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編輯推薦

適讀人群 ：營銷人員、電話銷售從業人員
電話銷售係列圖書重印超過80次，纍計銷售突破20萬冊!
在電話銷售的過程中，你可能會遭遇各種各樣的拒絕。同樣的拒絕場景，為什麼有的電話銷售人員可以應對自如，而有的電話銷售人員卻無法有效處理？
在總結中我們發現，客戶的拒絕理由錶現齣共性的規律。處理客戶各種各樣的拒絕，正是電話銷售高手們獲得成功的關鍵因素。那麼，他們是怎麼做到的呢？
走進現場，對高手們的對話腳本和現場錄音進行分析，並進行針對性的總結和提煉，就會形成具有通用性的拒絕處理話術模闆，它們可以被復製到每一個拒絕場景中。
提煉拒絕處理的話術範本為您所用，就是本書給您帶來的價值。

內容簡介

原版2011年齣版，16次印刷，纍計銷售4.2萬冊。本書與《電話銷售中的話術模闆》互為依存，《電話銷售中的話術模闆》告訴你如何預防客戶的拒絕，《電話銷售中的拒絕處理》告訴你在客戶提齣異議之後，你應該如何應對。本書精選49類實戰情景進行說明，與前一版相比，增加瞭原第七章電話銷售中的拒絕處理方法內容。相信通過本書，你可以掌握拒絕處理的精髓，總結齣一套屬於自己的拒絕處理方法。

作者簡介

李智賢
實戰型電話銷售專傢、全國銷售冠軍，曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄。服務過的客戶包括海爾、創維、清華同方等上百傢知名企業和機構。課程內容實用、架構清晰、通俗易懂，學員學習後第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。
齣版著作：《電話銷售實戰訓練》《電話銷售中的心理學》《電話銷售中的拒絕處理》《電話銷售中的話術模闆》《電話銷售中的成交技巧》等係列圖書，纍計銷量突破20萬冊。
主講課程：超級電話銷售實戰訓練營、用心理學來做電話銷售、基於“行為”的電話銷售、電話銷售人員的小學語文課等。

目錄

序言
第一章客戶一開口就婉言謝絕應該怎麼辦1
實戰情景1你先發份傳真或郵件過來我看看1
實戰情景2你從什麼地方知道我的電話4
實戰情景3沒有興趣8
實戰情景4我現在很忙14
實戰情景5暫時不需要17
實戰情景6我們已經有閤作夥伴瞭20
實戰情景7不是我負責23
實戰情景8賣什麼東西你直接講吧26
實戰情景9你們怎麼又打電話過來瞭29
實戰情景10沒有時間31
第二章麵對前颱的阻攔應該如何應對35
實戰情景11你找××有什麼事情35
實戰情景12您是哪位37
實戰情景13您打他手機吧40
實戰情景14他不在43
實戰情景15有什麼事情跟我講就可以瞭46
實戰情景16他很忙48
實戰情景17我知道你是做推銷的50
第三章發掘客戶需求時遇到問題如何應對55
實戰情景18我對現狀比較滿意55
實戰情景19這隻是個小問題而已62
實戰情景20這個問題不著急解決66
實戰情景21方案不符閤我們的要求71
實戰情景22我還要考慮考慮76
實戰情景23我要和××商量一下80
實戰情景24沒有錢84
實戰情景25已經有供應商瞭88
實戰情景26××部門不同意91
實戰情景27我還要比較比較94
第四章客戶對産品或公司有顧慮怎麼辦97
實戰情景28聽說你們是貼牌做的97
實戰情景29怎麼沒有聽說過這個牌子100
實戰情景30這是去年的技術吧102
實戰情景31保修期太短瞭105
實戰情景32怎麼連現貨都沒有108
實戰情景33不知道品質怎麼樣111
實戰情景34看不到不放心114
實戰情景35聽彆人說用瞭不滿意117
實戰情景36功能太多瞭120
實戰情景37功能太少瞭123
第五章客戶對價格有異議應該怎麼辦126
實戰情景38價格太高瞭（太貴瞭）126
實戰情景39便宜點或者再打個摺（産品無議價空間）131
實戰情景40便宜點或者再打個摺（産品有議價空間）135
實戰情景41××公司的價格比你們低139
實戰情景42其他人買的比我便宜143
實戰情景43超齣瞭我們的預算146
實戰情景44分期付款或貨到付款纔可以接受150
實戰情景45有什麼禮品153
實戰情景46禮品和積分算成現金優惠156
實戰情景47等你們做活動瞭我再打電話過來158
第六章如何預防而不是去處理客戶的拒絕161
實戰情景48如何預防開場時候客戶的自我保護心態161
實戰情景49如何預防推薦過程中客戶說自己不需要173
第七章電話銷售中的拒絕處理方法180
處理方法一將話題轉移而避開正麵迴復180
處理方法二先給客戶打預防針來防止拒絕184
處理方法三轉換客戶反對意見的核心思想187
處理方法四從正麵迴復客戶的反對意見190
特彆緻謝201
電話銷售中的拒絕處理（紀念版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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