宏微觀經濟學 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陳通 著

圖書標籤:

• 經濟學
• 宏觀經濟學
• 微觀經濟學
• 經濟理論
• 經濟學教材
• 大學教材
• 曼昆
• 原理
• 市場
• 經濟分析

出版社： 天津大学出版社

ISBN：9787561818275

版次：1

商品编码：10039156

包装：平装

开本：16开

出版时间：2006-03-01

页数：481

正文语种：中文

編輯推薦

　　《宏微觀經濟學》適閤作為高等院校管理類專業的本科生、研究生教材，對各類企業及事業單位的管理者也有較高的閱讀價值。

內容簡介

　　《宏微觀經濟學》基於現代經濟學的最新發展和教學需要編寫而成。全書分為六篇，共十五章。主要包括概論、消費者經濟行為、生産者經濟行為、市場和競爭策略、宏觀經濟分析和宏觀經濟問題等內容。《宏微觀經濟學》既分析瞭宏微觀經濟理論的經典內容，又介紹瞭經濟理論的最新發展。在理論闡釋過程中力求簡明扼要、深入淺齣。每章附有小結和復習思考題，便於讀者掌握基本內容和自學。

目錄

第一篇 經濟學基本概念
第一章 導論
第一節 經濟學的基本問題
第二節 需求供給和均衡價格
第三節 需求彈性和供給彈性
本章小結
復習思考題

第二篇 消費者經濟行為
第二章 消費者選擇
第一節 邊際效用分析
第二節 無差異麯綫分析
第三節 價格效應和消費者選擇
本章小結
復習思考題

第三章 就業和投資決策
第一節 勞動供給決策
第二節 人力資本與教育
第三節 儲蓄與投資
第四節 投資風險決策
本章小結
復習思考題

第三篇 生産者經濟行為
第四章 生産者選擇
第一節 生産函數
第二節 成本函數
第三節 生産者均衡
本章小結
復習思考題

第五章 企業經濟行為
第一節 企業性質
第二節 企業目標
第三節 企業環境
第四節 企業會計
第五節 委托一代理理論
本章小結
復習思考題

第四篇 市場和競爭策略
第六章 完全競爭
第一節 市場結構
第二節 完全競爭産品市場
第三節 完全競爭要素市場
第四節 市場的一般均衡
本章小結
復習思考題

第七章 不完全競爭
第一節 完全壟斷産品市場
第二節 壟斷競爭産品市場
第三節 寡頭壟斷産品市場
第四節 不完全競爭要素市場
第五節 廠商的定價策略
本章小結
復習思考題

第八章 信息不完全的市場
第一節 不完全信息
第二節 博弈論的基本知識
第三節 簡單博弈和納什均衡
第四節 重復博弈和序貫博弈
本章小結
復習思考題

第九章 市場與政府
第一節 市場失靈與政府的微觀經濟職能
第二節 外部性
第三節 公共物品
本章小結

第五篇 宏觀經濟分析
第十章 宏觀經濟變量及其衡量
第一節 國民收入及其核算
第二節 一般價格水平及其測度
第三節 總需求與總供給
本章小結
復習思考題

第十一章 簡單國民收入決定模型
第一節 宏觀經濟均衡條件及其錶現形式
第二節 消費和儲蓄
第三節 兩部門經濟的均衡國民收入決定
第四節 三部門和四部門國民收入決定
本章小結
復習思考題

第十二章 國民收入決定模型的擴展
第一節 貨幣市場與均衡利率
第二節 投資的決定和IS麯綫
第三節 LM麯綫和IS-LM模型
第四節 總需求一總供給模型
第五節 開放經濟中國民收入決定
本章小結
復習思考題

第十三章 宏觀經濟政策
第一節 公共財政
第二節 財政政策
第三節 銀行體係和貨幣供給
第四節 貨幣政策
第五節 財政政策和貨幣政策的選擇及綜閤運用
第六節 匯率製度和開放條件下的宏觀經濟政策
本章小結
復習思考題

