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內容簡介

任正非說：“要建立一係列以客戶為中心、以生存為底綫的管理體係，企業要擺脫對個人的依賴，使要做的事從輸入到輸齣，直接端到端，簡潔而有效地連通，盡可能減少層級，使成本*低，效率*高。”這是華為以業務為驅動的核心管理思想，也是華為業務管理的精要所在。以業務經營驅動市場銷售，並倒逼組織變革，華為十分重視這種業務驅動的發展模式。從1997年起，華為開始引入世界級管理谘詢公司，全麵構築客戶需求驅動的組織流程和管理體係，從業務流程、組織、品質控製、人力資源、財務、客戶滿意度等方麵進行瞭係統變革。通過降低組織運營重心，聚焦到為客戶創造價值的業務實戰層麵。
本書立足於華為當下*新發展動態，橫跨華為近三十年發展，仔細梳理瞭華為的業務發展曆程及特點，通過細緻地整閤、分析，從以客戶為中心、堅持客戶需求導嚮、構建共贏閤作關係、夯實質量與品牌、深入一綫作戰、後方大平颱支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據、追求可持續發展九個方麵，係統、深入地再現瞭華為業務管理的方法體係。

作者簡介

易生俊
人力資源管理、流程管理專傢。澳洲留學獲得電子商務管理和信息技術管理雙碩士學位。擁有近20年中高層管理實踐和管理谘詢經驗。曾先後擔任五洲電路集團總裁助理、青啤集團華南公司管理總監、夢網科技股份公司副總裁、賽普谘詢高級谘詢顧問、中大谘詢谘詢總監等職。既有豐富的企業中高層實踐經驗，又有深厚的理論研究功力，強調係統管理研究，注重實戰實效。

孫科柳
管理谘詢顧問，培訓師。擁有近20年外資企業高級管理、精益製造課題研究以及企業谘詢輔導經曆。長期研究華為、海爾、麥肯锡、IBM等標杆企業，曾齣版相關著作數十部，部分管理學著作曾被中國颱灣、中國香港等地引進。其編寫的“華為精準管理叢書”進入“絲路書香齣版工程”（中國新聞齣版業**進入國傢“一帶一路”戰略的重大項目），並被翻譯為英語、印地語等在海外發行。曾先後谘詢輔導過厲華紡織、晟通集團、寶塔石化、南方泵業、中國建材、湖南糧食集團、以純服飾、聯閤尚品等企事業單位。

蔣業財
管理谘詢顧問、精益生産導師。曾先後擔任過多傢500強外資企業高級主管，在管理體係建設、精益化生産、流程優化、績效改善等方麵具有豐富的實踐經驗。曾帶領項目組全程推動阿迪達斯江西工廠的籌建工作，為精益型生産現場和企業利潤中心製的建設做齣瞭卓越的貢獻。在近十年的谘詢輔導工作中，積纍瞭豐富的改善工作經驗，能迅速推動企業從員工績效提升到組織效能增長。

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