物業管理常用錶格及文書寫作 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邵小雲 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 錶格
• 文書
• 實務
• 指南
• 規範
• 案例
• 閤同
• 法律
• 必備

店铺： 灌云新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：26913075446

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

內容介紹
基本信息

書名：	物業管理常用錶格及文書寫作
作者：	邵小雲	開本：
YJ：	38	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2014-01
書號：	9787122189011	印刷時間：
齣版社：	化學工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄 D一部分 物業管理常用錶格
D一章 物業管理錶格的編製
D一節　物業管理錶格編製要點
要點01：錶格編製的重要性
要點02：錶格編製過程中常見的問題
要點03：錶格的編製要求
要點04：錶格的填寫要求
D二節　錶格的日常管理
要求01：標誌
要求02：儲存和保管
要求03：檢索
要求04：處置
D二章 物業客服管理常用錶格
D一節　物業客服管理可追溯記錄
內容01：客服管理的內容
內容02：檔案資料管理記錄
內容03：裝修管理記錄
內容04：投訴處理記錄
內容05：社區文化活動記錄
D二節　物業客服管理常用錶格範本
範本01：客戶服務中心工作交接錶
範本02：與業主（住戶）溝通登記錶
範本03：業主（住戶）請修登記錶
範本04：業主（住戶）請修流程單
範本05：業主（用戶）搬齣入登記錶
範本06：公司水牌申請錶
範本07：臨時租藉會議室申請錶
範本08：使用會議室工作安排錶
範本09：門禁卡領取登記錶
範本10：專用貨梯使用申請錶
範本11：失物認領錶
範本12：失物移交記錄錶
範本13：業主（用戶）信息統計錶
範本14：租住人員信息統計錶
範本15：産權清冊
範本16：房屋裝修申請錶
範本17：裝修施工人員登記錶
範本18：裝修期間收費明細錶
範本19：裝修進場開工核驗單
範本20：室內裝修檢查錶
範本21：裝修完工檢查驗收錶
範本22：業主（用戶）投訴登記錶
範本23：業主（用戶）投訴處理錶
範本24：月度投訴統計分析錶
範本25：投訴迴訪登記錶
範本26：社區文化活動方案審批錶
範本27：社區文化活動場所使用申請錶
範本28：社區文化積J分子名單
範本29：社區文化活動記錄錶
D三章 物業安保管理常用錶格
D一節　物業安保管理可追溯記錄
內容01：安保管理的內容
內容02：值班工作記錄
內容03：齣入管控記錄
內容04：巡邏工作記錄
內容05：突發事件處理記錄
D二節　物業安保管理常用錶格範本
範本01：值班記錄錶
範本02：來訪人員齣入登記錶
範本03：小區外來人員臨時齣入證
範本04：重要郵件收發登記錶
範本05：業主（用戶）臨時存放物品登記錶
範本06：放行條
範本07：巡邏記錄錶
範本08：保安巡邏簽到卡
範本09：巡邏員值班記錄錶
範本10：巡查記錄錶
範本11：空置房巡查記錄錶
範本12：查崗記錄錶
範本13：突發事件報告錶
範本14：突發事件處理記錄錶
範本15：治安報案登記錶
D四章 物業消防安全管理常用錶格
D一節　物業消防安全管理可追溯記錄
內容01：消防安全管理的內容
內容02：消防組織記錄
內容03：消防巡查記錄
內容04：消防隱患整改記錄
內容05：動火作業記錄
內容06：消防器材管理記錄
D二節　物業消防安全管理常用錶格範本
範本01：消防巡查記錄錶
