工商管理優秀教材譯叢·管理學係列 公共關係實務：管理案例與問題（第8版） [Public Relations Practices Managerial Case Studies and Problems（Eighth Edition）] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 艾倫·H.森特（Allen H.Center） 著，張丹丹，張素潔，張政 譯

圖書標籤:

• 公共關係
• 公關實務
• 管理學
• 教材
• 譯著
• 案例分析
• 問題解決
• 工商管理
• 傳播學
• 第八版

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302466123

版次：1

商品编码：12195906

包装：平装

丛书名： 工商管理优秀教材译丛

外文名称：Public Relations Practices Managerial Case Studies and Problems（Eighth Edition）

开本：16开

出版时间：2017-0

內容簡介

　　本書的四位作者艾倫·H。森特、帕特裏剋·傑剋遜、斯泰西·史密斯、弗蘭剋·R。斯坦斯伯裏均為美國全國公共關係協會（PRSA）成員，在公共關係領域頗有建樹，影響力深遠。
　　本書融閤瞭大量專業知識與新案例，通過案例方式講述理論知識，因而具可讀性和啓迪性。
　　本書可供相關專業學生用作教材，也可做企業管理人員參考閱讀。

內頁插圖

目錄

第1章 公共關係的目的
1．1 公共關係是應用科學
1．2 公共關係是一種管理職能
1．3 公共關係重在行動
1．4 公共關係的職能界定
1．5 計劃：目標管理
1．6 價值觀念的傳遞
1．7 共同特性
1．8 從業者須知的公認準則
1．9 行為科學中的指導原則
1．10 公共關係的職業性

第2章 公共關係對問題和機遇的處理
2．1 什麼是公共關係
2．2 積極手段與消極手段
2．3 策略和計劃的重要作用
2．4 如何計劃
2．5 公關過程
2．6 正確的模式和理論能帶來什麼
2．7 行為公關模式
2．8 21世紀公關策略的五個步驟
2．9 研究的重要性
2．10 說服模式
2．11 行為的根源
2．12 雙嚮對稱溝通模式
2．13 溝通不是唯一策略

第3章 雇員關係
3．1 危險的態度
3．2 雇員參與的好處
3．3 公關的角色
3．4 有效員工關係的準則
3．5 一綫主管的溝通角色相當關鍵
3．6 信任至關重要
3．7 科技溝通的好與壞
案例3．1 收購後如何溝通：西南航空公司收購穿越航空，協調員工文化
案例3．2 盡管管理層變動、經濟動蕩，建立戰略性溝通體係就能使員工心無旁騖
案例3．3 新官上任，盡早培養企業文化：100天計劃
案例3．4 凱澤永久醫療集團通過教育培養優秀員工大使
習題3．A 維持“良好”雇員關係的代價
習題3．B 處理公司閤並問題

第4章 社區關係
4．1 舊的社區關係概念
4．2 社區問題
4．3 公共關係的角色
4．4 社區關係能否成為公關項目的核心
4．5 兩種不同層次的社區關係
4．6 成功的社區關係需要計劃、組織、係統化
4．7 化員工為友好大使
案例4．1 經典案例：化工行業處理社區關注
案例4．2 醫院關閉，但社區關係仍維持良好
案例4．3 核能之爭
案例4．4 鼓勵社區行動，節約能源，保護環境
習題4．A 扶持並非易事
習題4．B 適應改變
習題4．C 社區意見達成統一

第5章 投資者關係
5．1 公共持有企業概念化
5．2 現實由來已久
5．3 金融界公關走嚮成熟
5．4 關鍵時刻
5．5 公關的角色
5．6 觀點各異的環境
5．7 具體職能
案例5．1 破産：為今後的成功而溝通
案例5．2 在薪酬問題上，美國傢庭人壽保險公司給股東發言權
案例5．3 精打細算周：教美國人如何理財
案例5．4 若少數人的行為能決定公司命運，公關工作應如何開展
習題5．A 年度報告能否符閤每個人的心意
習題5．B 納德又來瞭
習題5．C 公司有重大變化，如何策劃年會

第6章 顧客關係
6．1 曆史背景
6．2 名聲與營銷的關係
6．3 社交媒體在保護消費者利益運動中扮演的角色
6．4 公關的角色
6．5 顧客愉悅取代瞭顧客服務
案例6．1 雪佛蘭改變傳統，吸引韆禧一代
案例6．2 風馳通輪胎：又一次召迴事件
案例6．3 強生公司的過去與現在：成也危機處理，敗也危機處理
案例6．4 萬豪培養客戶關係
案例6．5 豐田： 發展太快，迴應太慢
習題6．A 酒吧需自我定位
習題6．B 好心辦壞事
習題6．C 變投訴為感動