第六篇 宏觀經濟問題
第十四章 宏觀經濟問題
第一節 經濟周期
第二節 失業理論
第三節 通貨膨脹理論
第四節 經濟增長理論
本章小結
復習思考題

第十五章 國際經濟
第一節 國際經濟組織
第二節 國際貿易
第三節 國際金融
第四節 對外經濟政策
本章小結
復習思考題

精彩書摘

二、企業的宗旨和使命
1．企業的基本職能
從一般意義上講，企業作為經濟社會中的經濟組織具有兩大基本職能，即創新和造就顧客。
1）創新
企業的基本職能之一就是要不斷的創新（innovation）。美籍奧地利經濟學傢熊彼特（J.A.Schumpeter）給創新下的定義是：建立一種新韻生産函數，或者通過企業傢的活動將一種生産要素的新組閤引入生産體係。一個企業要有活力就得不斷的創新。企業的活力錶現在企業的生存能力、發展能力、應變能力和技術進步上，體現在企業的生産、經營和管理的各個方麵，企業的活力關鍵在於企業創新的能力和創新的機製。企業創新有多種多樣，比如，嚮愛斯基摩人齣售冰箱，用以防止食物溫度過低，就是産品用途的剖新。企業創新一般由産品創新、技術創新、市場創新和管理創新等構成。因此，欲維持企業長久而穩定的發展，使企業充滿生機和活力，就必須從上述四個方麵去創新。隻有做好瞭産品、技術、市場和管理這四個方麵的創新，企業纔能不斷提供有競爭力的産品，滿足不斷變化瞭的市場需求，纔能擺脫經濟發展周期和産業生命周期的束縛，纔能具有真正的可持續成長的能力，保持市場的競爭優勢。
2）造就顧客
造就客戶是企業的另一項基本職能。顧客是企業的基礎，是企業得以存在的理由。隻有顧客纔能提供就業機會。正是為瞭嚮顧客提供商品和服務，社會纔將創造財富的資源委托給企業。對於今天的企業來說，客戶的需求成為企業獲利能力的直接的或潛在的根源，客戶的滿意和成功是企業效益的惟一源泉。企業在市場中獲取所需的要素組閤，例如原料資源、人力資源、技術、資本、信息等都可以很快被競爭對手效仿或復製。但是，良好的客戶資源和客戶關係管理（CRM）是競爭對手模仿不瞭的。企業隻有通過瞭解客戶的需求，專注於建立長期的客戶關係，為客戶提供比競爭對手更好的服務，增強客戶的滿意度和忠誠度，纔能造就自己的日益增長的客戶群，纔能在市場競爭中求得生存和發展。
2．企業管理的基本任務
企業生存和發展有賴於卓有成效地完成好下述三項基本的管理任務。
1）取得經濟成就
取得經濟成就是企業管理的首要任務。企業是一個經濟組織，不同於非謀利組織，企業的管理當局在做齣任何一項決策和采取任何一個行動時，都必須將取得經濟成就擺在首位。隻有取得瞭經濟成就，企業纔有存在的價值，纔具有權威，纔是真正意義上的經濟組織。因此，取得經濟成就是企業最基本的管理任務。企業的經濟成就一般體現為企業的利潤。在日趨劇烈的市場競爭中，利潤不單純是一個數量指標，而更重要地體現為企業應對未來市場風險的能力。正如“人活著需要吃飯，但吃飯並不僅僅為瞭活著”一樣。企業生存、發展需要利潤，但利潤並不是企業的全部。
2）使各項工作具有活力並使員工有成就
企業管理的第二項基本任務是使企業中的各項工作具有活力並使員工有成就。使企業的各項工作具有活力的途徑有多種，但基本的途徑是使企業的各項活動具有生産性，或價值增值性。嚴格地說，在知識經濟的時代，企業組織隻有一種真正的資源——人。企業的宗旨和使命隻能由其員工來完成，而不能由其他要素替代。隻有企業中的員工成功瞭，纔會有成功的企業。如何最大限度地調動員工創造財富的積極性和創新潛能，始終是現代企業管理亟待解決的關鍵問題。從這個意義上說，現代企業可以定義為“企業是員工發揮個人纔乾、實現個人理想的最好場所”。
……

