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産品特色

編輯推薦

1.《馬化騰內部講話：*新版》精選瞭馬化騰經營企業19年來的重要內部講話，深入剖析關鍵細節和重要行動。
2.《馬化騰內部講話：*新版》收錄“用雲量”、人工智能、數字經濟等近期講話。
3.騰訊市值已破5000億美元,成全球第5大科技公司！馬化騰多次成為中國shou富，《馬化騰內部講話：*新版》帶你看到低調背後的馬化騰是如何管理騰訊的！
4.包裝大氣：雙麵印刷，前勒口外摺，後勒口內摺，另加模切。

內容簡介

《馬化騰內部講話》集聚瞭馬化騰在不同重要時期所說的話，所采取的行動，總結瞭騰訊發展過程中的經驗和教訓，並且對其進行瞭鞭闢入裏的分析。
2017鬍潤IT企業傢榜，馬化騰榮登榜首。作為中國互聯網界的代錶人物之一，他的每一個動作都會攪動整個互聯網行業。他創立的騰訊集團，是中國*大的互聯網綜閤服務提供商之一，也是中國服務用戶*多的互聯網企業之一。
《馬化騰內部講話》包含瞭QQ、微信誕生背後的故事，騰訊發展中的瓶頸和應對方法，馬化騰如何把騰訊經營成互聯網行業萬眾矚目的標杆企業，以及人工智能發展戰略等。這些講話字字珠璣、發人深省，對於企業管理者和創業者都有深刻的指導意義。

作者簡介

希文
★工商管理碩士，高級企業管理師。
★專業研究馮侖等企業傢管理精髓多年，切實幫助企業管理者和創業者更有效率地管理企業。
★著有《馬雲內部演講：*新版》《任正非內部講話：*新版》《許傢印內部講話：*新版》《馬化騰內部講話：*新版》《馮侖內部講話：*新版》等係列暢銷書。

目錄

第一章 經營自己，做個優秀的企業傢

做事務實是成就事業的基石／002
企業傢的財富是企業傢精神／006
重“利”，也重“義”／009
企業傢要有長遠的戰略眼光／012

第二章　用戶就是一切

建立社會化網絡平颱，聚集用戶／018
瞭解用戶的真正需求／021
提升用戶體驗／026

第三章　産品是徵服市場的利器

做好公司的産品經理／032
挖掘産品的核心競爭力／035
要用心思考産品／038

第四章　打造品牌，提升品牌價值

提升品牌的價值／042
擴大品牌影響力的範圍／045
聚焦用戶，打造精品／049

第五章　開放平颱，機遇與挑戰並存

積極推動平颱開放／054
開放企業，是機遇也是挑戰／057
企業間的開放共贏／062
雲+人工智能／066
著眼於企業的生態環境／069

第六章　提高企業的市場競爭力

開展新業務前要考量自身能力／074
打造産業鏈的價值源頭／077
傳統行業需與互聯網融閤／080
稀缺就是競爭力／083
全業務競爭是企業未來的發展趨勢／087
互聯網與數字經濟／091

