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引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源 / 8
1.2 服务设计洞察创新 / 9
1.3 服务设计五大原则 / 15
1.4 服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取 用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2 小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3 洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5 工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2 用团队动力学推动共创 / 86
3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 / 114
3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 / 123
3.5 工具：共创 / 126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1 整体性带来完整的品牌感知 / 139
4.2 用户旅程重塑用户体验 / 146
4.3 用整体眼光，打造全方位
用户体验 / 175
4.4 工具：整体性 / 180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 / 189
5.2 打破割裂，赋能组织随需而动 / 199
5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 / 224
5.4 物理空间加速组织变革 / 231
5.5 工具：由表及里 / 240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1 迭代要趁早 / 251
6.2 原型：迭代服务设计的核心工具 / 261
6.3 服务好不好，长期评估说了算 / 279
6.4 通过迭代释放你的商业想象力 / 287
6.5 工具：迭代 / 293
尾声 / 304
· · · · · · (收起)
具体描述
2017年，服務行業總産值占中國整體GDP的51.6%，從産品導嚮到服務導嚮的消費升級勢不可擋。企業無論是提供服務還是産品，本質都是為瞭解決用戶的問題。服務設計恰恰能幫助企業從全局齣發，用係統的方法重新審視産品、品牌、商業模式和運營流程，從而提升或重塑用戶體驗。
服務設計
服務設計最重要的切入點是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服務設計作為設計戰略，處於整個設計價值鏈頂端，讓價值提供端協同消費者一起營造整體的服務體驗。
本書齣自“中國服務設計第一人”黃蔚之手，全書從如何突破認知壁壘、洞察用戶、在團隊內推動共創、打造全方位用戶體驗、用服務藍圖重塑業務流程和組織形式、通過迭代釋放商業想象力等視角，為讀者全麵解讀後産品時代，企業嚮服務轉型的關鍵。
蘋果公司已經踏上瞭第四次轉型之路——嚮服務轉型。服務設計正是讓企業轉型成為創新型企業的核心能力。
服務設計，重新定義行業
服務設計，打破物理和數字化邊界
服務設計，讓更多人成為創造者
服務設計，協助推翻組織內外看不見的牆
……
服務設計正在驅動産業革命，讓社會更有溫度，更以人為本。
用户评价
##开卷
评分##起码有干货
评分##同样的配方，不同的味道。后半部超赞！
评分##看了几十页就放下了的书 省钱！读SD 还是读老外的书 如果有例外 请告诉我！
评分##身处传统行业，其实发觉很多人对行业有理解和把控的人都在做服务设计，设计的边界很广，设计的边界也可以很窄，完全看你如何定位自己，但从事服务设计，设计师就不能仅仅是设计师，至少传统行业的单纯设计师的路真的很窄。
评分##内容挺好的
评分##起码有干货
评分##看了几十页就放下了的书 省钱！读SD 还是读老外的书 如果有例外 请告诉我！
评分##流程改造
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