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內容簡介

應對人口老齡化，居傢養老服務是主體。近年來，在國傢一係列促進養老服務業發展的政策支持下，社區日間照料中心從硬件到服務隊伍建設都得到瞭快速發展。作為一個服務行業，居傢養老服務必須有完善的行業規範，有相對統一的服務目錄、內容、要求、步驟和服務流程等。
陳雪萍、孫利華、黃惠娟、唐浥雲著的《居傢養老服務規範》包括十六個部分，共130個服務項目，分為日常工作、清潔服務、修飾服務、移動服務、傢政服務、老年食堂服務、意外事件預防與應急處理服務、健康與治療服務、協助參與社區活動服務、陪伴服務、心理健康服務、培訓服務、臨終關懷服務、消毒隔離服務、服務管理、涉法服務等。每一項服務按服務定義、服務要求、服務步驟和服務流程進行敘述，並配以流程圖，簡單易懂，實踐性、操作性強，有利於在養老服務實際工作中實施。
本書還利用“互聯網＋”技術，用手機掃描二維碼，就可以觀看健康宣教視頻（跌倒應急處理、噎食急救），隨時隨地學習，給讀者以形象生動、易學易懂的直觀感受。

目錄

第一部分 日常工作規範
一、人托服務
二、探訪服務
三、呼叫應答服務
四、電話服務
五、評估服務
六、轉介服務
七、禮儀服務
八、安全服務
第二部分 清潔服務規範
一、洗臉
二、坐位洗頭
三、臥位洗頭
四、坐位洗腳
五、臥位洗腳
六、棉棒清潔口腔
七、會陰清潔
八、活動性假牙護理
九、床上擦浴
十、淋浴
十一、床上淋浴(充氣式洗浴床墊應用)
十二、居室通風
十三、整理床鋪
第三部分 修飾服務規範
一、更衣
二、修剪指(趾)甲
三、梳頭
四、理發
五、剃鬍須
六、化妝
第四部分 移動服務規範
一、攙扶
二、徒手搬運
三、翻身
四、輪椅助行
五、手杖助行
六、腋杖助行
七、助步器助行
八、爬樓機助行
九、平車助行
十、擔架助行
十一、協助乘坐公共交通工具
十二、輔具租賃服務
第五部分 傢政服務規範
一、協助傢政服務
二、居室清潔
三、廚房清潔
四、廁所浴室清潔
五、衣物清潔
六、布類縫補
七、小物件維修
八、代購物品
九、居傢膳食加工服務
第六部分 老年食堂服務規範
一、食材采購
二、食堂膳食加工
三、就餐服務
四、訂餐服務
五、送餐服務
六、膳食服務意外事件預防
附6—1社區老年食堂食品衛生要求
附6—2噎食急救與預防科普圖片
附6—3誤吸預防科普圖片
第七部分 意外事件預防與應急處理的服務規範
一、跌倒預防
二、跌倒應急處理
附7—1跌倒應急處理科普圖片
附7—2跌倒應急處理(視頻)
附7—3脊柱損傷搬運方法
三、噎食預防
四、噎食急救
附7—4噎食急救(視頻)
五、誤吸預防
六、預防心腦血管意外
七、心腦血管意外的應急處理
八、骨質疏鬆預防
附7—5骨質疏鬆預防科普圖片
九、直立性低血壓的預防
附7—6直立性低血壓預防科普圖片
十、獨居老人死亡事件的預防
十一、走失預防
十二、人際衝突的預防
十三、意外傷害的預防
第八部分 健康與治療服務規範
一、日常保健谘詢服務
二、其他谘詢服務
三、協助服藥
四、滴眼藥
五、滴鼻藥
六、滴耳藥
七、皮膚貼劑使用
八、開塞露使用
九、輸液觀察與照護
十、熱敷
十一、冷敷
十二、物理降溫
十三、溫水擦浴
十四、中醫適宜技術服務
十五、康復護理服務
十六、預約第三方服務
第九部分 協助老年人參與社區活動的服務規範
一、協助參加聚餐活動
二、協助參加聚會活動
三、協助參加競賽活動
四、協助參加興趣活動
五、協助休閑娛樂活動
六、協助各類培訓活動
第十部分 陪伴服務規範
一、陪伴就醫
二、陪伴聊天讀報
三、陪伴旅遊
第十一部分 心理健康服務規範
一、心理疏導
二、精神慰藉
三、喪親者陪伴
第十二部分 培訓服務規範
一、培訓室健康教育室管理
附12—1培訓室培訓健康教育活動記錄錶
附12—2培訓室健康教育室預約單
二、講座服務
三、技能培訓服務
第十三部分 臨終關懷服務規範
一、臨終關懷室環境設置
二、協助心願達成
三、舒緩護理
四、死亡教育
第十四部分 消毒隔離服務規範
一、洗手法
二、空氣消毒
三、地麵消毒
四、床單位消毒
五、布類物品清潔消毒
六、餐具清潔消毒
七、簡易便器清潔消毒
八、廁所便器清潔消毒
第十五部分 居傢養老服務管理規範
一、小區環境安全管理
二、日間照料中心管理
三、托管鑰匙
四、協助開鎖
五、協助配鑰匙
六、協助補辦證件
七、研究管理
八、産品促銷活動管理
九、安全預警管理
十、服務隊伍管理
十一、服務質量內部管理
十二、服務質量外部監管
十三、誌願服務管理
十四、各類老年人活動管理
十五、預防疾病傳播的管理
十六、應急處置管理
十七、接受捐贈管理
第十六部分 涉法服務
一、隱私保護
二、信息安全
三、協助生前立遺囑
附16—1 遺囑範例
後記

精彩書摘

　　《居傢養老服務規範》：
　　心腦血管意外是老年人常見健康事件，也是人類緻死、緻殘的主因。心腦血管意外重在預防，發生後早期發現、早期正確處理可以挽救生命，避免殘疾或者減輕殘疾程度，特彆是腦血栓、冠狀動脈血栓形成初期，若能早期進行溶栓治療（6小時內），可以避免大腦和心肌組織的缺血壞死；若是齣血性的血管意外，則保持安靜、放鬆，保持呼吸道通暢，固定頭部減少震動，這對於減少齣血和挽救生命也十分重要。
　　1服務要求
　　（1）心腦血管意外重在預防。不管是否患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，老年人的血管老化是生物衰老的必然趨勢，在日常照護中每一位工作人員都必須知道並避免引起心腦血管意外的誘發因素：劇烈活動、屏氣運動、負重；用力排便、排尿；受寒冷刺激；緊張、激動、生氣、大喜大悲；飲酒過量、飲食過飽；大量齣汗、飲水不足等。
　　（2）製訂心腦血管意外應急處理預案，與老人及傢屬簽訂協議，確定發生腦血栓、心肌梗死先兆癥狀時的處理流程。
　　……
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