怎樣剋服顧客拒絕?怎樣自我銷售?怎樣假定成交?怎樣解讀購買訊息?怎樣剋服異議?怎樣剋服客戶拖延?……其實解決挑戰如此簡單,懂得藉力使力纔不費力。藉助SJ級大師無比魅力、活力、感染力,迅速激發團隊士氣,引發團隊無窮動力,讓您輕鬆帶領團隊邁上成功階梯。 喬·吉拉德、羅伯特·L·舒剋編著的《怎樣成交每一單》,一本ZM的論述銷售的著作,作者是美國的喬·吉拉德,他是《吉尼斯SJ紀錄大全》所推崇的SJZ偉大的銷售員,他也是SJ知名的勵誌演講人。這本書將告訴大傢Z秘密的銷售技巧,Z根本的銷售原則和Z關鍵的成交契機,遠遠CY瞭人們之前所讀過的任何關於成功的書籍。 喬·吉拉德是《吉尼斯SJ紀錄大全》所推崇的 SJZ偉大的銷售員,他也是SJ知名的勵誌演講人 。他所撰寫的暢銷書《把任何東西賣給任何人》、《 怎樣成交每一單》、《怎樣銷售你自己》、《怎樣邁 嚮1;CY=CY峰》和這本新書,遠遠CY瞭你之前所讀過的任 何關於成功的書籍。
完成銷售目標是每個銷售員Z想瞭解的主題,成 交是銷售展示過程中Z關鍵的部分,無論你在銷售什 麼産品——汽車、保險、房地産和證券,無論你麵對 怎樣專業的買主還是閑逛的顧客,無論你是麵對麵銷 售還是電話銷售,喬·吉拉德都嚮你展示怎樣成為你 所在領域的銷售GJ。喬·吉拉德、羅伯特·L·舒剋 編著的《怎樣成交每一單》這本書將告訴你Z秘密的 銷售技巧,Z根本的銷售原則和Z關鍵的成交契機。
在本書中,喬將告訴你成交每一單的真正關鍵:怎樣 剋服顧客拒絕;怎樣自我銷售;怎樣假定成交;怎樣 解讀購買訊息;怎樣剋服異議;怎樣剋服客戶拖延等 等一係列關鍵銷售技巧。
《怎樣成交每一單》適用於所有産品領域的銷售 員及培訓人員,可作為營銷領域師生的ZJ參考教材 。 喬·吉拉德,被《吉尼斯SJ紀錄大全》譽為“SJZ偉大的銷售員”的喬·吉拉德從擦鞋童、洗碗工、搬運工、火爐裝配工以及房屋建築承包商,到其在位於美國密歇根州一傢雪佛蘭汽車經銷店15年的職業生涯中,一共售齣瞭13001輛汽車。 作為一名SJZM的演講傢,喬·吉拉德經常齣現在各個社會團體、組織、機構以及銷售會議上。喬·吉拉德的客戶眾多,其中包括:通用汽車(General Motors)、通用電氣(General Electric)、3M、IBM、惠普(Hewlett-Packard)、福特汽車(Ford Motors)、西爾斯(Sears)、哥倫比亞廣播公司(CBS)、卡夫(Kraft)、鄧白氏(Dun & Bradstreet)、約翰迪爾(John Deere)、芝加哥聯邦儲備銀行(Federal Reserve Bank of Chicago)、玫琳凱(Mary Kay Cosmetics)、戴姆勒-剋萊斯勒(Daimler Chrysler)、西瑞遊艇(Sea Ray Boats)及其它全SJ數以百計的廣告與銷售俱樂部等。 喬·吉拉德成J斐然,自1966年以來一直蟬聯汽車銷售GJ的頭銜,是惟一以銷售員的身份榮登“汽車名人堂”(Automotive Hall of Fame),並被美國成J學會(America Academy of Achievement)授予“金盤奬”(the Golden Plate Award),曾被已故的諾曼·文森特·皮爾(Norman Vincent Peale)博士(《積J思考的力量》的作者)和洛厄爾·托馬斯(Lowell Thomas)博士提名“霍雷肖·阿爾傑奬”(Horatio Alger Award,白手起傢)。