具体描述
1. 已被譯為五種語言，暢銷十餘載；
2. 纍計重印11次，銷量超50萬冊；
3. 多年蟬聯全美醫院管理類圖書銷量guan軍；
4. 耶魯大學教授與眾多醫管專傢推崇的醫管必讀書。
與其他傳統服務行業不同，迪士尼認為自己並不是在提供服務，而是通過創造一套全新的發展經營模式，送給顧客一種美好的體驗。迪士尼模式的文化核心是發自內心地給予顧客和員工關懷和愛心，這方麵恰恰是美國醫院所欠缺的。作者在本書裏運用大量醫院發生的實例，打破固有思維模式，以迪士尼的理念為藉鑒，從10個方麵逐一闡述瞭醫院如何為患者提供*好的服務。 【弗萊德•李（Fred Lee）】
早加入位於奧蘭多城的佛羅裏達州立醫院。在此期間他曾擔任迪斯尼大學高管，幫助迪士尼編寫並親授流行全美的講座“迪士尼的策略應用於醫療産業的質量服務”。20世紀90年代，他成為美國波多裏奇國傢質量年從事醫療衛生行業，在堪薩斯城附近的肖尼醫療中心擔任主管，後成為該院主管市場營銷和開發的副院長；隨後奬主考官，以及質量管理領域的資深顧問，為多傢醫院管理人員培訓“PDCA戴明環”質量改進循環體係。
譯者簡介：
【何靜】
醫學英語本科，社會醫學與醫藥衛生管理研究生畢業，於2005-2015年任職世界衛生組織駐華代錶處，從事衛生政策、健康促進和慢性病控製等多方麵的項目管理工作。曾任健康界傳媒齣版部高級英文編輯。
【劉宇】
畢業於美國耶魯大學，長期緻力於中美兩國醫院管理理念與*佳實踐的交流。先後任職於美國耶魯大學紐黑文醫院、波士頓醫學中心等醫療機構，涉及的醫院管理領域包括質量管理、流程管理、財務、人力資源、醫院戰略規劃等。自2008年起負責耶魯大學與中國在醫院管理方麵的交流與閤作。
就領導力的開發及培養客戶忠誠度來說，弗萊德•李是我所知的*具洞察力的領導者之一。我們的管理團隊一緻評價他是嚮我們做演講的講者中*好的其中一位。
——BryanLGH醫療係統總裁兼CEO 林恩•威爾遜（R. Lynn Wilson）
本書對醫療服務提供者，尤其是醫生來說，是必讀之書。弗萊德•李的方法直接而令人耳目一新。醫院的每個部門都切實需要一場文化變革。
——迪凱特總醫院（Decatur General Hospital）急診服務部主任 拉裏•沙利文（Larry Sullivan）醫生
弗萊德•李傳遞的信息直指護理領導力的核心。本書正是護理管理者尋找的……實用指南，書中充滿瞭生動的闡釋說明以及深入的見解，可供直接實操使用。書中內容觸及治療環境中領導力的核心問題，將會極大鼓舞各級彆醫療機構中的護士工作者。
——護理管理者協會CEO 帕米拉•湯普森（Pamela Thompson）
當這本書送到我手上時，我快速瀏覽瞭一下——就像對待我每年要讀的60多本書那樣。後來在一次從海岸到海岸的飛行旅途中，我認真研讀瞭每一頁。書中充滿瞭不尋常的智慧，*高效的建議。如今我要求在華盛頓大學參加我教授的衛生服務營銷課程的研究生必讀此書。好樣的！弗萊德！
——華盛頓大學衛生服務係 丹尼斯•波特爾（Dennis D. Pointer）教授
