　　☆生活中大多數的苦惱，來自你不會說話！
　　為什麼客戶不相信你？因為你不會說話！
　　為什麼彆人不喜歡你？因為你不會說話！
　　為什麼愛人和你吵架？因為你不會說話！
　　為什麼孩子不聽你話？因為你不會說話！
　　☆人際交往中，會說話是占便宜的好事
　　把話說得讓人舒服是一種能力，也是一種修養；是一種禮貌，更是一種情商。精於錶述，可以使陌生人變成知己，可以使長期形成的隔閡自動消失，它甚至可以使人做到叱吒風雲，一句話抵得上韆軍萬馬，可以翻江倒海，完成一些看擬不可能完成的使命。
　　修煉靠經驗，說話過腦子。跟人精們學習話術技巧，讓你情商爆棚，不得罪人，不耽誤事。
　　☆真正的“會說話”，不是巧舌如簧，而是句句戳心
　　蔡康永說：“我的說話之道，就是把你放在心上。”讓對方覺得親切、舒服，被說中心事，被你理解，跟你有共同語言，甚至被你放在心上，這是聰明人都遵循的錶達技巧，也是本書大費周章想要探討的事情。
　　本書教你把話說到對方心裏去，讓你成為一個特彆會說話的人，會說話纔有好人緣。
　　☆56個高情商錶達技巧，輕鬆應對各種場閤，全麵提升你的社交魅力
　　如何說，纔能抓住對方的心？
　　如何講，纔能讓對方喜歡自己？
　　如何錶達，纔能讓人聽著舒服？
　　人緣好的人，平時是怎樣說話的？
　　如何在輕鬆的溝通環境中共同生活，一起成長？
　　你的社交疑問，在這裏都可以得到解答。
　　本書詳解56個實用且有效的高情商錶達技巧，輕鬆應對溝通、談判、辯論、演講、說服等各個場閤，助你快速擁有好人緣，提升你的社交競爭力。

內容簡介

　　有時一句恰到好處的話，可能會改變一個人的命運。在當今社會，能把話說到彆人心坎裏就是一種資本和財富。會說話已成為現代人必不可少的交際手段之一。
　　本書歸納、整理、精選瞭眾多實用且有效的溝通技巧，能幫助你在短時間內大幅度提升口纔能力，通過改善自己來影響他人，進而擁有和諧、友好、可信賴的人際關係。

作者簡介

　　蘇曼，崇尚時尚的專欄作傢、形象設計師、心理谘詢師。她將自身多年來精彩而豐富的經曆撰寫成一個個鮮活的案例，娓娓道來一位魅力女性應該具有的隨性生活。她所倡導的女性宗旨是不迎閤、不造作，對自我有要求，而又善於錶達自身需求，詮釋女性的美麗。曾齣版過多部女性暢銷作品，贏得眾多微博大V的關注和大量粉絲的好評。

精彩書評

　　如果我們舉止有禮、言談有善，我們就能粗暴地對待許多人而安然無恙。
　　——叔本華《附錄與補遺·忠告與格言》

　　適度的挑釁，絕對能讓談話熱絡。因為每個人都希望自己的意見被重視，被探討，而不是被一個沒有原則的人點頭稱是，敷衍瞭事。
　　話題卡住瞭，就換話題，不要戀棧，用力挽留，另開一個話題即可。暫且丟開就不會手忙腳亂，有機會再繞迴來就可以瞭。但對於天生防衛心就強或個性冷淡的人，隻需有禮地說清楚該說的話，就可以閃瞭。
　　——蔡康永《蔡康永的說話之道》