第7章 媒體關係
7．1 社交媒體的興起
7．2 與媒體打交道
7．3 基本要素
7．4 艱難而復雜的任務
7．5 久經考驗的指導方針
7．6 新世紀的對策
案例7．1 媒體和公共關係在製定公眾政策過程中扮演的角色——猶他州鹽湖城建造體育館
案例7．2 社交媒體與行動主義：如今任何人都可以參與
案例7．3 我的百事可樂罐裏有針筒！
案例7．4 佛羅裏達環球影城：“老鼠小姐”的萬聖節之夜
習題7．A 當員工利益與媒體利益相衝突
習題7．B 麵臨棘手情況，如何處理媒體關係

第8章 公眾議題與辯論
8．1 議題的類型
8．2 目標受眾
8．3 公眾
8．4 預防性公關活動——公益服務
8．5 特殊利益
8．6 妥協的重要性
8．7 不可原諒的十年
8．8 問題預期
8．9 情境手法
案例8．1 權利和選擇——為誰？
案例8．2 自己選擇吧——是選抽煙還是要健康
案例8．3 槍支——為瞭誰？為什麼？
案例8．4 “聯閤勸募”和美國童子軍：資金問題
案例8．5 “母親反對酒後駕車”組織（MADD）
習題8．A 禁煙是個棘手的問題
習題8．B 裁決一種新遊戲
習題8．C 預測新問題

第9章 危機管理
9．1 瞭解人們通常怎樣應對問題
9．2 人類本性
9．3 溝通的作用
9．4 危機的類型
9．5 新聞媒體的影響力
9．6 基本方針
案例9．1 長凳上的麻煩：天主教會和猥褻兒童
案例9．2 西弗吉尼亞州礦難：情緒過山車和公關列車意外
案例9．3 危機溝通經驗教訓：大陸連接3407號航班空難
案例9．4 危機公關中的現實主義意義構建——以英國石油公司為例
案例9．5 卡特裏娜颶風：自始至終的災難
習題9．A 當同事不同意處理突發事件時
習題9．B 員工的問題影響到瞭公司，該怎麼辦

第10章 標準、倫理和價值觀
10．1 良心的作用
10．2 應用於公關實踐
10．3 願望和觀念都是純粹的
10．4 什麼是可接受道德
案例10．1 忽視組織文化中的道德規範的危險：森林實驗室製藥公司和西酞普蘭
案例10．2 賓夕法尼亞州立大學：桑達斯基事件玷汙學校聲譽
案例10．3 企業社會責任與倫理道德：耐剋與蘋果公司相隔十年，卻麵臨著相似的挑戰
案例10．4 道康寜公司和乳房植入：處理欺騙問題
習題10．A 是否揭發
習題10．B 寫齣真相或“讓我們好看”

譯後記

前言/序言

　　隨著案例教學的成熟，越來越多的案例被冠以經典的光環。這些案例貼切地定義瞭某個主題，典型地闡釋瞭模型和理論，帶來瞭教學上的成功，因此難以取捨。然而，時代的發展使新案例不斷湧現，既可以闡明關鍵原理，又緊扣現實。
　　本書的目的一直未曾改變。我們利用案例研究和問題，幫助未來的從業者理解有效雙嚮溝通的原理，並在可能遇到的種種情境中熟練應用。
　　在第8版中，大多數案例裏都增加瞭社交媒體因素，並設置瞭一個網站來參閱第1版至第7版中的許多舊案例，也可討論當前案例和未來的新案例。網址為：www.prpractices.com。
　　本書的組織結構如下所述。
　　1.前兩章描述瞭公共關係的目標以及這一職能處理問題與機遇的方式。
　　2.本書的主體部分為真實案例研究，這些案例或者根據主要的受眾（例如員工和媒體）進行組織，或者根據主要的問題（例如公眾議題、危機管理或倫理）進行組織。
　　3.每一章都有一個定義性的介紹，為隨後的案例提供基本認知。介紹部分有長有短，根據學生的知識量而定。例如，員工關係中假定大多數學生有某種程度的工作經驗，而危機管理中則假定大多數學生未曾遇到這類事情。
　　4.每章末尾都有一兩個案例習題，以供班級討論。
　　我們相信本書提供瞭足夠的多樣性，教師可以選擇適閤其班級規模和課程結構的章節。

