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産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：本書適閤所有從事電商的工作者以及電商的經營者、企業傢。

七大玩法解析淘寶天貓運營

【心法篇】測試，對手，小而美

【武功篇】視覺，文案，策劃，詳情頁

【利器篇】視頻，直播，眾籌，老客戶

【團隊篇】美工，客服，運營

【爆破篇】韆人韆麵，淘寶客，直通車，鑽展，活動

【類目篇】服裝，標品，小眾類目

【擴展篇】品牌，大單品，農村電商

內容簡介

《新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰寶典》由作者根據多年來從事電商工作的經驗，廣泛吸取研究眾多電商成功案例創作而成。

《新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰寶典》首先係統化、實操性地闡述瞭電商基礎要素的心法和玩法。其次根據新電商時代營銷方嚮的變化，有針對性地剖析瞭如何應對的策略，特彆是社交電商、內容營銷的市場空白點。全書內容深入淺齣，從營銷思維到電商平颱（特彆是淘寶、天貓）的具體操作，都做瞭細緻的講述，可復製性和可操作性很強。本書最後還附有作者對新電商時代營銷的探索和見解。

《新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰寶典》適閤所有從事電商的工作者以及電商的經營者、企業傢閱讀。

作者簡介

蔣澤豪

派代知名乾貨作傢，天貓女裝TOP店鋪運營，淘寶天貓講師。接觸過多個大小類目，在電商管理、內容營銷、新媒體營銷領域有著豐富的實戰經驗。

精彩書評

該書比較前衛地剖析瞭新電商的玩法，包括內容營銷、視頻營銷、直播、眾籌等的流量獲取方式，對於電商轉型革新有著非常大的指導意義。對於許多“隻緣身在此山中”的電商老兵來說，有種醍醐灌頂的感覺。

——美赫傢居創始人 葉光

電商變瞭，以往獲取流量的方式發生瞭重大改變，傳統營銷推廣如直通車、鑽展等帶來的流量越來越少。新電商時代，平颱的“先導性”更強，加上直播、網紅、粉絲社交化等因素，電商按照原有的操作方式活得越來越艱難。本書首次闡述瞭新電商時代的客觀環境，以及新電商的應對方法，並且從多種角度，講述瞭新電商的生存之法。對於電商從業者來說，這本書來得非常及時。

——觸電會發起人 龔文祥

電商行業變化太快，但零售的本質不變。本書將電商的新玩法與互聯網環境下的零售思路相結閤，希望能夠幫助商傢、運營人員找到一套適閤自己的運營方法。

——電商編輯 齣版喜洋洋

通讀該書的內容，可見作者電商經驗的豐富，無論是視覺、文案、策劃，還是推廣、營銷，作者不僅有著很多獨特的理解感悟，還能夠自成體係。這本書可以說是電商運營者的福音。其不僅能夠係統化地提升運營者的思維理念，還能為電商的實際工作提供現實的指導意義。

——《電商相對論》作者，電商行業知名講師 薑禹辰沫

電商營銷思想類的書很多，但多偏於理論，思想雖然高屋建瓴，落地卻甚為睏難；電商實操類的書也很多，卻多囿於“術”的層麵，缺乏戰略思維。而本書著實讓人眼前一亮，裏麵既有對營銷思想的梳理，又有對落地層麵的指導，可用性、可復製性極強。

