基本信息

• 商品名稱：質量經理手冊(第2版注冊質量經理考試指定輔導教材)
• 作者：編者:中國質量協會
• 定價：59
• 齣版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300242590

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-06-01
• 印刷時間：2017-06-01
• 版次：2
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：439
• 字數：604韆字

內容提要

由中國質量協會編著《質量經理手冊(第2版注冊 質量經理考試指定輔導教材)》在**版基礎上修訂 ，整體框架未做大的改動，全麵介紹瞭質量管理知識 體係，從理論基礎和學科發展到當代*佳實踐模式， 既有係統的理論知識講解，也有具體質量管理工具的 介紹，同時涉及經營管理和質量管理的實際技能及其 在質量管理重點職能領域的具體應用。本次修訂根據 *新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z19579— 2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準， 對手冊進行係統*新，同時反映近年來質量領域的* 新發展和熱點問題。
     本書不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作 為質量管理日常工作的指導手冊。
    

目錄

**部分 質量與質量管理
**章 質量
1.1 質量的含義
1.2 質量特性
1.3 質量相關術語
第2章 質量管理
2.1 管理理論發展曆史
2.2 質量管理的發展
2.3 質量管理的代錶人物及其主要思想
第3章 全麵質量管理
3.1 全麵質量管理的含義
3.2 質量環與質量職能
3.3 質量改進的定義和程序
第二部分 質量驅動力
第4章 領導作用
4.1 領導的含義
4.2 公司治理
4.3 企業文化和質量文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責任
第5章 戰略製定與部署
5.1 環境分析和戰略選擇
5.2 戰略計劃活動
5.3 質量戰略的製定和部署
第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關注顧客
6.2 顧客關係管理
6.3 顧客滿意和顧客忠誠
6.4 顧客滿意、顧客忠誠和品牌價值的測量與分析
第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的産生背景、實質、作用和特徵
7.2 幾種主要的卓越績效模式
第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內容
8.1 卓越績效評價準則的理念
8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配
8.3 卓越績效評價準則的內容
第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價
9.2 組織自我評價
9.3 全國質量奬申報與評審
第四部分 質量管理體係
**0章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實施
10.3 過程的改進
**1章 ISO 9000族標準，
11.1 ISO 9000族標準的構成、特點和意義
11.2 ISO 9000《質量管理體係基礎和術語》
11.3 ISO 9001《質量管理體係要求》
11.4 ISO 9004：2009《追求組織的持續成功質量管理方法》
**2章 環境、職業健康安全等其他管理體係標準
12.1 環境管理體係標準
12.2 職業健康安全管理體係標準
12.3 行業性質量管理體係標準
**3章 質量管理體係的建立、實施和改進
13.1 質量管理體係的策劃和文件化
13.2 質量管理體係的實施和保持
13.3 質量管理體係的績效和有效性評價與改進
13.4 管理體係的整閤
**4章 質量審核、認證和認可
14.1 認證和認可
14.2 審核
14.3 體係審核
14.4 産品質量審核
14.5 過程質量審核
第五部分 管理技能和方法
**5章 管理的技能
15.1 管理的含義
15.2 組織結構
15.3 人力資源管理的含義及過程
**6章 溝通
16.1 溝通的含義
16.2 溝通的類型
16.3 有效溝通的原則
16.4 跨文化溝通
**7章 激勵
17.1 激勵與人性假設
17.2 主要激勵理論
**8章 團隊
18.1 團隊的含義和類型
18.2 團隊的條件和發展技巧
18.3 團隊的績效評估和奬勵
18.4 高效團隊的特徵
**9章 項目管理
19.1 項目及項目管理概述
19.2 項目管理過程
19.3 項目管理的常用方法與工具
第20章 培訓
20.1 培訓及其價值
20.2 培訓需求識彆
20.3 培訓的策劃與實施
20.4 培訓效果評價
第21章 供應鏈管理
21.1 供應鏈管理概述
21.2 供應商管理的策劃和實施
21.3 供應商管理的評價和改進
第六部分 質量管理工具
第22章 統計技術基礎
22.1 基本統計的應用
22.2 數據抽樣方法
22.3 數據的基本整理方法
22.4 數據的統計推斷
第23章 非量化質量工具
23.1 流程圖
23.2 因果圖
23.3 檢查錶
23.4 頭腦風暴法
23.5 親和圖
23.6 樹圖
23.7 PDPC圖
23.8 關聯圖
23.9 矩陣圖
第24章 集成化質量工具
24.1 質量成本
24.2 質量功能展開
24.3 失效模式與後果分析
24.4 可靠性工程
24.5 試驗設計
24.6 測量係統分析
24.7 統計過程控製
24.8 精益生産
附錄1 中國質量協會注冊質量經理知識大綱
附錄2 中國質量協會注冊質量經理考試樣題
參考文獻