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[美] 卡邁恩·加洛

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引言：了不起的foursquare
我为什么要选foursquare作为我的核心议题？因为它不仅是一个社交媒体故事，更是一个通讯界的大新闻、创新的传奇，是个大家都喜闻乐见的好故事。
第1章让品牌与社交网络战略同步
社交网络正处于飞速发展演变的时期。一旦你自己开始用，就会思考如何更巧妙地利用这个平台为社区、非营利组织或者企业服务。
第2章与顾客积极沟通的超级明星
foursquare上有很多商家和机构都在用有形的产品或服务来嘉奖顾客的忠诚度。顾客本身对品牌的认同，同样能吸引他们上门消费。因此，一定要根据你的业务特点和品牌价值，深入挖掘顾客的消费内因。
第3章利用新支持者的力量
foursquare努力吸引更多的商家参与这个平台时，不过是利用了他们所能找到的最佳销售团队：忠诚的用户。用户热切地期盼着商家能够注意到他们，提供奖励嘉奖他们的忠诚。这些用户其实已经成了这些商家的销售代言人。他们是自愿、无条件帮你宣传品牌和服务的使者。
第4章社交媒体新手上路
无论是企业，还是非营利组织，都可以在没有像饭店或者酒吧实体店面等营业场所的情况下，轻松利用移动社交媒体营销手段扩大自己品牌的影响力。
第5章发动追随者的积极性
“吸引人气就是我们的商业目标。要在虚拟的平台上构建真正的客户关系。”公司的热心支持人才是公司的最佳广告人。只要这个地球上有商家，吸引顾客永远是他们要参与的游戏。
第6章让你的用户变身“超级用户”
让人们尽情在网上讨论你的业务，在整个移动社交网络内积极宣传你们的品牌和服务。foursquare是促进这种互动对话的最佳平台。一旦忠诚的用户开始评论你的服务，口碑效应就会迅速体现出来。这就是影响力，这就是口碑宣传的效用。这就是foursquare的力量。
第7章提供奖励回馈客户
成功利用foursquare平台、奖励“市长”的商家正是抓住了人们希望被认可，追求成就感的心理。他们不经意间帮助人们实现了自我。市场的机遇很大，如果你能以对话互动的方式来看待社交媒体，你就能创造性地摸索出如何为追随者创造附加值的道路。”
第8章给 “市长”提供特殊待遇
要仔细思考你的顾客是谁，通过移动营销策略，你还希望哪些人群能加入你的顾客圈中。什么办法能吸引他们的注意力，提高他们的忠诚度？
第9章在竞争中立于不败之地
我们正处在一个新时代，社交网络的革新者正在重塑人群的关系和地点网络。作为商家、企业主或者品牌经理，你得全力以赴，充分利用社交移动媒体的新工具，推动公司业务的发展。你要先发制人，否则你不可能得到更多回报。
第10章成为移动网络用户群的主人
几乎在所有行业里，竞争总是非常激烈。而在娱乐和旅游行业，各商家的竞争更算得上是你死我活。这些行业对总体经济形势也异常敏感。任何类型的经济震荡，都会导致这些行业内商店或企业业绩的滑坡。本章介绍的两个品牌却能在经济形势紧迫的情况下异军突起，并将基于地理位置的移动网络纳入自己的营销组合中。
第11章创造激励机制
最佳的激励措施在于那些吸引眼球的方案本身。要看这些方案是否有足够的理由让客人再次光临，并把自己的经历和其他好友分享。小型公司的业主此刻和大公司在一条起跑线上，不会受公司规模或者营销预算的限制。唯一限制他们的就是自己的雄心和创意的程度。
第12章深入人心，征服顾客
一定要着手尝试。去了解你的顾客们都喜欢什么。foursquare和其他社交媒体工具能够帮助你和顾客开展持续的沟通和交流活动。”
第13章为顾客创造快乐，永不止步
从本质上来看，社交媒体真的是乐趣多多。各公司的经营者应该充分利用社交网络的有趣性。门口贴的传单太古板了，黄页上的广告也让人乏味。请开动脑筋让你的顾客尽情high起来吧！给他们欢乐，顾客会给你更多的回报的！
第14章娱乐性战略
foursquare将人生变成了一场游戏，游戏本身就有娱乐性质。英国作家G.K.切斯特顿曾说：“天使之所以能飞，是因为他们把自己看得很轻”。一定要有幽默感。不管是生活，还是你的社交媒体战略，我们都需要一点儿娱乐精神。
第15章应用foursquare战略的10大陷阱
64%接受调查的消费者表示，过去一年里他们至少彻底放弃了某一家商店的品牌和服务，主要原因是服务不过关。这些问题很容易避免。本章总结了在利用foursquare战略时，人们常遭遇的10大陷阱。
第16章创始人谈foursquare
“我们从一个非常简单的观点开始——了解好友的位置和状况。一旦我们确定了基于地理位置的服务项目，我们就照此不断加上其他的因素，如城市指南服务、友情提示和计划清单，将人生经历变成一场具备竞争和共享机制的众玩家游戏。现在的愿景就是让这个世界更加容易为我所用。”
后记
致谢
· · · · · · (收起)

具体描述

《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》內容簡介：每個月，foursquare上會新增100萬名用戶，每秒鍾會有23人次在上麵檢入（check in）。來自每個大洲、每個國傢、每個城市，甚至是太空空間站的數以百萬計的人們，都在力爭成為自己最愛的購物場所的虛擬“市長”。foursquare到底是什麼？為什麼它能夠成為最熱門的社交網站，它又是如何幫助商戶和企業黏住自己的顧客，推動顧客之間開展競爭，讓他們對企業或商戶的産品和服務一見鍾情，樂於成為迴頭客的呢？

《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》講述瞭繼facebook、twitter之後最新型的社交網站foursquare的崛起、發展及其“檢入”這一特色功能在商業中的運用，展示瞭各種行業應如何利用社交網絡來發掘、維護、增值客戶群體和服務。《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》對任何一個想在社交網絡時代，運用新型商業模式和營銷工具來拓展業務、黏住顧客的企業和商傢都有極大意義。

作者在書中闡述瞭社交網絡時代黏住顧客、開啓商機的7把金鑰匙：

1、讓品牌和社交網絡戰略同步（Connect your brand）：將社交網絡營銷戰略和産品價值定位、品牌故事聯係起來。

2、利用新支持者的力量（Harness new fans）：使用社交網絡來吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企業的顧客群體。

3、發動追隨者的積極性（Engage your followers）：在社交網絡上不斷注入新的見解和信息，引領身在世界各地的顧客和粉絲追隨你的品牌和企業。

4、提供奬勵迴饋客戶（Create rewards）：利用社交網絡強大的免費工具，明確你最佳顧客的需求，奬勵他們的忠誠。

5、在競爭中立於不敗之地（Knock out the competition）：在社交網絡這個新的平颱上齣更多點子，擊敗對手，開展全新的宣傳活動。不要等待其他公司的經驗，創造你自己的傳奇！

6、創造激勵機製（Incentivize your customers）：不斷變換花樣，讓你的顧客時刻不忘去你的店裏“檢入”。

7、為顧客創造快樂，永不止步（Never stop entertaining）：玩轉社交網絡，纔能玩“賺”社交網絡。永遠不要停止你為顧客創造快樂的腳步。