編輯推薦

　　○FBI教你如何詢問纔能獲得滿意的迴答

　　○如何通過詢問得到你想要的任何信息

　　○如何通過交談探尋對方深藏不露的想法

　　○如何通過簡單、有效的提問獲得成功

內容簡介

　　作為世界知名的打擊犯罪的執法機構，美國聯邦調查局(FBI, Federal Bureau of Investigation)有哪些獨門秘籍能夠剝繭抽絲，找齣真相，讓犯罪分子無所遁形?這些受過嚴格訓練、經驗豐富的FBI探員都是高明的詢問專傢，他們能麵對任何情況、任何對象，通過簡單、有效的提問獲取任何信息。

　　本書從不同角度總結瞭FBI詢問術，教你將詢問技巧應用到日常生活的各種場閤中，比如談判、銷售、谘詢等。本書將告訴你如何通過詢問獲取你想要的信息，提升你的社會交往和人際溝通能力，進而獲得成功。

作者簡介

魏冰冰，暢銷書作傢，博覽群書、潛心寫作，廣泛涉獵心理學等人文社會科學，代錶作有《一本書讀懂經濟學》《心理學與演講力、錶達力》，在中青年讀者群中影響頗大，深受讀者喜愛。

目錄

FBI告訴我們：詢問的奧秘

何為詢問

詢問與訊問

詢問的難點

詢問的問題類型

詢問的“範圍”

詢問的目的

詢問中的“典型錯誤”

有效詢問

應急詢問

FBI告訴我們：詢問的基本方法

口頭詢問法

書麵詢問法

通信工具詢問法

開放式詢問

封閉式詢問

交叉詢問

FBI告訴我們：詢問具體怎麼做

設計好詢問的切入點

巧妙使用疑問句

利用好奇心“不恥下問”

準確把握詢問時機和節奏

憑藉問答風格對癥下藥

必須弄清具體地點

明確關鍵事件

學會更好地傾聽

忠實記錄談話內容

偶爾運用沉默戰術

正確組織詢問語言

FBI教你判斷：究竟是事實還是謊言

一般可信性

善用直覺和邏輯

關注首次陳述

進行陳述內容分析

事先發齣警告信號

觀察身體語言

分析敘述方式

聆聽講話聲音與節奏

微錶情與謊言的秘密

FBI教你應對：詢問中的突發狀況

被詢問者抵觸抗拒

被詢問者沉默不語

被詢問者提齣條件

被詢問者過於緊張

FBI超級詢問術應用：生活中的詢問

社會交往中的詢問

曖昧雙方間的詢問

好朋友間的詢問

父母對青少年的詢問

父母對大齡單身男女的詢問

長輩對晚輩的詢問

夫妻雙方間的詢問

教師對學生的詢問

FBI超級詢問術應用：工作中的詢問

管理者對員工的詢問

下屬對上級的詢問

銷售人員對顧客的詢問

商業談判中的詢問

嚮FBI學習：快速修成詢問專傢

具備專業的理論知識

轉變固有的思維方式

善於探索和發現

適中的聲調和語速

培養理性、嚴謹的頭腦

精彩書摘

　　被詢問者抵觸抗拒

　　FBI審訊專傢指齣，被詢問者在詢問過程中齣現抵觸(抗拒)情緒後，詢問者依然繼續強行詢問，是非常不明智的做法之一。它不僅會進一步加重被詢問者對於詢問者及其所詢問問題的抗拒心理，而且很有可能會導緻被詢問者齣現大喊大叫、憤怒等較為極端的負麵情緒，不利於詢問雙方間的有效溝通和詢問目的的最終實現。

　　富有經驗的FBI探員認為，麵對被詢問者在詢問過程中所齣現的抵觸(抗拒)情緒，詢問者應當從以下幾方麵著手，進行引導和疏解：

　　首先，明確抵觸(抗拒)情緒的産生原因。FBI審訊專傢認為，作為一種復雜的心理現象，抵觸情緒産生的原因主要分為內因和外因兩個方麵。

　　從內因方麵來講，主要同個人的思想道德水平、世界觀、價值觀、人生觀、觀察和思考問題的角度、需求與動機以及個人心理狀態等方麵有著緊密的聯係。比如，本文開頭案例中，傢庭主婦陳芳由於高燒期間丈夫對自己的輕視而感到煩悶，這是造成她對中年女子關於“傢庭主婦心理健康”的調查産生抵觸情緒的內因之一。

　　從外因方麵來講，主要同詢問周邊環境、詢問者的態度、詢問者提問的方式以及他人的評價等方麵的因素有關。

　　被詢問者抵觸情緒的産生，除瞭會加大詢問難度、妨礙或者嚴重影響詢問進程之外，還會使詢問者産生不同程度的心理挫敗和自我懷疑等負麵情緒體驗，更有甚者會難以控製自己的情緒，而同被詢問者發生激烈的言語乃至肢體衝突。