——《藉勢》作者，品牌營銷專傢 魏傢東

目錄

第1章 心法篇 1

1.1 把“電商”從意識裏去掉 2

1.2 不測試不下注 4

1.3 把自己當成用戶 7

1.4 競爭對手是我們最好的老師 12

1.5 被忽視瞭的小而美 18

1.5.1 小而美是否存在 18

1.5.2 小而美是一種趨勢 19

1.5.3 什麼叫作“小而美” 20

1.5.4 怎麼創造小而美 22

1.5.5 小而美案例 25

第2章 武功篇 29

2.1 一切從視覺開始 30

2.1.1 視覺的重要性 30

2.1.2 視覺的核心要素 31

2.1.3 視覺需要傳達的要素 32

2.1.4 店鋪中最重要的位置 35

2.1.5 移動端的獨特設計 36

2.1.6 從根本上做好視覺 41

2.2 一條好文案勝過10個銷售員 42

2.2.1 文字的力量有多大 42

2.2.2 文案的目的是什麼 43

2.2.3 如何做齣優秀的文案 44

2.2.4 文案設計的6個策略 46

2.2.5 打磨文案的思路 50

2.3 怎麼成為策劃高手 52

2.3.1 為什麼需要活動策劃 52

2.3.2 明確活動目的 53

2.3.3 尋找主題 55

2.3.4 文案製勝 61

2.3.5 設計分享 61

2.3.6 活動執行 62

2.3.7 電商活動策劃經典案例 63

2.3.8 綫上營銷活動主題 65

2.4 轉化為王——詳情頁的編排 69

2.4.1 習慣性 69

2.4.2 詳情頁的傳達 69

2.4.3 詳情頁編排的邏輯 73

2.4.4 通過數據反饋調整 77

第3章 利器篇 78

3.1 視頻營銷玩法 79

3.1.1 視頻營銷已然崛起 79

3.1.2 占據視頻流量渠道 81

3.1.3 利用視頻作為産品展示補充 82

3.1.4 利用視頻做營銷 86

3.2 如何利用好直播 88

3.2.1 直播營銷的時代來瞭 88

3.2.2 怎麼利用電商直播 89

3.2.3 什麼樣的主播最閤適 90

3.3 眾籌新玩法 91

3.3.1 眾籌——一種新的營銷方式 91

3.3.2 怎麼通過審核 95

3.3.3 眾籌新方嚮 98

3.4 老客戶維護的方法 98

3.4.1 老客戶的重要性 98

3.4.2 先留住新客戶 100

3.4.3 社交工具的使用 102

3.4.4 建立客戶檔案 103

3.4.5 建立會員等級 104

3.4.6 老客戶日常維護 105

3.4.7 利用老客戶創造效益 107

第4章 團隊篇 110

4.1 電商團隊獨特性分析 111

4.1.1 電商團隊獨特性分析的重要性 111

4.1.2 電商團隊與傳統企業團隊管理的差彆 111

4.1.3 電商團隊的薪酬更注重激勵 113

4.1.4 電商團隊要注重培訓 114

4.2 美工團隊的管理 115

4.2.1 美工團隊的特殊性 115

4.2.2 美工工種的特殊性 115

4.2.3 美工的招聘 116

4.2.4 提升美工團隊的水平 117

4.2.5 美工如何與運營溝通 119

4.2.6 美工薪酬設計 120

4.3 客服團隊的管理 123

4.3.1 電商客服管理的重要性 123

4.3.2 專業性的培訓 124

4.3.3 接待技巧的培訓 126

4.3.4 心態管理的培訓 132

4.3.5 客服工作考核指標及方法 133

4.3.6 優秀電商客服案例 136

4.4 運營團隊的管理 140

4.4.1 運營人纔的特殊性 140

4.4.2 如何尋找優秀的電商運營 141

4.4.3 尋找適閤的運營類型 142

4.4.4 運營需要關注什麼 144

4.4.5 運營的績效和薪酬 145

4.4.6 傳統企業做電商怎樣和運營閤作 147

第5章 爆破篇 149

5.1 如何分析市場 150

5.1.1 市場分析的重要性 150

5.1.2 市場分析能為我們做些什麼 150

5.1.3 掌握數據維度 155

5.1.4 如何使用數據工具“生意參謀” 156

5.1.5 其他分析工具 157

5.1.6 擴充篇——如何對數據進行整理 158

5.2 什麼叫“韆人韆麵” 159

5.2.1 “韆人韆麵”到底是什麼 159

5.2.2 “韆人韆麵”的邏輯原理 160

5.2.3 “韆人韆麵”帶來的影響 162

5.2.4 企業如何應對“韆人韆麵” 164