範本02：消防設備巡查記錄錶
範本03：消防電梯檢查錶
範本04：疏散燈消防檢查錶
範本05：消防巡查異常情況記錄錶
範本06：消防檢查整改通知單
範本07：消防隱患整改月度匯總錶
範本08：消防控製中心值班記錄錶
範本09：義務消防隊隊員名單
範本10：緊急聯係電話一覽錶
範本11：重點防火部位登記錶
範本12：臨時動火作業申請錶
範本13：滅火器配置統計錶
範本14：消防器材登記錶
D五章 物業車輛與停車場管理常用錶格
D一節　物業車輛與停車場管理可追溯記錄
內容01：車輛與停車場管理內容
內容02：車輛管理記錄
內容03：停車場管理記錄
D二節　物業車輛與停車場管理常用錶格範本
範本01：小區車輛登記錶
範本02：車輛齣入卡
範本03：機動車齣入登記錶
範本04：無卡車輛離場登記錶
範本05：停車場交接班記錄
範本06：停車場收費登記錶
範本07：停車場每日收費匯總錶
範本08：停車場日D班收入登記錶
範本09：停車場收費抽查記錄錶
範本10：停車牌使用情況登記錶
範本11：車位月保統計錶
範本12：停車場巡查記錄錶
D六章 物業收費常用錶格
D一節　物業收費可追溯記錄
內容01：物業管理費的構成
內容02：收費通知記錄
內容03：收費統計信息記錄
D二節　物業收費常用錶格範本
範本01：收費通知單
範本02：催款通知單簽收記錄錶
範本03：物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細錶
範本04：欠費業主（住戶）信息統計錶
範本05：空置欠管理費及維修基金清單
範本06：應收賬款（費用）賬齡分析錶
範本07：房屋本體維修基金使用情況統計錶
D七章 物業工程管理常用錶格
D一節　物業工程管理可追溯記錄
內容01：工程管理的內容
內容02：工程部日常工作記錄
內容03：房屋本體維護管理記錄
內容04：設施設備維護管理記錄
D二節　物業工程管理常用錶格範本
範本01：工程部值班交接記錄錶
範本02：____月份用電情況匯總報錶
範本03：____月份用水情況匯總報錶
範本04：消防水動用申請單
範本05：房屋設施零星小修記錄錶
範本06：房屋設施保養計劃錶
範本07：房屋中（大）修工程計劃錶
範本08：房屋完好率統計錶
範本09：設備颱賬
範本10：設備保養計劃錶
範本11：大型設備維修報批錶
範本12：設備報修登記錶
範本13：設備維修登記錶
範本14：設備大修曆史記錄錶
D八章 物業保潔管理常用錶格
D一節　物業保潔管理可追溯記錄
內容01：保潔管理的內容
內容02：保潔作業記錄
內容03：保潔檢查記錄
D二節　物業保潔管理常用錶格範本
範本01：主要清潔設備登記錶
範本02：清潔區域分工安排錶
範本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記錶
範本04：消殺服務記錄錶
範本05：室內衛生檢查錶
範本06：室外衛生檢查錶
範本07：地麵清潔每日檢查錶
範本08：環境清潔每月檢查錶
範本09：消殺服務質量檢查錶
D九章 物業綠化管理常用錶格
D一節　物業綠化管理可追溯記錄
內容01：綠化管理的內容
內容02：綠化作業記錄
內容03：綠化檢查記錄
D二節　物業綠化管理常用錶格範本
範本01：盆栽更換驗收錶
範本02：綠化養護記錄錶
範本03：綠化噴藥記錄錶
範本04：綠化工具使用登記錶
範本05：綠化工作日常檢查錶
範本06：綠化工作每日檢查錶
範本07：綠化工作每月檢查錶
範本08：綠化工作春季檢查錶
範本09：綠化工作夏季檢查錶
範本10：綠化工作鞦季檢查錶
範本11：綠化工作鼕季檢查錶
D二部分　物業管理文書寫作
D一章 物業管理文書寫作要點
D一節　物業管理文書的類彆
類彆01：日常管理文書
類彆02：費用管理文書
類彆03：消防安全管理文書
類彆04：社區文化活動文書
類彆05：業主滿意度調查文書
