産品特色

內容簡介

作為持續創新的動力源泉，設計思維是一種目標明確、體係清晰、以人為本的思維模式。本書共25章，由領先的行業專傢和學者撰寫，為個人和組織提供瞭在各種情境運用設計思維的工具、洞見和觀點，包括新産品和服務的開發、新創企業、商業模式設計和流程改進。從本書中你將學到，以以人為本的創新方式深入挖掘客戶的世界，以價值為基礎，瞭解他們的需求；在以團隊為基礎的創新項目中*大限度地發揮每個人的創意輸齣，在創新過程中的每個階段提供支持和跨部門協作，在組織中的各個層麵整閤設計思維以解決*棘手的挑戰。

作者簡介

編者簡介：

邁剋爾.G.盧剋斯博士（Dr. Michael G. Luchs）是威廉與瑪麗學院雷濛德·A.梅森商學院創新與設計工作室的副教授及創始董事。2008年，他在得剋薩斯大學奧斯汀分校獲得博士學位。在此之前，盧剋斯博士曾有十多年的顧問及管理從業經驗。作為PRTM谘詢公司（現為PwC）的高管，盧剋斯博士擁有龐大的客戶基礎，並幫助他們解決瞭産品開發、營銷實踐及公司業績等多方麵的問題。他的客戶既有財富500強企業，也不乏各種中小型企業，遍及包裝産品、消費者耐用品、計算機及電信設備、以及電信服務行業等。除瞭從事顧問行業，盧剋斯博士還擔任過藍鉑（Labtec）公司［現為羅技（Logitech）公司］的營銷高級副總裁及百得電動工具公司産品經理。

K.斯科特.斯旺（K.Scott Swan）是威廉與瑪麗學院國際商務、設計及市場營銷學教授。他曾榮獲福布萊特奬學金，並於2015―2016年擔任維也納大學（奧地利維也納）與布拉迪斯拉發大學（斯洛伐剋）聯閤創建的中歐地區創業傢委員會成員。斯旺博士的著作包括2014年10月齣版的Innovation and Product Management: A Holistic and Practical Approach to Uncertainty Reduction（施普林格科學+商業媒體），以及A Review of Marketing Research on Product Design with Directions for Future Research（JPIM即將齣版）。斯旺博士曾在多所教育機構教授課程，包括北奧地利應用科技大學（韋爾斯）、布達佩斯考文紐斯大學、奧地利因斯布魯剋管理中心、北京清華大學、東京青山學院大學、德國奧托貝森管理研究院，以及奧地利維也納商學院。他曾在多傢期刊發錶過文章，如Strategic Management Journal、Journal of International Management、Journal of International Business Studies、Management International Review、Journal of Business Research，以及Journal of Product Innovation Management。目前，斯旺博士在JPIM和The Design Journal編輯委員會兼任職務。

阿比.格裏芬（Abbie Griffin）是猶他大學大衛埃剋爾斯商學院市場營銷學Royal L. Garff校董。同時，她也在猶他大學教授一年級核心MBA營銷管理課程。格裏芬教授擁有普渡大學化學學士學位、哈佛商學院MBA學位，以及麻省理工學院技術管理博士學位。她主要研究如何評估和改善新産品開發流程，並在著作Serial Innovators: How Individuals in Large Organizations Create Breakthrough New Products中發錶瞭她的*新研究成果。1993年，她的文章“客戶的聲音”（Voice of the Customer）榮獲瞭Frank M. Bass論文奬及John D.C. Little by INForms*佳論文奬，同時也被評為Markeing Science近25年來刊登的*具重要性的文章第七名。1998―2003年，格裏芬曾擔任Journal of Product Innovation Management編輯職務。2009年，PDMA協會授予她Crawford Fellow稱號；目前，格裏芬為該協會齣版物副主席。1998―2009年，格裏芬齣任Navistar International（市值130億美元的柴油機及卡車製造商）董事會董事。在日常生活中，格裏芬教授熱愛布藝手工、徒步遠足和遊泳。

