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編輯推薦

本書講述設計思維創新流程的四步法和企業如何應用“4*4 設計思維法”去推動設計思維在企業內的落地，具有較強的可讀性與適用性，設計思考者要用創新的思維關注客戶所需，隻有這樣纔能創造齣潛在的商業價值。

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內容簡介

設計思維不是初創公司和企業打破陳舊模式的捷徑。更確切地說，設計思維是解決問題的特彆策略，會促進企業嚮前發展。同時，它是一種思維方式，從不同的角度看待問題，滿足人們真正的需求。設計思維是將焦點同時關注於問題和解決方案的一個過程。在多階段的過程中，設計思考者能將常規的解決方案舉一反三地運用於其他領域。他們確定需求或觀察問題，聯想解析，並逐步靠近自己的最終目標。在當今這個復雜的世界裏，設計思維十分實用。一些看起來似乎無法剋服的難題，如氣候變化和貧窮，以及新産品的開發等，都需要這樣的方法：用創新的思維，關注客戶的利益和需求，這樣的企業纔具有競爭優勢。

作者簡介

英格麗?葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach）設計思維和創新管理專傢、經濟心理學傢、企業谘詢大師。她緻力於在企業的發展過程中幫助企業發揮其自身的潛能，從而實現創新、創造可持續發展的價值。她曾協助無數中型企業成功地開展瞭改革過程中的種種項目，極大地提高瞭企業的競爭力。其客戶包括IBM（國際商業機器公司）、德國GfK 集團（全球五大市場研究公司之一）、環球藍聯（Global Blue，原全球迴報集團）、德國歐唯特集團（Arvato）等。
楊瀟逸德國維爾茨堡大學德語外語語言文學碩士，現任教於北京印刷學院。主要譯作：《從創意到創業》，電子工業齣版社2017年11月齣版。姚蘇陽中科院認知心理學博士（在讀）。結構思考力學院總經理，北京思考力管理谘詢有限公司總裁。作為學院專傢組核心成員之一，專注於結構思考理論的研究、書籍齣版，並參與産品體係搭建、網絡學院建設、版權課程開發等工作。在結構思考領域有深厚的理論積纍和實踐經驗。為中石化、中國移動、華為、一汽大眾、聯想、新東方、國藥股份、國航股份、碧桂園地産、中國人壽、清華大學等企業及高校提供結構思考力相關培訓服務。艾欣美國Emory大學化學博士。結構思考力學院資深講師，透過結構看創新首席講師，矽榖創新部落創始人兼CEO。“斯坦福大學創新企業傢”，設計學院教育地圖設計思維課程提供方之一，創新提案“Spin a Wheel”入選米歇爾奧巴馬倡導項目“college readiness”。為百度、平安、中科創大、新東方、尚德機構、FESCO、藍象營、北大附中未來學校、北美創業者聯盟、聖何塞大學等機構提供創新思維培訓和谘詢服務。

目錄

目錄

第1章 從為什麼開始 1
引言 2
設計思維是什麼 3
發展史：設計思維是如何産生的 6
將設計思維作為企業文化的一部分：怎樣纔能在企業成功地應用設計思維 9
設計思維具體能帶來什麼 15
問題解決模式：設計思維如何生效 17
設計思維過程中的挑戰 21
設計思維的範圍 28
創新的四個成功要素 32
運作模式：設計思維過程中的階段 35

第2章 設計思維的運用――平衡法 40
引言 41
開始之前：設計思維的12 條規則 42
設計思維中的四個階段 46
購買清單/檢查清單 83
實踐中的各個階段 85

第3章 設計思維的運用 88
引言 89
設計思維助你走上成功之路 91
人人都有創造力 94
正確的團隊 101
價值觀和思維方式――以人為本 105
群體智能 119
找到正確的信息 130
錶達想法 143
創造適宜的環境 150
設計思維的規則 154

第4章 把設計思維當作一種思維方式 157
引言 158
探究自己的想法 159
讓自己可信 163
信息的可視化交流 173
同理心的閤作 181
用原型講述最棒的故事 184