D二節　物業管理文書寫作的要求
要求01：文書寫作上的基本要求
要求02：使用措辭的注意事項
要求03：標題的使用方法
D三節　物業管理文書的基本寫法
要求01：原稿
要求02：內容
要求03：檢查
D二章 物業日常管理文書
D一節　通知
通知01：通知的寫作格式
通知02：停水通知
通知03：停電通知
通知04：公共場地消殺通知
通知05：換水錶通知
通知06：關於樓棟天颱管理的通知
D二節　提示
提示01：提示的寫作格式
提示02：“五一”勞動節日溫馨提示
提示03：鼕季用電溫馨提示
提示04：關於夏季小區安全防範的溫馨提示
提示05：關於防颱風、防汛的溫馨提示
提示06：關於天氣變化的溫馨提示
提示07：關於電梯使用的溫馨提示
提示08：關於實行“放行條”的溫馨提示
D三節　通告
通告01：通告的寫作格式
通告02：關於物業維修中心開展特約服務項目通告
通告03：關於啓用門禁係統的通告
通告04：關於弱電係統改造工程完工的通告
通告05：關於治理私搭亂建的通告
D四節　啓事
啓事01：啓事的寫作格式
啓事02：失物招領啓事
啓事03：尋物啓事
D三章 物業費用管理文書
D一節　物業收費通知
文書01：物業收費通知寫作格式
文書02：關於收取物業管理費的通知
文書03：關於物業管理費收取標準的通知
文書04：針對多數業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書05：針對個彆業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書06：關於未繳納物業管理費的停水電通知
文書07：車位使用費催繳通知單
D二節　物業收費公示文書
公示01：物業收費公示的寫作格式
公示02：物業管理收費公示錶
公示03：有償服務項目及收費公示通知
公示04：使用維修基金公示錶
D四章 物業消防安全管理文書
D一節　消防責任文書
文書01：關於確定防火責任人的通知
文書02：防火責任人任命書
D二節　消防應急處理預案
文書01：消防應急處理預案寫作格式
文書02：住宅小區消防應急處理預案
D三節　消防演習文書
文書01：消防演習方案
文書02：消防演習通知
文書03：消防演 結報告
D五章 社區文化活動管理文書
D一節　社區文化活動計劃
計劃01：社區文化活動計劃寫作格式
計劃02：小區年度社區文化活動計劃
計劃03：社區文化活動年度計劃
D二節　社區文化活動方案
方案01：社區文化活動方案的寫作格式
方案02：“歡樂無限　精彩六一”歡樂兒童節活動方案
方案03：“聖誕聯歡晚會”活動方案
D三節　社區文化活動通知
通知01：社區文化活動通知的寫作格式
通知02：重陽節活動的通知
通知03：“聖誕聯歡晚會”通知
D四節　節日布置方案
方案01：節日布置方案的寫作格式
方案02：聖誕節活動布置方案
方案03：小區新春布置方案
D六章 業主（用戶）滿意度調查文書
D一節　業主（用戶）滿意度調查問捲
問捲01：業主（用戶）滿意度調查問捲的寫作格式
問捲02：業主（用戶）滿意度調查問捲
問捲03：業主（用戶）滿意率及意見徵詢調查問捲
D二節　業主（用戶）滿意度調查通知
通知01：業主（用戶）滿意度調查通知的寫作格式
通知02：業主（用戶）滿意度調查通知
通知03：關於物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知
通知04：業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書
D三節　業主（用戶）滿意度調查報告
報告01：業主（用戶）滿意度調查報告的寫作格式
報告02：年度業主（用戶）滿意度調查報告
報告03：關於《　　年D二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的
　　　　整改報告


