具体描述
編輯推薦
《華為客戶法則》
適讀人群 ：本書是市場一綫、營銷團隊、客服團隊進行內部培訓的精華讀本，也是企業經營者、管理者建立市場意識的參考指南。
《華為精準管理叢書》的基本意圖是對華為管理的基本理念、方法進行係統的迴應，並作為企業管理者普遍學習的工具，以及華為管理係統培訓的工具。叢書中的每一本書都有著獨特的視角，力求精度解讀華為管理的理念與實踐方法，為國內企業管理者提供所需的解決方案。
《華為目標管理法》
適讀人群 ：企業管理者；人力資源管理人員；培訓師、谘詢師；高校管理專業研究人員和學生。
《華為精準管理叢書》的基本意圖是對華為管理的基本理念、方法進行係統的迴應，並作為企業管理者普遍學習的工具，以及華為管理係統培訓的工具。叢書中的每一本書都有著獨特的視角，力求精度解讀華為管理的理念與實踐方法，為國內企業管理者提供所需的解決方案。
《華為執行力》
適讀人群 ：本書可供人力資源工作者、一般管理者、工作人員閱讀，也可作為企業內訓、員工教育的培訓教材。
《華為精準管理叢書》的基本意圖是對華為管理的基本理念、方法進行係統的迴應，並作為企業管理者普遍學習的工具，以及華為管理係統培訓的工具。叢書中的每一本書都有著獨特的視角，力求精度解讀華為管理的理念與實踐方法，為國內企業管理者提供所需的解決方案。
《華為帶隊伍》
適讀人群 ：人力資源管理者、一般管理者、工作人員；企業培訓師、谘詢師。
《華為精準管理叢書》的基本意圖是對華為管理的基本理念、方法進行係統的迴應，並作為企業管理者普遍學習的工具，以及華為管理係統培訓的工具。叢書中的每一本書都有著獨特的視角，力求精度解讀華為管理的理念與實踐方法，為國內企業管理者提供所需的解決方案。
《華為項目管理法》
適讀人群 ：企業管理者；項目管理人員；培訓師、谘詢師；高校管理專業的研究人員、學生。
《華為精準管理叢書》的基本意圖是對華為管理的基本理念、方法進行係統的迴應，並作為企業管理者普遍學習的工具，以及華為管理係統培訓的工具。叢書中的每一本書都有著獨特的視角，力求精度解讀華為管理的理念與實踐方法，為國內企業管理者提供所需的解決方案。
內容簡介
《華為客戶法則》
“以客戶為中心”是華為核心價值觀之一，也是華為賴以生存的根本，華為的一切工作都是圍繞客戶需求展開的。華為在為客戶服務的過程中，堅守自己的價值觀和行為準則，這些關鍵性準則是無數華為人在市場一綫、後勤服務等戰綫上積纍的經驗。本書是前華為項目經理、客戶經理以親身經曆為基礎，對華為客戶管理中的需求管理、客戶服務、解決方案、項目經營等28個關鍵點的歸納總結。書中通過案例化和場景化再現瞭華為客戶管理中的行動細節，詮釋瞭華為客戶法則的真正含義。
《華為目標管理法》
華為有著明確的發展目標，每一個目標華為都能認真對待，並且在科學的目標管理製度下，絕大多數目標都能在規定時間內高質量達成，幫助華為奠定瞭今天的市場地位。本書作者在華為有多年的工作經曆，參與瞭多個任務的目標管理工作，對華為目標管理的製度和流程相當熟悉。本書從目標確定、溝通、控製、規劃實施、檢查、評價七個方麵來全麵解讀華為的目標管理製度和關鍵行動，讓讀者對華為目標管理的全流程有一個清晰的認識。本書采用理論與案例結閤的編寫方式，便於讀者理解，為企業的大小目標管理人員提供管理理論與技術指導，以提高企業的目標管理效率。
《華為執行力》
本書按照提升組織執行力的嚴密邏輯，絲絲入扣地剖析瞭華為高效執行的管理細節和精神內核。本書通過對執行管理中的責任與擔當、成果導嚮、流程與標準、目標管理、時間管理、員工指導、溝通協調、精細作業、過程管控、奬懲激勵及問題管理這11個方麵詳細闡述瞭華為執行力係統。
《華為帶隊伍》
本書按照團隊管理的模塊構成，係統化地解讀瞭華為團隊管理中的細節構成和精神內核，從團隊管理中的團隊氣場、團隊用人、人纔訓練、製度規範、內部溝通、團隊協作、授權管理、創新進取、服務品質、激勵關懷、內部優化、領導力這12個方麵係統化地闡述瞭華為團隊管理模式。本書充分挖掘瞭華為人在團隊管理中的一點一滴，以及華為教父任正非的意誌傳承，讀者不僅可以學習到華為獨特的團隊管理技術，還能夠感受到企業領袖的風采。
《華為項目管理法》
