與他人來往，對話交流是很普遍的方式，有人的地方就有交談聲。在世界的各個角落裏，語言和文化都是多姿多彩的，人們通過各種各樣的語調、詞語和標誌來進行交流。人們彼此間的交流就像呼吸那樣自然，所以我們談話的內容也就格外重要瞭。通過談話，雙方確定對彼此的喜惡，決定是否繼續交往，我們也能確定自己的性格、目標和價值。最重要的是，通過談話我們能指定人際關係走嚮和交往對象。

改變與同僚、朋友和同事間的談話方式總是簡單易行的，改變與上下級間的談話卻難得多。蓋洛普公司是專業調查公司，主攻績效管理，蓋洛普在調查中指齣，麵對人際關係，管理者們會不知所措。調查顯示，50% 的員工因為與上司溝通不暢而主動離職，鮮有管理者會主動和下屬交流以鞏固雙方關係。這就造成瞭惡性循環：管理者不和下屬交流，結果，大多數員工也不知道如何跟上司交流。由於社交圈硝煙四起，這種惡性循環在湯姆公司錶現得更加激烈突齣。人們之所以交流，是為瞭壓製對方。然而，當員工們學著將利用談話把握關係關節點時，公司發生瞭天翻地覆的變化。就像我在《經營對話：重新思考每日談話，改變職業生涯》中提到的，用心經營日常談話是指“談話雙方高效率地交流想法、主意和信息”。

我們知道湯姆和其下屬通過“秘密模式”改善談話質量。通過這種模式，你可以利用人與人之間的談話改變行為方式。“秘密模式”分為六步：

第一，關注彼此。這一步是指在與人交往或交流時，將對方置於和自己同等甚至高於自己的地位，珍惜並尊重對方。

第二，成就對方。這是決定進展的關鍵一步，對於管理者、員工、夫妻雙方來說都是如此，通過成就對方，交流和交往都能有所改善。這裏的“成就對方”是指為對方的利益著想，有意成人之美。

第三，培養相互關係。這需要你花費時間精力甚至冒著風險去創造成人之美的機會，以加深彼此的關係，這一步需要雙方的配閤纔能完成。“關注彼此”“成就對方”隻要一方做到即可，而“培養相互關係”則需雙方的努力。如果這一步沒有邁齣，關係也隻能停留在淺層次上。

第四，重塑反應。交談時，我們要保證自己的反應可以使對話進行下去即可。經營對話需要考慮到自己和對方的需求，隻有互利共贏，纔能使談話進行下去，彼此都要成人之美。這便是第四步。前三步中，管理者和員工已經投入瞭時間、精力，承受瞭風險，一旦雙方專注於關注彼此、成就對方、培養相互關係，那麼相互投入關係就建立瞭起來。第四步是精神上的投入，談話的環境已經建成，接下來就進入正題瞭。前三步已經為雙方的更進一步交往做瞭堅實的鋪墊。

第五，加緊進攻。這聽起來有些強硬。到瞭這一步，你已經做瞭巨大的投入，你已經“低下頭來”“成就對方”“主動齣擊”“重塑反應”。這時，你就可以堅持自己的想法、觀點和信息，並加以實施。這一步對於很多人來說比較睏難，但也激動人心，因為一旦成功，就會立刻有進展。

第六步，擇患救治。擇患救治在急救工作中是關鍵步驟：對傷者進行分級，優先救治那些傷勢最重的人。在交流中，擇患救治的原則同樣適用。交流是個選擇性的過程，就像冶煉工的火、製陶工的車床、農民的打榖場一樣。談話過程中齣現的想法、觀點和信息都能被細細檢查、總結和歸類。比如說，有些想法會被打上“無須保留”的標簽，接著就會被人遺忘；有的就會被打上“以後還需要”的標簽，這些會在以後的交流中繼續使用；還有的被打上“重要、緊迫、突齣、待解決”的標簽，這些都是交流過程的核心和情緒帶動點。

現在，我們關心的是如何結束談話，因此，這一步就顯得尤為重要瞭，之前的步驟都是這一步的鋪墊。首先，將對方置於和自己同等的位置，並讓對方感受到我們的用意（低下頭來）；第二，付齣，而不是索取（成就彆人）；當雙方處於同等的位置時，彼此都為對方著想，讓關係更進一步的機會就産生瞭（主動齣擊）。隻有從雙方對抗的局麵轉成互惠共贏的格局，這一機會纔能實現。關係越來越深，雙方更多地為彼此付齣，就會更加期待交流所帶來的成果。為瞭摘得纍纍碩果，雙方都應該注意並及時調整自己在談話過程中的反應，促進關係繼續提升（重塑反應）。

通過“加緊進攻”，我們賦予交流以實質性的作用。盡管每次談話並不一定都用得上這一步，但你仍需學會錶明自己的立場，不産生控製對方的壞念頭。通過“擇患救治”，你會明白如何劃分談話內容，並按照對方的重點繼續交流。

交談過程中的每個想法、觀念和信息都會因雙方下一步的計劃得到編排。從這個角度來說，交談就是對傳達的信息進行精簡、凝練和理解。實際上，每次談話時，我們都能將對方傳達的信息進行加工，再傳遞給對方。這一循環是積極高效的。

然而，實際情況卻很少這樣。談話更多地嚮壞的方嚮發展，我們總會錯過接收新奇想法、觀念和信息的機會。所幸，這是可以改變的：通過學習充分利用對話，我們可以將每場談話的效果最大化，打造人際關係。在閤適的時間進行閤適的談話，甚至可以救人或防止問題發生。正確的交流可以改變交往時留給對方的印象。這體現瞭“秘密模式”的重要性：每一步都會促進談話穩步進展，繼而雙方關係也會越來越親密。

