2)造就顾客
评分这本书叫宏微观经济学是:..陈通1.陈通写的最经典的作品之一。很多人都推荐的,比如宏微观经济学适合作为高等院校管理类专业的本科生、研究生教材,对各类企业及事业单位的管理者也有较高的阅读价值。主要讲得是关于宏微观经济学基于现代经济学的最新发展和教学需要编写而成。全书分为六篇,共十五章。主要包括概论、消费者经济行为、生产者经济行为、市场和竞争策略、宏观经济分析和宏观经济问题等内容。宏微观经济学既分析了宏微观经济理论的经典内容,又介绍了经济理论的最新发展。在理论阐释过程中力求简明扼要、深入浅出。每章附有小结和复习思考题,便于读者掌握基本内容和自学。我很喜欢的内容二、企业的宗旨和使命1.企业的基本职能从一般意义上讲,企业作为经济社会中的经济组织具有两大基本职能,即创新和造就顾客。1)创新企业的基本职能之一就是要不断的创新()。美籍奥地利经济学家熊彼特(..)给创新下的定义是建立一种新韵生产函数,或者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引入生产体系。一个企业要有活力就得不断的创新。企业的活力表现在企业的生存能力、发展能力、应变能力和技术进步上,体现在企业的生产、经营和管理的各个方面,企业的活力关键在于企业创新的能力和创新的机制。企业创新有多种多样,比如,向爱斯基摩人出售冰箱,用以防止食物温度过低,就是产品用途的剖新。企业创新一般由产品创新、技术创新、市场创新和管理创新等构成。因此,欲维持企业长久而稳定的发展,使企业充满生机和活力,就必须从上述四个方面去创新。只有做好了产品、技术、市场和管理这四个方面的创新,企业才能不断提供有竞争力的产品,满足不断变化了的市场需求,才能摆脱经济发展周期和产业生命周期的束缚,才能具有真正的可持续成长的能力,保持市场的竞争优势。2)造就顾客造就客户是企业的另一项基本职能。顾客是企业的基础,是企业得以存在的理由。只有顾客才能提供就业机会。正是为了向顾客提供商品和服务,社会才将创造财富的资源委托给企业。对于今天的企业来说,客户的需求成为企业获利能力的直接的或潜在的根源,客户的满意和成功是企业效益的惟一源泉。企业在市场中获取所需的要素组合,例如原料资源、人力资源、技术、资本、信息等都可以很快被竞争对手效仿或复制。但是,良好的客户资源和客户关系管理()是竞争对手模仿不了的。企业只有通过了解客户的需求,专注于建立长期的客户关系,为客户提供比竞争对手更好的服务,增强客户的满意度和忠诚度,才能造就自己的日益增长的客户群,才能在市场竞争中求得生存和发展。2.企业管理的基本任务企业生存和发展有赖于卓有成效地完成好下述三项基本的管理任务。1)取得经济成就取得经济
评分这本书中宏微观经济学陈通宏微观经济学适合作为高等院校管理类专业的本科生、研究生教材,对各类企业及事业单位的管理者也有较高的阅读价值。宏微观经济学基于现代经济学的最新发展和教学需要编写而成。全书分为六篇,共十五章。主要包括概论、消费者经济行为、生产者经济行为、市场和竞争策略、宏观经济分析和宏观经济问题等内容。宏微观经济学既分析了宏微观经济理论的经典内容,又介绍了经济理论的最新发展。在理论阐释过程中力求简明扼要、深入浅出。每章附有小结和复习思考题,便于读者掌握基本内容和自学。二、企业的宗旨和使命1.企业的基本职能从一般意义上讲,企业作为经济社会中的经济组织具有两大基本职能,即创新和造就顾客。1)创新企业的基本职能之一就是要不断的创新()。美籍奥地利经济学家熊彼特(..)给创新下的定义是建立一种新韵生产函数,或者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引入生产体系。一个企业要有活力就得不断的创新。企业的活力表现在企业的生存能力、发展能力、应变能力和技术进步上,体现在企业的生产、经营和管理的各个方面,企业的活力关键在于企业创新的能力和创新的机制。企业创新有多种多样,比如,向爱斯基摩人出售冰箱,用以防止食物温度过低,就是产品用途的剖新。企业创新一般由产品创新、技术创新、市场创新和管理创新等构成。因此,欲维持企业长久而稳定的发展,使企业充满生机和活力,就必须从上述四个方面去创新。只有做好了产品、技术、市场和管理这四个方面的创新,企业才能不断提供有竞争力的产品,满足不断变化了的市场需求,才能摆脱经济发展周期和产业生命周期的束缚,才能具有真正的可持续成长的能力,保持市场的竞争优势。2)造就顾客造就客户是企业的另一项基本职能。顾客是企业的基础,是企业得以存在的理由。只有顾客才能提供就业机会。正是为了向顾客提供商品和服务,社会才将创造财富的资源委托给企业。对于今天的企业来说,客户的需求成为企业获利能力的直接的或潜在的根源,客户的满意和成功是企业效益的惟一源泉。企业在市场中获取所需的要素组合,例如原料资源、人力资源、技术、资本、信息等都可以很快被竞争对手效仿或复制。但是,良好的客户资源和客户关系管理()是竞争对手模仿不了的。企业只有通过了解客户的需求,专注于建立长期的客户关系,为客户提供比竞争对手更好的服务,增强客户的满意度和忠诚度,才能造就自己的日益增长的客户群,才能在市场竞争中求得生存和发展。2.企业管理的基本任务企业生存和发展有赖于卓有成效地完成好下述三项基本的管理任务。1)取得经济成就取得经济成就是企业管理的首要任务。企业是一个经济组织,不同于非谋利组织,企业的管理当局在做出任
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