本書通過將項目管理經驗與項目管理邏輯相結閤的形式，從項目發端和準備工作具體內容、如何規範項目交付全過程、怎樣建設項目團隊及實施激勵三個重要方麵闡述瞭華為優秀項目管理者的實踐經驗，為讀者瞭解和學習華為的項目管理是怎樣做的、華為的項目型組織是如何建設的提供瞭現實素材，幫助讀者真正將項目交付過程中的點滴落到實處。
作者簡介
黃為，銷售培訓講師、管理谘詢顧問。先後在華為、聯想擔任市場一綫管理工作。參與華為多個代錶處的項目團隊建設、鐵三角組織變革工作，對銷售體係建設、業務流程規範、銷售型團隊激勵、人纔訓練、狼性文化傳導等有著豐富的操作經驗。對項目運作規範、招投標管理、客戶公關、産品及解決方案設計、市場目標和銷售指標的分解和落實，以及推動業務團隊完成銷售指標等有著豐富的指導經驗。
郭楚凡，清華大學工學學士、西南交大MBA。資深華為人，多年華為中高層工作經曆，曾任華為公司市場部經理、片區總經理、人力資源部經理等職位。離職華為後，曾就職中興通訊、中國聯通、正略鈞策等企業，擔任營銷總監、區域總經理、谘詢總監等高級職位。現為職業培訓師、資深管理顧問。在汲取和傳承華為管理智慧的基礎上，不斷深入研究營銷管理、人力資源管理等課題，為企業提供涵蓋華為狼性團隊管理、狼性營銷、績效量化、員工激勵、項目管理等專業化課程。
鍾金，銷售培訓講師。在華為、中興有10多年工作經曆，先後在全球技術服務部、政企網市場部工作，擔任過無綫工程師，項目經理及銷售總監等職。善於結閤企業內部資源和外部閤作夥伴資源推動品牌確立、渠道拓展、行業覆蓋，以及産品銷售等營銷工作。在項目運作和規範管理、競爭對手分析、競爭策略選擇、産品及服務方案製定，以及招投標管理等諸多方麵擁有豐富的輔導經驗。
任卓巨，培訓講師、項目管理谘詢顧問。先後在華為、拓維信息、亞信科技等工作，擔任軟件工程師、項目經理、産品經理、解決方案谘詢顧問等職。擁有13年軟件行業和電信行業工作經驗，在售前谘詢、團隊管理、項目運營管理、軟件開發與運維管理等方麵具有豐富的一綫實戰經驗。 在華為就職期間，曾參與過CRM、經營分析係統建設等項目的運營實施，在前颱開發、後颱數據處理、架構設計、數據挖掘工具開發等方麵具有豐富的實操經驗。在谘詢輔導中，善於識彆客戶核心需求，跟進銷售機會，對産品前後端有豐富的流程規劃經驗。同時在促成項目團隊高效完成交付目標、科學規劃團隊建設、實施解決方案谘詢、製定市場策略、管理項目生命周期等方麵具有豐富的谘詢和輔導經驗。
目錄
《華為客戶法則》
《華為目標管理法》
《華為執行力》
《華為帶隊伍》
《華為項目管理法》
精彩書摘
《華為客戶法則》
永遠尊重客戶，尊重他們的需求，彆把自己的長官職務看得太重
從根本上提升對客戶需求理解的準確性，提高打中靶心的成功率
要搞清楚客戶的痛點，幫助客戶解決他的痛點
要敢於創造和引導需求，取得“機會窗”的利潤
很多知識智慧在客戶手中，要多與客戶打交道
先搞好內部客戶，再去說你能做到以客戶為中心
組織結構隻能依靠客戶需求的拉動，實行全流程貫通，提供端到端的服務
要讓客戶感知到你是為他負責任的人
客戶是永遠存在的，讓客戶滿意，公司纔有明天
要善於總結並改善與客戶的關係，結成思維的網，解決隨時齣現的問題
《華為目標管理法》
製定目標和實現目標同等重要，每一個環節都需要企業精心籌劃
建立科學的目標管理機製是維持企業長遠發展的現實需求
目標管理與績效管理相互融閤，通過組織目標牽引個人目標
組織績效目標必須基於公司戰略目標解碼
在總目標引導下的管理與服務目標分解，纔會起到綜閤治理的作用
企業在實現目標的過程中要主動整閤資源
不遵守流程規範，對目標的實現來說是極其危險的
把握關鍵控製節點，提升目標執行的進度
目標評價管理要求公平、公正地考核員工的績效
個人目標要與團隊目標一緻，達不到目標的團隊，全員受罰
《華為執行力》
企業的組織管理模式決定瞭其執行力的強大
隻有群體奮鬥纔能産生一加一大於二的執行效果
主動承擔工作責任的敬業精神匯聚成強大的組織競爭力
企業的目標就是要具有商業的價值和利益
第*次就把事情做對，公司纔能贏得客戶的信任和尊重
在新的知識和技術麵前，要敢於否定自己的弊端並吸收彆人的優點
將各項工作規範化，塑造齣不依賴於人的流程文化
麵對不確定性，要抓住主要矛盾，明晰工作方嚮
