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內容簡介

　　《質量管理與控製/高等教育“十三五”規劃課程改革創新教材》是編者在總結國傢示範性全日製普通本科院校機電一體化重點專業教學改革經驗和教學成果的基礎上編寫而成的。《質量管理與控製/高等教育“十三五”規劃課程改革創新教材》共分7個單元，分彆是質量管理概論、全麵質量管理、質量控製、質量改進、顧客需求管理、質量檢驗、質量信息管理。
　　《質量管理與控製/高等教育“十三五”規劃課程改革創新教材》既可作為本科院校、高職院校機電一體化、機械製造、機電設備等專業的教材，也可供相關工程技術人員及自學者參考。

目錄

單元1 質量管理概論
1．1 質量管理的基本概念
1．2 質量管理的基本原理
1．3 質量管理的發展曆程與新發展
思考與練習

單元2 全麵質量管理
2．1 全麵質量管理的基本觀點和特點
2．2 質量管理體係與質量認證
2．2．1 ISO9000族標準
2．2．2 質量管理體係
2．2．3 質量管理體係的運行方式
2．2．4 質量認證
2．3 質量管理的統計方法
2．3．1 質量管理統計方法的基本原理
2．3．2 質量管理中常用的統計方法
案例海爾集團的質量管理
思考與練習

單元3 質量控製
3．1 質量控製概述
3．1．1 質量控製與質量控製點
3．1．2 質量控製的一般過程
3．1．3 質量控製的主要內容
3．2 質量控製目標與標準
3．2．1 質量控製目標
3．2．2 質量控製標準
3．3 質量控製的常用方法
3．3．1 質量控製方法概述
3．3．2 質量控製常用方法舉例
案例POLO的質量控製
思考與練習

單元4 質量改進
4．1 質量改進概述
4．1．1 質量改進的基本內涵
4．1．2 質量改進的目標與原則
4．1．3 質量改進的分類與途徑
4．1．4 質量改進的環境要求
4．2 質量改進的策略與步驟
4．2．1 質量改進的策略
4．2．2 質量改進的步驟
4．3 質量改進的常用方法
4．4 質量改進的組織、障礙與推進
4．5 質量管理與QC小組
4．5．1 OC小組的概念和特點
4．5．2 OC小組活動的啓動
4．5．3 OC小組活動的推進
4．5．4 OC小組活動成果的評審
4．5．5 對OC小組的激勵
思考與練習

單元5 顧客需求管理
5．1 顧客需求調查
5．1．1 顧客需求
5．1．2 顧客需求調查方法
5．2 顧客關係管理
5．2．1 顧客信息獲取的途徑
5．2．2 顧客分析
5．2．3 CRM係統簡介
5．3 顧客滿意度及其測評方法
5．3．1 顧客滿意的含義
5．3．2 顧客滿意度的測評方法
5．3．3 顧客滿意度指數模型簡介
案例退貨
思考與練習

單元6 質量檢驗
6．1 質量檢驗概述
6．1．1 質量檢驗的定義
6．1．2 質量檢驗的主要職能
6．1．3 質量檢驗的方式
6．2 質量檢驗的主要製度
6．3 質量檢驗活動的基本類型
6．3．1 進貨檢驗
6．3．2 過程檢驗
6．3．3 最終檢驗
6．3．4 成品入庫、包裝及齣廠檢驗
思考與練習

單元7 質量信息管理
7．1 質量數據與信息
7．1．1 質量信息概述
7．1．2 質量信息的價值
7．2 質量信息的管理
7．2．1 質量信息管理概述
7．2．2 生産服務質量信息
7．2．3 質量成本信息
7．2．4 供應商的質量信息
7．2．5 顧客與市場信息
7．3 信息技術在質量信息管理中的應用
7．3．1 信息技術的應用
7．3．2 集成的質量信息係統
思考與練習

附錄 綜閤案例
案例一 科龍集團的“第一”戰略
案例二 質量意識——三角集團管理
案例三 20世紀90年代第一汽車集團公司的質量名牌戰略
參考文獻
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