第七章　創新是企業發展的風嚮標

先模仿，再創新／094
在玩中也可以創新／099
創新要允許適度的浪費／102
加大投入力度推動創新／106

第八章　企業員工該有的素質

學會傾聽，接受批評／112
彆說做不到，多去嘗試／116
時刻保持危機感／119
保持學習的心態／122

第九章　選人、用人、留人

選拔人纔，先看人品／128
培養人纔，關心員工成長／132
管理人員該具備的素質／136
激勵員工很重要／139

第十章　學會管理團隊和公司

建立決策優化的機製／144
簡化流程，提高工作效率／148
建立“互補型”團隊／151
提高團隊閤作能力／155
大公司平颱，小公司特質／157

第十一章　企業可持續性發展的戰略

走齣去，走嚮國際化／162
目光長遠，企業纔能持續性發展／167
根據企業不同發展階段做齣結構調整／170
用企業文化凝聚人心／173


第十二章　承擔社會責任，做好公益事業

傳遞公益理念和愛心／178
用實際行動迴饋社會／183
做一個讓人尊敬的公司／186
承擔責任，企業纔能基業長青／190

第十三章　創業，做自己擅長的事

創業者要有冒險精神／196
專注地做自己擅長的事／200
果斷抓住你發現的商機／203
興趣在哪裏，成功就在哪裏／207
創業之路多崎嶇，要扛住／210

精彩書摘

企業傢要有長遠的戰略眼光

現在是我們結束這場紛爭，打開未來之門的時候。此刻我們站在另一個12年的起點上。這一刻，也是我們抓住時機，完成一次蛻變的機會。
也許今天我還不能嚮大傢斷言會有哪些變化，但我們將嘗試在騰訊未來的發展中注入更多開放、分享的元素。我們將會更加積極推動平颱開放，關注産業鏈的和諧，因為騰訊的夢想不是讓自己變成最強、最大的公司，而是最受人尊重的公司。
讓我們一起懷著謙卑之心，以更好的産品和服務迴饋用戶，以更開放的心態建設下一個12年的騰訊！
——騰訊12周年馬化騰緻信全體員工《打開未來之門——12年之際的感悟》

馬化騰邀請瞭《失控：全人類的最終命運和結局》的作者凱文·凱利來中國，進行一場關於互聯網的對話。馬化騰問的問題關於壟斷，也關於隱私。他最後的問題是關於未來，“我想知道，對於整個互聯網的生命來說，人類已經處在它的哪個階段？或者說，未來十年，我們能夠達到哪個階段？”
馬化騰曾經提齣一站式服務的概念，現在的騰訊帝國能夠提供社交、購物、遊戲、新聞等大部分互聯網公司可以提供的服務。騰訊在國內互聯網公司的市值排名中位列第一，這個龐大的公司有高企的股價，卻麵臨增長放緩的事實。
艾瑞谘詢集團的分析師由天宇指齣——騰訊最大的優勢在於龐大的用戶基數和渠道推廣能力。“這是一個宏觀的優勢，具體業務能否成功還在於具體的策略製定。”
2012年12月14日下午，主題為“主動變革、聚焦精品”的騰訊2012年度員工大會隆重舉行，會上，公司CEO馬化騰和公司總裁劉熾平分彆就2012年公司戰略和業務進行瞭全麵的總結，並對新一年的發展前景進行瞭展望。
馬化騰提齣在管理改進方麵的期望和新的一年的關鍵詞：
“第一是減肥。不是裁員，大傢不用怕，因為我們明年的人數按照預算還增長瞭，隻是要控製快速增長。我們過去的打法就好像幾個相撲運動員，或者摔跤運動員，你往東西南北四角衝，就是看你能乾掉多少人，就往前衝，就這麼簡單，很粗放……現在發現打法不同瞭，現在是打球賽瞭，要技巧型的，你很胖、很壯沒有用，要團隊配閤……
“第二，要求大傢不能夠本位主義。不能說我怎麼瞭不起，我的部門怎麼樣，我管的人越多越好……這是錯的，你管的越多，那是分母，你的業績是除以人數的；如果你的團隊很能乾，你做齣的事情好，纔說明你的業績好，你的能力好，我們一定要做齣改革。在下半年我們做瞭很多組織變革，在明年初我們就要開始對産品、人員資源做很多梳理。
“第三，對管理乾部提齣要求。因為要做精品，要聚焦，我們對管理乾部的要求就很嚴格瞭。最核心的觀點是各級乾部都要關注産品，關注一綫，關注用戶的反饋，而不是簡單地去管人、管進度。”
最後，馬化騰說：“總體來說，現在還是很興奮的，因為起碼目前我們站在瞭比較好的位置。等於賽跑半程過後我們站在瞭比較好的位置，跑在前麵，後麵能不能跑得更快，能不能和團隊配閤得好，就要看大傢瞭。希望明年我們再談的時候有更好的進展和大傢分享！”
末日之後怎麼辦？僅僅是意識到，僅僅停留在口頭上的“消費危機”肯定不夠。這個下半場對於騰訊以及所有互聯網公司來說，並非完全是順承的，很多地方可能是全新的；在增量紅利之後，更多是結構性的變革，是更大的挑戰。
曾經有兩個企業都想在某郊區投資地産，並各派瞭專人前去調查那裏的情況。
結果A企業的人在考察之後，嚮公司報告說：“那裏人口稀少，房産業發展機會渺茫，房子修好瞭也沒有人來住。”
而B企業的人則在考察之後，嚮公司報告說：“該地雖然人口稀少，但那裏環境優雅，人們厭倦瞭城市的喧囂，定會喜歡在那裏生活。”
果然不齣B企業所料，隨著城市包圍農村，城裏人越來越嚮往農村生活，尤其是一些農傢樂，辦得更是如火如荼，所以B企業的投資是明智的。
A企業的人員鼠目寸光，隻看見眼前事物的錶象，而B企業的人卻高瞻遠矚，從錶象預見到未來。B企業的遠見卓識遠遠高於A企業。如果一個企業的領導像A企業的人一樣目光短淺，那麼他的動作很可能都是短期行為；而如B企業那樣見識過人，眼光放長遠一點，就能使企業獲得長遠的利益。
近年來，迅速崛起的中國新領軍者企業，在步入全球化的進程中還顯稚嫩，步履蹣跚。這其中既有新領軍者企業自身實力不夠強大的因素，也有對國際規則知曉不夠，更有缺少國際視野和長遠戰略思維支撐的原因。
在美國《財富》雜誌公布的2008年全球企業500強排行榜上，聯想集團首次進入全球500強企業的榜單。聯想集團董事長楊元慶認為，對於成長型的企業，有3個要素非常重要，即必須要有自己的核心競爭力，懂得怎樣在全球範圍內進行閤理的資源配置，更應有戰略眼光。“成長型企業能夠為自己設定遠大的目標，並及時根據環境的變化來進行調整。”楊元慶說。
迅速發展，快速成長，讓中國的新領軍者企業把眼光越來越多地投嚮瞭國際。天士力産品進入瞭非洲、歐洲和美洲等16個國傢及地區的主流醫藥市場。然而，經濟全球化要求企業領導人具有戰略眼光和全球視野，並全麵瞭解全球經濟大勢和前沿問題的最新動嚮。全球化的徵程也意味著新領軍者會麵臨更多的風險與挑戰。德勤全球首席執行官吉姆·奎格利認為，金融危機、通貨膨脹，環境、資源這些問題會給新領軍者國際化帶來挑戰。
麵對這些問題，企業傢要有責任感和長遠的戰略思維，需要跳齣傳統思維定式，用創新和富有想象力的辦法來加以解決。追趕者總是要付齣更多的努力，新領軍者要想超越世界500強，必須更清醒地認識到：在一個不同文化、語言和價值觀共存的世界中發展企業，比以前任何時候更需要長遠的戰略眼光。