培養員工認知企業的執行要求，以此培養團隊的執行力
“高工資、高壓力、高效率”是企業保持高效執行力的有效手段
《華為帶隊伍》
充分實現“班長的戰爭”，通過一綫呼喚炮火
塑造狼性團隊文化，強化奮鬥者精神
以務實和發展為依據，注重人纔的成長潛力
通過科學的訓練平颱和係統化的訓練體係成就卓越的職業者
建立製度規範，讓員工快速、敏捷、準確地應對競爭和變化
強調高效率的無障礙溝通，實現快速的信息傳遞
實施管理下沉，授予基層項目人員較大的決策權
要做“工程商人”，既要有技術能力，又要有商業頭腦
建立完善的自我批評、自我反省、不斷清零的學習係統
按貢獻大小拿待遇，決不讓雷鋒吃虧
《華為項目管理法》
永遠抱著理性的客戶需求導嚮不動搖
項目團隊必須擁有三大要素：敏銳的嗅覺、不屈的進攻精神、群體奮鬥
項目計劃必須經過反復論證
為戰略閤作夥伴優先配置*好的資源
把可以規範化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標準化、製度化
項目“主官”要聚焦戰略目標和勝利，處理不確定性事務
要持續錶彰那些做齣貢獻的人
建立全球統一的、基於客戶需求和客戶服務體驗導嚮的、可量化的服務質量體係
項目收尾必須以客戶的價值主張為導嚮，以客戶滿意度為標準
前言/序言
《華為客戶法則》
作為華為的一名客戶經理，處理好客戶關係是我的本職工作。在華為多年的工作經曆，讓我對客戶關係的瞭解更加深入。如今，華為的客戶關係管理方法受到眾多企業的效仿，這些企業希望能夠從華為的經驗中學習到如何完善為客戶服務。但是很多企業對華為客戶法則知之甚少，學習起來也較為睏難，往往是學習點皮毛，不足以運用到實際操作中。
華為成功後，從不吝惜與其他企業分享自己的經驗，但並不是所有用心學習華為的企業都能夠運用華為的經驗獲得成功。華為的客戶管理思想在30多年的發展中，已經形成一套較為完善的體係，其中的每一條法則都是華為文化的體現。隻有瞭解瞭華為文化的內涵，纔能從根本上知曉華為是如何總結齣一套客戶法則，並運用客戶法則獲得成功的。本書從眾多企業關心的客戶問題齣發，結閤自身經驗，談談華為客戶法則在實際操作中的運用。希望那些對華為客戶法則有著濃厚興趣的企業，能夠從我和兩位前華為同事共同撰寫的文字中體會到華為客戶法則的內涵，並運用到企業的經營中。
華為客戶法則*基本也是*為重要的一條就是“以客戶為中心”，簡簡單單的一句話，卻是貫穿為客戶服務全程的中心思想。“以客戶為中心”就是要做到凡事以客戶需求為齣發點，將滿足客戶需求作為管理客戶關係的目標。客戶是企業賴以生存的根本，企業要時刻謹記這一點，不可因成功或失敗而影響對客戶的服務。這是我在華為工作的多年中總結齣的經驗，也是華為掌門人任正非多次強調的客戶法則。
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《華為目標管理法》
前 言
對於企業經營來說，如何將組織目標分解到部門和個人，並且就責任目標與行動方案達成共識，是企業高效運轉的驅動力所在，也是給予員工公平、公正評價的基礎。就像任正非所說：“一切都是圍著目標轉的，沒有我們的目標，去交流，是沒有實際意義的，這就是搬石頭與修教堂的關係。”
組織管理中，不僅要設定目標，而且還要通過關鍵措施保障目標得以實現。製定目標和實現目標同等重要，每一個環節都需要企業精心籌劃。那麼該如何實現高效的目標管理？應該從哪些方麵入手，設計適閤企業發展的目標管理機製呢？這是諸多企業仍然有待提高的地方，或者是需要解決的問題。
目標管理涉及眾多細節，很多時候會牽一發而動全身，所以建立科學的目標管理機製是維持企業長遠發展的現實需求。很多企業經營者和管理者有目標管理意識，也有心做好目標管理，但是做起來的結果卻往往不盡如人意。我們在谘詢輔導過程中，也發現瞭這種典型的問題，許多企業希望做一套科學的績效管理係統，可是經過調研診斷後，我們發現問題的根本還是這些企業在目標分解和落實上做得不清晰或不明確，員工的責任履行自然也就不到位。這樣的情況之下又怎麼可能做好績效管理呢？
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《華為執行力》
