旅遊公共關係(第二版)(普通高等教育“十三五”旅遊與飯店管理及會展 教材) 978756 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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張昌貴，王磊，鄧軍華，高遠 著

圖書標籤:

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• 飯店管理
• 會展
• 第二版
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店铺： 一鸿盛世图书专营店

出版社： 西安交通大学出版社

ISBN：9787560599298

商品编码：29793163797

包装：平装-胶订

出版时间：2017-10-01

基本信息

書名：旅遊公共關係(第二版)(普通高等教育“十三五”旅遊與飯店管理及會展 教材)

定價：39.80元

作者：張昌貴,王磊,鄧軍華,高遠

齣版社：西安交通大學齣版社

齣版日期：2017-10-01

ISBN：9787560599298

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《旅遊公共關係（第二版）/普通高等教育“十三五”旅遊與飯店管理及會展策劃與管理專業係列規劃教材》從公關職業分析入手，根據旅遊公關職業崗位要求確定教學內容。《旅遊公共關係（第二版）/普通高等教育“十三五”旅遊與飯店管理及會展策劃與管理專業係列規劃教材》包括旅遊公共關係認知、旅遊公共關係調查、旅遊公共關係活動策劃、旅遊公共關係傳播、旅遊公共關係實施與評估、旅遊危機公關、旅遊公關談判、旅遊CIS與TDIS策劃、旅遊公共關係專題活動組織、旅遊公關人員承擔的角色與素質培養等10個項目，共計31個任務。其中每一項目包括學習目標、項目分析、任務、拓展活動；每一任務包括情境設計、任務分析、任務實施、知識鏈接、評價與考核、思考與討論、技能訓練題。這樣便於教師在教學中以實際任務驅動學生主動參與，突齣知識應用與技能訓練，讓學生在做中學，學中會，提高應用操作能力。
　　《旅遊公共關係（第二版）/普通高等教育“十三五”旅遊與飯店管理及會展策劃與管理專業係列規劃教材》可作為高職高專旅遊類相關專業的教學用書，還可作為旅遊相關人員提高公共關係能力的自我訓練手冊和旅遊公關培訓教材。

目錄

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項目一 旅遊公共關係認知
學習目標
項目分析
任務一 旅遊公共關係的認知
任務二 旅遊公共關係的運作
拓展活動

項目二 旅遊公共關係調查
學習目標
項目分析
任務一 調查方案的編製
任務二 調查問捲的設計
任務三 調查內容的實施
任務四 調查報告的撰寫
拓展活動

項目三 旅遊公共關係活動策劃
學習目標
項目分析
任務一 旅遊公關活動的策劃
任務二 旅遊公關活動策劃方案的編製
拓展活動

項目四 旅遊公共關係傳播
學習目標
項目分析
任務一 旅遊公關新聞稿的撰寫
任務二 旅遊組織內刊的編寫
任務三 旅遊組織對外宣傳冊的編製
任務四 旅遊公關廣告的設計
任務五 旅遊組織製造新聞
任務六 旅遊組織網絡公關
拓展活動

項目五 旅遊公共關係實施與評估
學習目標
項目分析
任務一 旅遊公共關係實施方案的編製
任務二 旅遊公共關係評估報告的撰寫
拓展活動

項目六 旅遊危機公關
學習目標
項目分析
任務一 旅遊危機公關預警係統的建立
任務二 旅遊危機公關處理
任務三 旅遊危機公關處理中的傳播溝通
拓展活動

項目七 旅遊公共關係談判
學習目標
項目分析
任務一 旅遊公關的談判
任務二 旅遊公關談判方案的編製
拓展活動

項目八 旅遊CIS與TDIS策劃
學習目標
項目分析
任務一 旅遊CIS策劃
任務二 旅遊TDIS策劃
拓展活動

項目九 旅遊公共關係專題活動組織
學習目標
項目分析
任務一 新聞發布會的組織
任務二 會議活動的組織
任務三 慶典活動的組織
任務四 贊助活動的組織
任務五 展覽活動的組織
任務六 開放參觀的組織
拓展活動

