侃侃而談
任何人都會埋單的“天氣話題”
不要聊隻有少數人纔懂的話題
說話時多叫“對方的名字”
熱情招呼，贏得對方好感
用贊美打開缺口
步步為營，逐漸靠近目標

第五章　真誠交心，好話好說纔不傷人

轉個彎纔不會撞牆
好話好說方見真心
懂得保護對方的傷疤
意見要這樣提纔會被接受
這樣說“不”纔管用
略帶甜味的苦咖啡
一些情況下可以試試“逃避”

第六章　巧用幽默法則，給溝通加點料

幽默——語言酵母
以幽默化解摩擦
一語雙關，幽默無極限
用幽默化肝火為笑意
幽默話語的亡羊補牢功效
恰當地使用幽默
學會幽默，懂得應用

第七章　妙語解圍，金盔鐵甲不如鐵齒銅牙

口纔是立足世界的武器
發揮口纔的力量
以機智的話語消除爭執
用舌頭代替拳頭
藉彆人的“詞”來達到你的“笑”果
讓我們的心靈免於被傷害
機智打圓場




第八章　四兩撥韆斤，無往不利的攻心策略

藉力用力，硬話軟說
沉默也是一種智慧
“冷熱水效應”讓交往更輕鬆
這樣轉移話題纔有效
弱者，是最高明的說服者
“捧”的話語技巧
言有盡而意無窮

第九章　巧言善辯，打好辯論這一場心理戰

以毒攻毒，以謬製謬
先聲奪人，據理力爭
劍走偏鋒，避其鋒芒
聲東擊西，齣奇製勝
就坡騎驢，逐漸說服
巧設圈套，不落被動
欲攻其人，先攻其心

第十章　處變不驚，妙語應對他人非難

給非難以還擊
攻其不備，齣其不意
以禮相待，以理反擊
以其人之道，還治其人之身
以退為進的談話策略
可彆慌不擇“言”
急中生智，解除尷尬


第十一章　影響他人心理，說話纔能取得“聊效”

說話也應有個度
給對方一點麵子
齣人意料的反差
防不好，去攻何用？
“聲音”比“香水”更重要
會說，也彆忘瞭傾聽




第十二章　錦心綉口：彆把你的好心，糟蹋成驢肝肺

直言不諱也有不好使的時候
繞著彎兒說話
三思之後，再說
善意的謊言也說說
彆讓話語壞瞭事兒
對不漂亮的女性這樣稱贊
這樣說，父母與孩子之間的溝通纔有效

精彩書摘

第四章　5分鍾聊齣好交情的心理策略


不論是誰，你都能侃侃而談


　　我們在與他人談話之前，應該先瞭解對方可能感興趣的話題是什麼，雖然每個人感興趣的話題不同，但都離不開日常生活。這也就是說，隻要我們在平凡的生活中，堅持著敏銳的觀察力，就可搜羅到豐厚的談話題材，進而能夠與不同階層的人交談。
　　美國前總統羅斯福的傳記中透露，每一個羅斯福拜訪過的人，都會驚訝他何以全知全能。無論是牧童、農民、工人，還是政治人物、商業巨子，都能和羅斯福談得很投機，這究竟是為什麼？難道羅斯福有什麼特異功能嗎？
　　當然不是，其實，原因很簡單，羅斯福是美國曆史上相當成功的政治人物，他深知獲取人心的捷徑，就是談論這個人以為最值得談的事。無論接見任何人，無論那個人地位高低，在前一天晚上，羅斯福肯定要預先閱讀對方感興趣的談話資料。所以，見過他的人，對他的評價都非常高。
　　當然，不僅僅是政治人物或者超級富豪，就算是一位記者，也應該清楚地知道要如何投采訪對象所好。
　　有一位老記者去采訪一位科學傢，到瞭科學傢那兒，老記者看到牆上掛著幾張風景照，於是就談起瞭構圖呀，色調呀，原來這位科學傢愛好攝影，科學傢興緻勃勃地拿齣瞭他的相冊，談話氣氛非常融洽。正是這種氣氛，使後麵的正題采訪進行得非常順利。
　　善於打破冷場可以消除尷尬冷落的場麵，可以活躍氛圍。從某種角度上說，它可以作為交際中的一種良好契機，有利於和對方進行和諧的談話，從而促進求人辦事的成功。
　　俗話說，“酒逢知己韆杯少，話不投機半句多”。托人辦事也是如此，要開動腦筋，注意觀察，迅速找到共同點，以此作為一種契機，與受托對象進行和諧投機的談話。
“流行”是最普遍的話題，例如當紅的明星、流行的服飾、流行語等，均有可能是熱點的議論話題。如果傢長想和子女們談天，一定得先知道現在有哪些受歡迎的明星。同樣，在辦公室或是私人聚會上，最近的流行趨嚮也可能是吸引人的話題，不過有些人對於新穎的事物，有時會因感覺不習慣而難免産生排擠感，然而，培養廣泛的興趣，也是增加生活話題的前提之一。
　　有經驗的記者能通過觀察和分析談話對象，迅速地找到一個可以引起雙方話題的共同點，打破那種不知從何談起的冷落局麵。
　　一次，一位記者去采訪一位女教師，行前有人說這位教師很倔，說不過三言兩語就把人打發瞭。記者到學校去找她，她正在跟傳達室的人發脾氣。記者一聽她說話的口音就知道她是浙江人，心裏暗暗高興，因為他也是浙江人。後來，他們的交談就從傢鄉談起，越談越熱乎，這一段題外話也為正題做瞭很好的鋪墊。
　　采訪和托人辦事差不多，這裏的經驗很值得藉鑒。其實，打破說話冷場的方法很多，關鍵是要看我們是否能夠隨機應變，及時發現和找到對方關心或與對方有關的事物。像對方的愛好、習慣、傢人、學術成就、個人特長等，都可以作為談話的絕佳由頭。對此，有必要多加體會。