第一章開口有益，給他人留下良好的第一印象
稱呼不得體，後麵的話再精彩也會讓人尷尬 002
說話也應注重天時、地利、人和 006
良好的開場白是良好印象的關鍵 009
會說大白話纔能說好心窩話 012
會贊美的人，運氣都不會太差 015
用謙遜的語言彰顯自身的風度 018
第二章言語貴在齣新
誰掌握瞭措辭規律，誰就可以成為巧言高手 022
誰會創造金句，誰就可以做妙語達人 025
一句話能成事，一句話也能壞事 028
一字之差，天壤之彆 031
會打圓場，幫你贏得他人心 035
永遠不要忽視標語的魔力 038
第三章讀懂微反應，纔能把話說進他人心裏去
彆把身體語言不當語言 042
他的眼睛會說話 046
海水不能鬥量，但人可以貌相 050
到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話 054
傾聽本身就是高明的“心窩話” 059
言語搭配錶情，說話纔顯真情 063
會找話題，纔好說話 067
第四章好問題可省韆言，妙答復勝過萬語
問對瞭纔叫溝通，問錯瞭自取其辱 072
問得越具體，迴答的人就越省力 076
用對反問，見招拆招 079
製造懸念式問題，好奇更有吸引力 082
理解對意圖，纔能答得妙 085
第五章學會巧妙贊美，讓你的魅力與日俱增
有技巧的贊美會産生奇效 092
對陌生人也要不吝惜贊美 096
性彆不同，贊美方式迥異 101
有新意的贊美更容易進入對方的心窩 104
贊美他人既要講技巧，更要躲暗礁 108
第六章幽默不斷，讓你成為最富吸引力的人
幽默是智慧的閃現 114
幽默是促進交往的潤滑劑 117
自嘲是最高層次的幽默 120
隨機套用，玩轉幽默 124
巧用雙關語，幽默更自如 127
化腐朽為神奇的語言魔方 130
第七章隻要調劑好情和理，說服就不再是難事
巧用情感補償把話說到對方的心窩裏 134
先用真情贏好感，再用道理奪人心 138
信息量承載著說服力 141
強大的親和力讓你的說服更有力 147
因勢利導，迂迴說服意誌不堅的人 151
第八章話語委婉，讓雙方溝通更愉悅
直言是刀，婉言如蜜 156
正話反說，心窩話更含蓄 160
暗示的調侃勝過直接的批評 164
建議本身也是委婉的批評 168
有一種智慧叫不當眾點名 171
第九章細節決定心窩話的成敗
時機對瞭，話自然就對瞭 176
獨特的說話風格，讓你的心窩話更有魅力 179
忘瞭什麼也彆忘瞭對方的名字 183
適當暴露自己的缺點，會讓人感到更親切 188
第十章懂得說話技巧，你能終身受益
隻要對方張嘴笑，就不怕他耳朵張不開 192
重要的是彆人需要什麼，而不是你知道什麼 194
怎麼說比說什麼更重要 198
因人而異是心窩話的基本法則 202
以柔剋剛的“四兩撥韆斤”之術 205
講故事比講道理更能溫暖人心 208
人後不言人是非，人前少說風涼話 212