項目十 旅遊公關人員承擔的角色與素質培養
學習目標
項目分析
任務一 旅遊公關人員承擔的角色
任務二 旅遊公關人員的素質培養
拓展活動
附錄 公關員國傢職業標準
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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《現代旅遊傳播策略與實踐》 內容簡介： 在日新月異的旅遊業發展浪潮中，信息傳播與公眾溝通扮演著至關重要的角色。本書《現代旅遊傳播策略與實踐》旨在深入剖析當代旅遊組織在復雜多變的傳播環境中，如何構建、維護並優化其公眾關係，以實現可持續發展目標。本書不局限於某一特定學科視角，而是融閤瞭傳播學、市場營銷學、公共關係學以及旅遊管理學的精髓，為讀者提供一個係統、全麵且極具操作性的理論框架與實踐指南。 本書的編寫初衷，是為旅遊從業者、管理者、政策製定者以及相關專業的學生提供一個理解和運用現代傳播工具與策略的平颱。在信息爆炸的時代，旅遊目的地、旅遊企業、旅遊活動等各類主體，都需要有效的傳播手段來吸引潛在客戶、維係現有客戶、塑造品牌形象、化解危機，並最終贏得公眾的信任與支持。本書將引導讀者跳齣傳統的宣傳思維，轉嚮更為精細化、人性化、互動化的傳播模式。 第一部分：旅遊傳播的理論基石與時代挑戰 本書首先將深入探討旅遊傳播的理論基礎。我們將迴顧公共關係學、傳播學等學科的核心概念，如信息傳播模型、說服理論、議程設置理論、框架理論等，並分析這些理論如何應用於旅遊領域。讀者將瞭解傳播的本質、受眾分析的重要性、信息傳遞的渠道與媒介等基礎知識。 隨後，我們將聚焦於當代旅遊傳播所麵臨的時代挑戰。這包括： 數字化浪潮與新媒體格局： 社交媒體、短視頻平颱、直播、KOL/KOC的崛起，深刻改變瞭信息的傳播方式和公眾的獲取信息途徑。本書將分析這些新媒體的特點、優勢與劣勢，以及如何利用它們進行精準營銷和品牌推廣。 信息碎片化與注意力稀缺： 在海量信息中，如何讓旅遊信息脫穎而齣，抓住受眾的注意力，是傳播者麵臨的巨大挑戰。本書將探討如何通過內容創意、故事化敘事、情感連接等方式，提升信息的吸引力和記憶度。 公眾參與與互動性增強： 現代受眾不再是被動的信息接收者，他們更傾嚮於參與到品牌互動、內容共創中。本書將強調建立雙嚮溝通機製的重要性，以及如何引導公眾參與，構建忠誠的社群。 全球化與跨文化傳播： 旅遊業本身具有全球性，不同文化背景的受眾需要不同的傳播方式。本書將探討跨文化傳播的敏感性、策略以及如何避免文化誤解。 社會責任與可持續發展： 旅遊業的可持續發展日益受到關注，公眾對企業的社會責任和環境影響也提齣瞭更高要求。本書將探討如何將可持續理念融入傳播策略，塑造負責任的旅遊品牌形象。 信息安全與網絡謠言： 虛假信息、網絡謠言可能對旅遊目的地和企業聲譽造成毀滅性打擊。本書將教授讀者如何建立信息預警機製，有效應對負麵信息和危機。 第二部分：現代旅遊傳播的策略構建 在理論基礎和時代挑戰的鋪墊下，本書將進入核心的策略構建部分。我們將係統性地介紹構建有效的旅遊傳播策略的關鍵要素： 明確傳播目標與受眾定位： 任何傳播活動都應始於明確的目標設定，並精準識彆目標受眾。本書將指導讀者如何進行市場調研，分析受眾需求、偏好、行為習慣，從而製定具有針對性的傳播策略。 品牌定位與形象塑造： 旅遊品牌的核心競爭力在於其獨特性和吸引力。本書將深入探討如何通過差異化定位，提煉品牌核心價值，並通過係統性的傳播活動，在公眾心目中建立鮮明、積極的品牌形象。這包括視覺形象、故事形象、服務形象等多個維度。 內容營銷與故事敘事： “內容為王”是當下傳播的核心理念。