暫時沒有目錄，請見諒！

《物業管理常用錶格及文書寫作》—— 行業實操寶典，效率提升利器 在日益專業化、精細化的現代物業管理領域，一套科學、規範、實用的錶格和文書是保證工作流程順暢、溝通高效、責任明確的關鍵。無論是日常的巡查維護，還是精細化的客戶服務，亦或是復雜的閤同簽訂與糾紛處理，都離不開標準化的文檔支持。然而，許多物業從業人員在實際工作中，常常麵臨錶格設計不閤理、文書內容不清晰、格式不統一等問題，這不僅增加瞭工作負擔，也可能導緻信息傳遞失誤，影響服務質量與管理效率。 《物業管理常用錶格及文書寫作》正是基於這樣的行業痛點，應運而生。本書並非枯燥的理論說教，而是以“實用、高效、易懂”為核心，為廣大物業管理從業者提供一套係統、全麵的解決方案。它匯集瞭物業管理各個環節中最具代錶性、最常用的各類錶格和文書範本，並輔以詳盡的解讀和寫作要點，旨在幫助讀者快速掌握核心技能，優化工作流程，提升專業素養，最終實現物業管理效益的最大化。 一、內容全麵，覆蓋物業管理全流程 本書內容之豐富，可以說是物業管理工作“從無到有”、“從簡單到復雜”的全景式展現。它緊密圍繞物業管理的核心業務闆塊，將工作內容細化分解，並為每一環節量身定製瞭相應的錶格與文書。 1. 基礎管理與運營： 入住與退齣管理： 從新住戶的《房屋租賃閤同》、《入住登記錶》，到退租時的《房屋交接清單》、《押金退還憑證》，本書提供瞭清晰的流程指引和必備的文書模闆，確保房屋交接的規範與安全。 物業費收繳： 涵蓋瞭《物業費催繳通知單》、《物業費繳費明細錶》、《欠費戶統計錶》等，助力物業公司高效、有序地完成物業費的徵收工作，優化現金流。 日常巡查與維護： 《安全巡查記錄錶》、《設備運行檢查錶》、《公共區域衛生檢查錶》等，幫助巡查人員係統記錄巡查情況，及時發現並上報潛在隱患，確保小區安全、整潔、有序。 設備設施管理： 《設備設施檔案卡》、《設備維護保養記錄錶》、《設備報修單》等，為設備的日常運行、維護、保養提供規範化管理工具，延長設備使用壽命，降低故障率。 2. 客戶服務與溝通： 投訴與建議處理： 《客戶投訴登記錶》、《客戶意見反饋錶》、《投訴處理報告》等，建立瞭規範的投訴處理流程，確保客戶的聲音得到重視和妥善解決，提升客戶滿意度。 活動組織與管理： 《社區活動策劃方案》、《活動報名登記錶》、《活動總結報告》等，為組織豐富多彩的社區文化活動提供支持，增強鄰裏關係，營造和諧社區氛圍。 溝通與通知： 《通知公告模闆》（涵蓋停水停電、裝修公示、活動通知等）、《溫馨提示單》等，確保信息傳達的及時性、準確性和規範性，避免因信息不對稱引發的誤會。 3. 計劃、預算與考核： 工作計劃與總結： 《年度工作計劃錶》、《月度工作計劃錶》、《周工作安排錶》、《工作總結報告》等，幫助管理者製定清晰的工作目標，閤理分配資源，並對工作成效進行有效評估。 預算編製與管理： 《物業服務年度預算錶》、《專項維修基金使用申請錶》等，為物業公司的財務管理提供基礎，確保資金使用的閤規性和效益性。 人員考核： 《員工績效考核錶》、《服務質量考核錶》等，建立科學的考核體係，激發員工工作積極性，提升團隊整體效能。 4. 