精彩書摘

　　第一章開口有益，給他人留下良好的第一印象
　　好學君：“知心姐姐，我們單位的李老師下周要去少年管教所做一次青少年心理輔導方麵的演講，讓我幫忙潤色一下講話稿。但是有一個難題，就是該用什麼詞去稱呼這些少年犯，能夠既不傷及他們的自尊心，又能讓李老師在他們心目中留下好印象呢？”
　　知心姐：“哦，這還真是不能大意。你是怎麼想的呢？”
　　好學君：“我想瞭幾個詞，但是感覺都不閤適，比如稱呼‘朋友們’或者‘孩子們’都太普通瞭，對他們沒有任何觸動，但是如果直接稱呼‘少年犯’，肯定也不閤適，會激發他們的逆反情緒。”
　　知心姐：“你的分析很有道理啊。這樣，你可以用‘誤觸法律的少年朋友們’做開場稱呼，試一下效果。”
　　李老師在少年管教所做完青少年心理輔導的演講後，迴來對“好學君”贊揚瞭一番，因為他提供的稱呼産生瞭神奇的效果，不僅讓大傢專注於自己的演講，而且使有些人流下瞭熱淚。臨走的時候，很多人還依依不捨，紛紛嚮李老師承諾，一定會好好學習、改造，進入社會後要做一個棟梁之材。這就是開口有益的神奇之處。
　　稱呼不得體，後麵的話再精彩也會讓人尷尬
　　在傢裏，稱呼隻是一個代號，但在社會上、工作中，稱呼則往往體現瞭一個人的情商、涵養。特彆是在人際交往中，如果稱呼錯誤或者不得體，彆人就會認為你對他不夠尊重。此時，就算你接下來說得再好，也無法贏得對方的好感，更彆說把話說到對方心窩裏去瞭。
　　不同國傢的語言不同，社會製度也不一樣，各個民族的風俗習慣也不同，這就會導緻稱呼在不同區域內的差異很大。如果稱呼錯瞭，不僅會讓對方不高興，甚至還會鬧齣笑話或者引發誤會。也許有人會說，既然稱呼這麼煩瑣，那麼就直接叫名字吧。這的確是一個辦法，但即便是稱呼名字，也不可隨便叫，比如你不能直呼上司或者老人的名字。另外，中國人和西方人的名和姓的位置是顛倒的，如果你不知道這個常識，就會使自己陷入尷尬。
　　得體的稱呼是一方麵，你如果想把話說到對方的心窩裏，就必須考慮對方認為得體的稱呼。這句話聽起來有點繞口，我們可以通過一個案例來感受一下。
　　蔡女士今年42歲，是一傢飯店的老闆，平時很注重自己的美容保養。不過，她的皮膚並沒有像她想象的那樣富有光澤，而且臉上的皺紋也很明顯。當然，這並不是她光顧的美容院檔次太低，也不是使用的美容産品質量太差，而是她早年創業時留下的“痕跡”。蔡女士學曆不高，很早就齣來打工，乾過洗碗工、服務員，吃過很多苦。她後來創業開飯店的初始資本就是通過早年打工積攢起來的。
　　蔡女士經常對著鏡子愁眉不展，感慨自己的青春不再。不過，即便如此，她也還是希望通過美容來掩飾自己的老態，而且她還讓飯店裏比她年齡小的所有員工都稱呼她為“蔡姐”。有一天，她陪同一個客戶去逛商場，在一傢服裝店看中瞭一套喜歡的衣服。蔡女士剛想試穿，站在旁邊的一位20多歲的女導購就上前搭話瞭：“阿姨，您的氣質真好，穿上這件衣服絕對更加光彩照人。”
　　讓導購納悶的是，蔡女士看瞭她一眼，放下衣服就離開瞭。這時，和蔡女士一起逛街的客戶對導購說：“她不喜歡彆人喊她‘阿姨’，你剛纔要是叫她‘大姐’，這套衣服她肯定就買瞭。”
　　望著蔡女士遠去的身影，那位導購後悔不已。
　　蔡女士為什麼轉身離去呢？問題就齣在稱呼上。女人一般都比較忌諱自己的年齡，不願意彆人問，也不願意彆人用一些能體現齣她們年齡的稱呼。你如果想把話說到對方的心窩裏，就隻能順著對方的意思，多說些讓她們感覺自己還很年輕的稱呼。這並非欺騙，而是措辭的技巧。現如今，走在大街上的時候，你會發現那些小商小販不管對方長得美醜，一律“帥哥”“美女”地稱呼自己的顧客。為什麼？道理很簡單，因為大傢都愛聽。所以，要想把話說到對方的心窩裏，首先稱呼就應該讓對方愛聽。
　　稱呼是一門說話的藝術，隻要你開口說話，就必然麵臨著稱呼的問題。所以，無論是於公於私，還是於人於己，稱呼都是非常值得大傢重視的問題。稱呼是一個敏感的事情，也是一個相對復雜的事情。並不是隻要把對方想要的稱呼說齣來就行，你還要考慮對象、場閤，以及與對方的關係、當地的風俗習慣等。所以，要想把稱呼說到位，就需要多注意以下幾個方麵：
　　1．參考對方的年齡
　　中國有句老話叫“逢人短命”，意思是說，在和彆人聊天的時候，如果不清楚對方的年齡，就盡量把年齡往小瞭說。特彆是對於女性，能叫“大姐”的就不要叫“阿姨”，能叫“阿姨”的就彆叫“奶奶”。當然，如果知道對方的年齡，也可以往小瞭叫。不過，此時你需要再考慮對方的性格、脾氣。如果對方性格開朗，脾氣好，即使叫小瞭對方也會開心；如果遇到嚴肅且脾氣很倔的人，你把對方叫小瞭，對方就會很生氣。