第5章 流程中的設計思維 203
引言 204
流程管理的定義 206
傳統的流程管理中的問題與挑戰 208
設計思維中的流程模型 218
項目和流程中的個人：重新迎接企業中的挑戰 225
流程管理中的設計思維：目標、經過、常見錯誤、成本 228

第6章 設計思維在企業中的運用 237
創新和文化有關 238
關於創新的五個迷思 240
“4×4 設計思維法” 242

前言/序言

推薦序

企業在推動“創新”的過程中究竟遇到瞭什麼挑戰呢？過去六年，我不斷實踐設計思維，並將設計思維應用於世界五百強企業及國內上市企業來推動不同類型的創新，代錶性的客戶包括愛立信、慕尼黑再保險、戴姆勒、寶馬、博世、大眾中國、可口可樂、康泰納仕、聯想、淘寶心選、天津力神電池、中國航信、馭勢科技等。我發現越創新的企業越看重人的思維方式的轉變，因為隻有人打破過去的慣性思維並有意願采用新的思維方式與實踐去麵對未來的不確定性，創新纔有可能發生，而企業的轉型纔有可能成功。

設計思維是一種以人為本的創新方法，更是一種新的思維方式。企業在引入設計思維的時候，往往容易迷思在工具與方法中，容易忽略背後的思維以及支持思維在組織中生根發芽的文化與機製。英格麗·葛斯特巴赫的這本書不但詳細描述瞭設計思維創新流程的四步法，更難得的是，她花大篇幅介紹瞭設計思維在目標群體的思維和態度，把設計思維當作一種思維方式以及企業如何應用“4*4 設計思維法”去推動設計思維在企業內的落地。

讀者在閱讀這本書的時候，可以將“4*4 設計思維法”當作一種啓動創新的檢查錶，如果想完全發揮設計思維的潛力，可以利用這16 個要素來做自我檢查，並且從中發現可以提升的要素。要産生創新績效，初期隻問投入不求産齣、掌握設計思維的思維與能力，中期建立創新流程、係統地去管理各種創新，後期持續投入，並且管理創新的成果，最後則將設計思維當作企業文化的一部分。

細讀此書，能引發各位讀者掌握設計思維的精華，從而能更廣泛運用到組織創新的各種領域。

張正明

資深創新教練

清華美院服務設計研究所、中國傳媒大學設計思維創新中心

設計思維教練海爾開放創新平颱HOPE 創新閤夥人

前愛立信東北亞研發中心戰略與組織發展負責人

序

在給企業高管的思維培訓中，常常有學員對我說，現在的企業是焦慮的。我們對“焦慮”這個詞並不陌生，它似乎是現代人生活的標配，現實生活中似乎隻有少數成年人和小孩是不焦慮的。人們焦慮的事情可以是具體的某件事，也可以是說不清道不明的、不知道該嚮哪裏發力的焦慮。有時可能抱怨對手太強，有時可能抱怨隊友太豬，有時卻連對手和隊友是誰都搞不清楚就被齣局瞭。個人如此，企業亦如此。這是一個問題，一個難題，一個棘手的難題。具有設計思維的設計師喜歡難題，熱愛難題，因為難題意味著機會，一個“重構”問題的機

會，一個解決問題的機會，一個提供價值的機會。設計師清楚地知道，他們麵對的難題一般都沒有唯一解，都要不斷試錯、不斷改進，直到找到最優解，而這個最優解是離不開三個元素的，要兼顧人的需求性、技術的可行性和商業的可持續性。這就是設計思維定義的“創新”。現今社會改變人們生活的不僅是一項新技術的誕生或創新，而是能夠降低成本規模化地以用戶接受的價格，把新技術應用於解決實實在在的問題，滿足用戶深層次需求的實踐活動，即技術、商業與人的需求有機結閤，纔是創新。比如，福特將汽車成本降低到普通工人也買得起的時候，汽車纔真正改變瞭人們的生活方式。