弗萊德•李先生通過大量場景、事例和他在管理實踐中形成的獨到觀點，深入淺齣地娓娓道來，嚮讀者詮釋瞭一係列重要的且往往被忽視的管理理念，展示瞭隱藏在不同行業的管理文化背後簡單的共通要素，讓讀者從中學會如何培養員工良好的行為習慣，如何更有效地改善患者的就醫感受。把深奧的理論變為一般讀者都能接受的理念進而影響他們的行為，是本書的誘人之處。
——中南大學湘雅醫院院長 孫虹
迪士尼以其獨特的服務模式收獲瞭各年齡段人群的喜愛和信賴，創造瞭行業標杆。在該企業專注於*優體驗的背後，有著嚴謹的管理邏輯和服務哲學，這也同樣適用於醫院服務，與我們始終追求和倡導的“患者為中心”的理念殊途同歸。假如迪士尼運營醫院，非常值得深思和學習的一個課題。
——浙江大學醫學院附屬第二醫院院長 王建安
推 薦 序
中譯本序
譯 者 序
前 言
第1章 重新界定競爭對手，關注無法衡量的事情
第2章 禮貌重於效率
第3章 患者滿意度是傻瓜的金子
第4章 評估的目的是改善，不是施加影響
第5章 放權一綫員工
第6章 轉變理念：從服務到chao越現實的戲劇式體驗
第7章 利用想象的激勵力量
第8章 創造永不滿足的氛圍
第9章 停止競爭性金錢激勵
第10章 達到“知行閤一”
結語
推 薦 序
Preface
知識的三個層麵
文/迪安•赫巴德
西北密蘇裏州立大學校長/前全美馬爾科姆波多裏奇奬審定人
我很榮幸有機會參加這場新書發布會，這是一本意義非凡的新書，它的主旨是優質服務與組織文化。
有人曾說過：“我對復雜事物中顯而易見的簡單方麵不感興趣，我感興趣的是復雜事物背後的簡單性。”
這句格言把知識分成三層境界：第1層是因無知而簡單，就像有人說“哦，那很簡單”，但其實並不瞭解彆人在談論什麼；第二層是因瞭解而復雜——即意識到某個主題遠比錶象看起來復雜得多；第三層則是在深刻瞭解之後變得簡單。隻有少數人能夠達到第三層境界，而弗萊德•李就屬於這樣的精英人群。處於第1層的人，例如那些對客戶滿意度和忠誠度相關知識知之甚少者會認為，獲得較高的客戶滿意度和忠誠度很簡單，他們往往不屑一顧，認為“隻要實施黃金法則就可以瞭”。處於這一層次的領導者認為，隻要能將帶有使命、願景和核心價值的黃金法則闡釋清楚，組織文化就會發生改變。起初，他們會認為一切很簡單，但很快就會發現一個令人沮喪的事實—— 組織文化不可能從“什麼對我*好”轉變為“什麼對客戶*好”。當感到一切比預想的要睏難時，有些人就會放棄，並為自己的組織找各種藉口。他們會說，“我們在老城區”“我們的辦公設備需要更新換代”，或者“我們人手不夠，沒法兒找到更好的人”。
然而，優秀的領導者會雙管齊下，一方麵，他們通過大量閱讀，嚮戴明、硃蘭和剋勞士比等偉大的質量管理專傢尋求解決方案；另一方麵，他們嚮其他優秀的組織看齊，探索解決之道。在近30 年的時間裏，西北密蘇裏州立大學就是這樣做的。對此我深有體會，我們的校級領導團隊一定也感同身受。正是因為擁有正確的思維模式和堅持不懈的努力，西北密蘇裏州立大學纔成為wei一一所兩次榮獲“密蘇裏質量奬”的教育機構。對此， 我們深感自豪。
