編輯推薦

? 讀者廣泛承認：紐約時報暢銷書；美國排行前列的溝通類暢銷書籍

? 紮實的作者團隊：作者團隊中的成員幾乎都有在世界知名企業指導培訓和管理工作的經驗，並有幾位在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。他們的工作還涉及各種行為調查研究的項目。

? 精準的寫作：著力描寫人生關鍵時刻的溝通，最大程度上發揮溝通技巧的效用。

內容簡介

本書旨在幫助讀者掌握在關鍵時刻處理高風險對話的技巧，包括認清自己真正想要達到的目標，留意和確保對話的安全氛圍，掌握彼此行為背後的緣由，把建議化為行動，等等；同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。

作者簡介

剋裏·帕特森（Kerry Patterson）著有多部獲奬培訓作品，並且負責過多個長期調查行為變化的研究項目。2004 年，剋裏獲得楊百翰大學萬豪管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。剋裏在斯坦福大學完成瞭博士研究工作。

約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業實施重大改革舉措方麵從業30 年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實驗室的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立。

羅恩·麥剋米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發副總裁。羅恩和眾多企業領導者閤作過，其中既包括一綫管理者也包括財富500 強企業的高管們。

阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業谘詢顧問兼演講師，為財富500 強中數十傢企業的領導者指導過培訓和管理方麵的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學的教師發展中心任職。

目錄

CHAPTER 1　What’s a Crucial Conversation? And Who Cares?

第1 章　什麼是關鍵對話？誰關心？

CHAPTER 2　Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue

第2 章　掌握關鍵對話：對話的力量

CHAPTER 3　Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want

第3 章　從心開始：如何專注於你真正想要的

CHAPTER 4　Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk

第4 章 學會看：如何注意到對話的安全氛圍處於風險之中？

CHAPTER 5　Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything

第5 章　確保安全氛圍：如何確保可以安全地談論幾乎任何事

CHAPTER 6　Master My Stories: How to Stay in Dialogue When You’re Angry, Scared, or Hurt

第6 章　掌控我的故事：如何在你生氣、害怕或傷心時繼續對話

CHAPTER 7　STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively

第7 章　STATE 我的行為的緣由：如何有說服力地而非粗暴地說話

CHAPTER 8　Explore Others’ Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up

第8 章　探索他人行為的緣由：當他人大發脾氣或保持緘默時如何傾聽

CHAPTER 9　Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results

第9 章　走嚮行動：如何把關鍵對話化為行動與結果

CHAPTER 10　Yeah, But: Advice for Tough Cases

第10 章　“對，但是”：處理棘手情況的建議

CHAPTER 11　Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning

第11 章　整閤起來：準備與學習關鍵對話的方法

Afterword: What I’ve Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years

後記：我在過去十年中就關鍵對話學到瞭什麼　

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