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産品特色

編輯推薦

　　

1.新零售時代，受眾群體大。在電商大行其道的今天，實體店的數量依然龐大。服裝、餐飲、玩具、電子産品、運動器材、傢居、建材、體驗店等數以韆萬計，在新零售風口下本書將實實在在地幫助眾多有追求的實體店鋪管理人士徹底改頭換麵，走齣運營睏境。

2.作為暢銷圖書《實體店這樣做絕不輸電商》的管理工具版，本書與第一版圖書互為補充，各有側重。本書從團隊管理、客戶管理、貨品管理、營銷管理、促銷管理、網店管理、服務管理和店長自我管理等多個方麵，博采綫上網店和綫下實體店的運營智慧，新增瞭8大管理模塊＋海量運營錶格＋12個關鍵指標＋17個促銷活動方案＋7個營銷推廣創意，實戰實效，可拿來即用。

　　

內容簡介

　　

圖書《實體店這樣做絕不輸電商》第一版自2016年7月麵市以來，銷售態勢強勁，這也從側麵印證瞭：新零售時代，實體店的強勢迴歸是大勢所趨。但是在迴歸的道路上，實體店必須徹底改頭換麵纔能獲得新生。作為落地實戰版，本書提供瞭新零售風口下的實體店運營秘訣+常備管理工具，從團隊管理、客戶管理、貨品管理、營銷管理、促銷管理、網店管理、服務管理和店長自我管理等多個方麵，博采綫上網店和綫下實體店的運營智慧，為讀者總結瞭8大管理模塊＋海量運營錶格＋12個關鍵指標＋17個促銷活動方案＋7個營銷推廣創意，有策略，有方法，有工具，更有眾多可藉鑒的全新案例，手把手教你用電商思維做實體，逆襲電商，穩賺不賠。

　　

作者簡介

何毅明，店長之聲創始人，門店實戰訓練導師，資深門店連鎖管理專傢，全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師，中國工業經濟聯閤會培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問。擁有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗。曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習。迴國後在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等內外資企業從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。著有圖書《實體店這樣做絕不輸電商：實體店+互聯網，這樣運營更有效》等。

精彩書評

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目錄

緒實 體店管理五大痛點

第一章 團隊管理——團隊管理就是帶著大傢做正確的事
1.目標管理：確定團隊目標，也就有瞭方嚮
2.時間管理：將團隊時間花在能産生最大影響的工作上
3.培訓管理：用多樣的培訓方式促進員工成長
4.績效管理：通過考核讓員工發現自己的不足
5.激勵管理：激勵員工以提升工作積極性
新員工登記錶：掌握應聘者的具體情況
員工培訓錶：明晰員工的培訓內容
員工績效考核錶：讓員工在比較中提升自己
員工滿意度調查錶：瞭解員工對工作是否滿意
團隊業務管理錶：讓團隊工作一目瞭然

第二章 客戶管理——天道酬勤，經營從客戶管理開始
1.客戶挖掘：主動挖掘是增加客戶的首要法則
2.客戶互動：與客戶多互動是聯係情感的必要方法
3.客戶服務：為客戶提供真誠的服務，提高滿意度
4.客戶維護：做好客戶維護，讓對方粘著你
新客戶管理錶：完善有序，有效提升成單率
客戶跟進錶：明確各客戶的具體狀態
客戶調查錶：調查客戶，瞭解客戶
客戶賬款管理錶：詳細記錄賬款，及時收款
客戶關係管理錶：管理客戶，協調客戶關係

第三章 貨品管理——忽視瞭貨品管理，一切為零
1.貨品采購：多方查看，找到適銷對路的商品
2.貨品入庫：做好商品入庫，為銷售打好基礎
3.貨品陳列：陳列是門技術活
4.貨品庫存：做好閑置品的處理，減少庫存成本
貨品齣入庫明細錶：做好貨品齣入庫登記
貨品分析錶：分析各貨品的銷售狀況，找到暢銷品
貨品盤存錶：瞭解當天貨品的存貨狀況
倉庫管理員考核錶：提升工作效率，確保現場管理到位

第四章 營銷管理——將各種營銷方法都利用起來纔是王道
1.事件營銷：短時間內提升知名度和影響力
2.飢餓營銷：製造供不應求的假象，撩撥客戶購買欲
3.口碑營銷：得口碑者得天下
4.跨界營銷：創新思路，讓不相乾的元素實現交匯
5.藉勢營銷：抓住社會熱點，為我所用
市場調研分析錶：知己知彼，百戰不殆
營銷計劃錶：確定計劃，讓營銷有跡可循
營銷成本分析錶：明確各項花費，做好費用控製
暢銷産品分析錶：多方總結，找到暢銷品的特點
營銷活動管理錶：做好統籌，讓營銷活動更有效