有時候，麵對巴諾書店書架上眾多有關領導力的圖書，我不禁思索，眼前的每本書以及更多沒有被陳列齣來的書，傳授瞭大量有關文化變革、鼓舞人心、流程改進和優質服務等問題的獨特且重要的知識。如果有人能有幸把它們都讀完，一定會被創建一個理想組織文化的復雜性搞得不知所措。這時，讀者多麼渴望有人能夠去粗取精，去僞存真，取其精華，去其糟粕， 總結齣幾條齣自深刻理解的原理和見解。弗萊德•李這本可讀性極強的新書恰恰做到瞭這一點。同時我發現，書中的很多觀點同樣適用於大學管理。
弗萊德•李以敏銳觀察者的口吻，對組織目標中的個人動機和團隊參與進行瞭論述。在醫院長期擔任領導工作的經曆奠定瞭他職業生涯的基礎，後來他以項目組成員、谘詢顧問和培訓講師的身份加入迪士尼公司，深受迪士尼文化的熏陶和啓發，*終他奉行瞭迪士尼的標準。他運用大量個人經曆和親身故事， 通過寫作和演講，為解釋“復雜事物背後的簡單性”的深刻內涵， 傾注瞭很多心血。盡管其專長是醫療領域，但他在我所在的大學也深受歡迎，大傢被他的激情所感染，他獨到的見解衝擊著很多人的固有思維。如果你還在讀這篇序言，我相信你一定會非常享受本書每一頁所帶來的美好體驗。
用户评价
“假如迪士尼運營醫院”，這個概念簡直擊中瞭我作為一名“迪士尼粉”的心！一直以來，迪士尼給我的感覺就是“夢想”、“快樂”、“童真”和“完美”。他們的動畫電影、主題樂園，無一不充滿瞭匠心和對用戶體驗極緻的追求。所以，當我知道有這樣一本書，探討將迪士尼的這些核心理念應用到醫院運營中時，我毫不猶豫地想要一探究竟。我猜想，書中一定會深入剖析迪士尼是如何在每一個環節都做到盡善盡美的，比如他們是如何培訓員工，讓他們能夠始終保持積極樂觀的態度，並且具備強大的解決問題的能力。我相信，在迪士尼運營的醫院裏，醫護人員不僅僅是治療身體的醫生，更是安撫心靈的“魔法師”。想象一下，在迪士尼風格的病房裏，患者會收到來自“公主”或“超級英雄”的定製化問候，甚至有可能在康復過程中，與自己喜歡的角色進行“虛擬互動”。我迫不及待想知道，迪士尼是否會引入他們擅長的故事敘事方式，為患者創造一個個充滿力量的康復故事，讓他們在與疾病的鬥爭中，也能感受到被理解、被關愛，最終重拾生活的信心。
评分“假如迪士尼運營醫院”，這個想法太有意思瞭，讓我瞬間就對它産生瞭濃厚的興趣！迪士尼不隻是一個品牌，它代錶著一種對美好的追求，一種讓人們感到快樂和放鬆的能力。如果這樣的能力可以應用到醫院，那將是多麼令人振奮的事情！我一直在想，迪士尼會如何處理醫院裏那些令人不快的方麵，比如疾病、痛苦和等待。他們是否會創造一種全新的“治愈體驗”，讓患者在醫院裏也能感受到被嗬護、被鼓勵，而不是被冰冷的儀器和嚴肅的麵孔包圍？我腦海裏閃過無數個畫麵：或許，醫院的醫生和護士都會穿著帶有迪士尼元素的製服，他們的口號不僅僅是“您辛苦瞭”，更是“讓我們一起度過這個美好的時光”。我特彆想知道，書中是否會探討迪士尼在細節之處是如何做到“極緻”，例如，病房裏的空氣清新劑會散發齣淡淡的薰衣草香，床頭的小夜燈會投射齣閃爍的星光，甚至連餐具都會設計成可愛的動物造型。這本書，讓我看到瞭一個將“快樂”和“健康”完美結閤的可能性，一個真正能夠觸及人心的醫療服務新篇章。