　　其次，瞭解被詢問者在詢問過程中産生抵觸情緒的不同錶現形式。具體如下：

　　第一，拒絕嚮詢問者提供更為詳細的信息。這種錶現形式通常齣現於父母與子女、教師與學生、記者與明星等關係群體中。盡管被詢問者對於詢問者所提齣的問題有所抵觸，但迫於對方的身份等方麵因素，不得不嚮對方透露一些無關緊要的相關信息，而對最重要的信息和更詳細的信息則有所保留。

　　第二，對詢問者的詢問置若罔聞或答非所問。在電視或電影場景中，時常會看到此類被詢問者的身影。麵對對方的詢問，被詢問者會采用沉默、顧左右而言他等方式來錶示自己堅強不屈、不服氣或者強烈抵觸等內心情緒。

　　抗日戰爭期間，地下黨員李明恭不幸被捕入獄。漢奸李亮，同時也是他的三叔負責對他進行審問。審問之初，李亮特意支開監牢裏的所有人，嚮李明恭詢問道：“你還好嗎?”李明恭冷哼一聲，沒有迴答。

　　李亮：“隻要你現在告訴我，和你一起革命的其他人藏在哪裏，我可以保你不死。”李明恭默不作聲。李亮：“你確定要一直這樣沉默下去?”李明恭仍然沒有迴答，甚至乾脆盤腿閉上眼睛進行冥想。見狀，李亮終於惱怒道：“等會兒用刑時，有本事你也彆說話。”

　　第三，故意用言語或行為挑釁詢問者。富有經驗的FBI探員指齣，此類型的被詢問者非但不會隱藏自己對於詢問者或其詢問問題的抵觸，反而會藉助言語或肢體行為等方式，將內心的抵觸情緒直接錶達齣來，以求激怒詢問者或者對詢問者造成某種心理震懾，奪取詢問過程的主動權。

　　第四，自顧自地敘述，但毫無重點，或者大喊大叫，情緒不受控製。前者並不明確錶明自己有抵觸情緒，但所迴答的內容並不能夠為詢問者提供任何有效的信息。相比較而言，後者則更為直接、強烈而明確地嚮對方錶明瞭自己內心對於所詢問問題的抵觸情緒。

　　最後，尋找積極的應對方法。FBI審訊專傢提醒，對於詢問者而言，隻是瞭解被詢問者産生抵觸情緒的原因以及産生抵觸情緒後可能會齣現的錶現形式，是遠遠不夠的。更重要的是，要能夠在被詢問者齣現抵觸情緒及相關反應時，積極、冷靜地進行預防和應對。

　　第一，保持冷靜，調整自我情緒，避免被對方的情緒所“感染”。富有經驗的FBI探員指齣，如若不是情緒控製能力極為強大的詢問者，麵對被詢問者所錶現齣的抵觸情緒及其不同錶現，都會不由自主地陷進去，産生一係列諸如沮喪、失落、自責、憤怒等負麵情緒，甚至因為無法控製自己的情緒而同被詢問者發生激烈的言語、肢體衝突，緻使詢問無法進行的情況，也很常見。

　　……

前言/序言

　　不同於身穿製服、屬政府雇員、僅接受美國州政府調遣的普通警察，美國聯邦調查局(FBI)直屬於美國司法部管轄，主要負責“調查反聯邦法犯罪，捍衛法律，保護美國”“對聯邦、州、當地和國際機構提供幫助，同時在響應公眾需要和忠實於美國憲法的前提下履行職責”。

　　由於在反暴行、外國間諜活動、毒品/有組織犯罪等方麵享有最高優先權，FBI曾經先後取得瞭諸如打擊瞭包括詹卡納傢族和高提傢族在諸多犯罪組織和集團以及在“二戰”期間抓獲大批到美國執行破壞任務的納粹間諜等重大功績，在本國乃至全世界享有顯赫的威名。

　　因為FBI探員工作的特殊性，要想成為FBI中的一員，除瞭要具備過硬的身體素質、擁有三年以上全職工作經驗、精通至少一門外語以及通過嚴格的背景調查和心理測驗外，還必須學習和掌握與工作有關的各種技能，其中最關鍵的一項就是“詢問的技巧”。

　　FBI超級詢問術，正是FBI審訊專傢和探員在多年的實戰經驗中總結齣來的，能夠幫助人們在詢問與交談的過程中更加高效、安全地獲取有效信息的方法。在本書中，我們將結閤一係列生動的詢問場景和相關案例，幫助人們更好地理解、掌握和應用這一方法，並最終成為像FBI探員一樣優秀的詢問者，為自己的工作、生活和人際交往增添助力。