産品特色

編輯推薦

淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）包括3本書：

《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括瞭運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適閤零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價59.8元。

《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價59.8元。

《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，因為産品視覺與客服關係比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整閤為一本書。圖書定價89.8元，近400頁厚。

本書依托的電商平颱是淘寶，但對整個平颱型網店的理論與操作都有相似的參考意義。本套叢書的賣點請讀者看長海報吧，除瞭為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發瞭配書PPT（免費）。詳情可電話谘詢編輯，電話見書的封底。

內容簡介

中國電子商務經過逾20年發展至今已有相當規模，行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。為瞭緩解企業電商人纔短缺的現狀，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。

在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，也就是本書，是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員的，以知識、理念普及和創業引導為主。另外兩本，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。

本套書籍由淘寶大學組織20餘名淘大認證講師和行業專傢，依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，曆時近一年的時間完成。本套書籍可作為CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員的學習教材。

作者簡介

淘寶大學（下稱“淘大”）是阿裏巴巴集團旗下的核心教育培訓部門。她以不斷提升網商成長為己任，立足電商成長之所需，整閤阿裏巴巴集團及電商領域的優勢資源，通過在綫學習和綫下課程等方式提供理論知識和實操培訓，為社會各個層次電商崗位輸送專業人纔，是一個多元化、全方位的電商學習平颱。淘大現有認證教師400多名，課程內容豐富且貼近實戰，為不同發展階段的電商從業者提供24小時不間斷的學習機會。曆經10餘年的成長和發展，淘大的學員數量快速擴張，當前共有133個國傢和地區的用戶通過登錄在綫平颱學習電商知識，是培養未來電商新生力軍的主要平颱。

目錄

第 1 篇 運營

第 1 章 電商概論

1.1 電商崗位

1.1.1 運營——全局掌控者

1.1.2 美工——視覺設計大師

1.1.3 客服——最偉大的銷售員

1.1.4 推廣——廣告推送操盤手

1.2 常用電商術語

1.3 電商模式

1.3.1 模式名稱與含義

1.3.2 各種模式的應用

1.3.3 個人店鋪

第 2 章 店鋪模式

2.1 企業店鋪

2.2 天貓店鋪

第一階段 ：入駐申請

第二階段 ：審核

第三階段 ：完善店鋪信息

第四階段 ：開店

第 3 章 平颱規則

3.1 交易規則

3.2 評價規則

3.3 晉級規則

3.4 處罰規則

第 2 篇 視覺

第 4 章 電商設計常用名詞解釋

4.1 圖片格式

4.2 視頻格式

第 5 章 電商設計工具 PS 介紹

5.1 常用菜單欄功能介紹

5.1.1 “文件”菜單

5.1.2 “編輯”菜單

5.1.3 “圖像”菜單

5.1.4 “圖層”菜單

5.2 工具欄功能介紹

5.2.1 選擇工具

5.2.2 裁剪和切片工具

5.2.3 測量工具 ..

5.2.4 繪圖工具

5.2.5 修飾工具

5.2.6 繪圖和文字工具

5.2.7 導航工具 .

5.3 常用控製麵闆功能介紹

5.3.1 “顔色”麵闆

5.3.2 “色闆”麵闆

5.3.3 “字符”麵闆

5.3.4 “段落”麵闆

5.3.5 “圖層”麵闆

5.3.6 “通道”麵闆

第 6 章 電商設計店鋪頁麵裝修介紹

6.1 店鋪界麵介紹

6.2 無綫端和 PC 端的店鋪裝修介紹

6.3 店鋪裝修步驟

第 7 章 電商後颱設計名詞解釋

7.1 頁麵管理

7.2 功能區域

7.3 頁麵操作

7.4 旺鋪版本

7.5 裝修模闆

7.6 圖片空間

第 3 篇 客服

第 8 章 客服認知

8.1 客服概述

8.2 客服的價值和心態

8.2.1 客服的價值

8.2.2 客服的心態

8.3 客服的崗位認知

第 9 章 學習規則

9.1 平颱規則

9.2 活動規則

9.2.1 店鋪自有活動

9.2.2 官方平颱活動

9.3 消費者權益

9.4 交易安全規範

第 10 章 平颱交易流程

10.1 買傢購物流程

10.2 買傢支付方式

10.2.1 快捷支付

10.2.2 螞蟻花唄

10.2.3 餘額寶支付

10.2.4 信用卡支付

10.2.5 支付寶餘額支付

10.2.6 網上銀行

10.2.7 貨到付款

10.2.8 找人代付

10.3 賣傢交易流程

10.3.1 登錄賣傢中心

10.3.2 查找訂單

10.3.3 等待買傢付款

10.3.4 等待發貨

10.3.5 已發貨訂單

10.3.6 退款中訂單

10.3.7 已完成訂單

10.4 退換貨流程.

第 11 章 韆牛的應用

11.1 電腦版韆牛

11.2 手機版韆牛

前言/序言

中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.8萬億元。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為製約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人纔的短缺，導緻大量的電子商務中小企業齣現無人可招的睏局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也齣現無標準可循、知識體係更新不及時的問題。

另一方麵，作為培養行業基礎人纔的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導緻瞭企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。

為瞭推動解決企業電商人纔的短缺及實戰能力的提升問題，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。淘寶大學為該認證製定瞭四大體係：能力標準體係、四級知識體係、混閤學習體係、考試認證體係。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，由淘寶大學20餘名認證講師和行業專傢曆時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員學習提升的首選資料。

在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員 ，以知識、理念普及和創業引導為主。《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突齣特點：

一、知識體係完備：本套書籍中包含瞭電子商務運營、視覺、客服三大專業條綫的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋瞭以阿裏巴巴為代錶的電商平颱網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁麵認知、圖片規則規範、平颱規則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。

二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用瞭大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的製作、店鋪詳情頁的製作、後颱操作方法、售前銷售和售後服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以緻用。

隨著“新零售”時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人纔的湧齣，對電子商務人纔的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有誌於從事電商行業的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。

阿裏巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長 王帥

買瞭還沒怎麼看看不過我要撿起來對書的渴望

商品很好，運輸速度很快，沒有破損，大愛，灰常喜歡

書不錯，京東快遞也一如既往的給力。

希望能有幫助，能夠靜下心學習，太浮躁瞭，總想急頭猛進

京東很棒，活動優惠力度超大，還沒有看，紙張很好

不看價格！！！就是買！！！買書多少錢都不貴！

做~瞭，買幾本書學習學習，哈哈哈

好書，建議人手一本，可以賺大錢。相信自己能學有所成。一定要用心看書，賺大錢。

還行吧，一般般，沒有太多的實操性，都是理論講解