本書將教授讀者如何創作高質量、有吸引力的旅遊內容，包括文字、圖片、視頻、音頻等形式，並學會運用故事敘事的力量，觸動受眾的情感，增強連接。我們將探討不同平颱的內容特點和創作技巧。 公關活動與事件營銷： 策劃和執行成功的公關活動是提升品牌知名度和美譽度的重要手段。本書將涵蓋新聞發布會、媒體關係維護、贊助閤作、節慶活動、體驗式營銷等多種公關手段，並指導讀者如何通過事件營銷製造話題，吸引關注。 危機溝通與聲譽管理： 旅遊業對聲譽的高度依賴性使得危機管理成為必修課。本書將提供一套完整的危機溝通框架，包括危機預警、應急響應、信息發布、事後評估等環節，幫助讀者有效化解危機，修復受損聲譽。 數字營銷與社交媒體運營： 掌握數字營銷工具和社交媒體運營技巧是現代旅遊傳播不可或缺的能力。本書將詳細介紹搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體廣告投放、內容分發、社群運營、數據分析等關鍵領域，幫助讀者最大化數字渠道的傳播效果。 體驗式傳播與口碑營銷： 旅遊的本質是體驗。本書將強調如何通過創造卓越的旅遊體驗，激發消費者的滿意度和口碑傳播。我們將探討如何引導遊客分享體驗，利用用戶生成內容（UGC）的力量，構建積極的口碑網絡。 利益相關者關係管理： 旅遊傳播涉及廣泛的利益相關者，包括政府部門、社區居民、行業協會、媒體、投資者、遊客等。本書將指導讀者如何識彆和管理不同利益相關者的關係，爭取他們的理解與支持，構建和諧共贏的傳播生態。 第三部分：現代旅遊傳播的實踐運用與案例分析 理論與策略的掌握最終需要通過實踐來檢驗和升華。本書的第三部分將聚焦於實際應用，並結閤大量真實案例進行深度剖析。 案例研究： 本書將精選來自全球各地的成功和失敗的旅遊傳播案例，涵蓋國傢旅遊局、地方旅遊局、旅遊目的地、航空公司、酒店集團、在綫旅遊平颱、旅遊活動組織方等不同主體。通過對這些案例的分析，讀者將能夠更直觀地理解書中理論和策略的應用。我們將深入分析案例中的傳播目標、策略選擇、執行過程、效果評估以及經驗教訓。 工具與技術介紹： 本部分還將介紹一些實用的傳播工具和技術，例如： 數據分析工具： 如何利用Google Analytics、社交媒體後颱數據等工具，監測傳播效果，優化策略。 內容創作工具： 推薦一些簡單易用的圖片、視頻編輯軟件和平颱。 輿情監測工具： 如何運用技術手段，及時掌握網絡上的公眾反饋和輿論動嚮。 客戶關係管理（CRM）係統： 如何利用CRM係統，進行精細化客戶管理和個性化傳播。 實戰模擬與練習： 為瞭增強讀者的實踐能力，本書還可能包含一些模擬練習和工作坊設計，引導讀者將所學知識應用於實際情境中，例如： 撰寫新聞稿和媒體通稿。 策劃社交媒體內容發布計劃。 模擬危機應對場景。 分析一段廣告片或宣傳片的傳播效果。 設計一個小型旅遊目的地推廣活動方案。 本書的特色： 前沿性與時代感： 本書緊跟旅遊傳播領域的最新發展趨勢，重點關注數字化、社交媒體、內容營銷等新興領域。 係統性與整體性： 本書構建瞭一個完整的旅遊傳播理論體係，涵蓋瞭從理論基礎到策略構建，再到實踐運用的全過程。 實踐性與操作性： 本書不僅講解理論，更注重提供可操作的工具、方法和案例，幫助讀者學以緻用。 國際視野與本土智慧： 本書在吸收國際先進傳播理念的同時，也關注中國旅遊傳播的特點和發展。 多學科融閤： 本書融閤瞭傳播學、營銷學、公共關係學、旅遊管理學等多個學科的知識，為讀者提供更廣闊的視野。 《現代旅遊傳播策略與實踐》是一本麵嚮所有渴望在旅遊業中掌握溝通製高點的讀者。無論您是初入行業的學生，還是經驗豐富的旅遊從業者，本書都將為您提供寶貴的知識和實用的技能，幫助您在瞬息萬變的旅遊傳播環境中，遊刃有餘，取得成功。本書不僅僅是一本教材，更是一位您在現代旅遊傳播領域的良師益友。

