編輯推薦

《商務溝通(第7版)》編輯推薦：指導實用溝通技能，立足多變商務世界。當代議題：修訂後的第7版，突齣瞭人際溝通、書麵溝通和口頭溝通等主題；關注團隊溝通的機製、國際和多元文化環境中的溝通、商務環境中溝通的倫理涵義以及通過電子手段溝通等事務對商務溝通的意義；從倫理、跨文化和技術等維度考察熱點溝通實務。
目標導嚮：每章的內容，針對商務場閤的溝通需要，在開篇列齣溝通目標，並通過章首故事嚮讀者展示真實世界的視角。與某一目標相關的概念和應用在正文介紹，在頁邊時時提醒讀者具體目標和注意事項。章總結和章末練習也是圍繞目標來組織。此外，作者獨創的3P模型，是分析和處理典型溝通任務的實用工具。
多彩版塊：24個問題聚焦，關注世界上正發生的事情；18個檢查錶，對主要知識點進行扼要總結；34個文稿範例，呈現不同類型文稿的恰當格式；12個溝通快照，展示溝通在商務中重要作用的新數據；12個持續案例，從同一公司不同人的角度分析溝通問題。還有散落各章的讀者問答、漫畫、照片等，使閱讀本書的趣味性大大提高。
豐富資料：在《商務溝通(第7版)》的教師網站和學生網站，讀者可以找到大量的參考資料，包括課堂講義、討論筆記、幻燈片、練習題答案、情景模擬演練、可下載的音頻等。讀者也可以通過試題庫強化掌握的相關知識；真實公司的視頻案例，則能夠帶給讀者獨特的直觀經驗。

作者簡介

作者：(美國)斯科特?奧伯(Scot Ober) 譯者：錢峰

斯科特?奧伯(Scot Ober)，美國俄亥俄州立大學博士，商務溝通和文件處理領域全職顧問。從事顧問工作之前，奧伯博士曾任鮑爾州立大學教授，講授商務溝通超過二十年。此外，他還曾擔任美國商業和經濟教育政策委員會全國委員、《商務溝通季刊》主編，獲授商務溝通協會傑齣會員。

目錄

譯者序 8
前 言 10

第—部分 商務溝通基礎
第1章 理解商務溝通 2
1.1 在組織中溝通 4
1.2 溝通的組成部分 5
刺 激 7
過 濾 8
信 息 9
媒 介 9
目的地 9
溝通的動態性質 10
城市係統公司：持續的案例分析 10
1.3 語言溝通 11
口頭溝通 11
書麵溝通 12
1.4 溝通的方嚮 13
正式溝通網絡 13
非正式溝通網絡 15
1.5 溝通的障礙 16
語言障礙 16
非語言障礙 21
1.6 3P 模型簡介 23
3P 行動：恰當地使用委婉語 24
總 結 25
關鍵術語 26
付諸實踐 26
練 習 27
持續案例1：大堡礁 31
附錄：城市係統公司 32

第2章 商務溝通的當代議題 36
2.1 當代商務溝通議題 38
2.2 在工作小組中溝通 38
團隊溝通的變量 38
團隊初目標 40
給齣建設性反饋 40
衝突解決 41
團隊寫作 42
工作團隊溝通的道德方麵 45
2.3 在多樣性環境中溝通 45
文化差異 46
團隊取嚮的行為 48
跨文化溝通策略 49
美國國內的多樣性 50
2.4 道德與溝通 54
什麼會影響道德行為 55
道德迴報 56
構建閤德決策製定框架 56
閤乎道德地溝通 57
2.5 通過電子郵件溝通 58
格 式 59
標 題 60
內 容 61
辦公室地址代碼 62
即時信息和短消息 63
3P 行動：寫一份閤乎道德的陳述 65
總 結 66
關鍵術語 67
付諸實踐 67
練 習 68
持續案例2：你肯定在吸毒！ 72

第3章 人際溝通技巧 74
3.1 非語言溝通 76
身體動作 76
外在形象 77
聲音品質 78
時間觀念 79
身體接觸 79
人際空間與領域 79
3.2 傾聽他人 80
缺乏傾聽技能的問題 81
有效傾聽的關鍵 82
3.3 通過電話溝通 84
你在電話裏的聲音 85
打電話的技巧 85
語音留言 87
電話迷藏 87
手機和傳呼設備 88
3.4 商務會議 88
計劃會議 88
召開會議 92
會後工作 93
3P 行動：商務會議計劃 99
總 結 100
關鍵術語 101
付諸實踐 101
練 習 102
持續案例3：去裏約熱內盧的路上 105

第二部分 培養商務寫作技能
第4章 寫作過程 106
4.1 寫作過程概述 108
受眾分析 108
勸說在溝通中的角色 113
4.2 計 劃 115
目 的 115
內 容 117
組 織 117
4.3 起 草 118
4.4 修 改 121
內容修改 121
風格修改 122
正確性修改 122
4.5 格式和校對 122
3P 行動：采用3P 模型的簡單備忘錄 127
總 結 131
關鍵術語 131
付諸實踐 131
練 習 132
持續案例4：我聽到嬰兒的啼哭聲瞭嗎？137

第5章 修改作品 138
5.1 風格是什麼？ 140
5.2 選擇正確的詞語 140
清晰地寫作 141
簡潔地寫作 147
5.3 寫齣有效的句子 150
使用多種句型 150
閤理運用主被動語態 152
采用平行結構 153
5.4 寫齣有邏輯的段落 154
保持段落一緻性和連貫性 154
5.5 采取恰當的語氣 157
自信地寫作 158
語氣真誠有禮 159
恰當地運用強調和從屬 160
使用正麵的語言 162
凸顯對方立場 163
使用非歧視性語言 164
5.6 有效商務寫作 168
3P 行動：無歧視性寫作 170
總 結 171
關鍵術語 172
付諸實踐 172
練 習 173
持續案例5：停止嚮裏約進發？ 179

第三部分 通 信
第6章 常規信息 180
6.1 計劃常規信息 182
6.2 常規請求 183
主旨置於開頭 183
解釋和細節 184
友好地結尾 185
6.3 常規迴復 187
6.4 常規索賠信 191
6.5 常規理賠信 195
整體語氣 195
先說好消息 196
給齣解釋 196
正麵、前瞻性的結尾 197
6.6 友好信 200
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