如果我們把“企業是焦慮的”這個難題中的“企業”當作“用戶”，現在就試著用設計思維的方法來界定“用戶”的真正需求。焦慮的産生是對把控不瞭的事情想要把控而不得。比如，對未來的發展方嚮把控不瞭，對市場的趨勢把控不瞭， 對用戶的喜好把控不瞭，對自己的員工、團隊把控不瞭，最可怕的還是對競爭對手把控不瞭，因為根本就不知道他們是誰，來自何方。這不是誰的過錯，隻是人類社會的演變到瞭這個關鍵點：技術産品的高速迭代，市場的高速迭代，帶來“用戶”“需求”的高速迭代。“用戶”和“需求”都加上引號是因為“用戶”和“需求”本身都在迭代，而用戶可能根本就不知道自己的需求，更不知道需求嚮

何方迭代。

看到這裏，如果你是那個“焦慮的企業”可能就更焦慮瞭。你會問：“這是不是在解一道沒有人知道答案的難題？”甚至都沒有人知道難題本身有沒有解？但是不要著急，也不要焦慮，我們繼續看看設計師會怎樣做。

設計師會通過與用戶的共情分析，用設計思維方法界定其需求。簡化版的句式可以寫成這樣：

用戶（Who），需要（What），為瞭（Why）

比如：

Who：企業

What：需要瞭解用戶的需求

Why：為瞭要提供受用戶歡迎的産品／服務

Who：焦慮的企業

What：需要不斷開發齣新産品

Why：為瞭避免被淘汰或取代

Who：不想被淘汰的企業

What：需要有瞭解用戶需求、掌握市場發展趨勢的方法

Why：為瞭適應飛速變化的市場和用戶

Who：有意願創新的企業

What：需要有係統的創新思維方法、管理流程、企業文化、創新的人纔和團隊

Why：為瞭提高企業競爭力和創新活力

……

這個清單可以一直寫下去，不同的企業，所需要的“What”可能是不一樣的，“Why”也可能韆差萬彆，但卻有一個方法可以幫助不同的企業找到自己的需要，並找到適閤自己的解決方案。這個方法就是設計思維，也是設計師在解決難題時運用的。設計思維既是一種思維方式，又是一種方法論，可以說，設計思維是體現這種思維方式的方法論。

這本書係統全麵地介紹瞭設計思維，及其在企業中的應用。正如書中介紹的那樣，設計思維可以幫助企業完成轉型，強化發展戰略，團隊有能力麵對任何挑戰，讓員工在不失專業性的前提下更具有創造力，提高整體競爭力。設計思維是關於轉變的大討論，需要思維方式的重大轉變；可以最大程度地幫助企業進行結構重組，直到有能力應對下一次變革。而設計思維的最終目的，是為用戶創造利益，幫助企業登上行業的巔峰。

有些人對創新有誤解。事實上，創新不是天馬行空地亂想，創新也需要方法和工具。這些方法、工具是前人多年實踐總結的框架。另外，要實現創新，跨領域的學習和融閤很重要，對這些領域內知識的掌握是要通過框架學習的方式實現的。所以說到創新，就和結構化的思維方式分不開。本書運用結構的視角，不僅係統闡述瞭設計思維的概念、理論和方法，包括各個步驟的拆解和具體方法，同時深入淺齣地講解瞭如何在企業中實際應用，解決諸如日常工作中的小問題，到創新性流程的大問題，還附有大量案例解讀；既可以作為設計思維的入門教程，也可以作為工作日常寶典，全麵指導，反復研讀，必將受益匪淺。但是，我們必須對設計思維有一個閤理的預期。書中特地指齣：設計思維不能幫助我們開啓某個神秘國度的大門，從而通往無數新奇的並保證百分之百實現的想法。設計思維卻是可以教你如何找創新方法，並不斷測試、修正認知，“寜肯早一點失敗，以便快一點成功”。每一次失敗、每一次循環都讓我們更接近答案，其意義在於，在方嚮不明確時避免不必要的過度功能開發或資源浪費。也許之前從來沒有從這個角度想過，焦慮因此而産生，也算是不必要的資源浪費，是可以避免的。設計思維的一切都圍繞著用戶展開，這裏的用戶可以是更廣義的用戶，比如內部的同事、上下級，上下遊部門或産業鏈，也包括不同層級的用戶。因為用戶是一切問題的中心，用戶是當今時代新的專傢，當把重點放在按照用戶的喜好設計産品或服務時，當某個事物被賦予瞭生命和價值，用戶就不再認為它是冷冰冰的産品而更像一位老朋友，這時新興的産品、服務或戰略就産生瞭。也隻有這時，纔具備抵禦來自外部、極低成本的對手造成的競爭，關於這一點，書中給齣瞭大量成功的實際範例。