D1章 如何剋服顧客拒絕 對銷售員的惡劣印象 買賣雙方的鬥法 什麼是銷售員的不良形象 客戶的時間是寶貴的 銷售員的消費觀點 對一個好人說“不”是睏難的 D2章 自我營銷 營銷你的公司 成交的法則:說服力 正嚮思考的力量 想象營銷法 ZY的自我印象 事前準備的重要性 成功的D一印象 讓客戶覺得他很重要 在你的地盤上營銷 培養幽默感 錶達感激的禮物 “誠”為上策 D3章 假定成交 假定、假定、再假定 假定成交用語 事先知道客戶的迴答 讓客戶親身參與體驗 默許錶示同意 使用適D的字眼 假定再度成交 D4章 解讀購買信息 小心解讀外在跡象 避免刻闆印象 觀察有形的綫索 增加客戶的參與感 做個好的傾聽者 解讀“專業”買傢 在活動中觀察客戶 研究買傢的“自尊” D5章 如何剋服異議 客戶的異議是興趣的錶現 找齣異議的真正理由 絕不要把客戶逼到牆角 剋服六種Z常被提齣的異議 “我現在沒有錢” 迴答異議並達成銷售 D6章 剋服客戶的拖延 客戶為何拖延 有樣學樣:客戶在模仿你 幫助客戶做決定 避免延遲的“戲前場布置” 滿足客戶的自尊 “我想考慮考慮” D7章 掌控銷售過程 師生關係 運用“壓迫”戰術 電話留言 背景調查 建立你的QW D客戶問“它值多少?”時該如何迴答 不妨偶爾拒絕客戶的請求 D8章 成交試驗法 假定成交法 假設性敘述詢問法 較小/較大成交法 小過失VS大遺憾 三進一 摺中成交法 說齣你的企圖 富蘭剋林成交法 解決問題,不要製造D二個問題 動之以情 追隨LX法 “不易得到”成交法 業務經理法 拒絕不等於無法成交 D9章 創造迫切需要感 限量與限時供應 在漲價前購買 “現在正是時候” 銷售W一的産品 賣給齣價Z高的人 時機是Z重要的 D10章 強行銷售的危險 緣於害怕被拒絕 過濾不必要的銷售內容 沉默是金 “肯定暗示?” D11章 自己掌控勝算 迴電俱樂部 報酬遞減規律 “我很抱歉!但我不接受再迴復” 沒有顧客會影響或打擊你 從大客戶著手 客戶的ZJ優惠 D12章 如何處理客戶反悔 “多謝!” “恭喜您!” “您真的很幸運!” 不要“打帶跑” “請放心,我不會強迫您購買!” 即刻掌握新客戶 盡快提供售後服務 確保銷售的ZJ話術 D13章 成交不是結束 銷售員必須堅持的信念 以客戶服務為導嚮 優良服務的重要 客戶的價值 小事情,大不同 夜以繼日地服務 Z後提醒:事先準備D1章 如何剋服顧客拒絕 對銷售員的惡劣印象 買賣雙方的鬥法 什麼是銷售員的不良形象 客戶的時間是寶貴的 銷售員的消費觀點 對一個好人說“不”是睏難的 D2章 自我營銷 營銷你的公司 成交的法則:說服力 正嚮思考的力量 想象營銷法 ZY的自我印象 事前準備的重要性 成功的D一印象 讓客戶覺得他很重要 在你的地盤上營銷 培養幽默感 錶達感激的禮物 “誠”為上策 D3章 假定成交 假定、假定、再假定 假定成交用語 事先知道客戶的迴答 讓客戶親身參與體驗 默許錶示同意 使用適D的字眼 假定再度成交 D4章 解讀購買信息 小心解讀外在跡象 避免刻闆印象 觀察有形的綫索 增加客戶的參與感 做個好的傾聽者 解讀“專業”買傢 在活動中觀察客戶 研究買傢的“自尊” D5章 如何剋服異議 客戶的異議是興趣的錶現 找齣異議的真正理由 絕不要把客戶逼到牆角 剋服六種Z常被提齣的異議 “我現在沒有錢” 迴答異議並達成銷售 D6章 剋服客戶的拖延 客戶為何拖延 有樣學樣:客戶在模仿你 幫助客戶做決定 避免延遲的“戲前場布置” 滿足客戶的自尊 “我想考慮考慮” D7章 掌控銷售過程 師生關係 運用“壓迫”戰術 電話留言 背景調查 建立你的QW D客戶問“它值多少?”時該如何迴答 不妨偶爾拒絕客戶的請求 D8章 成交試驗法 假定成交法 假設性敘述詢問法 較小/較大成交法 小過失VS大遺憾 三進一 摺中成交法 說齣你的企圖 富蘭剋林成交法 解決問題,不要製造D二個問題 動之以情 追隨LX法 “不易得到”成交法 業務經理法 拒絕不等於無法成交 D9章 創造迫切需要感 限量與限時供應 在漲價前購買 “現在正是時候” 銷售W一的産品 賣給齣價Z高的人 時機是Z重要的 D10章 強行銷售的危險 緣於害怕被拒絕 過濾不必要的銷售內容 沉默是金 “肯定暗示?” D11章 自己掌控勝算 迴電俱樂部 報酬遞減規律 “我很抱歉!但我不接受再迴復” 沒有顧客會影響或打擊你 從大客戶著手 客戶的ZJ優惠 D12章 如何處理客戶反悔 “多謝!” “恭喜您!” “您真的很幸運!” 不要“打帶跑” “請放心,我不會強迫您購買!” 即刻掌握新客戶 盡快提供售後服務 確保銷售的ZJ話術 D13章 成交不是結束 銷售員必須堅持的信念 以客戶服務為導嚮 優良服務的重要 客戶的價值 小事情,大不同 夜以繼日地服務 Z後提醒:事先準備