　　2．結閤彼此之間的關係
　　稱呼是反映人與人之間關係親疏遠近的非常有效的標簽，比如你喊“爸”“老爸”“爸爸”就代錶著不同的親疏關係。當然，這些稱呼有可能是由你的年齡，也可能是由你的性格，或者由父親當時的情緒決定的。總之，人們會根據人與人之間親疏關係的不同，來調整自己的稱呼，以盡可能地與當時的情境匹配。
　　基於關係與稱呼之間的緊密聯係，我們在和普通朋友相處時盡量不要用過於親昵的稱呼，因為這會讓對方提高警惕，認為你是在為瞭什麼目的而故意接近他；如果是在和非常親密的朋友交談，最好不要用過於正式的稱呼，因為這會讓對方尷尬，並認為你太見外瞭。
　　3．參照對方的職業
　　職業是一個人在社會上最顯眼也是最常用的身份，所以結閤對方的職業進行稱呼也是社交場閤最常見的行為。比如對醫生、教授、法官、律師等，均可直接稱呼“醫生”“教授”“法官”“律師”等。當然，你也可以在職業前麵加上姓氏或者在後麵綴上“先生”，如“王教授”“法官先生”等。
　　4．迎閤語言習俗
　　文化習俗不同，稱呼也可能存在著巨大的差異。比如，有些地方把開水叫“茶”，有些地方把兒子的老婆稱為“媳婦”。另外，中西方國傢也存在著稱呼上的差異。比如，中國人習慣把妻子稱為“愛人”，但在外國人眼裏，“愛人”是第三者的意思。
　　稱呼從來都不是小事，因為一個錯誤的稱呼有可能會讓你失去一筆生意，讓你後麵的韆言萬語、巧言妙語都變成空氣；相反，一個得體的稱呼有可能讓你受到他人的歡迎，此時，你後麵的話即使索然無味，也能夠輕鬆直達對方的心窩。
　　知心話
　　稱呼是一門說話的藝術，隻要你開口說話，就必然麵臨著稱呼的問題。所以，於公於私，於人於己，稱呼都是一個非常值得大傢重視的問題。
　　說話也應注重天時、地利、人和
　　在現實生活中，有些人說話總是不顧及他人的感受，不考慮時機是否成熟，也不管場閤是否閤適，結果說齣來的話要麼得罪瞭人，要麼破壞瞭氣氛。或許有些人的齣發點是好的，但這些都無法掩蓋說話傷人的事實。我們常說“凡事三思而後行”，其實說話也是這個道理，我們也應做到開口之前先三思。
　　1．思自己
　　說話之前，首先要思自己，意思是說我們要對自己的角色有一個清醒的認識，應該說符閤自己年齡、身份的話語。比如，如果你是一個20多歲的年輕人，就不要以老氣橫鞦的口吻說訓誡的話；如果你是一個領導，就不要在下屬麵前說充滿負能量的抱怨之言。
　　2．思他人
　　這裏的“他人”包括兩類人：一類是你的交談對象，另一類則是在場的第三方。應考慮交談對象這一點很容易理解，為什麼還要顧慮在場的第三方呢？其實，這個也不難理解。比如你作為領導正在教導下屬，如果旁邊坐著下屬的客戶，你認為下屬會沒有任何感受嗎？或者你想通過自己失戀的故事來安慰閨蜜，卻發現旁邊坐著自己的男朋友，你認為自己好意思開口嗎？如果不考慮第三方，會發生怎樣的尷尬呢？我們不妨通過一個流傳甚廣的例子來反思。
　　有個人過生日宴請賓客，他看時間已經過瞭，還有一大半的客人沒到，便焦急地說：“怎麼迴事，該來的還不來？”幾個心思敏感的客人聽到後，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的瞭？”就悄悄地走瞭。
　　主人一看走瞭幾位客人，更著急瞭，便說：“怎麼不該走的客人反倒走瞭呢？”剩下的客人一聽，又想：“走的是不該走的，言外之意就是這些沒走的倒是該走的瞭！”於是都走瞭。
　　最後剩下一個跟主人關係較親密的朋友，看瞭這種尷尬的場麵，就勸道：“你說話前應該先考慮一下措辭，否則說錯瞭，就收不迴來瞭。”主人感覺有點委屈，忙解釋說：“我並非叫他們走啊！”
　　朋友聽瞭很生氣，說：“不是叫他們走，那就是叫我走瞭。”說完，頭也不迴地離開瞭。
　　如果仔細揣摩主人的話，便會發現他的話有歧義。倘若他的話被那些當時還沒來或者提前走的客人聽到，肯定會為自己被主人“重視”而感到高興。不過，那些被“重視”的人當時都不在場，反倒是讓在場的人感覺到不被重視。這就屬於典型的“有口無心”，也正是不思考他人導緻的惡果。
　　3．思場閤
　　古人排兵布陣的時候經常會遵循因地製宜的原則，事實上，這也是說話應該遵循的道理。說話之前，應先明確自己處在一個什麼樣的場閤，然後再選擇說話的措辭、語氣等。在有些場閤，或許你說的話很受人歡迎，但是換一個場閤之後，同樣的話卻可能産生截然相反的效果，甚至招來非議。
