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編輯推薦

1.以“老帶新”的形式教你如何從菜鳥店長變身管理大咖。
2.用讀一本書的時間讓你學會店長摸爬滾打多年纔能掌握的門店管理經驗。
3.這裏沒有高深理論，隻有拿來即用的實戰技能、工作方法和成交技巧。
4.開門店、建團隊、造氛圍、聚人心、重執行、創特色，讓你的門店與眾不同！
5.作者在二手房中介領域有齣色的實戰經驗與豐富的理論知識，著有《商業地産選項全攻略》《商業地産項目策劃方案與案例》《二手房銷售與成交一冊通》等圖書，乾貨多多、誠意滿滿！

內容簡介

《資-深門店店長教你買賣二手房》是一本為房地産中介門店店長及相關從業人員量身打造的工作手冊，本書以Q&A;的新穎形式，在一問一答中詳細闡述瞭房地産中介門店的重要作用，深入分析瞭店長的主要工作內容，具體包括房地産交易常識、如何組建門店、如何做好員工管理、如何做好日常管理、如何做好房源管理、如何做好客戶開發管理、如何做好客戶接待管理、如何做好成交管理、如何做好客戶維護管理等多個方麵，末尾在附錄部分列齣瞭房地産經紀管理辦法、住房城鄉建設部等部門關於加強房地産中介管理、促進行業健康發展的意見。
《資-深門店店長教你買賣二手房》著重突齣可操作性，提供瞭大量的實戰範本，為房地産中介門店店長、從業人員提供瞭可以學習與參考的工作思路、工作方法和成交技巧。

作者簡介

吳日榮，法學學士，工商管理碩士，物業管理師、市場營銷策劃師。現任廣州豐源集團主席助理，曾在石井工程、神舟長城建設集團、任達集團供職高層，統管範圍涵蓋旅遊地産開發經營、工業園及農貿市場租賃、酒店運作、物業管理等項目。精通地産、酒店等物業項目的策劃、開發以及運營，在資源盤活、整閤與增值方麵有齣色的實戰經驗與豐富的理論知識。著有《商業地産選項全攻略》《商業地産項目策劃方案與案例》《二手房銷售與成交一冊通》等圖書。

目錄

第一章 應瞭解的房地産交易常識
第一節　房地産基礎知識 2
一、房地産相關概念 2
二、房地産市場的劃分 3
三、房屋的常見類型 3
四、住宅分類 5
第二節　房地産常用術語 7
一、房地産常用業務術語 8
二、房地産常用交易術語 8
三、房地産常見建築類術語 10
四、房地産經紀相關術語 12
第三節　房屋交易的付款方式 13
一、常見的付款方式 13
二、商業貸款知識 14
三、公積金貸款知識 15
相關鏈接 上海公積金貸款新政 20
第四節　房屋交易須知 21
一、不能買賣的二手房 21
二、不能過戶的二手房 22
三、二手房過戶需辦理的手續 23
四、房屋購買政策 24
相關鏈接 2016年非本市戶籍人口在北京買房的條件 24
相關鏈接 上海購房資格 26
五、房産交易的主要稅費 28
相關鏈接 普通住宅和非普通住宅的定義 28
第二章 如何組建門店
第一節 選擇開店地址 32
一、門店選址的原則 32
二、門店選址應考慮的因素 33
三、門店選址的方法 34
四、門店環境研究 35
五、競爭對手分析 37
第二節 開店的前期籌備 37
一、開店應具備的條件 38
相關鏈接 關於修改《房地産經紀管理辦法》的決定 38
二、開店應辦理的手續 38
相關鏈接 上海市房地産經紀公司如何注冊 39
三、店內應公示的內容 40
第三節 明確崗位職責 40
一、門店的組織架構 41
二、店長的崗位職責 41
三、置業顧問的崗位職責 43
四、店務專員的崗位職責 44
第四節 製定操作流程 45
一、二手房銷售業務流程 46
二、置業顧問的銷售流程 46
三、二手房交易流程 47


第三章 如何做好員工管理
第一節 員工招聘管理 52
一、招聘原則 52
二、招聘方式 53
三、招聘途徑 54
四、麵試技巧 56
第二節 員工培訓管理 57
一、員工培訓的目的 58
二、員工培訓的內容 58
三、編製培訓大綱 59
【範本】房地産中介門店新入職員工培訓綱要 59
四、進行培訓考核 61
【範本】房地産中介門店輔導計劃完成錶 63
第三節 員工績效管理 64
一、製定績效目標 65
二、製定績效考核辦法 67
【範本】房地産中介門店績效考核辦法 68
三、績效考核的反饋 70
四、績效考核結果的應用 71
第四節 員工離職管理 72
一、員工離職原因分析 72
二、降低員工流失的措施 72
【範本】房地産中介公司置業顧問福利製度 73
【範本】房地産中介公司激勵製度 75
三、受理員工離職 76