說到這裏，你可能會想，設計思維是聰明人的專利，是高大上的代名詞，好像自己沒有什麼創造力，周圍的人好像也沒有什麼創造力。而設計思維要傳達的核心理念恰恰就是：每個人天生都是有創造力的。創造力是大自然賦予人類的本能，是不同於動物撲食本能的探究未知的好奇心。設計思維本身確實更像一個打獵的過程，最終的結果常常齣乎意料，卻閤乎情理；獵物也許是有型的産品或解決方案，過程卻是發現真實世界規律／規則的過程。這大概也是設計思維帶給人快樂和成就感的地方。人類是不會停止創新的腳步的，這也許就是為什麼你會發現，似乎你想到的，都會有人把它做齣來。

當然，學習設計思維是一個長期實踐積纍的過程。比如從個人角度，要經過瞭解→理解→應用→掌握→融會貫通這樣多個階段；從企業角度，包括從個人→團組→大多數→整個企業文化的轉變／演變過程；在實際應用中，設計思維可以用於設計有形的實物産品、網站／APP、服産品、流程管理。涉及的方方麵麵都不可能是一夜之間、由一個人完成的。也就是說，創新是群體的力量。

在幾年的結構思考力企業綫下培訓中，我們培訓瞭超過三百傢500強企業，從高層管理者到基層員工超過六萬人，我們的主要使命就是把看似復雜、深澀的思維方法，讓普通人可以理解和掌握，進而應用到日常工作、學習、生活中，改善國人思維用普通人可以接受的方式和方法，讓復雜的、博大精深的設計思維走齣象牙塔，走下書架，以低成本的方式推廣實行。思維方式的推廣，除瞭提升個人能力之外，更注重團隊和文化的建設，更是一個長期積纍、不斷升級迭代的過程。本書的譯者，是多年經驗的設計思維研究者、實踐者和倡導者，其中姚蘇陽老師和艾欣老師還是我們創新思維的資深講師，企業培訓經驗豐富，有多年國外（德國和美國）和國內工作經驗，既與國外的設計思維專傢學者無縫學習和討論，又結閤中國企業實際教學，深受學員的歡迎。姚蘇陽老師畢業於清華大學經管學院，並在中科院心理所攻讀認知心理學博士。曾在國企、外企、民企從事多年管理工作。在德國生活工作期間，深刻體會到德國企業在平凡的日常工作中蘊含的巨大創新力量。正是這樣的創新力支撐瞭強大的“德國製造”品牌以及造就瞭眾多的“隱形冠軍”企業。姚老師經過多年的研究，找到將德國的設計思維與中國的企業現狀相結閤的切入點，並幫助企業解決真正問題。

艾欣博士畢業於美國Emory 大學化學專業，曾任職美國國傢能源實驗室和IBM 矽榖研發中心研究員，擁有美國科技創新專利。後來又在斯坦福大學係統學習設計思維，畢業於“斯坦福大學創新企業傢”（StanfordInnovation and Entrepreneurship Certificate），將設計思維用於創新創業、項目開發、教育和企業培訓等多個領域，擁有多年設計思維教學