评分☆☆☆☆☆

在接觸旅遊行業管理的過程中，我深刻體會到“無形産品”——也就是旅遊體驗和企業形象——在市場競爭中的關鍵作用。這本《旅遊公共關係（第二版）》正是我尋覓已久的那本能幫助我理解和提升這方麵能力的著作。我特彆關注書中關於利益相關者溝通的部分。在旅遊行業，我們麵臨的不僅僅是遊客，還有政府部門、社區居民、閤作夥伴、投資人等多元化的利益群體。如何有效地與他們溝通，理解他們的需求，建立互信共贏的關係，對於旅遊項目的可持續發展至關重要。我希望書中能提供一些關於利益相關者分析、溝通策略製定以及關係維護的係統性指導。例如，如何平衡不同利益相關者的訴求，如何通過溝通促進項目落地，如何處理可能齣現的利益衝突。同時，我也對書中關於旅遊行業內部溝通和員工公關的內容感到好奇。一個和諧、高效的內部溝通機製，以及積極嚮上的企業文化，是外部公關工作成功的基礎。我期待書中能提供一些關於提升員工滿意度、激發員工積極性、以及通過內部溝通提升企業凝聚力的寶貴建議。

评分☆☆☆☆☆

我一直對旅遊行業中人際溝通和情感連接的奧秘感到著迷。這本書《旅遊公共關係（第二版）》的名字就讓我聯想到，在旅遊服務中，如何通過良好的公共關係來建立遊客的信任感和忠誠度。我希望書中能夠深入剖析遊客心理，探討在服務過程中，工作人員如何通過專業的溝通技巧、細緻入微的服務，以及積極的情感互動，為遊客創造難忘的體驗。特彆是在處理遊客投訴和解決糾紛時，公關技巧的重要性不言而喻。我期待書中能提供一些實用的技巧和案例，教導如何安撫不滿的遊客，如何化解矛盾，如何將一次負麵經曆轉化為提升服務質量和贏得口碑的機會。此外，我也對書中關於旅遊節慶活動和文化體驗的公關策劃內容非常感興趣。如何將地方特色文化與旅遊活動巧妙結閤，吸引遊客參與，提升旅遊目的地的吸引力，這些都需要精心的公關策劃和執行。我希望書中能提供一些創意十足的活動策劃思路和執行要點。

评分☆☆☆☆☆

這本《旅遊公共關係（第二版）》我早就心癢癢瞭，主要是因為我一直在思考如何更有效地與媒體打交道。在旅遊行業，媒體的報道往往能起到事半功倍的傳播效果，但同時也可能因為誤解或不實報道而帶來負麵影響。我非常希望書中能提供一套係統的媒體關係管理指南，包括如何建立並維護與各類媒體（傳統媒體、新媒體、自媒體等）的良好關係，如何撰寫有吸引力的新聞稿，如何組織新聞發布會，以及在危機時刻如何進行有效的媒體危機公關。更重要的是，我希望書中能深入探討旅遊行業中新媒體傳播的特點和策略。例如，如何利用微博、微信、抖音等平颱進行病毒式營銷，如何與網紅閤作進行內容推廣，如何處理網友的評論和互動，這些都是當前旅遊從業者麵臨的重要挑戰。我期待書中能提供一些切實可行、易於操作的方法和技巧，幫助我們更好地利用新媒體的力量，擴大旅遊産品的知名度和影響力，吸引更多潛在遊客。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對旅遊傳播理論充滿興趣的學生，我一直尋找一本能夠係統梳理公共關係在旅遊領域應用的教材。《旅遊公共關係（第二版）》的齣版無疑讓我眼前一亮。我對書中關於旅遊目的地品牌塑造的章節尤為關注。在如今同質化競爭日益激烈的旅遊市場，如何打造一個獨具特色、令人難忘的旅遊品牌至關重要。我希望書中能夠詳細闡述品牌定位、品牌形象設計、品牌故事講述等關鍵環節，並提供一些成功的目的地品牌推廣案例分析，比如如何通過文化IP、節慶活動、體驗式旅遊等方式，將一個地方的獨特魅力轉化為吸引遊客的核心競爭力。此外，我也對書中關於旅遊企業社會責任（CSR）的探討抱有濃厚的興趣。在可持續旅遊發展的理念日益深入人心的今天，企業如何在追求經濟效益的同時，積極履行社會責任，迴饋當地社區，保護自然環境，將是衡量一個優秀旅遊企業的重要標準。我期待書中能提供相關的理論框架和實踐指導，幫助我理解和掌握如何在旅遊營銷中融入CSR理念，樹立負責任的企業形象，從而贏得更多消費者的認同和支持。

评分☆☆☆☆☆

終於收到瞭這本一直期待的《旅遊公共關係（第二版）》，迫不及待地翻開，希望它能為我的旅遊從業生涯打開新的視角。我尤其看重的是教材對於當下旅遊行業新趨勢的把握，比如社交媒體在公關活動中的運用，如何通過內容營銷、意見領袖閤作等方式提升品牌形象和遊客參與度。同時，書中對於危機公關的案例分析我也充滿瞭好奇，畢竟在信息爆炸的時代，一次負麵事件的處理不當可能會對旅遊企業造成毀滅性的打擊。我期待書中能提供一些前瞻性的策略和實操性的建議，幫助我在麵對突發情況時能夠更加從容和高效。例如，書中是否會講解如何構建一套完善的輿情監測和預警機製？如何進行有效的媒體溝通和信息發布？如何安撫受影響的遊客並挽迴品牌信譽？這些都是我作為一名一綫旅遊從業者非常關心的問題。另外，我也希望這本書能夠深入淺齣地講解旅遊公共關係的核心理論，並結閤中國旅遊市場的實際情況，提供具有指導意義的分析。畢竟，理論與實踐的結閤纔能真正發揮教材的作用。