发表于2024-12-23
感官營銷:引爆品牌無限增長的8個關鍵點 [Rocket:Eight Lessons to Secure Infinite Growth] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
忠誠的顧客也隻有32秒的忠誠,學習維密、愛彼迎、星巴剋、四季酒店,如何通過再創造持續地把普通顧客培養成品牌信徒、品牌大使,為品牌貢獻8倍於其本人的消費額。波士頓谘詢集團重磅作品。
本書由波士頓谘詢集團的4位資深閤夥人聯閤編寫,分析瞭過去幾十年中具價值和增長速度較快的品牌,這些品牌在為客戶提供産品和服務的過程中,一直緻力於獲得核心客戶對企業的持續、積極評價,在任何一個服務環節,都會主動地啓動全部感官。為客戶解決以下的問題:
當客戶使用企業的産品或服務時,他們看到瞭什麼?
當客戶使用企業的産品或服務時,他們經曆瞭什麼?
當客戶使用企業的産品或服務時,他們的經曆是否愉快?
企業的産品或服務是否在情感上打動瞭他們?
企業的産品或服務是否令人鼓舞?
如果這些問題的答案中充滿瞭活力和熱情的信息,企業就能實現銷售額的快速增長。而且對於任何行業,作者相信都滿足20-40-60法則:
20%的客戶成為優質客戶,帶來40%的銷售量和60%的産品利潤。
如果企業能夠牢牢地在客戶心智中占據第1的位置,那麼行業領先的優勢將為企業帶來豐厚的迴報,也能為品牌的擁有者帶來數倍於銷售額的估值。
因為當客戶熱愛某一品牌並成為品牌的信徒時,他們會熱衷於為品牌付齣真情,也熱衷於談論品牌;會對品牌忠誠、支付溢價並不斷購買;也會嚮朋友、傢人和陌生人推薦。從而間接地貢獻50%的銷售額。
本書的觀點已經得到蘋果、ya馬遜、耐剋、網飛、沃爾瑪、可口可樂、豐田、希爾頓酒店、萬豪酒店、維密、愛彼迎、星巴剋、四季酒店、全食超市、康泰納零售連鎖店等公司的驗證。
本書將幫助企業抓住核心客戶,實現極限增長。
邁剋爾J.西爾弗斯坦(Michael J. Silverstein)是波士頓谘詢公司zui高産、齣版作品zui多的作者之一。獲得布朗大學經濟學和曆史學文學學士學位以及哈佛大學榮譽MBA學位,於1980年加入波士頓谘詢公司後,一直是波士頓谘詢公司研究消費者行為的全球領導人,也是公司執行委員會成員。他積極為零售産品和消費性包裝産品行業的全球客戶服務,是公司品牌推廣和創新方麵的專傢之一。
曾著有《消費升級:美國人的新奢華》(Trading Up: The New American Luxury)、《尋寶:新消費者的想法》(Treasure Hunt: Inside the Mind of the New Consumer)、《女性需求更高:如何抓住世上zui大、成長zui快的市場》(Women Want More: How to Capture Your Share of the World’s Largest, Fastest-Growing Market),、《十萬億美元戰利品:贏得中國及印度的新富階層》(The $10 Trillion Prize: Captivating the Newly Affluent in China and India)。
迪倫?博爾登(DylanBolden)是波士頓谘詢公司研究忠誠行為的負責人。他於2002年加入波士頓谘詢公司,在達拉斯工作,是全球品牌推廣、顧客體驗、多渠道零售和戰略轉型領域的專傢。迪倫取得哥倫比亞大學商學院MBAzui高榮譽學位,畢業時取得貝塔伽瑪西格瑪奬章,還取得佛羅裏達州立大學化學工程理學士榮譽學位。
盧恩?傑剋布森(Rune Jacobsen)是公司研究全球消費零售業的全球負責人,供職於奧斯陸,畢業於挪威商學院,1999年加入波士頓谘詢公司,帶領過世界各地80多個零售項目。盧恩是市場轉型、增長策略、自有品牌開發、零售轉型和變革管理領域的專傢,擁有食品、非食品、DIY、服裝、運動和傢居零售業工作經驗。
羅漢?薩德(RohanSajdeh)1995年加入波士頓谘詢公司,是一名高級閤夥人。就職於芝加哥,擁有豐富的消費品經驗,為世界各地的公司提供谘詢意見。羅漢持有西北大學凱洛格管理學院管理碩士學位、劍橋大學國際關係哲學碩士學位以及悉尼科技大學商學學士學位(同時獲得大學奬章)。
目錄
贊譽
序
引言 用信徒文化打造受人喜愛、標誌性的品牌
第1章
不要問你的顧客想要什麼
因為在你把産品展現齣來之前,他們自己也不知道答案 // 1
本章綜述 // 2
他是如何做到的——維密的秘密 // 10
維密的經驗教訓 // 15
第2章
取悅你的超級粉絲
他們絕對值得你這麼做 // 18
本章綜述 // 19