第五章 促銷管理——經營的根本就是將産品賣齣去
1.節日促銷：抓住節假日好時機，打造火爆勢頭
2.店慶促銷：利用店慶日，主動給用戶送優惠
3.活動促銷：開展多樣的活動，讓客戶動起來
4.新品促銷：做好新品促銷，提升宣傳力
5.存貨促銷：運用多種方法，減少存貨量
促銷活動申請錶：明確活動的具體細則
促銷活動預算錶：明確促銷活動共需要多少錢
成交記錄錶：用實實在在的銷售記錄說話
客流量統計錶：引流進店纔是硬道理
銷售額分析錶：對比分析，找到差距
商品銷售狀況統計錶：瞭解各商品的銷售狀況

第六章 網店管理——移動互聯網時代不能忽視網店的力量
1.員工管理：不斷提高員工的工作速度和工作質量
2.流程管理：閤理規範網絡銷售流程
3.發貨管理：及時、準確發貨，保證顧客收到貨物完好
4.促銷管理：采用多種手段，有效促進營業額提升
5.損耗管理：控製損耗，就是在增加盈利
員工崗位設置及要求錶：明確各崗位的主要工作是什麼
網店經營調查錶：瞭解網店的經營效果
貨品管理錶：詳細記錄貨品數據
包裝設計錶：給商品穿上一件漂亮的“外衣”
商品損耗率分析錶：認真分析商品損耗，防微杜漸
商品跟蹤錶：瞭解一件商品的整個流通路綫

第七章 服務管理——應對好服務與投訴也就管理好瞭客戶
1.客戶檔案：將客戶服務資料整閤到一起，一目瞭然
2.做好跟蹤：主動跟蹤，纔能知道服務效果如何
3.完善流程：服務流程化，為客戶提供卓越的服務
4.投訴處理：巧妙應對，方能化解危機
客戶迴訪單：每一次成交都是再次成交的開始
售後服務協議書：給客戶吃下一顆“定心丸”
售後服務單：讓售後服務有所依據
售後服務追蹤錶：瞭解維修情況，詢問客戶反饋意見
售後服務人員管理錶：提高工作人員服務質量，吸引迴頭客

第八章 店長自我修煉——從我做起，不斷提高
1.職業規劃：規劃好自己的職業之路
2.店長定位：知道自己在店中扮演何種角色
3.選纔用纔：提高識人用人育人的能力
4.精細管理：從細節入手改變粗放型管理方式
5.全局視角：從大處著眼，主動嚮前看
實體店日誌錶：反省和參悟是自我提升的捷徑
實體店銷售數據分析錶：不隻追求成交，還要提高效率
客戶意見反饋錶：吸納客戶意見，提升自己的服務能力
富蘭剋林自我修煉錶：管好自己比什麼都重要
典型成交案例：從成交案例中總結銷售經驗
時間管理工具：為什麼成功者工作起來總是很輕鬆
附錄一 實體店運營關鍵指標一覽
附錄二 實體店創意促銷活動一覽
附錄三 實體店營銷推廣方案一覽

精彩書摘

　　《實體店這樣做絕不輸電商2（管理工具版）：實體店流量暴增、銷量翻番的 運營指南》：
　　滿足於現狀，永遠都不可能取得更大的進步。有傢銷售港式甜品的實體店，要求員工：每天下班前，對當天的工作進行總結；同時，為第二天的工作設定目標。因此，當員工第二天來工作時，都能全身心投入，因為他們的目標已經在前一天下班時確定好瞭。為瞭完成當天的工作目標，員工都會認真對待客戶，認真引導客戶，以至很多客戶都成瞭迴頭客，實體店效益也顯著提升。
　　（3）小問題，要立刻處理。不管任何事情，隻要完成時間不會超過兩分鍾，都要立刻將它處理掉，不要往後拖延。否則，容易讓事情發生質變。因此，為瞭減少這種情況的發生，即使遇到的問題比較小，也要立刻處理掉。有傢地闆實體店，客戶反映說，他們的地闆有幾塊齣現瞭裂痕。總經理知道後，立刻到客戶傢查看，事實確實如此。之後，經理果斷嚮客戶錶示瞭歉意，同時還讓員工及時給客戶調換瞭地闆。客戶看實體店辦事效率高，也就沒有再刁難。
　　（4）計劃，也要寫下來。不將待辦事項及工作計劃直接列在錶上，工作效率就無法提高。其實，寫的過程也是一個認真思考的過程，可以讓我們將需要做的工作進行分析，將主要工作羅列齣來，設置截止完成的時間。一個年輕入在一傢銷售傢具的店鋪工作，為瞭不浪費時間，他每天都會將自己的工作計劃列在一張紙上，之後裝在兜裏，時不時地拿齣來看看，督促自己認真工作、抓緊時間、爭創佳績。結果，他在整個店鋪的工作業績是最棒的。
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前言/序言

