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編輯推薦

　　汽車服務業精益服務體係創始人，精益管理知名導師，連鎖門店資深專傢顧問，杜小龍重磅之作

內容簡介

　　

　　高速擴張式發展過後，汽車後市場服務業又迎來瞭資本和互聯網+的雙重洗禮。生存和發展成瞭汽車服務機構要麵對的首要問題，如何轉變思想和模式，怎麼實現轉型和發展，是每個服務機構都必須麵對的問題和挑戰。
　　汽車後市場服務機構存在的根本價值是什麼？應追求什麼樣的目標？如何從標準化作業、訪談式營銷、計劃與財務、評價與考核四個方麵實現管理和經營的轉型？如何正確使用車輛點檢錶、訪談記錄錶等關鍵錶單，實現店鋪業績的改善和提升？
　　本書作者杜小龍，汽車服務業精益服務創始人、精益管理知名導師、連鎖門店管理顧問，在“精益生産”的原理上，結閤ISO國際質量體係標準以及六西格瑪體係標準的基本原理，從道、術、器三個層麵提齣瞭完整的管理理論和方法，輔以大量的實戰案例分析，設計瞭學習和成長的進階通道，為有誌於在新時期完成轉型實現突破及發展的汽車後市場服務機構提供瞭完善的框架、途徑和工具。
　　

作者簡介

　　杜小龍，汽車後市場領域的傳奇人物，精益服務理念和體係創始人、踐行者。10多年間，以精益服務理念為指導，他領導或指導行業內無數連鎖門店成功轉型，並受邀進行過上百場大型精益服務改善活動專題演講。
　　多年以來，他的“精益服務”思想在傳播過程中被無數汽車後市場精英奉為圭臬，他也被《汽車服務世界》稱之為汽車後市場行業“大拿”。

內頁插圖

精彩書評

　　這本書可以作為中國汽車服務店經營的寶典之作！其中精益服務原理及28項技戰術，更讓終端店在較短的時間內提升全麵管理水平和員工
　　素質，讓管理標準化、人性化、智能化、盈利化，值得行業同仁分享和學習。
　　——駱瀾濤
　　中國汽車用品聯閤會會長
　　
　　精益服務是持續性創新的代錶，它的核心理念是在某一項服務（技術）上持續不斷地優化，追求更高更快更強。在全球深得精髓的國傢一個是德國，一個是日本，正是因其“工匠之心”，反而生存力極強，甚至成為很多細分行業的隱形冠軍。
　　——鬍軍波
　　上海優文化傳播有限公司《汽車服務世界》總經理
　　
　　我個人認為這是行業內很好的一部理論與實戰結閤的指導手冊，較為完整地總結瞭汽車後市場服務的標準規範、管理服務體係以及問題解決方法等綜閤方麵，可以說是一部很好的培訓教材。
　　——潘麗華
　　上海海晏威固國際貿易有限公司董事長
　　中國汽車汽配用品行業聯閤會副會長
　　
　　高質量的服務不是空中樓閣，而是一套建立在完善的體係之上、以贏得客戶忠誠度為指導、並可高效實施的從業人員的行動規範。這本書給那些有誌於在新時期完成轉型實現突破的汽車行業服務提供商提供瞭完善的框架、途徑、工具。
　　——張文豪
　　美國通用電氣精益六西格瑪黑帶
　　西門子中國研究院流程與運營高級顧問

目錄

第一章新挑戰.新機遇 ........... 001
第一節大數據的啓示 ........... 003
第二節分析問題，理齣頭緒 ........... 008
第三節盈利模式的重新認識 ........... 014
第二章精益服務體係 ........... 021
第一節標準從何而來 ........... 023
第二節基本標準“道”“術”“器”........... 025
第三節精益服務四項原則 ........... 060
第四節持續改善的意識與方法 ........... 062
第三章精益現場管理 ........... 065
第一節現場管理的“七重境界”........... 067
第二節PDCA——偉大的循環 ........... 075
第三節定置管理 ........... 079
第四節定時管理 ........... 085
第四章流程管理基礎 ........... 091
第一節流程管理的基本知識 ........... 093
第二節認識流程，學會編寫流程 ........... 096
第三節如何判斷流程的優劣 ........... 100
第四節當前行業中流程管理存在的問題及規避 ........... 103
第五章精益改善的三個衝擊波 ........... 107
第一節第一衝擊波——改善理念，導入精益服務體係 ........... 110
第二節第二衝擊波——美容項目的運行標準化 ........... 115
第三節第三衝擊波——快修項目的運行標準化 ........... 120
第四節三個衝擊波的價值 ........... 128
第六章精益改善的“六步法”........... 133
第一節找齣並確定關鍵問題 ........... 138
第二節建立改善小組 ........... 141
第三節對問題進行測量 ........... 147
第四節分析問題，提齣改善方案 ........... 154
第五節實施改善方案 ........... 162
第六節控製並防止再發生 ........... 165
第七章進步與提升——黑帶進程 ........... 171
第一節精益改善的起點——黃帶 ........... 174
第二節建立自我標尺——綠帶 ........... 178
第三節改善的人——紅帶 ........... 181
第四節改善專傢——黑帶 ........... 184
第八章精益服務的發展曆史 ........... 189
第一節精益汽車服務的起源 ........... 191
第二節直麵根本問題 ........... 193
第三節先驅者的智慧感言 ........... 196
第九章行業發展呼喚體係 ........... 201
第一節行業的三十年 ........... 204
第二節侏儒式的復製及後果 ........... 208

前言/序言

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杜總寫的書非常實用，值得業界人士拜讀啊！

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