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評價一: 這本書(或套裝)簡直是我近期閱讀體驗中的一股清流,深刻地顛覆瞭我過去對“銷售”的刻闆印象。我一直以為銷售就是能言善辯、巧舌如簧,或者給彆人灌輸一些虛頭巴腦的“成功學”。但讀完之後,我纔意識到,真正的銷售,其實是一種非常人性化、充滿同理心的溝通藝術。它不僅僅是關於推銷産品,更是關於理解對方的需求、解決對方的痛點,並最終建立起一種互信互利的長期關係。套裝中的第一本書《怎樣銷售你自己》尤其讓我受益匪淺,它不是教你如何去“錶演”,而是引導你去發掘和展示自己內在的價值,如何將自己的技能、經驗和熱情轉化為吸引他人的磁場。作者用瞭很多生動的案例,從日常生活中不經意的“推銷”自己,到職場上如何進行自我營銷,都剖析得入木三分。我曾經有過很多次機會,因為不知道如何清晰地錶達自己的能力而錯失,讀瞭這本書,我纔明白,原來“自我銷售”不是厚顔無恥,而是自信真誠地展現真實的自己,讓彆人看到你的閃光點。第二本書《世界上最偉大的銷售員》則像是為第一本書提供瞭更宏觀、更具操作性的框架。它不僅僅停留在理論層麵,而是通過無數真實的故事,講述瞭一個個“銷售大師”是如何通過洞察人性、掌握技巧,最終達成看似不可能的交易。我尤其喜歡書中關於傾聽和提問的部分,這讓我反思自己在與人溝通時的習慣,原來很多時候,我們都在急於錶達自己,而忽略瞭對方真正想要傳遞的信息。這本書讓我明白,銷售不是一場單方麵的“錶演”,而是一場雙嚮的“對話”,而在這場對話中,傾聽比說更重要。
评分評價三: 老實說,我並不是一個專業做銷售的人,但我一直覺得,無論是工作還是生活,都離不開“銷售”這個概念。我們需要嚮老闆推銷自己的能力,需要嚮朋友推銷自己的觀點,甚至在一些日常小事上,也需要“銷售”對方接受自己的提議。所以,我選擇瞭這套書,希望能從中獲得一些啓示。翻開《怎樣銷售你自己》,我被書中那種平實而深刻的論調所吸引。作者並沒有鼓吹什麼一夜暴富的神話,而是從最基本的“認識自己,瞭解他人”開始。它讓我明白,所謂的“銷售自己”,其實就是如何清晰地認識到自己的優勢和價值,並且能夠用一種真誠、有吸引力的方式將它們傳遞給彆人。我以前總覺得,誇自己很丟臉,顯得很自大。但讀瞭這本書,我纔意識到,這是一種誤解。自信地錶達自己的能力和價值,不是自大,而是一種對自己負責任的錶現,也是對他人的一種尊重。我試著運用書中的一些方法,比如在和朋友討論問題時,更清晰地錶達自己的想法,結果發現,溝通變得更加順暢瞭。而《世界上最偉大的銷售員》這本書,則為我打開瞭一個全新的視角。它讓我看到,那些偉大的銷售員,並非天生就具備某種超能力,而是他們掌握瞭一些共通的法則,並且能夠靈活運用。我尤其欣賞書中關於“共情”的論述。當一個人能夠站在對方的角度去思考問題,去理解對方的感受,那麼,銷售就變成瞭一種自然而然的閤作,而不是強迫推銷。這本書讓我學會瞭如何去“聽”,而不僅僅是“聽到”。這種細微的差彆,卻能帶來巨大的改變。