任何人都會埋單的“天氣話題”


　　有這樣一個故事，英國作傢蕭伯納一天下午在街上散步，迎麵走來一位老先生，對他說：“下午好！天氣很好，不是嗎？”蕭伯納幽默地迴答：“是啊，但是在過去的兩小時裏，已經有20個人告訴過我瞭，謝謝你。”
　　和彆人聊天，天氣是個經典的安全話題，全世界大概沒有比英國人更喜歡談論天氣瞭。在英國人見麵寒暄的開場白中，十之八九是從天氣開始談起，就像美國人見麵常說的第一句話：“How are you doing（你怎麼樣）？”這樣的模式幾乎已經是一條不成文的定律。沒有人知道這樣的定律是什麼時候形成的，也沒有人知道這條定律是從哪兒來的。為什麼非要談論天氣呢？英國的天氣變化很快，在英國北部更是明顯，這會兒還是大晴天，下一刻可能就颳風下雨，陰晴不定的天氣永遠是個好話題。除瞭這個客觀的地理氣候因素之外，我猜想，談天氣總是比問對方近來如何更恰當，也更適閤初次見麵或不太熟識的朋友吧。
　　就是因為談天氣容易産生共識，又不涉及個人隱私，談天氣的重點和目的，其實壓根和天氣無關。很奇怪吧，英國人談天氣的目的，並不是真的對天氣有興趣，而是想要先在兩人中間找到共識和認同點，然後再接著聊下去。
　　所以，聽到英國人說：“天氣不錯，不是嗎？”即使你覺得有點冷，也一定要迴答：“沒錯，天氣的確很好。”規律就是：不管怎麼樣，都錶示同意對方的觀點說“是的”，最好再點個頭加強贊同的語氣，這樣對方纔會覺得你和他有“共同點”，能深聊下去。這就是英國人在談天氣時約定俗成的交流方式，難怪英國人類學傢凱特·福剋斯在《瞧這些英國佬》一書中，將這樣的法則稱為“贊同定律”。
　　有一個朋友剛去英國時，並不知道這條“贊同定律”。在一次午休的時候，他和一位英國同事一起去吃午飯，剛要走齣辦公室，英國同事就對他說瞭一句：“天有些涼，是吧？”可是那天明明是大晴天，而且氣溫比前幾天迴升瞭不少，這個朋友覺得一點兒都不冷，所以他就迴答：“不，一點都不冷。實際上，我覺得今天挺暖和的。”可想而知，這個英國人當場愣住，一時間說不齣話來，過瞭好幾秒後，他纔說道：“也是，我太太也覺得今天很暖和。”英國人的確夠紳士，明明是這位搞不清楚狀況的“外國人”“犯錯”瞭，他還要試著幫人傢打圓場。所以，韆萬要記住，如果英國人聊起天氣，你一定要做齣肯定迴答，然後再接下去談其他話題，不然可能就聊不下去瞭。
　　我們可以參照這條定律，來和陌生人聊天，即景生題就是不錯的方法之一。
　　如在教師節慶祝大會上，如果天氣陰沉沉的，你可以這樣開頭：“今天天氣不太好，陰沉昏暗，但我們卻在這裏看到瞭一片光明。”接著轉入正題，謳歌教師的偉大靈魂和奉獻精神，他們燃燒瞭自己，照亮瞭彆人和人類的未來。
　　這樣，接下來的談話就能更加順利地進行下去。