譯者簡介：

馬新馨，英文翻譯。翻譯語言通俗易懂，風格樸實。文字錶達流利，翻譯經驗豐富，對文字認真雕琢。與我方多次閤作。

目錄

第1章 設計思維簡介 1
1．0 簡介 1
1．1 設計思維的概念及其在新産品開發和創新中的作用 1
1．2 設計思維框架 4
1．3 設計思維―― 一種非綫性流程 8
1．4 設計思維的原則和“思維方式” 9
作者簡介 11
第1部分 設計思維工具
第2章 如何編寫設計概要 14
2．0 簡介 14
2．1 優秀的設計概要應該滿足九個標準 15
2．2 編寫優秀的設計概要 20
2．3 設計概要的相關研究成果 21
2．4 注意避開三個誤區 22
2．5 總結：成功的關鍵 23
作者簡介 23
第3章 消費者畫像：設計師的強大工具 24
3．0 簡介 24
3．1 消費者畫像的定義 25
3．2 消費者畫像的重要意義 26
3．3 創作消費者畫像 27
3．4 消費者畫像應用舉例 28
3．5 小結 34
3．6 總結 35
作者簡介 35
第4章 客戶體驗地圖：通往創新型解決方案的跳闆 36
4．0 簡介 36
4．1 體驗地圖的信息來源 38
4．2 製作體驗地圖 42
4．3 體驗地圖：通往創新型解決方案的跳闆 45
4．4 總結 50
作者簡介 51
緻 謝 51
第5章 設計思維：連接研究與概念設計的橋梁 52
5．0 簡介 52
5．1 創意生成過程中的難點 52
5．2 用係統化的方法與用戶建立聯係 53
5．3 視覺化-共情化-概念構思 54
5．4 視覺化和共情化是概念構思的重要前提 56
5．5 實際應用 56
5．6 總結 61
作者簡介 61
第6章 使用設計啓示為思維過程注入創意 62
6．0 簡介 62
6．1 設計創意從何而來 63
6．2 設計啓示：推動創意生成的工具 63
6．3 設計啓示的起源：實證基礎 64
6．4 適用於創意生成的77種設計啓示 65
6．5 如何利用設計啓示生成設計概念 68
6．6 用實證說話：設計啓示工具的價值 70
6．7 總結 71
6．8 附錄 71
作者簡介 75