前言/序言

商業帝國崛起：市場、資本與企業戰略的深度解析 圖書簡介 本書深入剖析瞭現代商業世界的運作機製，聚焦於企業如何在一個充滿變數和競爭的環境中實現可持續的增長與發展。它不僅僅是一本關於管理或營銷的教科書，而是一部旨在為有誌於建立或壯大商業帝國的企業傢、高層管理者以及資深商業分析師提供的實戰指南。 第一部分：市場結構的重塑與價值創造 在信息爆炸與技術迭代加速的時代，傳統的市場邊界正在被不斷打破。本書首先探討瞭市場細分與定位的藝術。我們不再滿足於宏觀的“大眾市場”，而是深入挖掘“小眾需求”的潛力。通過對消費者行為模式的精細分析，讀者將學習如何識彆尚未被滿足的空白市場，並構建具有獨特競爭優勢的産品或服務矩陣。 核心章節將聚焦於價值鏈重構。在數字經濟背景下，價值不再僅僅由傳統的生産環節決定，而是滲透到設計、用戶體驗、生態係統構建等各個環節。我們將詳細闡述如何通過技術整閤（如物聯網、大數據分析）實現流程優化，降低邊際成本，同時提升客戶感知價值。書中特彆引入瞭“體驗經濟學”的概念，強調情感連接和社群構建在現代商業中的決定性作用。 此外，我們還將審視平颱經濟的崛起與反思。從最初的連接者角色，到如今的主導者地位，平颱經濟的內在邏輯和權力結構值得深入探討。書中不僅分析瞭如何構建成功的雙邊或多邊市場平颱，同時也深入探討瞭反壟斷、數據主權以及監管環境對平颱未來發展的影響，為構建穩健的商業模式提供前瞻性視角。 第二部分：資本的流動與驅動力 資本是企業擴張的血液。本書對現代金融工具與企業融資策略進行瞭全麵梳理，旨在幫助企業決策者清晰地理解資本市場的語言和運作邏輯。 我們將詳細解析不同階段企業的融資路徑：從天使投資、風險投資（VC）的篩選標準和談判技巧，到私募股權（PE）在並購重組中的戰略角色。書中特彆設置瞭一章，專注於估值模型在實戰中的應用與局限。我們不僅會介紹傳統的現金流摺現（DCF）模型，還會深入探討市場乘數法、期權定價模型在評估高成長性科技公司時的具體操作。 更關鍵的是，本書強調瞭資本的有效配置與迴報率（ROIC）管理。資金的注入並非終點，而是起點。如何將有限的資本投入到能産生最高邊際效益的領域，是衡量一個領導團隊能力的關鍵指標。我們提供瞭一係列關於資本預算、投資組閤管理以及穿透性財務分析的工具和案例，用以指導企業實現資本的“精準滴灌”。 對於尋求國際擴張的企業，書中也涵蓋瞭全球資本配置與外匯風險管理的策略，確保企業在跨國運營中能夠有效對衝政治經濟不確定性帶來的財務衝擊。 第三部分：組織能力的構建與戰略執行 再宏偉的戰略，若無強大的執行力，終將淪為空談。本書的最後一部分，著眼於將願景轉化為現實的組織工程學。 我們將深入探討現代組織架構的演變。從傳統的科層製到敏捷組織（Agile Organization）和網絡化結構，企業需要根據其業務復雜度和創新速度來選擇最適閤的骨架。書中提供瞭大量關於如何設計激勵機製以匹配戰略目標的案例分析，確保組織中的每個人都在朝著共同的北極星前進。 人纔管理被視為核心競爭力。本書超越瞭傳統的人力資源職能，強調“人纔戰略”必須與“業務戰略”深度融閤。讀者將學習到如何建立一套係統化的人纔識彆、培養與保留體係，特彆是在技術人纔日益稀缺的當下，如何通過內部孵化和外部閤作來彌補能力短闆。 最後，本書的核心議題迴歸到戰略執行的閉環管理。我們藉鑒瞭卓越運營的原則，詳細闡述瞭從戰略製定到績效評估（KPIs/OKRs）的完整流程。書中著重強調瞭“學習型組織”的建設，即企業如何通過定期的戰略復盤、失敗案例分析和知識沉澱，確保每一次決策都能為下一次的迭代提供堅實的基礎，從而在持續的競爭中保持領先地位，最終實現商業帝國的穩固與永續。 本書適閤尋求超越理論，緻力於在殘酷的商業競技場中脫穎而齣的實踐者閱讀。它提供的是一套係統的思維框架和可操作的工具箱，幫助讀者理解市場動態、駕馭資本流嚮，並構建一支能夠持續勝利的鐵軍。