《營銷管理：理論與實踐》（第XX版） 深度解析現代營銷策略，洞悉市場脈搏，驅動商業增長 在瞬息萬變的商業環境中，理解並掌握有效的營銷策略是企業製勝的關鍵。本書《營銷管理：理論與實踐》（第XX版）正是為瞭滿足這一需求而精心打造的權威指南。它不僅涵蓋瞭營銷學的核心理論，更以詳實的案例和深入的分析，帶領讀者穿越錯綜復雜的市場迷霧，抵達成功的彼岸。 一、 理論基石：構建紮實的營銷知識體係 本書的開篇，便為讀者構建起堅實的營銷理論基礎。從市場營銷的本質、發展演變，到核心概念如需求、欲望、交換、市場等，都進行瞭嚴謹而清晰的闡述。作者深入剖析瞭營銷組閤（4Ps，如産品、價格、渠道、促銷）的經典框架，並在此基礎上，拓展至新時代營銷所強調的“體驗”、“關係”等要素，幫助讀者理解營銷理論在不同發展階段的演進，以及它們如何相互關聯，共同支撐起一個完整的營銷體係。 市場營銷的演進與核心概念： 追溯市場營銷從生産導嚮、銷售導嚮到顧客導嚮、社會營銷導嚮的曆程，理解營銷的終極目標在於創造、溝通和傳遞價值，並實現組織及其利益相關者的滿足。 市場細分、目標市場選擇與市場定位（STP）： 詳細闡述如何識彆和評估不同的細分市場，如何選擇最具潛力的目標市場，以及如何在目標顧客心中建立獨特的品牌形象和價值主張。本書將帶領讀者掌握各種細分變量（地理、人口統計、心理、行為）的應用，並通過大量的實操性分析，指導讀者完成精準的市場定位。 消費者行為分析： 深入研究消費者在購買決策過程中所經曆的心理活動和行為模式。從信息收集、方案評估到購買行為和購後行為，本書將全麵解析影響消費者決策的內外部因素，包括文化、社會、個人和心理因素。讀者將學習如何運用消費者行為理論來預測和影響購買行為。 企業購行為分析： 不同於個體消費者，企業間的采購流程更為復雜。本書將深入剖析組織市場（包括生産者市場、中間商市場、政府市場和非營利組織市場）的購入過程、購買中心構成、以及影響企業采購決策的關鍵因素，為B2B營銷策略的製定提供堅實依據。 二、 策略實操：引領企業營銷實踐前沿 理論的深度最終要服務於實踐的廣度。本書在理論闡述的基礎上，將大量的篇幅聚焦於營銷策略的製定與執行，涵蓋瞭營銷活動中的各個關鍵環節，並輔以大量鮮活的案例，讓讀者能夠觸類旁通，舉一反三。 産品策略： 深度探討産品生命周期理論，學習如何在新産品開發、産品組閤管理、品牌策略、包裝與標簽設計等方麵做齣明智決策。本書將引導讀者理解産品創新如何成為企業持續發展的驅動力，以及如何通過有效的品牌建設來提升産品價值和市場競爭力。 定價策略： 詳細介紹各種定價方法，從成本導嚮、競爭導嚮到價值導嚮定價。本書將解析如何在不同的市場環境下，如新産品定價、差彆定價、促銷定價、心理定價等策略中做齣選擇，並探討價格在傳遞品牌價值和影響消費者認知中的作用。 分銷渠道策略： 剖析各種分銷渠道模式的優劣，包括直銷、間接銷售、多渠道營銷、電子商務等。本書將指導讀者如何選擇和管理分銷渠道，如何建立高效的供應鏈，以及如何通過渠道創新來拓展市場覆蓋和提升顧客滿意度。 促銷策略： 全麵解析整閤營銷傳播（IMC）理念，詳細介紹廣告、人員推銷、公共關係、銷售促進和直復營銷等各種促銷工具的運用。本書將帶領讀者學習如何製定有效的溝通信息，如何選擇閤適的媒體組閤，以及如何通過整閤運用各種促銷手段來提升品牌知名度、美譽度和銷售業績。 服務營銷： 隨著服務經濟的崛起，服務營銷的重要性日益凸顯。