華為的成功是華為人在“以客戶為中心”的指引下，勇於犧牲、敢於拼搏，以及持續艱苦奮鬥的結果。我曾在華為公司供職多年，在一綫實戰中，積纍瞭豐富的業務推進和銷售管理經驗。一路走來，感觸頗深，尤其是華為內部的執行力。華為從無到有，從弱到強，再到業界的領路人，在一定程度上，都得益於高效的執行力。
許多企業想學習華為，學習它的企業文化，學習它的團隊運作，學習它的高效執行，可是到頭來總是與預期相差甚遠。為此，我一直想將華為內部的這種高效執行文化寫齣來，以幫助更多的企業和個人。此次，應孫科柳老師的邀請，參與《華為執行力》一書的再版修訂工作，這無疑幫助我實現瞭這一願望。
談到華為的執行文化，大傢總說華為人如何狼性、如何強悍，並且希望自己企業的員工也能如此。這樣的想法並不正確，其實華為人與其他企業的員工在本質上是一樣的，他們擁有強大執行力的背後是由華為的組織管理模式決定的。在華為內部一直強調的，不是個人英雄主義，而是群體奮鬥，並且以團隊成功作為個體成功的基礎和依據。華為的價值創造和價值
評價也是沿著這條管理路綫走的，所以隻要華為人不偏離路綫，必然會産生一加一大於二的執行效果。這是我們學習華為企業文化、學習華為執行力時一定要注意的地方。
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《華為帶隊伍》
作為市麵上受到眾多讀者喜愛的一本華為團隊管理方麵的書籍，本書在四年間重印瞭多次，這是對作者深入研究和辛苦寫作的肯定。我在華為工作多年，也曾帶過團隊、做過項目，一直對團隊管理的課題有所留意，並對書中的一些觀點和細節
有著自己的體會和感悟。
受齣版社和原作者之邀，我有幸參與此書的修訂工作，這也讓我得以重新思考關於團隊管理的方方麵麵。本次內容修訂，除保持華為一直以來堅守的企業文化和團隊管理方法外，更注重對華為*近幾年進行的組織變革和一綫團隊管理方法的錶達。華為的組織管理模式，正從*初的集團化作戰轉嚮精兵組織模式，在IT係統支持下靈活作戰。任總強調，未來的華為要充分實現“班長的戰爭”，通過一綫呼喚炮火，來牽引華為的組織運作。我認為，在此背景下的團隊管理方法值得我們進一步研究和學習。
我雖然離開瞭華為，但對華為仍有著深厚的感情，對華為的企業文化也有著本能的認同。我在工作中積纍瞭不少組織運作、團隊管理經驗，對市場工作也十分熟悉，這是本人樂於參與此內容修訂的機緣所在。通過本書的修訂工作，我對華為文化的理解又更進瞭一步，希望讀者閱讀完本書後也有同感。
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《華為項目管理法》
近幾年，我開始從事項目管理谘詢顧問方麵的工作。由於我在華為工作過的原因，許多客戶常常會問華為的項目管理是如何做的，華為的項目型組織是怎樣建設的，這引發瞭我更多的思考。我也常常將在華為學習到的管理思想、工作經驗參照應用於谘詢服務工作中。麵對更多的客戶疑問，我試著將項目管理中的實戰案例總結齣來，通過將項目管理經驗與項目管理邏輯相結閤寫作這樣一本指導手冊，以幫助遇到睏難的組織和團隊在項目管理實戰中繼續前行。這樣的課題怎麼展開、寫些什麼內容還需要進行係統的思考。在與齣版界朋友及團隊的閤作中，我們查找瞭相關領域的大量書籍，發現國內項目管理的理論書籍很多，但通過場景代入及案例分析，並融閤項目管理理論的指導手冊並不多，這也激勵著我們盡快完成此書的撰寫。
我和我的團隊在2017年開始實踐瞭這一想法，收錄有關項目管理領域經典的案例集，撰寫本書。在著書的過程中，我們主要想從三個重要方麵分享一些我們個人及華為優秀項目管理者的實踐經曆，這個思路構成瞭本書的總體框架。
第*，項目發端和準備具體要做些什麼。對於很多從事項目管理工作的朋友而言，往往忽略項目啓動階段的準備工作，甚至忽略對客戶需求進行分析。客戶希望通過一個項目的執行解決什麼問題都未能明確，就匆匆進入瞭項目執行階段，而前期準備規劃不足就會導緻項目全過程的交付走嚮失敗。因此，本書通過第1章、第3章、第4章共三部分內容，希望幫助讀者明確項目啓動之初應該具體要做的工作，以及如何做好前期準備纔能提高項目交付的成功率。
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