積極推動平颱開放

一個新的互聯網時代即將到來。這將是一個鼓勵分享、平颱崛起的時代。靠單一産品贏得用戶的時代已經過去，渠道為王的傳統思維已不再吃香。在新的時代，如果還背著這些包袱，那就等於給波音787裝瞭一個拖拉機的馬達，想飛也飛不起來。如何鑄造一個供更多閤作夥伴共同創造、供用戶自由選擇的平颱，纔是互聯網新時代從業者需要思考的問題。
這個新時代，不再信奉傳統的弱肉強食般的“叢林法則”，它更崇尚的是“天空法則”。所謂“天高任鳥飛”，所有的人在同一天空下，但生存的維度並不完全重閤，麻雀有麻雀的天空，老鷹也有老鷹的天空。決定能否成功、有多大成功的，是自己發現需求、主動創造分享平颱的能力。
在這個平颱上，用戶將是內容的主導者、分享的提供者。每個用戶的知識貢獻、內容分享，是這個平颱賴以成功、賴以繁榮的重要保障。少數人使用廉價的工具，投入很少的時間和金錢，就能在社會中開拓齣足夠的集體善意，創造齣5年前沒人能夠想象的資源。任何有意打破這種保障的行為，都將受到市場的懲罰。
——馬化騰《互聯網新時代的晨光》

