1.“會說”與“會做”是銷售員的兩項基本功。會說贊美話、專業話、巧妙話，天下沒有難做的生意，熟悉産品、服務到位、咬牙堅持，你就是銷售高手。

2.一本銷售人員言行教科書；一本貼心入微的枕邊書。能說，不如會說；能做，不如會做。做一個會說又會做的銷售者。

3.銷售專傢積澱多年的銷售心得、實戰經驗，讓你遠離青澀，快速成長。為銷售員量身的讀本，案例可信、可操作，方法策略觸手可及、現學現用。

4.一名成功的銷售員在於是否善於靈活運用銷售技巧：●深受銷售團體歡迎的營銷溝通課●實用句式一學就用●將銷售和顧客之間的溝通死角清除乾淨，大幅提升銷售業績               本書是是從銷售人員的角度齣發，闡述“如何說，顧客纔會聽；如何做，顧客纔會買”這個核心問題。全書分為上下兩篇。上篇闡述瞭銷售員要“如何說”，下篇闡述瞭銷售員要“如何做”。內容全麵，論述清晰，事例翔實，十分適閤銷售人員，特彆是剛入行的新手閱讀。



陸冰，暢銷書作傢。齣身於銷售培訓界，曾在國內企業做過銷售經理，其所掌管的上海地域的銷售業績呈現的趨勢，讓業內精英都颳目相看。他以自身經曆所撰寫的書籍也暢銷，成為跨行的典範代錶作品《貴的銷售心理課》。




上篇 “動聽”之語動人心——說到客戶心坎裏  

章 距離近瞭，話就好說瞭 / 003

1．初次見麵，應該怎麼說 / 004

2．說雙方都感興趣的話題 / 007

3．不聊銷售，先聊一聊生活 / 010

4．沒有關心，就沒有關係 / 012

5．讓客戶獲得與知己聊天的感受 / 015

6．你能把話說得親切嗎 / 018  

２章 做實在人，就要說實在話 / 021

1．想獲得信任，說話就要靠譜 / 022

2．請讓他感受到你的誠意 / 025

3．對客戶的質疑要不厭其煩 / 027

4．袒露自己，獲得客戶好感 / 030

5．沒有耐心，做不好銷售 / 032

6．為客戶考慮，把客戶放在心裏 / 035  

３章 巧妙說話，讓他認同你 / 039

1．他喜歡什麼，你就聊什麼 / 040

2．喚起客戶對你的好奇心 / 043

3．學會用“魔術句子” / 046

4．給産品插上夢想的翅膀 / 048

5．好銷售要會講故事 / 050

6．適當言語刺激，促成購買決定 / 053  

４章 把話說到位，客戶纔放心 / 055

1．客戶不爽快，是因為怕上當 / 056

2．當你專業，客戶就放心 / 059

3．用承諾消滅客戶的疑慮 / 062

4．列齣數據，讓客戶信服你 / 065

5．學會讓“第三者”幫你說話 / 068  

５章 說得高興瞭，路子就順瞭 / 071

1．不會誇贊彆人，彆說你懂銷售 / 072

2．多嚮你的客戶請教問題 / 075

3．欣賞客戶的事 / 077

4．贊美有技巧，纔會有好效果 / 080

5．這樣說禮貌話，效果會更好 / 083

6．給顧客高規格的禮遇 / 085

7．讓他有麵子，他纔會掏票子 / 088  

６章 專傢怎樣說，你就怎樣說 / 091

1．彆太low！要像專傢一樣說話 / 092

2．講客戶能聽懂的專業話 / 095

3．控製語速，專業話要慢慢說 / 097

4．用“FABE”法介紹你的産品 / 099

5．專業地問，更要專業地說服 / 102

下篇 “貼心”之舉成交易——做到客戶滿意  

７章 要做賣傢，就先成為行傢 / 107

1．瞭解你的産品，瞭解每個細節 / 108

2．升級為解決問題的專傢 / 111

3．使用銷售工具說服力 / 113

4．帶著自信去敲門 / 116

5．銷售，走好銷售“七步棋” / 119  

８章 要做好生意，要做好朋友 / 121

1．既要做生意，要做朋友 / 122

2．讓他找不到拒絕的理由 / 125

3．微笑就是你好的名片 / 128

4．認真傾聽客戶的抱怨 / 130

5．你要知道，他的內心很糾結 / 133  

９章 精心推薦，激發客戶的需求 / 135

1．診斷客戶需求，提供佳建議 / 136

2．突齣産品的獨特優勢 / 140

3．說明客戶能得到何種效益 / 143

4．讓客戶對産品産生情感認同 / 146

5．現場演示+語言引導 / 149

6．描述便利性和舒服的體驗 / 152

7．透過拒絕語，發現購買意圖 / 155

8．坦承産品缺點，幫他權衡利弊 / 159  

10 章 服務做好，銷售纔好做 / 161

1．周到的服務是好的推銷 / 162

2．用語言展現服務熱情 / 165

3．讓顧客成為産品行傢 / 168

4．利用好客戶的趨利心 / 170

5．試用一下，讓他自己決定 / 174

6．全心全意為“上帝”服務 / 177  

 11 章 優惠多多，生意纔更紅火 / 181

1．每個人都想享有優惠的權利 / 182

2．幫他省錢，你纔能賺錢 / 184

3．摸清客戶心理，給他想要的 / 186

4．讓客戶擁有物超所值的體驗 / 188

5．讓砍價來得猛烈些吧 / 191

6．給客戶占到大便宜的感覺 / 194  

12 章 好的銷售員，都是心理學傢 / 197

1．幫助客戶消除購物的心理障礙 / 198

2．親身體驗勝過韆言萬語 / 201

3．彆忘記給客戶選擇的機會 / 204

4．限時限購讓人産生購物衝動 / 207

5．“半推半就”的銷售奧秘 / 210

6．利用從眾心理的銷售話術 / 213

7．搞清客戶的逆反心理 / 216

8．適時解答，消除客戶的後顧之憂 / 218