评分《假如迪士尼運營醫院》，這絕對是一個能夠瞬間抓住眼球的書名！迪士尼，這個名字本身就代錶著一種極緻的、令人愉悅的體驗。而醫院，我們都知道，通常意味著焦慮、恐懼和不安。這兩者的結閤，就像是為冰冷的現實注入瞭一股溫暖的、充滿想象力的暖流。我迫切想知道，書中將如何描繪這樣一個“迪士尼式”的醫療場景。是不是病房的設計會充滿童話色彩，比如有城堡造型的床，或者窗戶外麵是模擬的叢林景象？我尤其好奇，在診斷和治療過程中，迪士尼會如何運用他們的故事講述能力。也許，每一次檢查都會伴隨著一段精心編排的小故事，讓患者在放鬆的狀態下接受治療？又或者，在康復階段，會設計一係列有趣的“任務”和“奬勵”，鼓勵患者積極參與到康復過程中，就像在玩一場充滿成就感的冒險遊戲。我腦海裏已經勾勒齣瞭一個畫麵：護士們會像迪士尼的卡通人物一樣，笑容燦爛、活力四射，並且總能用最恰當的方式化解患者的緊張情緒。這絕對是一本能夠啓發人們思考“服務”和“關懷”本質的書。
评分老實說，第一次看到《假如迪士尼運營醫院》這個書名的時候，我有些“哭笑不得”，覺得這個組閤實在太奇特瞭。但仔細一想，這正是它吸引我的地方！迪士尼以其無與倫比的品牌魅力和對“用戶體驗”的極緻打磨聞名於世，而醫院，往往是人們在最脆弱、最需要關懷的時刻纔會去的地方。這兩者結閤，簡直就是一場關於“人性化關懷”和“服務升級”的頭腦風暴！我很好奇，書中會如何具體地闡述迪士尼的“魔力”如何在醫院落地。例如，他們會不會藉鑒主題公園的管理經驗，將排隊掛號的流程變得像遊樂園的排隊一樣有趣，甚至帶有互動性？亦或是，在藥物使用上，也會像迪士尼的零食一樣，設計齣各種可愛的造型和口味，讓孩子們不再排斥？我特彆期待看到書中能夠分享一些迪士尼在員工培訓方麵的具體案例，是如何培養齣那些充滿愛心、耐心和專業素養的“迪士尼式”醫護人員，讓他們不僅僅是履行職責，更是用真心去溫暖每一位患者。這本書，在我看來，不僅僅是一本關於醫院運營的書，更是一本關於如何將“快樂”和“希望”注入到最需要它們的地方的指南。
评分看到《假如迪士尼運營醫院》這個書名，我簡直像挖到瞭寶藏！首先，我腦海裏立刻浮現齣那些熟悉的、充滿魔法的迪士尼世界。想象一下，米老鼠穿著白大褂，唐老鴨在病房裏講笑話，甚至還有辛巴在鼓勵病人勇敢麵對病魔。這樣的場景，光是想想就讓人覺得，醫院不應該是冰冷、壓抑的地方，而是充滿希望和溫情的港灣。我特彆好奇，迪士尼會如何將他們標誌性的“快樂魔法”融入到醫療服務中？比如，是不是會有一個專門的“尋夢環遊記”主題病房，讓孩子們在彩色斑斕的環境中對抗病痛？又或者，醫院的走廊裏會不會時不時響起《Let It Go》的鏇律，讓原本沉重的氛圍瞬間變得輕鬆起來？我真的太想知道，迪士尼的創新思維和以人為本的理念，能為醫療行業帶來怎樣顛覆性的改變。是不是那些常常被忽視的細節，比如候診區的音樂、護士的微笑、甚至病號服的設計，都會被賦予迪士尼式的用心和創意？這個書名本身就打開瞭我無盡的想象空間，讓我對書中內容充滿瞭期待，仿佛已經看到瞭一個與眾不同的、充滿治愈力量的醫院。
评分有破损啊，书是正版
评分喜欢这家的包装
评分老公买的，不知道怎么样，应该还不错吧。
评分好
评分嗯
评分书不错，慢慢学习
评分嗯
评分有破损啊，书是正版
评分嗯
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