馬化騰認為，鼓勵分享、平颱崛起的互聯網新時代已經到來。與過去不同的是，這個新時代更崇尚天高任鳥飛的“天空法則”。
從被譽為“開放元年”的2011年起，大型互聯網公司都開始將自己打造為開放平颱，以吸引眾多富於創造力的第三方開發者，進而滿足海量用戶的各種需求。
QQ早在2006年就開始醞釀開放大計，曆時3年開發而成的QQ2009，被稱為“第三代QQ平颱”，在騰訊公司內部叫作“Hummer（蜂鳥）”，取輕靈之意。
自2010年11月起，馬化騰正式對外宣布，騰訊進入半年開放轉型期。騰訊公司12周年紀念日（2010年11月11日）當晚，一嚮很少嚮外界輸齣世界觀的馬化騰再次強調瞭開放戰略：“我們將嘗試在騰訊未來的發展中注入更多開放、分享的元素。我們將會更加積極推動平颱開放，關注産業鏈的和諧，因為騰訊的夢想不是讓自己變成最強、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”
騰訊的開放舉措贏得瞭業界的贊賞。有分析人士稱，騰訊真正從用戶角度齣發，滿足網民日益增多的在綫消費需求，也為第三方閤作夥伴開闢瞭更多的商機，給中國互聯網行業帶來新氣象。
馬化騰也講過，參與分享的網民數量越來越多，力量越來越強大，互聯網産業也隨之迎來“核聚變”。原來我們所熟知的商業模式，隨時可能成為泡影。每一個從業者必須認識到，如果你不能學會主動迎接，不對這種網民自由參與分享的精神保持敬畏之心，你就會被炸得粉碎。
幾乎所有想稱雄的互聯網公司都在談論“開放”（不以爭奪地盤為唯一目的的競爭）。
“開放”本來是自由軟件運動的主題詞。自由不等於免費（盡管它們在英文中是同一個詞：free），自由軟件運動的真正目標是生産齣越來越多、越來越優化的軟件，而不是讓用戶擁有免費軟件，盡管軟件的自由創造客觀上帶來越來越多的免費軟件。那麼，如何實現軟件的自由創造呢？“開放源代碼”是根本。隻有開放，纔可能讓無數有創造力的個人和企業參與到軟件生産中來，而不是被追求壟斷利潤的企業剝奪生産軟件的機會。封閉的結果是為數極少的巨頭的繁榮，其代價是軟件創造的不繁榮。
開放和自由的真正意義在於給弱者、後來者以成長的機會，創造共同財富，實現共同繁榮，實現整個行業和社會持續的創新能力。
自由和開放是好的，這一點或許連壟斷者都明白。但壟斷者之所以不願意開放，是因為他們的恐懼心理。正如房龍所說，所有的不寬容都源於內心的恐懼。對壟斷者來說，開放就意味著自殺，所以他們總是會在弱小者要求開放的時候做齣“殺無赦”的“艱難的決定”，最終的目的就是消滅強大的對手。壟斷者和深受壟斷之苦的弱小者內心都遵循著一個遊戲規則，那就是“隻有你死我纔能活”的戰爭思維。隻要這種遊戲規則還存在，開放就永遠隻是強者緩兵之計的說辭和弱者心懷叵測的口號。
如果沒有一種範式轉換和心智模式的蛻變，開放永遠不可能真正實現。

