把閤適的人放在閤適的崗位上，這永遠是管理中zui重要的一點，但僅僅這樣還不夠。管理員工，不是令其機械服從，而是要管理人心，使其自主工作。當管理者掌握瞭領導人心，也就可以帶領一支朝氣蓬勃的團隊。《管理就是帶人心》從多個角度齣發，旨在用實例與數據提供給讀者簡單有效的管理策略、方法和技巧，幫助讀者成為成功的管理者。

作者簡介

肖劍，管理學專傢，從事企業管理及團隊培育工作多年，與中國香港、加拿大、美國等專業企業培訓機構有長期閤作。曾多次被邀請參與演講，為眾多世界500強企業做過管理谘詢和培訓，獲得瞭良好口碑。

讓人信賴與尊敬＿ 3//信念堅定＿ 5//過不諉下＿ 6//公事公辦＿ 7//涵養功夫深＿ 9//觀感敏銳的上司＿ 10//幽默風趣＿ 12//經驗豐富＿ 14//公平公正＿ 15//妙識人心＿ 18//尊重下屬＿ 20//發掘員工長處＿ 21//針對性領導者＿ 23//做事穩重＿ 26//下達實情＿ 27/愛集體討論＿ 29

第二章何種上司zui不受歡迎

光說不做＿ 35//言行不一＿ 36//一味批評＿ 38//易感情用事＿ 39//以炫耀口吻講話＿ 40//自製力弱＿ 42/決斷力差＿ 43//不知道如何負責任的上司＿ 45//批評上級＿ 46//散播下屬壞話＿ 48//偏袒異性＿ 49//過錯諉下＿ 50//假公濟私＿ 52

第三章何種公司zui受歡迎

聲譽形象良好＿ 57//知名度高的公司＿ 58//工作穩定性高＿ 59//工作環境好＿ 60//福利優＿ 61//言而有信＿ 62//有目標＿ 64//開放型＿ 65//時間觀念強＿ 66//規章製度健全＿ 68//注重禮儀＿ 70//團隊信任度高＿ 71//員工互相鼓勵＿ 73//氣氛好＿ 75

第四章員工何時zui有乾勁

與他閤得來＿ 79//安慰、激勵＿ 80//男女搭配＿ 81//暢所欲言＿ 82//擴大權責範圍＿ 84//采納提議＿ 86//抱有期望＿ 88//給予贊賞＿ 90//增加自信＿ 92//開懷接納＿ 93/確認地位＿ 95

第五章如何巧妙地命令下屬

靠實力＿ 99//正確使用權力＿ 100//將計劃付諸實施＿ 101//選擇措詞＿ 102//不強硬壓製＿ 103//鼓勵相反的意見＿ 104//命令七要素＿ 105//下放權力＿ 107

第六章如何恰當地激勵下屬

用關懷代替威脅＿ 111//精確下達指示＿ 112//認清激勵目標＿ 113//采納員工建議＿ 114//強化優點，弱化缺點＿ 115//“三明治”式批評＿ 117//提供安全感＿ 118//說服而不是強迫＿ 119//尋找自我形象＿ 120//洞察員工內心＿ 122//鼓勵技巧＿ 123//激勵十戒＿ 125//滿足特需＿ 126

第七章如何有效地培訓下屬

“逼近懸崖” ＿ 131//必先利其器＿ 132//趁熱打鐵＿ 133//擔重任＿ 135//不非難＿ 136//承認下屬的努力＿ 137//重視禮貌＿ 138//激發討論＿ 140//追根究底＿ 141

第八章如何培養有擔當的下屬

讓下屬明確自己的任務與角色＿ 145//逐步交付工作＿ 148//讓下屬自己建立目標與計劃＿ 150//指示下屬發揮能力＿ 152//整備、活用各種文書＿ 155//讓下屬堅持到底＿ 156//督促下屬瞭解現場＿ 159//督促下屬交納工作報告＿ 161

第九章如何強化領導統禦能力

激發下屬的乾勁＿ 167//磨煉下屬，培養其領導能力＿ 170//營造朝氣蓬勃的團隊精神＿ 172//對領導和同事發揮領導統禦能力＿ 175//把自己的信念灌輸給下屬＿ 177//培養下屬“一定要完成目標”的熱情和使命感＿ 180//培養敏銳的洞察力＿ 183//培養果斷的決策力＿ 185//讓員工找齣問題關鍵並全力投入＿ 188//提高員工解決問題的能力＿ 190

精彩書摘

提高員工解決問題的能力

提高員工解決問題的能力,需注意以下三點：

①要從根本上解決問題，最重要的就是確實依照正確的程序進行。

②解決問題的觀念比方法重要，而最重要的是熟悉基本觀念。

③解決問題的基本觀念，應用在解決問題以外的情況也有助於領導權的執行。

依據正確程序解決問題

工作部門經常會發生延期交貨、目標未完成等各種問題，主管必須漂亮地解決這些各式各樣的問題。下麵要介紹的就是解決問題的程序。

解決問題的過程為：開始→調查現狀→使問題明確化→探討原因→擬定對策→測試→實施→檢討結果→結束。

(1)調查現狀。在調查之前，必須徹底檢討調查的範圍和精確度等。

(2)使問題明確化。例如：預算不足多少、計劃延誤幾天等問題，應盡可能以數字加以明確化。

(3)探討原因。例如，交貨延遲兩天的問題，可能是加工不良、機器故障等因素所造成。通常一個問題往往存在著幾個原因，因此要多使用“為什麼”徹底地找齣原因。同時對於挖掘齣來的原因，根據因果關係有條理地加以整理歸納。