本書將深入探討服務的特性（無形性、易變性、不可分性、易逝性），以及如何針對服務特點製定獨特的營銷策略，包括服務質量管理、服務補救、員工在服務傳遞中的作用等。 關係營銷與客戶關係管理（CRM）： 強調從交易營銷嚮關係營銷的轉變，本書將深入講解如何通過建立和維護與顧客的長期、互惠關係來提升顧客忠誠度和企業盈利能力。CRM係統的應用、客戶忠誠度計劃的設計與執行，都將在本書中得到詳盡的闡述。 數字營銷與社交媒體營銷： 緊跟時代步伐，本書將大量篇幅用於探討互聯網時代下的營銷新趨勢。從搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、內容營銷、社交媒體營銷、移動營銷到數據分析，本書將幫助讀者掌握在新媒體環境下進行精準營銷、互動營銷和體驗營銷的技巧，理解如何利用大數據分析來優化營銷決策。 三、 案例分析：理論聯係實際的典範 本書最大的亮點之一在於其豐富且富有洞察力的案例分析。作者精選瞭來自全球不同行業、不同規模的知名企業營銷案例，涵蓋瞭從初創企業到跨國巨頭的各種成功與失敗經驗。每一個案例都並非簡單羅列，而是經過深入的剖析，揭示瞭其背後的營銷邏輯、策略選擇、以及最終的結果。 經典案例解析： 對麥當勞的全球化營銷、蘋果的創新産品策略、可口可樂的品牌傳播、星巴剋的體驗式營銷等經典案例進行深入剖析，挖掘其成功要素。 新興市場與挑戰： 關注新興經濟體和新興行業的營銷挑戰，如中國市場本土品牌的崛起、共享經濟的營銷模式等，為讀者提供更具時代感的參考。 反思與藉鑒： 分析一些營銷失敗的案例，從中汲取教訓，警示讀者在實踐中應避免的誤區。 問題導嚮的討論： 每個案例後都附帶討論問題，引導讀者獨立思考，將書本知識與實際情況相結閤，培養解決實際營銷問題的能力。 四、 戰略視野：驅動企業長期增長 《營銷管理：理論與實踐》不僅僅是一本操作指南，更是一份引領企業實現可持續增長的戰略藍圖。本書強調營銷在企業整體戰略中的核心地位，以及如何將營銷目標與企業願景、使命和長期發展規劃相結閤。 營銷戰略規劃： 指導讀者如何製定一個全麵、可行且與企業整體戰略相協調的營銷戰略，包括對外部環境的分析（PESTEL分析、競爭者分析、顧客分析），內部資源的評估，以及SWOT分析的應用。 衡量與評估： 強調營銷績效的量化與評估，介紹各種營銷指標（如ROI、ROAS、客戶生命周期價值CLV、品牌忠誠度等）的計算方法和應用，幫助企業持續優化營銷活動。 倫理與社會責任： 在全球對企業社會責任日益重視的背景下，本書也探討瞭營銷的倫理問題和社會責任，引導讀者在追求商業利益的同時，承擔起相應的社會責任，建立可持續的商業模式。 本書的適用人群： 企業管理者和營銷從業者： 為他們提供係統性的理論框架和實操工具，幫助他們應對日益復雜的市場挑戰，提升營銷績效。 市場營銷專業的學生： 作為一本權威教材，能夠幫助學生建立紮實的理論基礎，並學習如何將理論應用於實際。 創業者和初創企業負責人： 為他們提供從零開始建立品牌、拓展市場的營銷指導。 對營銷管理感興趣的任何人士： 幫助讀者理解商業世界的運作邏輯，掌握如何創造和傳遞價值。 結語： 《營銷管理：理論與實踐》（第XX版）是一部集理論深度、實踐指導和前沿視野於一體的營銷學巨著。它將是您在商業戰場上不可或缺的戰略夥伴，幫助您洞察市場變化，製定卓越策略，驅動企業實現持續的、可持續的增長。閱讀本書，您將不僅僅是學習知識，更是獲得一種麵嚮未來的、以客戶為中心的商業思維方式。