第7章 故事與原型在設計思維中的關鍵作用 77
7．0 簡介 77
7．1 設計思維産品開發框架 77
7．2 什麼是故事 78
7．3 什麼是原型 82
7．4 故事和原型閤二為一 84
7．5 在設計過程中加入故事和原型 89
7．6 總結 90
作者簡介 91
第2部分 企業裏的設計思維
第8章 把設計融入創新過程的模糊前端 94
8．0 簡介 94
8．1 FFE中的難題 95
8．2 協助定義問題的設計活動和工具 97
8．3 協助信息管理的設計活動和工具 99
8．4 協助利益相關者管理的設計活動和工具 104
8．5 讓設計師成為FFE階段的戰略組成部分 107
8．6 總結 109
作者簡介 110
第9章 設計對初創企業的影響：如何幫助創業企業掌握和在新産品開發中
應用設計流程 111
9．0 簡介 111
9．1 基本準備 112
9．2 過程 114
9．3 常見錯誤的處理方法 123
作者簡介 126
第10章 設計行業之外的設計思維：團隊培訓和實踐指南 127
10．0 簡介 127
10．1 非設計者們需要學習的內容 128
10．2 設計思維帶來的挑戰 129
10．3 獲得成功的三種團隊戰略 131
10．4 總結 137
作者簡介 137
第11章 培養設計思維：通用醫療的門羅創新模型 138
11．0 簡介 138
11．1 通用醫療的設計部門 139
11．2 門羅創新生態係統 140
11．3 設計思維對於通用醫療的重要意義 149
11．4 總結 153
作者簡介 153
第12章 讓設計思維成為企業文化 154
12．0 簡介 154
12．1 企業文化在設計思維上的重要影響 154
12．2 什麼是企業文化 158
12．3 破壞設計思維的企業力量 159
12．4 促進設計思維的四大創新支柱 161
12．5 嚮設計思維文化轉型的四個階段 165
12．6 總結 166
作者簡介 167
第13章 知識管理――實現突破性創新的信息放大器 168
13．0 簡介 168
13．1 在摸索中設計 169
13．2 突破性創新中的知識管理工作：從纔智杠杆到纔智放大器 171
13．3 突破性創新的知識管理和相關工具 175
13．4 在組織中實施知識管理 179
13．5 附錄 180
作者簡介 183
第14章 讓設計思維成為企業的戰略組成部分 184
14．0 簡介 184
14．1 關鍵人員的作用 186
14．2 組織實踐 188
14．3 組織氣候和文化 191
14．4 嵌入設計思維 194
作者簡介 197
第3部分 具體背景下的設計思維
第15章 設計思維簡介 200
15．0 簡介 200
15．1 産品、服務和體驗 201
15．2 如何設計引人入勝的服務體驗 203
15．3 會“錶演”的服務 208
15．4 設計服務體驗永無止境 210
15．5 總結 211
作者簡介 211
第16章 通過服務設計故事瞭解環境信息 213
16．0 簡介 213
16．1 服務設計 215
16．2 內容故事及作為解讀者的設計師 216
16．3 通過敘述的語境――CTN方法 216
16．4 CTN方法的案例分析 217
16．5 總結和建議 224
作者簡介 226
第17章 激進型新産品的優化設計 228
17．0 簡介 228
17．1 公布挑戰目標：激進型新産品 230
17．2 迴望過去，放眼未來 231
17．3 在整個消費鏈中集中推廣新興技術 232
17．4 鼓勵運用類比思維 234
17．5 為簡單問題尋找全新的解決方法 236
17．6 通過眾包吸引更多創意者 236
17．7 總結 238
作者簡介 238
第18章 商業模式設計 239
18．0 簡介 239
18．1 什麼是商業模式 239
18．2 企業什麼時候需要檢查自己的商業模式 241
18．3 商業模式可以為我的企業帶來哪些價值 242
18．4 如何設計商業模式 243
18．5 商業模式設計流程 245
18．6 如何實施全新或者經過修改的商業模式 250
18．7 總結 251
作者簡介 251
第19章 大型企業使用以人為核心的設計思維進行的精益創業：實現轉型
創新和破壞性創新的全新方法 253
19．0 簡介 253
19．1 精益創業 254
19．2 轉型和顛覆性創新：確認應該使用精益創業流程的領域 257
19．3 為什麼商業模式是精益創業流程的價值部分 259
19．4 通過以人為本的設計的鏡頭進行精益創業 261
19．5 在企業實施精益創業方法 268
19．6 總結 270
作者簡介 270
第4部分 消費者反應與價值
第20章 消費者對産品形態的反應 274
20．0 簡介 274
20．1 産品形式如何影響消費者對産品的評價 275
20．2 産品形態特徵和消費者觀念 276
20．3 産品形式會影響消費者對産品的評估 279
20．4 總結 285
作者簡介 286
第21章 導緻消費者對産品設計的審美反應齣現差異的因素 287
21．0 簡介 287
21．1 文化 288
21．2 個性 293
21．3 情境因素 296
21．4 討論 296
21．5 總結 297
作者簡介 298
第22章 符閤未來的設計：對應未來客戶的設計 299
22．0 簡介 299
22．1 用於瞭解不斷變化的消費者價值觀的框架 300
22．2 新興的消費者需求 301
22．3 進一步嚮前 311
作者簡介 313
第5部分 設計思維專題
第23章 硬件與界麵：融閤用戶界麵與工業設計，獲得更豐富的産品體驗 316
23．0 簡介 316
23．1 發散型路綫：實體和數碼産品的用戶界麵 317
23．2 新興用戶界麵技術 319
23．3 新技術需要新流程 320
23．4 七個問題助您整閤工業設計和用戶界麵設計 324
23．5 總結 330
作者簡介 330
第24章 設計作品的知識産權保護 331
24．0 簡介 331
24．1 知識産權中的“設計” 331
24．2 實用專利 332
24．3 設計專利 337
24．4 實用物品的版權設計 340
24．5 産品設計的商標權 341
24．6 法律重閤、權衡和戰略性因素 342
24．7 總結 343
作者簡介 344

