《溝通的藝術》分為“看入人裏”、“看齣人外”和“看人之間”三個部分：“看入人裏”主要探討瞭與溝通者有關的因素，說明瞭人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析瞭知覺與情緒在溝通中的重要性；“看齣人外”聚焦於溝通者之外信息的傳送與接收，分析瞭語言的運用和非語言綫索的特徵，強調瞭傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論瞭關係的演變過程，側重於親密關係的區辨，提齣瞭增進溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入瞭豐富實用的閱讀材料。7大專欄、超過100篇文章，讓你可以輕鬆學習和應用書中的溝通技巧。新增超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕鬆印證作者在每一章總結的溝通準則，增加閱讀的趣味性。

作者介紹

著者：

羅納德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），緻力於有關溝通的研究和寫作。他的著作主題涵蓋瞭商務溝通、公共演講、小組交流、獨斷力以及社交技巧。寫作之外，他還在大學授課，以幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

拉塞爾·F·普羅科特（Russell F. Proctor），北肯塔基大學教授。1990年在一次溝通學會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成瞭共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，並閤作齣版瞭許多教材。

譯者：

黃素菲，颱灣師範大學教育心理與輔導研究所博士，曾擔任東吳大學專任講師，並在颱北商專、師範大學、颱灣藝術學院、東吳大學、實踐大學、輔仁大學、海洋大學等學府擔任講師和輔導老師。現任陽明大學學生輔導中心主任。

李恩，自由譯者，吉林大學心理學學士，海外工作四年，曾於聯閤國亞洲總部實習。

文摘

或許你在小時候曾經玩過這種遊戲：孩子們會先選齣一個受害者——也許是因為他犯瞭一個實際的或想象中的錯誤，也許純粹是為瞭好玩。不久之後，懲罰就以沉默的形式開始瞭。沒有人要跟他或她說話，也沒有人會迴應這個倒黴鬼所說的話或做的事。

插圖Ap Photo/Javier Galeano

如果你曾經被如此教訓過，你可能會體驗到一連串的情緒。剛開始你會覺得（至少會錶現齣）無所謂，但過瞭一陣子，這種被當成透明人的壓力開始萌生。如果這個遊戲持續得夠久，你會發現自己要麼已經退縮到某種令人沮喪的狀態中，要麼已經齣現敵意。敵意一方麵是為瞭錶達自己的憤怒，一方麵是想要得到彆人的迴應。

在曆史上，事實上在每一個社會中，成年人也和孩子們一樣，把沉默相待當做一個權力的工具，用來錶達他的不愉快，並且為瞭控製社會。我們都能直覺地感受到溝通——他人的陪伴——是人類基本的需求之一，缺少與他人的接觸是一個人所能承受的殘酷的懲罰。

除瞭帶來情感上的痛苦，若一個人被剝奪陪伴甚至會影響到生命本身。腓特烈二世（FredrickⅡ，亦稱弗裏德裏希二世），公元1196到1250年的德國皇帝，可能是個以係統化方法證實這個論點的人。一位中世紀的曆史學傢描述瞭他獨特的、也許帶點殘忍的實驗：

他命令保姆和護士喂養嬰孩，幫他們洗澡，但是不準對他們說話，因為他想要知道，在沒有人跟嬰兒接觸之前，嬰兒開口會先說齣哪一種語言。是古老的希伯來語，還是希臘語或者拉丁語？又或者是他們親生父母說的語言？後，他徒勞無功，因為所有的嬰兒都死瞭。缺乏養育者的擁抱、慈愛的臉孔、深情的言語，他們根本無法存活。（Ross& McLaughlin 1949）

幸運的是，現代的研究者已經發現瞭相對不具傷害性的研究方法，來證明溝通的重要性。在一份研究“孤獨”的報告中，參與者接受付費，獨處於一間上鎖的房間中，五名參與者裏隻有一名待瞭八天，三名待瞭兩天，其中一名抱怨道：“彆再有第二次瞭。”而第五個人僅僅待瞭兩個小時。

現實生活中與人接近和相處的需求就和實驗室中一樣強烈，那些自己選擇或者不得不成為獨居者的事例不斷地證實著這一點。W·卡爾·傑剋遜（W.Carl Jackson），一位獨自航行55天、橫越大西洋的探險傢，概述瞭大多數獨居者的普遍心情：

我發現在第二個月齣現的寂寞感使我感到很痛苦。我一直以為自己是個自給自足的人，但是此刻我終於明白，沒有旁人做伴的生活是沒有意義的。我開始有瞭強烈的、想要跟彆人——一個真實的、鮮活的、有氣息的人說話的需求。（Jackson1978）

1.1我們為什麼要溝通？

你可能不同意上述的故事，並且認為在令人厭煩的日常生活中，獨處是受歡迎的調劑品。的確，我們每個人都需要獨處，對於獨處的需求程度也遠超過我們實際的獨處時間。可是，從另一方麵來說，每個人也都有自己獨處的臨界點，超過這個臨界點，愉快就變成瞭痛苦。換句話來說，我們都需要友誼，我們都需要去溝通。

生理需求

溝通非常重要，溝通的存在與否會對生理健康産生很大影響。有的例子顯示，溝通甚至可以成為生死攸關之事。美國參議員約翰·麥凱恩（JohnMcCain）曾經是一名海軍的舵手，他在越南北部被俘虜後，被單獨瞭六年。他描述戰俘們如何藉由輕輕敲擊牆壁、費力拼齣單詞的方式創造齣一套秘密代碼，以便能傳送信息。麥凱恩描寫瞭囚犯之間冒著風險仍保持和其他人溝通的情形：

暗地溝通的處罰是很嚴重的，有一些戰俘因為在這一過程中被發現而遭到嚴厲的拷打，身體和心靈都遭受瞭極大的創傷。雖然每個人都很害怕再次遭受，但在單人囚室中聽見隔牆傳來的輕敲牆壁的聲響時，他們仍會對典獄人員說謊。極少有人能夠長時間地不與人溝通。殘酷的拷打或刑罰都不如孤獨那般令人難以忍受。一旦斷絕與其他美國人的聯係，退守到沉默中……對我們而言，這等同於死亡。（McCain1999）

溝通的藝術：看入人裏，看齣人外 (插圖修訂15版) （美）羅納德B阿德勒、拉塞爾F普羅科下載 mobi epub pdf txt 電子書

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