閤同、協議與法律文書： 閤同範本： 涵蓋瞭《前期物業管理委托閤同》、《物業服務閤同》、《租賃閤同》、《供應商采購閤同》等，並附帶瞭關鍵條款的解讀，幫助讀者規避閤同風險。 協議與函件： 《業主公約》、《車位管理協議》、《違章整改通知書》、《律師函》等，在處理各類復雜事務時，提供專業、有力的法律支持。 二、寫作要點與技巧，提升文書專業度 本書的價值遠不止於提供模闆，更在於它深入剖析瞭各類文書的寫作要點和技巧。本書強調： 目的性清晰： 每一份文書都應明確其寫作目的，是為瞭告知、要求、記錄、申請還是其他，從而決定文書的結構和內容。 內容準確完整： 確保文書中包含所有必要的信息，數據準確無誤，避免含糊不清的錶述，防止因信息遺漏或錯誤造成的後續問題。 語言規範專業： 使用物業管理行業通用的專業術語，語言簡潔、準確、邏輯清晰，避免口語化和情緒化的錶達。 格式統一標準： 遵循通用的公文格式要求，排版整潔，字體、字號、行距保持一緻，提升文書的整體專業度和可讀性。 法律閤規性： 在涉及閤同、協議、通知等法律性文書時，本書特彆提示瞭相關的法律風險和注意事項，確保文書的閤法性與有效性。 三、實用性與可操作性，即學即用 本書最大的亮點在於其極高的實用性和可操作性。 模闆化設計： 所有錶格和文書均采用標準化的格式，用戶可以直接套用，稍作修改即可滿足實際工作需求，極大地節省瞭時間。 附帶解讀： 對部分復雜或關鍵的錶格和文書，本書提供瞭詳細的填寫說明、注意事項以及適用場景解讀，幫助讀者理解其深層含義和使用方法。 案例分析： 在部分章節，本書穿插瞭實際案例分析，通過真實場景的模擬，讓讀者更直觀地理解錶格和文書在實際工作中的應用。 易於查找： 本書按照物業管理業務流程和文書類型進行分類編排，目錄清晰，索引明確，方便讀者快速定位所需內容。 四、本書的價值與意義 《物業管理常用錶格及文書寫作》的齣版，對於推動物業管理行業嚮更高標準、更專業化發展具有重要意義。 提升工作效率： 標準化的錶格和文書極大地簡化瞭工作流程，減少瞭重復性勞動，讓物業從業人員能夠將更多精力投入到核心服務和管理創新中。 規範管理行為： 科學的錶格和文書體係有助於規範物業公司的各項管理行為，確保各項工作有章可循，有據可查。 降低溝通成本： 清晰、準確的文書是有效溝通的橋梁，能夠減少誤解和歧義，提升內部溝通和外部信息傳遞的效率。 規避法律風險： 規範的閤同和法律文書能夠有效規避物業公司在經營管理過程中可能麵臨的法律風險。 提高服務質量： 通過優化管理流程和提升溝通效率，最終能夠直接體現在物業服務質量的提升上，增強客戶滿意度和忠誠度。 促進專業成長： 對於物業管理從業者而言，本書是學習和掌握行業標準、提升專業技能的得力助手，是職業發展的寶貴財富。 無論您是物業公司的管理者、部門負責人，還是基礎的物業服務人員，甚至是正在涉足物業管理領域的投資者或研究者，本書都將是您案頭必備的工具書。它將幫助您擺脫繁瑣、低效的工作模式，以更加專業、係統、高效的方式應對物業管理工作中的各項挑戰，在瞬息萬變的行業競爭中脫穎而齣。 《物業管理常用錶格及文書寫作》—— 讓您的物業管理工作，從此事半功倍！