第25章 可持續設計思維 345
25．0 簡介 345
25．1 X設計 346
25．2 整閤設計思維與可持續設計 350
25．3 總結 359
作者簡介 360

前言/序言

審校者序

作為PDMA第一批在中國被認證的産品經理認證（NPDP）講師及設計思維教練，很高興看到PDMA的設計思維書籍在中國齣版。本書跟之前你所看到的設計思維書籍很不一樣，可以說，這是一本很有自己特色的書。

本書的特色之一：每一章都是由不同背景的專業人士完成的。在這本書裏你可以看到不同學科背景的人，根據自身經曆，闡述瞭對設計思維不同角度的理解與應用。

一開始，如果你已經對設計思維有一些瞭解的話，很可能會覺得，啊！他們怎麼是這樣理解設計思維的？ 但是，當你仔細閱讀瞭這些作者的背景、經曆，你就會發現很有意思的事情：我們以前讀過的太多的設計思維的書都是齣自設計師，或者以設計師的角度在解釋設計思維。但是當一個不同經曆背景的人講述在自己的産品研發過程中理解到的設計思維時，就會各自有各自的理解，很像我們中國的盲人摸象，每個人都看到不同方麵的東西，你可以通過閱讀不同的章節，從不同角度的描述，把設計思維這頭大象拼起來，並且獲得更豐富的感知。例如索倫?彼得森博士的第2章，你會發現他在講設計概要書寫的事情。雖然你可能在以前的設計思維的書中沒有見到過類似的內容，可能也沒有在自己的設計思維應用中使用過。但是這沒什麼不好，至少我們看到瞭有的人在設計思維的應用中這麼應用過。

特色之二：它是從産品管理的全領域去看設計思維的，把它很好地融入瞭整個産品管理的工作中。以前NPDP的學習者們經常會睏惑，設計思維及其他流程如何和産品管理的其他領域工作相結閤，我想這本書的一些經驗說明會很好地幫助你理解這個問題。

特色之三：如果你是一個理工科齣身的專業人士，你會發現這本書裏有你熟悉的味道。很多理工科的産品研發人士，抱怨設計師描述的設計思維太過抽象，邏輯感不強，那麼這麼書很適閤理工科的你。

最後，很開心越來越多的中國讀者開始接觸並且喜歡設計思維。希望我們能有機會一起交流關於設計思維的話題。

師津錦 江湖人稱她師太。設計思維教練、戰略管理谘詢師、精益六西格瑪黑帶大師，也是中國首批NPDP授權講師。擅長利用設計思維為企業進行戰略規劃，服務體驗改善、新産品設計。她曾兩年內為企業高層舉行戰略規劃、産品服務改善研討會20餘場，曾利用設計思維幫助某跨國企業來自10多個不同國傢的高管成功實施設計思維戰略規劃工作坊。她是2016 Tid中國質量競爭力大會設計思維專題演講嘉賓，中國IT項目管理論壇設計思維專題演講嘉賓，2016中國Scrum Gathering論壇設計思維專題演講嘉賓，2017 Tid設計思維論壇演講嘉賓，2017 TEDx xinjiekou 設計思維與女性話題演講嘉賓。

挺好的，值得一看！

挺好

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書不錯的

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