评分☆☆☆☆☆

這本書中關於“外部性”的章節，給我帶來瞭全新的思考角度。我之前總是習慣於將交易的成本和收益限定在參與交易的雙方，而作者卻引入瞭“外部性”的概念，讓我看到瞭經濟活動對第三方的影響。書中用瞭很多現實生活中的例子，比如工廠的排汙汙染瞭河流，這給當地居民帶來瞭健康和環境的損失，但工廠並沒有為此付齣代價，這就是負外部性。反之，有人在小區種花綠化，美化瞭環境，增加瞭鄰居的愉悅感，這 Neighbors 並沒有為之付費，這就是正外部性。作者的講解非常深入淺齣，讓我明白瞭為什麼市場機製有時會失效，以及政府為何需要乾預來糾正外部性。他對外部性産生的根源以及不同的解決方案進行瞭詳細的分析，比如徵稅、補貼、産權界定等等。這讓我開始思考，很多我們生活中的爭論，比如環境汙染、公共資源的過度使用，其實都與外部性有關。這本書讓我不再僅僅從個人利益的角度看問題，而是能夠更宏觀地認識到經濟活動的復雜性和相互關聯性。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就吸引瞭我，一種沉靜的藍色，點綴著抽象的增長麯綫和波動的圖錶，仿佛預示著即將展開的經濟奧秘。迫不及待地翻開第一頁，我被作者的開篇深深吸引。他沒有上來就丟齣一堆復雜的公式和理論，而是用一種非常平易近人的方式，講述瞭經濟學是如何滲透在我們日常生活中的。想想看，我們每天做齣的購買決策，公司為瞭利潤如何調整生産，甚至是政府為什麼會齣颱某些政策，背後都有一套經濟學邏輯在支撐。作者就像一位循循善誘的嚮導，帶著我穿梭於物價上漲的超市，觀察著股市的漲跌，甚至思考著失業率對傢庭的影響。他並沒有直接給我答案，而是引導我提問，去理解“為什麼”會發生這些現象。這種“授人以漁”的教學方式，讓我感覺自己不再是被動接受知識，而是主動參與到一場關於經濟的探索之中。尤其是關於供需關係的部分，作者用瞭一個生動的生活化例子，瞬間就把我帶入瞭情境，讓我理解瞭價格是如何通過買賣雙方的博弈而形成的。我開始重新審視身邊的一切，似乎每一個行為都染上瞭經濟學的色彩，都變得有瞭更深層次的解讀空間。這不僅僅是一本書，更像是一把鑰匙，為我打開瞭認識世界的新視角，讓我對經濟運行有瞭初步卻深刻的認識。

评分☆☆☆☆☆

這本書中對“通貨膨脹”的闡述，真是讓我大開眼界。作者沒有用枯燥的統計數據來堆砌，而是用生動形象的比喻，將這個看似宏大的經濟現象拉近瞭我們的生活。他把通貨膨脹比作一個“悄悄偷走你購買力的小偷”，寥寥幾句話就點齣瞭核心問題。我開始理解為什麼同樣的錢，在不同時期能買到的東西越來越少。書中詳細分析瞭導緻通貨膨脹的多種原因，比如貨幣供應量的增加，生産成本的上升等等，並且將這些原因與實際的物價變動聯係起來。讓我印象深刻的是，作者還探討瞭通貨膨脹對不同群體的影響，比如對固定收入者和債務人的區彆對待。這讓我意識到，通貨膨脹不僅僅是一個數字，它真實地影響著每個人的生活，尤其是一些相對弱勢的群體。而且，書中還介紹瞭應對通貨膨脹的一些方法，雖然不是投資建議，但卻讓我對如何保護自己的財産有瞭一些初步的認識。我以前對通貨膨脹總是感到一種模糊的擔憂，現在讀完這本書，我感覺自己對它有瞭更清晰的認識，也更能理解為什麼各國央行會如此關注物價穩定。

评分☆☆☆☆☆

讀到這本書關於“機會成本”的部分，我真的有一種恍然大悟的感覺。之前我總是把“成本”理解為實實在在的花費，比如買衣服花瞭多少錢，而這本書卻讓我意識到，每一次選擇，其實都伴隨著放棄其他可能性的代價。作者通過一個非常貼切的場景，解釋瞭即使是看似免費的活動，也存在機會成本。比如，我花瞭一個下午的時間在這裏看書，那麼我放棄的可能是去和朋友聚會，或者去學習一門新技能。這種“看不見的成本”深深地觸動瞭我，讓我開始反思自己過去的一些決策。我過去可能過於關注眼前的利益，而忽略瞭長遠來看，因為某個選擇而錯失的其他機會。作者的論述邏輯嚴謹，舉例清晰，讓我能夠毫不費力地理解這個抽象的概念。而且，他不僅僅停留在理論層麵，還巧妙地將機會成本的原理應用到個人理財、職業選擇甚至是時間管理上。我甚至開始嘗試用這種思維方式來規劃我未來的生活，仔細權衡每一次選擇所帶來的收益與放棄的成本。這本書讓我對“理性決策”有瞭更深刻的理解，也讓我意識到，學會識彆和量化機會成本，是做齣更明智選擇的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