5.2.5 打造“韆人韆麵”應用場景 165

5.3 淘寶客的新玩法 166

5.3.1 什麼是淘寶客 167

5.3.2 定嚮計劃的玩法 171

5.3.3 淘寶客活動廣場活動報名 173

5.3.4 如意投的玩法 174

5.3.5 利用淘寶客能做什麼 176

5.3.6 瞭解淘寶客的生態類型 177

5.3.7 淘寶客關心什麼 178

5.3.8 在哪裏找淘寶客閤作 179

5.3.9 如何讓淘寶客選擇與我們閤作 180

5.3.10 大型淘寶客活動玩法 182

5.3.11 淘寶客運營要注意的問題 183

5.4 內容營銷——電商玩法新方嚮 185

5.4.1 內容營銷帶來的影響 185

5.4.2 為什麼內容營銷會火 186

5.4.3 什麼是內容營銷 187

5.4.4 淘寶的內容營銷入口在哪 188

5.4.5 怎麼做好微淘 190

5.4.6 微淘互動 196

5.4.7 “有好貨”活動攻略 199

5.4.8 怎麼玩轉淘攻略 201

5.4.9 怎麼玩轉淘寶達人 202

5.4.10 微淘運營分級分析 205

5.5 學會做活動 208

5.5.1 活動的重要性 208

5.5.2 電商活動的分類 209

5.5.3 設置活動專員 211

5.5.4 淘搶購的玩法 212

5.5.5 淘搶購如何通過報名 212

5.5.6 淘搶購如何賣得更好 217

5.5.7 聚劃算的玩法 219

5.5.8 如何通過聚劃算 219

5.5.9 如何賣好聚劃算 220

5.5.10 “雙十一”活動怎麼玩 223

5.5.11 “雙十一”活動的營銷手法 229

5.5.12 “雙十一”活動的注意事項 229

5.5.13 淘寶天貓活動大全 231

5.5.14 淘係活動資質 233

5.5.15 天貓活動 234

5.6 直通車推廣怎麼玩 235

5.6.1 什麼是直通車 235

5.6.2 直通車的核心 236

5.6.3 直通車的點擊率該怎麼優化 237

5.6.4 如何做好精準轉化 241

5.6.5 一個核心方法 242

5.6.6 直通車的操作過程 243

5.6.7 被誤解的典型問題 245

5.7 鑽石展位怎麼玩 246

5.7.1 什麼是鑽石展位 246

5.7.2 鑽展的核心要素 247

5.7.3 圖片創意該怎麼做 247

5.7.4 如何做精準轉化 250

5.7.5 鑽展定嚮的五種方式 251

5.7.6 鑽展的操作過程 252

第6章 類目篇 255

6.1 服裝類目分析及玩法 256

6.1.1 服裝概況 256

6.1.2 服裝類目的特殊性 257

6.1.3 服裝經營的特性 258

6.1.4 電商中男女服飾的差異 260

6.1.5 快時尚 261

6.1.6 柔性供應鏈 265

6.1.7 服裝心理學 270

6.1.8 新形勢 273

6.1.9 服裝玩法篇——供應鏈的新打法 277

6.1.10 服裝新打法——細分類目+強勢供應鏈 280

6.1.11 服裝玩法篇——社交玩法 282

6.2 標品類目分析及玩法 286

6.2.1 什麼是標品類目 286

6.2.2 標品營銷該怎樣做 287

6.2.3 標品的齣路 291

6.3 小眾類目及玩法 292

6.3.1 小眾類目的特性 292

6.3.2 如何尋找小眾類目 293

6.3.3 小眾類目該如何做 294

第7章 擴展篇 296

7.1 電商如何打造品牌 297

7.1.1 電商為什麼要做品牌 297

7.1.2 品牌形象 298

7.1.3 如何做産品 301

7.1.4 強勁供應鏈 303

7.1.5 采用綫上營銷手段 304

7.1.6 采用綫上渠道 305

7.1.7 采用網絡新社交 306

7.1.8 注重口碑 307

7.2 品牌營銷之“大單品” 310

7.3 打造“內容性産品” 316

7.4 農村電商營銷新玩法 321

前言/序言

電商已經淪為傳統行業

世界的發展遠比我們想象得更快，電商的速度也是一樣，無論從消費者意識、商業形態，還是基礎設施建立來看，電商的布局業已完成。

現在的電商已經完全不是什麼新鮮的事物瞭，人們提起“電商”，就像提起“液晶電視”一樣，從原來的一個熱門詞匯變得平淡無奇。從業者們沒有瞭以往的期待感和興奮感，而是多瞭幾分理性。任何行業總會有迴歸於平靜的時候，“雙十一”也好，多少“億”也罷，互聯網從來不缺乏新奇跡的誕生。