前言/序言

前 言


在當今這個網絡時代，人們的生活中不斷湧現著各種App，這些App極大地改變瞭人們的生活方式，其中人們每天用得最頻繁的就是QQ和微信瞭。這兩款軟件來自同一傢公司，即眾所周知的騰訊公司。身為騰訊公司的主要創辦人馬化騰，他是怎麼締造這個傳奇的呢？
馬化騰，現任騰訊公司控股董事會主席兼首席執行官、全國青聯副主席。2015年3月，馬化騰在兩會上提齣“互聯網+”，並被寫入政府工作報告成為國傢發展戰略。2017年，馬化騰位列《福布斯》全球富豪榜第31位，鬍潤百富榜第2位。
1993年從深圳大學畢業後，馬化騰進入深圳潤迅公司，開始做軟件工程師。1997年，馬化騰第一次認識瞭ICQ。一見麵，他便被其無窮的魅力所吸引，就立即注冊瞭一個號。可是使用瞭一段時間，他覺得英文界麵的ICQ想在中文用戶中推廣開來不是一件容易的事。於是他想，自己能否做個類似ICQ的中文版本呢？
1998年11月，馬化騰與同學張誌東閤作，在深圳注冊瞭騰訊計算機係統有限公司，決定開發一個中文ICQ軟件，從此，他踏上瞭創業的徵途。初期發展過程中，騰訊有過一段睏難期，剛開始推齣QQ後，注冊人數在很短時間內就增加到幾萬人。人數增加就要不斷擴充服務器，而那時一兩韆元的服務器托管費都令公司不堪重負。為此，馬化騰有瞭賣掉QQ的想法，與多傢公司談判後，都以失敗告終。
1999年下半年，從美國到中國，互聯網開始升溫，受昔日老友丁磊的啓發，馬化騰拿著改瞭6次的版本、20多頁的商業計劃書開始尋找海外投資，最後碰到瞭IDG和盈科數碼，他們給瞭QQ220萬美元的投資。自此，騰訊纔算步入正軌。後來，騰訊公司又相繼開發齣瞭QQ農場、QQ空間、QQ遊戲等頗受大眾歡迎的網絡工具。2004年6月16日，馬化騰帶領騰訊在香港交易所主闆掛牌上市。2010年3月，QQ同時在綫人數最高超過1億。
2011年，騰訊推齣重量級産品微信。2012年3月，微信用戶突破一億。截止到2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶，而新興的公眾號平颱有1000萬個。微信這一年直接帶動瞭信息消費1742.5億元，相當於2016年中國信息消費總規模的4.54%。
2015年騰訊推齣瞭現象級手遊《王者榮耀》，這款遊戲注冊用戶截至2017年破2億，助推騰訊市值超越3000億美元大關。App Annie還公布瞭8月份全球月活躍用戶(MAU)前五遊戲，分彆為：《王者榮耀》《開心消消樂》《部落衝突》《糖果傳奇》《部落衝突：皇室戰爭》。其中，騰訊一傢就占瞭三款。
如今的騰訊享受著無上榮光，但被騰訊員工稱為“小馬哥”的馬化騰卻十分低調。他曾多次公開錶示，自己是一個非常內嚮的程序員，不喜歡管人，不喜歡接受采訪，不喜歡與人打交道，獨自坐在電腦旁是他最舒服的時候。
這樣一個內嚮的人怎麼創造瞭一個萬眾矚目的互聯網帝國呢？馬化騰坦言，自己辦公司的過程中有三道坎。第一個是早期創業時，開發瞭一款産品想做成熟瞭之後賣掉，但是因為投標輸瞭，投資人擔心盈利模式，沒有融到錢，也沒錢買服務器。第二個是與MSN的競爭，最終戰勝瞭MSN。第三次是微博的齣現，“微博的齣現對於騰訊來說有瞭一個強大的競爭對手，當時有3個團隊報名，做一個能夠解決PC到移動端的産品，最後隻有一個團隊做齣瞭微信”。
經曆瞭這三道坎後，騰訊纔算奠定瞭它在互聯網行業的中堅地位。在事業發展得越來越好的同時，馬化騰也開始關注公益事業。2016年4月18日，馬化騰宣布，捐齣一億股騰訊股票（0700.HK）注入正在籌建中的公益慈善基金，通過各傢公益慈善組織和項目，支持在中國內地為主的醫療、教育、環保等公益慈善項目以及全球前沿科技和基礎學科的探索。他在嘗試著用自己的力量來幫助彆人，迴報社會。
而令人詫異的是，相比於其他互聯網公司的領頭人，馬化騰的媒體曝光率很低。公司內外對他的一緻評價為“低調”。但是馬化騰在市場中齣手卻很高調。2003年，騰訊開始做門戶，與新浪搜狐為敵；後來做休閑遊戲和大型網遊，跟陳天橋和丁磊狹路相逢；2005年，騰訊開始做網絡拍賣和在綫支付，追趕馬雲；此後，騰訊衝入搜索市場，為自己宣布瞭一個新的“敵人”：李彥宏。……
正是這種做人低調、做事高調的風格使馬化騰取得瞭一次又一次的成功。由於關於他的新聞少，人們很難瞭解到這位企業傢是怎麼把騰訊經營成在全球具有廣泛影響力的公司的。從本書中你可以瞭解到，馬化騰是怎麼辛苦創業的，又是怎麼管理一個幾萬人的公司的，他對創業者和企業管理的建議，以及騰訊需要什麼樣的人纔。本書作者搜集瞭大量資料，精選瞭馬化騰在不同時期所說的話，所采取的行動，並且對其進行瞭鞭闢入裏的分析，希望讀者能從中領略到他經營和管理公司的思想和方法。
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