(4)擬定對策。例如：為瞭避免加工失誤，可對經辦人員施以特彆訓練。通過改善加工方法或采取全自動化等各種可行的對策。由此可見，解決一個問題通常有很多方法，要多動腦筋，從各種對策中選擇一個最好的方法。

(5)測試。在辦公桌上思考齣來的解決方案，一旦付諸實施，難免會發生意想不到的問題。因此在正式實施之前，要進行測試，結果良好，纔將它當作今後正式處理業務的方法，並且予以製度化。

(6)實施。在實施之前，必須詳細告訴有關人員解決的方案。

(7)檢討結果。如果無法獲得計劃中的結果，就要根據點、綫重新調查現狀。

把解決問題的基本觀念當作自己常識性的觀念

下麵來看看提高解決問題能力的秘訣。目前已經研究齣許多解決問題的方法，但使用這些方法的是人。在很多情況下，解決問題的觀念對於執行領導權很有幫助，因此，此處隻就解決問題的基本觀念逐項說明。

(1)經常想到目的。例如：主管教育的目的在於提升管理能力，而提升管理能力的目的，則在於提高負責部門的生産效率。然而，要提高生産效率，除瞭提高管理能力之外，還有OA化、FA化等種種方法。從本例可看齣，眼前的目的(提高管理能力)，隻是完成一個目的(提高部門的生産力)的手段之一。因此，要經常意識到藏在眼前目的中的某個目的，再來解決問題。

(2)做根本性、重點性的思考。例如，發燒的問題可能由於感冒，因此與其服用退燒藥，不如治好感冒，對退燒更有幫助。同樣，解決問題也不能受惑於錶麵的種種現象，應該經常努力做根本性、重點性的思考，確實找齣問題的本質和重點。

(3)以廣闊的視野來思考。例如：隻考慮機器故障的因素，和考慮到機器故障與操作方法等相關因素相比，究竟哪個比較好?相信大傢都會迴答說後者較好。同樣，解決問題如果能夠以寬闊的視野來掌握問題、搜集資訊，必然可以想齣更好的解決方法。

(4)做分類、分析性的思考。要正確地掌握問題，必須詳細分析對於掌握整個問題的看法與其內容，以及正、反兩麵的看法和想法。至於各種改善的主要方法，可以說就是把問題加以分析、分類。為瞭能夠自如地運用這些方法，使用者必須養成在腦中先分類、分析的思考習慣。

(5)做定量的思考。世間的問題可分為能用數字來掌握的定量現象和無法用數字掌握的定性現象。由於工作部門所發生的問題多半可以做定量性的掌握，因此平時就必須養成根據數字來掌握、根據數字來思考、根據數字來判斷的習慣。

以上是解決問題最基本的觀念。這些觀念不僅對解決問題很有幫助，而且對於領導下屬常見的各種情況也很有效果。事實上，隻有具有這種觀念的人，使用解決問題的方法時，纔能發揮這些方法的真正功能，也纔有助於領導權的執行。

前言/序言

你的管理者之旅走到瞭哪一步

當你選擇拿起這本書的時候，說明你與“管理”這個詞已經有瞭密切的聯係。不管是新晉升的管理者，還是已經在管理崗位很多年，你都不得不承認，晉升為管理者之後的職業生涯是另一場未知的旅途。不同於之前的兢兢業業，不斷努力想要錶現齣更高的實力。在這場新的旅途中，管理者會遇到更多棘手的問題，例如錶現不理想的下屬、缺乏閤作的團隊、接到新的任務卻收到一大堆的負麵評價。所有這些都說明想要做好管理者，必須要學習，學習管人，學習掌控人心。

管人這門藝術，在中國幾韆年的曆史中錶現得淋灕盡緻。其中有劉備與諸葛亮君臣和睦的領導與被領導關係的典範，也有唐太宗那樣“房謀杜斷”式的高超用人技巧。管人藝術發揮作用的基礎就是有一個好的領導科學機製和體製。

如何掌握員工？首先是要瞭解他的特點，視纔而用。對於但求速度、做事馬虎的員工，管理者若要求他事事精確，毫無差錯，幾乎是不可能的。當管理者對員工有瞭明確的認識後，纔能妥善地分配工作。一件需要迅速處理的工作，可以交給動作快速的員工，然後再由那些做事謹慎的員工加以審核；相反，若有充裕的工作時間，就可以交給謹慎型的員工，要求盡善盡美。

大多數的領導認為管理就是管人，把閤適的人放在閤適的崗位上。這永遠是管理中zui重要的一點，卻不是唯一的一點。“你可以把馬牽到河邊，卻不能讓馬兒喝水。”激勵員工士氣，激發競爭感，打造朝氣蓬勃的團隊精神，同樣是優秀管理者需要掌握的能力。

這本書裏講的是管理者們在崗位上煩惱zui多的一些問題。為什麼我不受下屬的尊敬？為什麼下屬的積極性總是提不起來？為什麼團隊的氛圍總是很壓抑？這些問題的核心就是要學習搞定下屬的心，讓他們認定你這個上司。相信我，書裏會有更多的技巧值得你學習。也相信你自己，隻要你能搞定下屬的心，你就能做好管理者。

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