不要聊隻有少數人纔懂的話題


　　說話最主要的目的就是讓人聽懂，而要讓人聽懂一定要采用人們通常的語言，說話太亂隻會讓人弄不清東西南北。還有人學問比較高深，說齣來的話往往讓人聽不懂，那麼這些話還有誰願意聽呢？所以，彆聊隻有少數人纔懂的話題。
　　曾經有一位著名醫生，他在演說訓練班上說：“橫膈膜的呼吸，對於腹部的蠕動有很大的幫助，而且也很有助於健康的。”他這樣說瞭之後，立刻就去講彆的話，主持人連忙止住瞭他，要他把橫膈膜的呼吸和其他的呼吸有什麼不同說齣來，為什麼對身體特彆有益？還有，蠕動的動作是些什麼？
　　這話使那醫生十分驚訝，於是又重新解釋說：“橫膈膜是一層很薄的膜，它的位置是在胸部和腹部的中間，當你在做胸式呼吸的時候，它的形狀正像一個竪著的盆；你做腹式呼吸的時候，它被空氣擠壓著，差不多由弧形變成瞭平麵。在這時候，你可以感覺到你的胃壓迫著你的腰。所以，橫膈膜嚮下的壓力，摩擦並刺激到你腹腔上部的各種器官，像胃、肝、胰以及上腹部的神經網等。當你呼齣空氣的時候，你的胃和各種上腹部的髒器被橫膈膜推瞭上去，這個摩擦，是幫助你排泄的。凡是消化不良以及便秘等疾病，大都可以由橫膈膜的呼吸練習而消除的。” 經他這樣一解釋，在場的人纔聽明白。
　　這個故事告訴我們平易近人的語言有著它不可替代的作用。在與人聊天交談中，用詞造句的準確性和恰當性對交談結果産生著至關重要的作用。因此，我們必須注重對此項環節的訓練，以使我們在以後的社交場閤中做到用詞準確，達到靈活變通的地步。
　　有一迴，哈利·溫斯頓讓公司裏的一位珠寶專傢去為荷蘭一位富豪介紹一顆昂貴的鑽石。
　　珠寶專傢詳盡而細緻地講解瞭該鑽石一流的質地、高科技的切割工藝以及各項珠寶鑒定指數。荷蘭富豪聽瞭講解後，隻是禮貌性地點瞭點頭。等專傢一介紹完，他便站起身來要告辭：“謝謝你，這顆鑽石確實非常棒，但它並不是我想要的。”
看到荷蘭富豪要走，坐在一旁的溫斯頓趕忙上前攔住瞭他：“先生，讓我再給您介紹一下這顆鑽石，可以嗎？”
　　客人齣於禮貌，便再次坐下。溫斯頓從珠寶專傢手中接過瞭鑽石，但他並沒有用任何術語，而是抒發瞭自己對這顆鑽石的無限熱愛：“這是我最喜愛的鑽石之一，您看，它在陽光下是那麼晶瑩剔透，那麼璀璨奪目，它的美多麼像天使的臉龐，令人怦然心動啊！我想，您也會和我一樣愛上它的，不是嗎？”
　　荷蘭富豪聽瞭溫斯頓的話之後，連連點頭說：“那麼，請把它賣給我吧。”於是，一顆價值數百萬美元的鑽石，便在溫斯頓說瞭幾句話之後，找到瞭新主人。
　　珠寶專傢的話，不能說不好，但那卻是不帶多少情感因素的冷靜的介紹，對於經常收集鑽石珠寶的荷蘭富豪來說，他一定無數次聽到過類似的介紹，因此，專傢的話沒有給他多少新鮮的感受，甚至讓他感覺很無趣。對荷蘭富豪來說，他收集鑽石珠寶，是因為他喜愛它們，至於各種“質地”“切割工藝”“鑒定指數”對富豪來說並不是最重要的，所以專傢的介紹，並沒有說到他的心坎上，也就沒能打動他。
　　溫斯頓的話，卻將在珠寶專傢眼中冰冷昂貴的鑽石，描繪成瞭美的化身，成瞭美麗的天使。溫斯頓的話讓聽者感覺到，他對鑽石飽含著感情，滿含著熱愛，充滿瞭贊嘆，凝聚瞭激情，從而極富感染力，深深地影響瞭富豪，使之聽著順耳，心有所動，迅速改變瞭主意，把鑽石買瞭下來。

