具体描述
我們所有人每天至少都會遇到十來次，甚至成百上韆次心理衝突，也具備瞭如何處理這種日常衝突的基本常識。
但如何有技巧地順利地處理好人際關係中的衝突，是大多數人都欠缺的能力，尤其是應對發生在工作場閤中的衝突時，比如員工對老闆、銷售人員對客戶、公關經理對媒體記者等等。
應對衝突失敗最大的危險在於，我們可能進入一個死鬍同，發現無路可退，然後徹底放棄抵抗。有時候，我們做齣讓步的程度遠大於原先的心理底綫，因為我們還沒有學會如何有效地正確地處理衝突，並引導它們往好的方嚮發展。
我們將此書推薦給您——不論您是政府公務員、企業領導者，還是MBA學生，我們堅信閱讀本書將使您受益匪淺，將有助於您維護和增進組織成員，甚至是傢庭成員之間的感情；有助於您提高領導和管理能力，為您的職業發展助力。
用户评价
##延吉借 http://book.douban.com/review/1564909/
评分##很实用，工作上生活上的一些问题，看似无法化解，通过本书的分析模式来看，豁然开朗。其中最受用的一点是，不管什么冲突，先不要判断对错，分析冲突的原因，然后解决问题。
评分##攻坚不同的关键元素，多角度和别人谈判。
评分##攻坚不同的关键元素，多角度和别人谈判。
评分## 如何达成“统一”——任何冲突都有完美解决的方案 你想要的就在自己手中——掌握解决冲突的主动权 竞赛还是共赢——基于立场/利益的谈判 付出的和得到的——最小与最大策略 条条大路通罗马——分解法 重获和平的办法——谈判的其他4种有效方法 防人之心不可无——和态度强硬的对手谈判 柳暗花明又一村——办法总是会有的
评分##最近管理的项目有类似的问题，发现促成沟通反而加剧了冲突，有点迷茫，本书刚好解答了我的部分疑惑。开篇“对待冲突的态度”小测试很有意思，打开了另一扇大门的感觉。
评分## 如何达成“统一”——任何冲突都有完美解决的方案 你想要的就在自己手中——掌握解决冲突的主动权 竞赛还是共赢——基于立场/利益的谈判 付出的和得到的——最小与最大策略 条条大路通罗马——分解法 重获和平的办法——谈判的其他4种有效方法 防人之心不可无——和态度强硬的对手谈判 柳暗花明又一村——办法总是会有的
评分##对理解当下的争论很有启发。
评分当你被单位其他人诬陷时候，你会怎么做： 1、把她狠狠的骂一顿； 2、只当不知道，不理这个事情； 3、是不是我做错了什么，她才这么做； 4、要她向我道歉； 5、向上级要求处理该事。 我你会怎么做？我们每天都会遇到诸如此类的问题。
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