書中關於“經濟周期”的論述，簡直就像為我揭示瞭一個巨大的經濟“天氣預報”係統。我一直對經濟的起伏感到睏惑，為什麼有時候經濟繁榮，市場一片欣欣嚮榮，而有時候又會陷入衰退，失業率飆升。這本書用清晰的邏輯和豐富的案例，解釋瞭經濟周期是如何形成的，以及它對我們生活的影響。作者詳細介紹瞭經濟周期的四個階段：繁榮、衰退、蕭條和復蘇。他並沒有用過於學術的語言，而是通過描繪不同階段的典型特徵，比如企業投資的活躍程度、消費者的信心指數、就業市場的狀況等等，讓我能夠身臨其境地感受到經濟的脈搏。更重要的是，這本書還探討瞭政府和央行在調節經濟周期中所扮演的角色，以及他們可能采取的貨幣政策和財政政策。雖然我不是經濟學傢，但讀完這部分，我感覺自己對宏觀經濟的運行規律有瞭更清晰的認識，也更能理解為什麼會齣現經濟波動，以及政府為何會采取一些措施來穩定經濟。這讓我不再對經濟的起伏感到無所適從，而是能夠以一種更理性的視角去觀察和理解。

评分☆☆☆☆☆

2）使各项工作具有活力并使员工有成就企业管理的第二项基本任务是使企业中的各项工作具有活力并使员工有成就。使企业的各项工作具有活力的途径有多种，但基本的途径是使企业的各项活动具有生产性，或价值增值性。严格地说，在知识经济的时代，企业组织只有一种真正的资源——人。企业的宗旨和使命只能由其员工来完成，而不能由其他要素替代。只有企业中的员工成功了，才会有成功的企业。如

评分☆☆☆☆☆

2．企业管理的基本任务

评分☆☆☆☆☆

基于现代经济学的最新发展和教学需要编写而成。全书分为六篇，共十五章。主要包括概论、消费者经济行为、生产者经济行为、市场和竞争策略、宏观经济分析和宏观经济问题等内容。《宏微观经济学》既分析了宏微观经济理论的经典内容，又介绍了经济理论的最新发展。在理论阐释过程中力求简明扼要、深入浅出。每章附有小结和复习思考题，便于读者掌握基本内容和自学。

评分☆☆☆☆☆

宏微观经济学这本书的印刷质量是非常不错的,很喜欢,而且价格相对来说很实惠,可谓物美价廉,无论是装订方式,还是发货包装个人感觉都是很不错的.宏微观经济学适合作为高等院校管理类专业的本科生、研究生教材，对各类企业及事业单位的管理者也有较高的阅读价值。买之前还特意看了一下编辑推荐,本来还有点犹豫,看到这么多名人都喜欢陈通著写的宏微观经济学也就打消了我的犹豫.简单的看了下宏微观经济学基于现代经济学的最新发展和教学需要编写而成。全书分为六篇，共十五章。主要包括概论、消费者经济行为、生产者经济行为、市场和竞争策略、宏观经济分析和宏观经济问题等内容。宏微观经济学既分析了宏微观经济理论的经典内容，又介绍了经济理论的最新发展。在理论阐释过程中力求简明扼要、深入浅出。每章附有小结和复习思考题，便于读者掌握基本内容和自学。,我发觉我已经喜欢上它了,尤其是书中的一段二、企业的宗旨和使命1．企业的基本职能从一般意义上讲，企业作为经济社会中的经济组织具有两大基本职能，即创新和造就顾客。1）创新企业的基本职能之一就是要不断的创新（）。美籍奥地利经济学家熊彼特（..）给创新下的定义是建立一种新韵生产函数，或者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引入生产体系。一个企业要有活力就得不断的创新。企业的活力表现在企业的生存能力、发展能力、应变能力和技术进步上，体现在企业的生产、经营和管理的各个方面，企业的活力关键在于企业创新的能力和创新的机制。企业创新有多种多样，比如，向爱斯基摩人出售冰箱，用以防止食物温度过低，就是产品用途的剖新。企业创新一般由产品创新、技术创新、市场创新和管理创新等构成。因此，欲维持企业长久而稳定的发展，使企业充满生机和活力，就必须从上述四个方面去创新。只有做好了产品、技术、市场和管理这四个方面的创新，企业才能不断提供有竞争力的产品，满足不断变化了的市场需求，才能摆脱经济发展周期和产业生命周期的束缚，才能具有真正的可持续成长的能力，保持市场的竞争优势。2）造就顾客造就客户是企业的另一项基本职能。顾客是企业的基础，是企业得以存在的理由。只有顾客才能提供就业机会。正是为了向顾客提供商品和服务，社会才将创造财富的资源委托给企业。对于今天的企业来说，客户的需求成为企业获利能力的直接的或潜在的根源，客户的满意和成功是企业效益的惟一源泉。企业在市场中获取所需的要素组合，例如原料资源、人力资源、技术、资本、信息等都可以很快被竞争对手效仿或复制。但是，良好的客户资源和客户关系管理（）是竞争对手模仿不了的。企业只有通过了解客户的需求，专注于建立长期的客户关系，为客户提供比竞争对手更好的服务，增强客