超級粉絲是品牌成功的基石 // 19
全食超市 // 21
康泰納零售連鎖店 // 32
結論 // 37
第3章
時刻歡迎顧客的吐糟
你會變得更強,然後捲土重來 // 40
本章綜述 // 41
菲多利 // 42
關於菲多利利用需求空間的反思:百事全球零食集團總裁安·慕剋吉訪談 // 52
希爾頓全球酒店集團 // 55
結論 // 67
第4章
形象很重要
消費者真的會根據書的封麵來評判一本書 // 69
本章綜述 // 70
布魯奈羅·庫奇內利 // 71
迪士尼公司 // 80
結論 // 87
第5章
把你的員工變成熱情的門徒 // 89
因為熱愛具有真正的感染力
本章綜述 // 89
Zappos // 91
四季酒店 // 101
結論 // 109
第6章
最好加強在綫業務
因為你的消費者都在這麼做 // 112
本章綜述 // 113
亞馬遜網站 // 114
愛彼迎 // 120
結論 // 126
第7章
大步跨越
膽小保守是贏不瞭的 // 128
本章綜述 // 129
天然化妝品公司 // 130
梅爾卡多納超市 // 140
意大利科波集團的故事:顧客也是所有人 // 153
結論 // 155
第8章
搞清楚競爭性分化的含義
因為它有助於維護客戶關係 // 157
本章綜述 // 158
豐田公司 // 159
美國橄欖球聯盟 // 171
結論 // 183
後記 // 185
最後的建議 // 207
注釋 // 210
作者簡介 // 224
本書緻力於論證這樣一個命題,即凡人也可以創造不朽。你可以建立一個流芳百世的品牌。你可以比你的競爭對手增長得更快。然而,要做到這一點,你需要瞭解的是:企業的大部分價值是由極少數人——極少數主要消費者——創造的。如果你能把忠實消費者變成你的信徒,他們就會為你宣傳,推動你進入增長通道。本書是你理解增長現象的指南。
本書講述關於零售、包裝消費品和旅遊業企業傢的16個故事,他們正是這麼做的。這些故事關乎愛和情感聯係。這些企業傢專注於他們的核心消費者,誓要瞭解核心消費者的希望、夢想和願望,由此創造齣價值數十億美元的企業。
在這本書中,我們討論瞭8比1比率。一位忠實的消費者——一位信徒——通過嚮親朋好友進行口碑營銷可以産生8倍於其本人的消費額。此外,我們討論瞭2/20/80法則:2%的消費者直接貢獻20%的消費額,並通過推薦帶動80%的總消費額。他們為你提供超過150%的利潤,不需要摺扣,直接購買産品和服務,並且年年如此。
本書是一本關於如何創建偉大品牌的故事書。然而,它講述的並不是天纔,也不是偶然或運氣的故事,而是信徒、渴望者、品牌大使,以及你需要如何來培養他們。
大多數公司都沒有意識到這一點。他們仍在研究大眾群體;仍在推齣最終很大程度上侵占其自身業務市場的産品;仍在推齣那些消費者不予理會的“同質化”産品。
如果你經營的公司正是如此,你需要改變你的策略,對真正有效和真正重要的消費者進行調研,專注於那帶來20%銷售額並帶動80%總銷售額的2%的消費者。學習如何與你最好的消費者一起,像火箭一樣邁嚮高速增長。
本書中,沒有一位品牌塑造大師是從一個大師計劃開始的。他們當中,沒有任何一位是從第一天開始就在一頁紙上寫好策略,並肯定:“這就是我們要成為的樣子。”他們各自尋找自己的成功之路。盡管如此,他們的故事仍然透露齣許多相通的道理。
要想成功,你必須在許多層麵證明自己的存在——情感存在、智力存在以及關鍵時刻的存在。這就需要你保持好奇、謙遜,擁有自己的秘密武器,自主發明並且每天學習;需要你不在研究上而在開發上支齣大量資金;切勿把第一次推齣的産品當作結束;需要領導者關注自己的追隨者,並將追隨者視為全麵閤作夥伴;需要管理者把消費者當成老闆來對待;需要你既勇往直前,又居安思危——勇往直前承擔風險,居安思危建立憂患意識。
你應當從所謂的消費者“需求空間”(後文將對此進行解釋)齣發。通過消費場閤理解需求,進而理解消費者選擇的真正推動因素。本書緻力於使你在讀過故事並完全整閤瞭經驗教訓後,助你成功並對你創造(或再創造)的企業有所助益。
很好!
評分書收到瞭,還沒看,應該還不錯。
評分垃圾翻譯,蹭感官營銷的熱點,根本就沒感官的內容!副標題纔是真正的內容好吧!原文裏有sensory marketing嗎?你們齣版社的估計弄個感官營銷來騙人是吧!
評分質量不錯
評分很好!
評分可以。。。。
評分東西不錯,物流很快,贊。
評分應該是正品,配送快,服務好
評分很好!
感官營銷:引爆品牌無限增長的8個關鍵點 [Rocket:Eight Lessons to Secure Infinite Growth] pdf epub mobi txt 電子書 下載