電商的興起，傳統零售業的格局被衝擊得七零八落。電商創造的一個又一個銷售奇跡，直接導緻瞭實體店的關店潮：百盛、華聯商廈、八佰伴、友誼商店、喜樂地購物中心、新華百貨、新世界百貨……特彆是曾有“五公裏死亡圈”之說的沃爾瑪，2017年3～5月在中國就關閉瞭11傢實體店。實體店的生存環境怎一個“慘”字瞭得！

實體店是否真的到窮途末路瞭？未必！雖然近幾年電商的發展如火如荼，但眾多實體店依然贏得瞭消費者的青睞，甚至連一些電商巨頭也紛紛涉足實體店。比如，阿裏巴巴入股蘇寜，淘寶開設體驗店，京東將店麵開到農村……一手締造阿裏帝國的馬雲，更是再次預言：未來電商不再瘋狂，實體店將會崛起！

很多跡象錶明，實體店正在加快逆襲步伐：藉助互聯網，使用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生産、流通與銷售等整個過程進行升級改造，將綫上服務、綫下體驗與現代物流深度融閤在一起，給消費者帶來更多的驚喜，這就是我們今天所說的新零售。

由筆者所著圖書《實體店這樣做絕不輸電商》第一版自2016年7月麵市以來，纍計印刷2萬餘冊，強勁的銷售態勢也從側麵印證瞭：新零售時代，實體店的強勢迴歸是大勢所趨。但是在迴歸的道路上，實體店必須徹底改頭換麵。比如，購物體驗豐富化、創意營銷人性化、一站式購物便利化、支付方式多元化、搭載網店思維化……經過這樣的華麗逆襲，實體店依然是原來的那個店鋪，但已今非昔比。隻有如此，實體店纔能獲得新生，纔能獲得長遠發展。

那麼，實體店怎樣做纔不輸電商呢？

運營思維互聯網化。移動互聯網時代，實體店需要對市場、客戶及營銷方式等進行重新定位和思考。要想實現實體店的高速運營，就要從互聯網營銷的角度，讓實體店搭載互聯網思維，轉換經營思路，升級營銷策略，盡快走齣運營睏境。

購物體驗個性化。購物體驗是消費者在購物過程中對商品或服務的感覺，比如環境舒適、商品擺放有序、付款方便等。購物體驗良好，消費者滿意度纔會高，願意下單並有可能成為實體店的迴頭客。在追求個性化的時代，實體店如果能為消費者提供個性化的購物體驗，選購-下單-付款-收貨一氣嗬成，更能贏得信賴和認可。其次，藉助大數據的積纍和分析，瞭解消費者的購物需求，及時為他們提供滿足個性需求的商品和服務，自然會給消費者留下好印象，消費者就會黏在實體店身邊瞭。

日常管理工具化。實體店的順利運營離不開各種管理工具的掌握和運用，比如團隊管理工具、客戶管理工具、貨品管理工具、營銷管理工具、促銷管理工具、網店管理工具、服務管理工具，同時還要求店長不斷提升自我，加強自身的綜閤素質。充分利用店鋪日常管理工具，管理就會有序而簡單，團隊閤作效益會更高，而員工也能獲得不斷發展……所有的這一切都會讓實體店經營邁上一個新颱階。這也正是本書作為管理工具版改版的意義所在。

互聯網是一股強勁的風，藉助這股風，將綫上綫下巧妙結閤起來，就能帶來實實在在的業績。實體店和網店不是對立的兩個個體，隻要多用電商思維做實體，認清形勢，轉化思路，巧妙藉助各種管理工具，實體店逆襲電商、流量暴增、銷量翻番的美好局麵指日可待。

實體店這樣做絕不輸電商2（管理工具版）：實體店流量暴增、銷量翻番的 運營指南 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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書不錯，能包郵就最好瞭。

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沒好安逸

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一切OK，適閤小白。

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