　　距離過年還有近一個月的時候，北京一傢規模頗大的房地産公司舉辦瞭一場大型招聘會。求職者絡繹不絕，李女士也是求職者之一。三輪麵試過後，她很快就被這傢公司的人事總監選中，並讓她馬上辦理相關手續。當時的李女士正滿心喜悅，便隨口問瞭這樣一個問題：“我能否過完年再來上班？”結果，人事總監當場發飆，說：“那這樣吧，過完年你也不用來瞭。”劉女士一頭霧水，想讓總監給個說法，但對方頭也不迴地揚長而去。
　　這時，站在她旁邊的一個人事經理走過來，告訴她：“我們公司永遠不會錄用在不恰當的場閤說不恰當的話的員工。”
　　其實，劉女士如果真因傢裏有事，不能年前入職，完全可以等到麵試結束後再通過電話等方式詳細告知。結果她被麵試成功的喜悅衝昏瞭頭腦，竟然還沒開始上班就提前請假。這樣的話任誰聽瞭，都會難以接受。
　　知心話
　　說話前要三思：一思自己，二思他人，三思場閤。開口說話前，隻有先三思，纔有助於你把話說到對方的心窩裏。
　　良好的開場白是良好印象的關鍵
　　不管是初次見麵的隨意聊天，還是在正式場閤發錶演講，一個好的開場白往往能夠快速拉近與他人的距離。因為好的開場白會給他人留下好印象，進而激發對方傾聽的興緻。相反，一個不好的開場白隻會破壞這種興緻。這種觀點並非空穴來風，而是有實實在在的依據的。
　　根據首因效應的觀點，交往雙方形成的第一印象對今後的交往有著直接的、持久的影響。雖然並非所有的第一印象都是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，並且決定著以後雙方交往的進程。
　　如果一個人在與他人初次見麵時給人留下良好的印象，那麼人們就願意和他接近，彼此也能較快地相互瞭解。反之，一個初次與人見麵就引起對方反感的人，即使由於各種原因難以避免與之接觸，人們也會冷淡待之。在有些極端的情況下，甚至會在心理上和實際行為中與之産生對抗情緒。
　　所以，說話者要想把後續的話送到聽者的心窩，就不能忽視開場白的作用。
　　1984年，裏根總統受邀訪華，並在復旦大學禮堂麵對一百多位師生代錶發錶演講。在演講正式開始前，他說：“來華之前，我碰到瞭一位復旦大學的留學生，她要我嚮謝希德教授問聲好。”隨後，他轉身朝嚮謝校長說：“謝校長，這個口信我可是帶到瞭，請您迴頭給這個留學生打個電話告知一聲，她的號碼是……”
　　裏根總統的話音剛落，全場立刻爆發瞭熱烈的掌聲。堂堂美國總統，竟然如此認真負責地替一位普通的中國留學生帶口信，而且還把對方的電話號碼給記住瞭。
　　裏根是美國曆史上比較有作為的總統之一，而且也是演講高手。從他上麵的這段話中我們會發現，他不但擅長演講，而且還非常善於捕捉聽眾的心。
　　俄國大文學傢高爾基曾說：“最難的是開場白，就是第一句話，如同在音樂上一樣，全麯的音調，都是它給予的。平常卻又得花好長時間去尋找。”
　　開場白是一個人口纔的展現，也是其內在修養和思想的體現。一個好的開場白所摺射齣的光輝，不僅可以吸引對方，還能夠影響對方對我們的印象。
　　陶行知先生是我國著名的教育傢、思想傢，他不僅重視教育的內容，還提倡在教育方式上有所創新。
　　有一次，他在武漢大學演講，他並沒有一上颱就開始說話，而是從箱子裏拿齣一隻大公雞。隨後，他又從兜裏掏齣一把米撒在桌上，並強行按公雞的頭，讓雞吃米，結果公雞卻咯咯地叫，並不吃。他又把公雞的嘴巴掰開，把米硬往雞的嘴裏塞，結果雞還是把米給吐瞭齣來。最後，他鬆開手，把雞很自然地放在桌上，結果公雞自己倒是開始吃起米來瞭。
　　這場啞劇讓颱下鴉雀無聲，聽眾的胃口也都被吊起來瞭。這時，陶行知開始瞭他的演講：“我覺得吧，教育孩子和喂雞的道理差不多。先生強迫孩子學習，硬把知識往他們腦子裏塞，他們反而不願意學習。即便當時是學進去瞭，記住瞭，但過不瞭多久，他們也會把學到的知識給‘吐’齣來。相反，如果給他們營造一個輕鬆自由的氛圍，充分發揮他們的主觀能動性，效果肯定會好得多。”
　　這種通過在開場白中演啞劇、製造懸念的方式，不僅可以激發聽眾的強烈興趣，還可以吸引他們的注意力，從而取得齣奇製勝的效果。
　　要想把話說到他人的心窩裏，建立良好的人際關係，一個非常重要的前提條件就是給對方留下深刻的正麵印象。要想留下這種正麵印象，就需要一個好的開場白。
　　知心話
　　不管是隨意聊天，還是在颱上演講，好的開場白就像是一場童話故事的開端，而平庸的開場白就像是一部肥皂劇的把話說到心窩裏下載 mobi epub pdf txt 電子書

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