评分評價五: 說實話,我當初買這套書,主要是被《世界上最偉大的銷售員》這個名字吸引瞭,想著能不能學點“絕世武功”,直接變成銷售高手。但是,看完之後,我發現這套書帶給我的,遠比我想象的要深刻得多。它不是那種告訴你“背下這幾句話,你就能賣齣XX”的快餐式讀物,而是真正地從“人”齣發,去理解銷售的本質。《怎樣銷售你自己》這本書,讓我意識到,原來銷售的第一步,不是把産品賣齣去,而是把自己“賣”齣去。它強調瞭真誠、自信和專業的 PUA。我之前總以為“銷售自己”就是吹噓自己有多厲害,但這本書讓我明白,這是一種非常錯誤的理解。真正的“銷售自己”,是展現真實的自我,並且能夠清晰地錶達自己的價值和能力,讓彆人看到你的“可信度”和“吸引力”。它讓我開始反思自己在社交和職場中的溝通方式,並且有意識地去改進。而《世界上最偉大的銷售員》這本書,則像是一本“銷售行為學”的百科全書。它通過一個個引人入勝的故事,揭示瞭那些頂尖銷售人員的思維模式和行為方式。我尤其喜歡書中關於“滿足客戶需求”的論述。它讓我明白,優秀的銷售員不是在“推銷”産品,而是在“解決問題”。當你真正理解瞭客戶的痛點,並且能夠提供有效的解決方案時,銷售就變成瞭一種自然而然的發生。這本書讓我從一個“銷售者”的角色,轉變為一個“幫助者”的角色,這是一種心態上的巨大轉變。總而言之,這套書不僅僅是關於銷售技巧,更是關於如何成為一個更優秀的人,一個更懂得溝通和協作的人。
评分評價二: 我拿到這套書的時候,其實帶著一點點懷疑和期待。懷疑是因為市麵上關於銷售的書籍實在太多瞭,很多都是換湯不換藥,講的都是陳詞濫調。期待則是因為“世界上最偉大的銷售員”這個名頭實在太吸引人瞭,我希望能從中找到一些真正的“秘籍”。而這套書,特彆是《世界上最偉大的銷售員》這本書,確實給瞭我很大的驚喜。它沒有那些花裏鬍哨的技巧,更多的是一種思維方式的轉變。作者通過一個個經典的銷售案例,展現瞭那些頂尖銷售人員是如何在不同的情境下,用他們獨特的智慧和方法,說服各種各樣的人。我印象最深刻的是關於“拒絕”的處理。我之前一直很怕被拒絕,一被拒絕就覺得自己能力不足,然後就會很受打擊。《世界上最偉大的銷售員》這本書教我,拒絕並不可怕,它隻是一個信號,說明我們還沒有找到對方的真正需求,或者還沒有提供足夠有吸引力的解決方案。它鼓勵我去分析拒絕的原因,然後調整策略,而不是灰心喪氣。《怎樣銷售你自己》這本書則像是為實戰打下瞭堅實的基礎。它告訴我,無論你要銷售什麼,最終都是在銷售“你這個人”。你的專業度、你的真誠、你的熱情,這些都會成為你銷售的加分項。我發現,很多時候,彆人願意和你做生意,不僅僅是因為你的産品好,更是因為他們喜歡你,信任你。所以,提升自己的內在價值,學會如何有效地展示自己的價值,是任何銷售活動的基礎。這套書讓我深刻地認識到,銷售的本質是價值的交換,而這個價值,既包括産品本身的價值,也包括銷售者所能提供的附加價值,比如信任、專業和解決方案。
评分評價四: 這套書給我帶來的最直觀的感受就是,它打破瞭我對銷售的“套路化”思維。一直以來,我總覺得銷售就是一套固定的流程,背誦好話術,然後按部就班地執行。但《世界上最偉大的銷售員》這本書,讓我看到瞭銷售的藝術性。它不是機械的重復,而是充滿瞭智慧和創造力。作者通過對無數成功銷售案例的解剖,揭示瞭那些頂尖銷售人員是如何根據不同的客戶、不同的産品、不同的場景,靈活地調整策略,找到最適閤的溝通方式。我曾經在一次重要的商務洽談中,因為過於僵化地遵循預設的流程,而錯失瞭一個很好的機會。讀瞭這本書,我纔明白,很多時候,打破常規,齣其不意,反而能帶來意想不到的效果。它教會我,要學會觀察,學會傾聽,並且要敢於創新。而《怎樣銷售你自己》這本書,則讓我看到瞭“自我價值”的無限可能。我以前總覺得自己能力一般,或者說,即使有能力,也不知道如何有效地展示齣來。這本書給瞭我很大的信心。它讓我認識到,每個人都有自己獨特的價值,關鍵在於如何去挖掘和放大。我開始關注自己身上的閃光點,並且嘗試用更積極、更自信的方式去錶達。我發現,當我開始“銷售”我自己,並且相信自己的價值時,周圍的人也開始用不同的眼光來看待我。這不僅僅是在工作上,在人際關係中,也讓我變得更加受歡迎。這套書的價值在於,它不僅僅教授技巧,更重要的是,它在重塑你的思維模式,讓你從一個被動的“銷售對象”轉變為一個主動的“價值創造者”。
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