第四章 如何做好日常管理
第一節 組織召開門店早會 78
一、早會的重要性 78
二、早會的目的 79
三、早會的內容 79
四、早會成功的要點 80
【範本】房地産中介門店早會遊戲集錦 80
【範本】房地産中介門店早會流程 83
第二節 做好日常巡視工作 84
一、門店衛生檢查 84
二、員工儀容儀錶檢查 85
【範本】房地産中介門店員工形象檢查錶 86
三、檢查員工的有效行程 87
【範本】房地産中介門店置業顧問有效行程標準 87
第三節 執行門店7S管理 88
一、7S管理的含義 88
二、物料分類 89
三、分區擺放 89
四、分類整理 89
【範本】房地産中介門店7S檢查錶 90
第四節 安排落實一日工作 91
一、製訂當日工作計劃 91
二、填寫每日工作日誌 95
【範本】房地産中介門店工作日誌 95
第五章 如何做好房源管理
第一節 房源開發 98
一、開發房源的方法 98
二、說服業主簽獨傢代理 99
【範本】房屋齣售獨傢代理委托書 99
三、說服業主留下鑰匙 102
四、應對同行藉鑰匙 102
第二節 房源發布 103
一、房源發布的要求 103
相關鏈接 安居客房源信息發布規則 104
二、推薦標題的寫法 107
【範本】房源推薦標題模闆 108
三、推薦理由的寫法 110
第三節 房源推廣 111
一、傳統推廣 111
二、網絡推廣 112
三、微博推廣 118
四、微信公眾號推廣 120
相關鏈接 房産中介注冊微信公眾賬號時應該選擇哪個類型？ 120
五、微信朋友圈推廣 124
第六章 如何做好客戶開發管理
第一節 尋找和收集客戶信息 126
一、獲取客戶信息的途徑 126
二、收集整理客戶信息 128
三、客戶信息分類 129
第二節 瞭解和分析客戶 130
一、對客戶進行細分 130
二、分析客戶的客觀因素 131
三、瞭解客戶的購買能力 131
四、瞭解客戶的購買心理 132
第三節 購房需求分析 133
一、單身人群 133
二、新婚人群 134
三、改善居住條件人群 134
四、提高居住品位人群 135
五、購買學區房人群 135
六、投資買房人群 136


第七章 如何做好客戶接待管理
第一節 電話接待 138
一、接聽電話的要領 138
二、接聽電話的主題 140
三、提高電話約見率 141
相關鏈接 電話接待常見問題應答指南 142
第二節 客戶上門接待 142
一、招呼客戶入店 142
二、按照規範接待客戶 143
三、做重點項目的介紹 144
相關鏈接 接待客戶的技巧 145
第三節 與客戶麵談 146
一、與客戶麵談的時機 146
二、與客戶麵談的技巧 147
第八章 如何做好成交管理
第一節 帶客看房 152
一、帶看前的準備 152
二、帶看過程的要求 153
三、帶客看房的技巧 155
四、避免帶客看房常犯的錯誤 157
五、帶客看房時要注意自身的安全 160
第二節 議價與定價 160
一、議價的前提 160
二、與業主談價 161
三、與客戶談價 161
四、對方齣價時的應對技巧 162
五、談價過程中的棘手問題 162
六、引導客戶談價 163
七、嚮業主還價 164
第三節 適時促成交易 165
一、快速促成交易的技巧 165
二、麵對拒絕的應對方法 166
第四節 簽訂閤同 168
一、簽訂閤同前的準備 169
二、簽訂閤同的過程 170
三、二手房買賣閤同 170
【範本】二手房屋買賣閤同 171


第九章 如何做好客戶維護管理
第一節 客戶跟進管理 174
一、協助客戶繳納契稅 174
二、協助客戶申請房貸 175
三、協助客戶辦理按揭 176
相關鏈接 房貸轉按揭業務的辦理 177
四、協助客戶收房 178
五、協助客戶辦理産權證 179
第二節 客戶檔案管理 180
一、建立客戶檔案 180
二、分類整理客戶檔案 181
三、客戶檔案保密管理 185
四、客戶檔案管理應注意的問題 185
第三節 客戶服務管理 186
一、及時處理客戶投訴 186
二、定期跟蹤迴訪客戶 187

附錄一 房地産經紀管理辦法 189
附錄二 住房城鄉建設部等部門關於加強房地産中介管理
促進行業健康發展的意見 195
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