前言/序言

縱觀古今中外，口纔是一切優秀人纔必備的重要素質。在現代社會，更是當代人必備的基本能力之一。隨著改革開放的不斷深入，人際交往日益頻繁，口纔也越來越受到人們的重視。 對於我們，姑且不說這個快速發展、充滿激烈競爭的社會如何要求，單是我們想好好生活的願望，就需要我們掌握一些口纔技巧來滿足。在社會大傢庭裏生活，人與人之間的交流是必不可少的重要一環，而說話又是交流的主要手段，可以肯定的是，說不好的情況下，就不會有很好的交流。
　　說話看似很簡單，但是要說齣容易被人接受、能打動人心的話則不能不懂得心理學。通過說話這一媒介，人與人之間長期形成的隔閡可以消失，甚至單位之間、社會集團之間、國傢之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，若是語言運用不當，就可能造成交際睏難，甚至損害自身的形象。
　　生活中，遍布著這樣的人，他們在語言的使用上從不用心，總是不假思索地隨意發錶意見。諸如那些心直口快的人，那些任何情況下都直言不諱的人，那些說話不會拐彎兒、一竿子捅到底的人，那些不懂幽默、總是闆著臉的人……你本是齣自一番好心，或是你很想把一件事辦好，但就因為你的說話方式，你被扣上瞭壞人的帽子，事情被你搞砸瞭。你說你冤枉，你根本沒想那樣，但是沒人聽你的解釋，因為你此刻說的已經被認為是在狡辯瞭，何況你還可能會越描越黑呢？在生活中，此類的例子頻繁地上演。
　　反之，一個會說話的人，遇見陌生人時，知道如何說話能給對方留下“一見如故”的印象；接待客戶時，知道如何說話能贏得客戶的心，從而決定購買自己的産品；和同事、朋友說話時，知道周全地考慮彆人的感情，給對方帶來樂趣……
　　同樣是說話，為什麼會有這麼大的區彆呢？這其中的關鍵就在於前者在說話時能夠把握對方的心理，把話說到點子上，而後者卻不懂得在說話時運用心理學，導緻說得不得體而失去人心。其實，我們與人談話的過程，實質是洞察對方心理的一個過程。所以，瞭解並掌握一些與口纔有關的心理學常識，是提升口纔技巧的關鍵。那些會說話的人能將話說到點子上，就是因為他們能夠把握對方的心理，說齣對方想聽的。因此，像偵察兵一樣看透對方的心理活動，纔是與他人進行良好溝通的那把金鑰匙。
　　不會說話的人在社會上的地位，猶如一颱發不齣聲音的收錄機，雖然在不停地轉動著，卻絲毫起不到打動人們的效果。想要把話說好離不開心理學，本書以大量典型生動的案例，全麵係統地揭示心理學在口纔技巧中的運用。幫你分析怎樣把僵硬的語言變得婉轉，把黑白的語言變成彩色，教你把握好說話時機、說話麯直、說話輕重。書中不但闡釋瞭說話時應該掌握和運用的心理學技巧，更有針對性地闡述瞭在談話過程中遇到棘手問題時應該采取的心理應對方式，並提齣瞭切實可行的解決辦法。讀者通過本書能提升洞察力、錶達力、溝通力，在人際交往中更加圓融，在社交、事業、生意場閤更加如魚得水，贏得友誼、愛情和事業。
心理學與口纔技巧 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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好好好好好好好好好好好好哈哈哈還好還好

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挺好的，發貨速度快！買瞭好幾本，剛收到貨，還沒顧上看呢，點個贊！

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自營快遞很給力。書不錯。

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內容是什麼呀

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知識是人類進步的階梯

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送給公司的90後，希望趕緊的成長！

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很深刻很好看

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看看還是有啓發的，在京東購物習慣瞭

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很好，一下買瞭很多本！滿意！

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