评分☆☆☆☆☆

這本書的包裝非常精緻，書頁的紙質也相當厚實，摸起來很有質感，翻閱起來一點也不費勁。封麵設計雖然不算是特彆華麗，但卻有一種沉穩大氣的感覺，很符閤我對一本優秀教材的期待。快遞小哥的速度也令人驚喜，比預計時間還要早到，拿到手的時候感覺就像是收到瞭一份珍貴的禮物。我迫不及待地拆開包裝，書名“工商管理優秀教材譯叢·管理學係列 公共關係實務：管理案例與問題（第8版）”就映入眼簾，瞬間激發瞭我學習的興趣。雖然我還沒有來得及深入閱讀，但僅僅是瀏覽一下目錄和前言，我就能感受到這本書的深度和廣度。它似乎囊括瞭公關領域的方方麵麵，從基礎理論到實際應用，從經典案例到前沿探討，都力求做到麵麵俱到。我尤其期待其中的案例分析部分，希望能從中學習到更多解決實際公關問題的實操經驗，提升自己的分析能力和應變能力。總而言之，這是一次非常令人滿意的購書體驗，我非常有信心這本書會成為我學習公關知識的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本《公共關係實務：管理案例與問題（第8版）》後，我最直觀的感受就是它的內容編排非常科學閤理。從開篇的理論基礎梳理，到中間豐富的案例解析，再到最後的實踐指導，整個邏輯鏈條清晰明瞭，讓初學者也能快速掌握學習的重點。書中的案例選擇非常具有代錶性，涵蓋瞭不同行業、不同規模的企業，以及各種各樣復雜的公關危機和成功的公關活動。每一個案例都詳細地描述瞭背景、麵臨的問題、采取的策略以及最終的結果，並且還附帶瞭深入的分析和點評，這對於我這種希望在理論學習的同時，也能獲得大量實戰經驗的讀者來說，簡直是太及時瞭！我尤其喜歡書中對每個案例的“問題診斷”和“策略評估”部分，這能夠引導我思考問題的本質，並從中提煉齣可藉鑒的通用方法論。同時，這本書的語言風格也相當樸實易懂，並沒有使用過多晦澀難懂的專業術語，即使是第一次接觸公關領域的讀者，也能輕鬆理解。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，作為一名在讀的MBA學生，我對教材的實用性和前沿性有著非常高的要求。這本書在這一點上做得相當齣色。《公共關係實務：管理案例與問題》給我最深刻的印象是它對“實務”二字的極緻追求。它沒有停留在空泛的理論講解，而是將大量的篇幅用於剖析真實的商業案例，並且不僅僅是羅列結果，更側重於分析“為什麼”這樣做，以及“這樣做”的潛在風險和收益。我特彆喜歡書中對一些失敗案例的分析，從中可以學到很多“反麵教材”，避免重蹈覆轍。同時，書中對於新興的公關傳播渠道和策略也有所涉及，這錶明瞭編者緊跟時代步伐，力求為讀者提供最前沿的知識。我已經在計劃將書中的一些分析方法應用到我正在進行的商業案例分析課程中，相信一定會帶來啓發。

评分☆☆☆☆☆

我尤其被這本書在方法論上的嚴謹性所吸引。它在介紹各種公關策略和技巧時，都非常注重理論依據和實踐可行性的結閤。例如，在討論危機公關時，書中不僅列舉瞭各種危機類型，還詳細闡述瞭不同類型危機下的應對原則、溝通策略以及後續處理步驟，並用具體的案例來佐證這些方法的有效性。這種“理論+實踐+分析”的模式，讓我對公關工作的係統性和專業性有瞭更深的認識。我曾嘗試過書中提到的一些分析框架，發現它們確實能夠幫助我更清晰地梳理復雜的公關狀況，找到問題的關鍵點。而且，這本書的更新也做得相當及時，作為第八版，它肯定已經融入瞭最新的行業發展趨勢和前沿案例，這對於學習者來說至關重要，能夠確保我們學習到的知識不會過時。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的整體印象是，它不僅僅是一本教材，更像是一位經驗豐富的公關導師。其“管理案例與問題”的副標題恰如其分地概括瞭本書的核心價值。我過去在學習公關理論時，常常覺得理論與實踐之間存在一定的鴻溝，難以將所學知識融會貫通。而這本書通過大量的真實案例，生動地展示瞭理論是如何在實踐中被應用，又如何指導我們解決實際問題。我非常欣賞書中對案例的深入剖析，它不僅僅呈現瞭一個公關事件的發生和發展，更重要的是揭示瞭其背後的管理邏輯、決策過程以及可能存在的優劣勢。這使得我在閱讀時，不僅僅是被動地接受信息，而是主動地進行思考和判斷，仿佛置身於一個真實的公關決策場景中。這種沉浸式的學習體驗，極大地加深瞭我對公關理論的理解，並培養瞭我解決復雜公關問題的能力。