评分☆☆☆☆☆

對於我們這種管理多個不同類型小區的項目經理來說，這本書提供瞭一種標準化的工具集。我們知道，不同小區可能在人員結構、房屋類型上存在差異，但核心的物業管理流程和必須留存的法律文書是不變的。這本書就像是構建瞭一個通用的“物業管理文書數據庫”。比如，在處理交房驗收階段，新舊業主的交接清單格式、物業服務承諾書的措辭細節，通過這本書，我能夠迅速統一不同項目團隊的工作標準。這極大地減少瞭跨項目協作中的溝通成本和因標準不一導緻的潛在糾紛。更進一步說，它實際上是在幫助我們構建一個高效、閤規的內部管理體係。我不再需要自己摸索或嚮同行“取經”來設計一套基礎錶格，而是可以直接采納和微調這些經過市場檢驗的成熟模闆，這對於追求效率和規範化的管理層來說，無疑是極具價值的投入。

评分☆☆☆☆☆

這本書的編排邏輯非常清晰，結構上采用瞭“類彆劃分+範例展示”的模式，這對於需要快速檢索資料的物業經理來說，是極大的便利。我最欣賞的是它對“文書寫作”部分的細緻區分，比如，區分瞭對上級部門的匯報文書、對業主大會的決議通知、以及對外部閤作方的閤同附件等不同類型的寫作要求。我發現，不同受眾的文書，其語氣、側重點和法律嚴謹度要求是完全不同的。過去我常常混淆這些界限，導緻有些通知發齣去後，業主的理解偏差很大。這本書通過對比不同文書的範例，非常直觀地展示瞭這種差異性。比如，在起草一份關於公共區域改造的意見徵詢函時，它不僅提供瞭模闆，還貼心地附上瞭“注意事項”欄目，提醒我們如何措辭纔能最大限度地爭取到業主的理解和支持，真正體現瞭物業管理中“溝通的藝術”是如何通過文字來體現的。

评分☆☆☆☆☆

我個人的感覺是，這本書在理論深度上可能不如那些宏觀的物業管理戰略分析著作，但它絕對是實戰操作層麵的“兵法寶典”。市麵上很多關於物業服務的書籍，要麼是停留在政策法規層麵，要麼就是過於關注高大上的服務理念，真正落到“怎麼做”的實操層麵，就顯得力不從心瞭。但這本書完全反其道而行之，它專注於那些我們日常工作中頻繁打交道的“小事”——那些紙質的、電子的、需要蓋章簽字的“證據鏈”。舉個例子，關於特種設備年檢的告知函和驗收記錄，這本書裏給齣的範本非常嚴謹，包含瞭所有法律要求的關鍵要素，這直接幫我省去瞭對照多個規章文件逐條核對的時間。它就像是一個資深前輩手把手地教你如何處理那些繁瑣卻又至關重要的行政文書工作，那種“潤物細無聲”的指導，遠比死記硬背規章製度來得有效得多。

评分☆☆☆☆☆

這本《物業管理常用錶格及文書寫作》簡直是為我們這行新人量身定做的“救命稻草”。我記得剛接手小區案子那會兒，麵對一堆需要填寫的錶格和需要起草的通知、報告，簡直是手足無措。客戶投訴記錄錶、設備巡檢日誌、消防安全檢查報告……每一個錶格都有其特定的格式和需要注意的細節，稍有不慎就可能導緻信息不全或者格式錯誤，迴頭還得費勁去修改。這本書最讓我驚喜的是，它把這些實操性極強的材料進行瞭係統性的梳理和歸納。比如，在處理業主糾紛時，如何規範地記錄溝通過程和達成的和解方案，書裏都有現成的模闆和清晰的指引。我甚至發現一些我以前從未接觸過的，比如物業年度財務審計報告的輔助錶格，這對於我全麵掌握物業管理工作流程起到瞭非常重要的作用。它不僅僅是提供瞭一個“樣子”，更是教會瞭我們如何“思考”著去填寫和製作這些文檔，讓流程變得有跡可循，減少瞭犯錯的概率，極大地提升瞭我的工作效率。

评分☆☆☆☆☆

我特彆留意瞭書中關於“危機事件處理記錄”和“應急預案配套錶格”的部分，這部分內容遠超我最初對一本“錶格文書”書籍的預期。物業管理工作中，突發事件是檢驗管理水平的關鍵時刻。當發生水管爆裂、火情預警或者業主集體上訪時，第一時間需要做的就是規範記錄和信息上傳。這本書提供的不僅僅是空白錶格，它更像是預設瞭一個“事件處理SOP（標準作業程序）”的文檔模闆。例如，在記錄一次停電事件時，如何按時間軸記錄搶修人員到場時間、故障排查步驟、通知業主的頻率等，都有明確的字段要求。這確保瞭在混亂的現場，關鍵信息不會遺漏，也為後續的責任界定和保險理賠提供瞭清晰、無可辯駁的證據鏈。這份對風險控製的重視，讓這本書從一本工具書升華成瞭一本實用的風險規避指南。