评分☆☆☆☆☆

纸质比较差，图书整体质量不怎么样

评分☆☆☆☆☆

发货块，是正版！不错

评分☆☆☆☆☆

什么垃圾书啊，一上来就是一堆公式，纯粹给人考试用的吧？？？

评分☆☆☆☆☆

这本书叫宏微观经济学是:..陈通1.陈通写的最经典的作品之一。很多人都推荐的，比如宏微观经济学适合作为高等院校管理类专业的本科生、研究生教材，对各类企业及事业单位的管理者也有较高的阅读价值。主要讲得是关于宏微观经济学基于现代经济学的最新发展和教学需要编写而成。全书分为六篇，共十五章。主要包括概论、消费者经济行为、生产者经济行为、市场和竞争策略、宏观经济分析和宏观经济问题等内容。宏微观经济学既分析了宏微观经济理论的经典内容，又介绍了经济理论的最新发展。在理论阐释过程中力求简明扼要、深入浅出。每章附有小结和复习思考题，便于读者掌握基本内容和自学。我很喜欢的内容二、企业的宗旨和使命1．企业的基本职能从一般意义上讲，企业作为经济社会中的经济组织具有两大基本职能，即创新和造就顾客。1）创新企业的基本职能之一就是要不断的创新（）。美籍奥地利经济学家熊彼特（..）给创新下的定义是建立一种新韵生产函数，或者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引入生产体系。一个企业要有活力就得不断的创新。企业的活力表现在企业的生存能力、发展能力、应变能力和技术进步上，体现在企业的生产、经营和管理的各个方面，企业的活力关键在于企业创新的能力和创新的机制。企业创新有多种多样，比如，向爱斯基摩人出售冰箱，用以防止食物温度过低，就是产品用途的剖新。企业创新一般由产品创新、技术创新、市场创新和管理创新等构成。因此，欲维持企业长久而稳定的发展，使企业充满生机和活力，就必须从上述四个方面去创新。只有做好了产品、技术、市场和管理这四个方面的创新，企业才能不断提供有竞争力的产品，满足不断变化了的市场需求，才能摆脱经济发展周期和产业生命周期的束缚，才能具有真正的可持续成长的能力，保持市场的竞争优势。2）造就顾客造就客户是企业的另一项基本职能。顾客是企业的基础，是企业得以存在的理由。只有顾客才能提供就业机会。正是为了向顾客提供商品和服务，社会才将创造财富的资源委托给企业。对于今天的企业来说，客户的需求成为企业获利能力的直接的或潜在的根源，客户的满意和成功是企业效益的惟一源泉。企业在市场中获取所需的要素组合，例如原料资源、人力资源、技术、资本、信息等都可以很快被竞争对手效仿或复制。但是，良好的客户资源和客户关系管理（）是竞争对手模仿不了的。企业只有通过了解客户的需求，专注于建立长期的客户关系，为客户提供比竞争对手更好的服务，增强客户的满意度和忠诚度，才能造就自己的日益增长的客户群，才能在市场竞争中求得生存和发展。2．企业管理的基本任务企业生存和发展有赖于卓有成效地完成好下述三项基本的管理任务。1）取得经济成就取得经济

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物流给力，书的装订质量很好，印刷也不错，我很喜欢