基本信息

• 商品名稱：關鍵衝突(如何化人際關係危機為閤作共贏原書第2版)
• 作者：(美)科裏·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬剋斯菲爾德//羅恩·麥剋米蘭//艾爾·史威茨勒|譯者:畢崇毅
• 定價：45
• 齣版社：機械工業
• ISBN號：9787111566199

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-05-01
• 印刷時間：2017-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：239

編輯推薦語

科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、戴維·馬剋斯菲爾德、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關鍵衝突》充滿深刻見解，幾位作者在深入研究的基礎上，根據對心理機能的認識提齣瞭一整套令人信服的人際關係應對技巧。要想提升你的人際關係，在社會交往中做到無往不利。這本書**是必讀之作。本書的智慧觀點不僅能幫助我們拯救麵對衝突的人際關係，還可以通過強化社會根基的方式來鞏固整個世界的和諧，這些根基正是我們的傢庭、鄰裏、社區和工作環境。

內容提要

科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、戴維·馬剋斯 菲爾德、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關 鍵衝突》介紹：這種事恐怕人人都遇到過：你正老老 實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這 時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼 ，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小 事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選 擇瞭隱忍。
     違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的 舉動時常上演： 老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
     同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓 你憤怒不堪。
     答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
     朋友背後對你惡語中傷。
     是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？ 還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待 ？ 當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到*大的 考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的* 大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危 機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集， 在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯 誤行為。
     簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技 巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，***是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人* 信賴的人，成為企業*有價值的資産，同時成為朋友 中*有影響力的人。
    

目錄

贊譽
推薦序
前言
導言 何謂關鍵衝突
**部分 自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
**章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的**個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
第二部分 安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，*終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章 製造動機
如何幫助對方付諸行動
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章 簡化問題
如何*輕鬆地讓對方信守承諾
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。
第三部分 展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章 製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題
附錄A 關鍵衝突應對技能自測錶
附錄B 六種影響力診斷問題錶
附錄C 當進展順利時……
附錄D 閱讀小組討論問題
注釋
緻謝
VitalSmarts公司簡介
作者簡介