用心經營談話會使雙方給齣的信息得到充分利用。這就像個犁地的農民一樣，在地上刨土，得到新鮮的土壤，然後充分利用土壤裏的養分。“秘密模式”幫我們開墾社交中的“休耕地”，除去那些老舊廢棄的交流行為，展現我們內心的善意，但很多人不願意錶現這份善意，盡管這份善意在交談過程中熠熠閃光。給予和付齣就像把自己軟弱的一麵展現給彆人一樣，但這種軟弱卻是交流所需要的，也是交流的碩果。因為當我們嚮對方敞開心扉時，也會得到對方的饋贈。

管理者、員工、領導、下屬、配偶、老師、學生等，無論是誰，隻要采取這種交談方法，都會增進人際關係。隻要在交談時給予、付齣或收獲，社交就會變得意義非凡，雙方相互成就。

前言/序言

我對人際關係做瞭專門的研究。作為一名總裁指導，我每天的工作就是幫助這些領導者們培養和處理各種各樣的人際關係，生活上的、工作上的通通包含其中。這些領導者來自各個行業，包括工業部門、政府部門、宗教團體、醫療行業、教育行業，等等。我身後還有團隊，我們團隊對這份工作可謂是經驗豐富，改善瞭數以韆計的人際關係，涉及領導人、管理者和公司職員，也包括夫妻關係、親子關係、朋友關係等。

我們是專業的顧問、持證上崗的專傢、身體力行的技術人員，當然，最重要的身份是學習者。每當遇到新任務、新客戶時，我都要學習他們的工作、文化、顧客群、産品以及服務，然後評估他們的人際狀況。我把自己學習來的關於組織團體和人際關係的內容教授給這些領導人、管理者和職工們，改善他們在傢庭生活和工作單位中的社交狀況。

研究瞭形形色色的組織單位，指導瞭數以百計的客戶，我總結齣一條關於人際關係的經驗之談，在本書中與讀者分享。這條經驗便是：社交是否成功取決於人的行為方式。本書基於的前提是：言行舉止改變，人際關係也會改變。

闡明一下：這裏的人際關係並非單指戀愛關係，而是指與周圍所有人的關係：同事、上司、孩子、配偶和親戚，等等。人際關係紛繁復雜，因此我們需要良好的行為舉止來維持。

在本書中，我會舉一些自己在工作中碰到的關於工作環境中交往的案例，幫助你瞭解如何改善人際關係。這些案例是我們平時與傢人、朋友和鄰居之間相處的縮影。看看這些例子，想想自己能否和案例中主人翁一樣，改變自己的行事方法來提升人際關係。

因此，“怎樣與人相處”就格外重要瞭，這也是本書嚮所有讀者發起的問題。本書旨在幫助讀者在各種人際關係中發揮最好的一麵，屬指導性用書，教導人們改善當前的人際關係，包括配偶關係、手足關係、上下級關係、朋友關係等，讓人們有意識地去培養自己的社交圈，促進傢庭關係的緊密，提高管理工作的效率，擴大同事圈，加強與上司和同事間的關係，提高團隊工作效率，增加在朋友圈中的魅力。

那麼，本書會如何指導你達到以上目標呢？方法隻有一種，即指導你將當前的人際狀況改造成心中的理想模式。社交之果需用心栽培，這需要充分運用自己的獨特個性、日常談話、視野見識、觀念見地以及影響力，去打造並享受一張相互聯通、相互扶持的人際網。

在上本書《用心改造談話方式：如何對日常對話重新思考、扭轉事業生涯？》中，讀者們已經瞭解到如何重塑日常談話，以改善生活。通過本書，你將學到如何為人行事纔能給每一段人際關係增添一抹獨特重彩。我認為，社交圈是人為打造齣來的，而不是自然天生的。

如何在社交圈中為人處世？

對於不同的人際關係，你是否會挑三揀四——就像榖歌招聘員工時那樣挑剔？拉茲洛·博剋在《工作規則！以榖歌的眼光改變你的生活》一書中提到，在人纔錄取方麵，榖歌的門檻可要比哈佛大學、耶魯大學和普林斯頓大學要高25 倍！每年榖歌會麵臨兩百多萬名求職者，結果僅有15000 名得到聘用，錄取率為1 ／130。

你是否會自覺培養社交圈——就像Zappos 的網店賣傢那樣主動齣擊？ Zappos 會對員工進行培訓，要求他們對顧客熱情主動。關於Zappos 有件趣聞：有位顧客打電話到Zappos 的呼叫中心，要求Zappos 幫其訂比薩外賣，結果員工連同老闆居然真的照做瞭！

在與人相處時，你會為他人奉獻嗎——就像高檔服裝店諾德斯特龍那樣？諾德斯特龍的企業宗旨是“服務、友善”，所有員工身體力行，無論是對衣食無憂的富人，還是對無傢可歸的窮人，他們都一視同仁。在終止一段關係時，你是否過於決絕——就像通用電氣公司那樣？傑剋·韋爾奇是通用電氣的前任CEO，因在員工任期內強硬裁員而聲名狼藉，其工作評價位於通用電氣的後10%。

通過本書，我會讓讀者針對社交言行進行自我評價，並告訴讀者如何改善社交言行、如何利用社交圈，幫助讀者打造理想交際網，讓社交之樹枝繁葉茂。

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