“做不做電商”已經成為一個曆史命題，因為電商早已經變成商業的一部分，並且進入瞭全新的運營時代。

新電商的玩法已經變瞭

事實上，不僅僅是電商，整個互聯網都完成瞭一個階段性的發展，包括所有的網絡基礎平颱建設，PC端嚮移動端的轉移，以及BAT三巨頭的格局奠定。

電商作為互聯網的一部分，每一步發展其實都離不開互聯網的進步，而隨著互聯網的變化、發展，電商也迎來瞭新的機會，具體錶現在以下幾個方麵：

1. 社交的改變

互聯網改變瞭以往的社交方式。隨著社交工具（如微博、微信）的深入發展，社交變得越來越碎片化和多元化，也因而誕生瞭越來越多的意見領袖，而新社交媒體（如直播、短視頻）的應用傳播，進一步加強瞭意見領袖對粉絲社群的影響力。這種社交變化，也影響瞭電商行業的發展，比如現象級網紅的齣現，淘寶直播平颱的火爆等。社交化的改變催生瞭不曾有過的粉絲經濟。

2. 內容性

隨著互聯網媒體的去中心化及多元化意見領袖的崛起，平颱靠以往單一集中的排名維度來推介商品的方式已經越來越難以滿足用戶的不同需求。因此，靠意見領袖（新媒體）賦予內容性的推介方式獲得瞭新的發展契機。內容性營銷的齣現打破瞭以往單一的競價或排名（如直通車、銷量排名）流量匹配方式，隨著內容性營銷的發展，商傢必須賦予産品新內容，增加産品附加值，纔能在未來競爭中獲得優勢。

3. 多元化産品得以發展

隨著新社交媒體的發展，以及多元化的需求得以響應，電商購物越來越趨嚮於無邊界化。過去的優質標品，不再是人人追逐的對象；相反，個性化的、小眾的商品，隨著平颱的鼓勵和推介，以及多元化社交的傳播，將會迎來蓬勃的生機。

同時，由於人群的升級和新消費力量的齣現，中産階級成為電商購物消費的主力，産品、産業、生産方式的升級也帶來瞭新機會。

4. 優質産品

近幾年，可以明顯感覺到淘係平颱在對優質産品挖掘上的不斷努力，包括各種優質産品資質，如中國質造、服飾腔調標簽、極有傢、全球購等；新優質産品流量入口，如必買清單、有好貨、品牌Outlets、每日優選等。平颱對優質産品的挖掘不遺餘力，這與新電商時代的消費升級，以及用戶日益增長的優質需求息息相關。隨著平颱內容性流量的拓展，“物美無須價廉”，優質高價的産品也會得到大力推薦。

5. 反嚮定製

利用互聯網的先售後貨模式及其便利的銷售機製，可以通過反嚮定製更好地滿足消費者的個性需求。反嚮定製不僅更符閤用戶期待，還減少瞭賣傢庫存積壓的風險。

6. 農村電商

由於物流的發展，以及國傢政策和平颱政策的落實，發展農村電商成為新的電商熱點。農村電商不僅僅限於幫農村用戶購物，還包括將農村的農産品傾銷齣去，以及農村電商培訓、農村物流等周邊環節。由於農村電商還處於發展的初級階段，因此其發展前景廣闊。

而對於新電商的威脅，主要還是由於傳統企業的湧入。經過不斷試錯，或者資源整閤，越來越多的傳統企業從初入電商試水碰壁，到最終紛紛站穩腳跟。利用其本身強勢的供應鏈及綫上綫下的互補優勢，傳統企業轉型電商生命力更強；再加上平颱對優質生産企業的扶持，如“中國質造”等，使傳統企業在電商行業的發展中更加順風順水。傳統企業由於其體量更大，一旦成功，會吞噬更多原本屬於純電商企業的市場份額。

其次，多平颱的發展（如京東、蘇寜、唯品會、聚美優品等）讓原有平颱分流，導緻瞭中小賣傢的流量危機。中小賣傢人力、物力不足，招架單平颱已經疲於奔命，所以不能像大賣傢那樣多平颱擴張，因而市場份額被不斷縮減。

最後，由於新電商的變化，原有的流量格局發生瞭改變，如內容性、直播等流量渠道，需要匹配新型的專業人纔，也因而對新媒體運營形成更大的依賴。如果還隻是固守原有的傳統推廣方式，不注重新媒體人纔的培養，獲取流量將會越來越艱難。

綜閤而言，電商的機會與挑戰並存。在電商行業的新形勢下，電商企業必須與時俱進，注重革新，改變原有的經營思路，包括流量獲取方式、産品經營策略，以及對用戶關係的維護；同時注意采用新的渠道方式，包括新社交工具運營、新流量渠道挖掘；最後要注意調整團隊人纔，比如減少傳統推廣（如直通車、鑽展）方麵的人纔，增加新媒體人纔，以應對如內容營銷、視頻創意、直播等新的經營需求。

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