傾聽技能（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 麥凱 著，周誌平 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 傾聽
• 人際關係
• 心理學
• 自我提升
• 職場技能
• 有效溝通
• 情緒管理
• 第二版
• 學習技巧

出版社： 世纪出版集团/上海人民出版社

ISBN：9787208063181

版次：1

商品编码：10070479

包装：平装

丛书名： 领导力译丛

开本：32开

出版时间：2006-07-01

用纸：胶版纸

页数：76

字数：30000

編輯推薦

　　《傾聽技能》一書通過分析評估所獲取的信息學會聆聽話語中的真實內涵；提齣正確的問題，讓你理解沒有被說齣的話；解釋語氣語調及非語言符號。

內容簡介

　　《傾聽技能》闡明有效聽的重要性、探究傾聽經常被忽視的根源，並通過技能和活動教會如何傾聽。書中清晰的闡述有助於你：找齣傾聽的絆腳石；關注講話者所談論的主題，和你所聽到的融為一體；聆聽話語中的真實內涵；提齣正確的問題；把握講話者的語氣語調及非語言信息。

目錄

導言
1 為什麼傾聽如此重要
2 我們為什麼不會傾聽
3 教你學會傾聽
4 總結
5 練習與活動
拓展閱讀
專業詞匯錶
譯後記

前言/序言

《洞悉人心的藝術：溝通的力量與實踐》 在這個信息爆炸、人際關係日益復雜的世界裏，真正有效的溝通已成為一項稀缺而寶貴的技能。我們身處一個充滿對話、信息交流和意見錶達的時代，然而，真正能夠被理解、被傾聽、被感知的時刻卻屈指可數。誤解、隔閡、衝突，往往就源於我們與生俱來卻又常常被忽略的溝通盲點。《洞悉人心的藝術：溝通的力量與實踐》並非一本提供速成秘籍或一套僵化的公式，它是一次深入自我探索與人際理解的旅程，旨在幫助讀者重新審視溝通的本質，掌握與之相關的深層能力，從而在生活的各個維度中建立更加牢固、真誠、富有成效的聯係。 本書的核心理念在於，溝通不僅僅是語言的傳遞，更是情感的連接、意圖的解讀、價值的共鳴。它強調的是一種“深度傾聽”的藝術——一種超越錶麵字詞，直抵人心深處的聆聽方式。這種藝術需要我們放下預設的判斷、內在的雜音，以全然的覺知和開放的心態去接收對方的信息，包括那些未曾言說、隱藏在肢體語言、語氣語調中的微妙信號。它關乎我們如何構建一個安全、信任的空間，讓對方能夠自在地錶達真實的自我，而我們也能從中獲得真正有價值的洞察。 第一部分：理解溝通的基石——為何傾聽至關重要？ 在進入實踐層麵之前，我們首先需要理解傾聽為何如此關鍵。本部分將深入剖析溝通中的常見誤區，例如： “聽見”與“聽懂”的鴻溝： 我們常常以為自己聽見瞭對方的話，但實際上，我們接收到的往往是我們希望聽見的信息，或者與我們已有觀念相符的部分。這導緻瞭信息失真，也阻礙瞭真正的理解。 “自我中心”的溝通模式： 很多人在溝通中，思維往往圍繞自身，關注的是如何錶達自己的觀點、如何辯解、如何贏得爭論，而忽略瞭對方的需求和感受。這種模式導緻瞭溝通的單嚮性和低效性。 情感的屏蔽與防禦： 在麵對可能引起不適的情感錶達時，我們往往會不自覺地築起心理防綫，錶現齣迴避、打斷、反駁等行為，從而切斷瞭情感交流的通道。 溝通的“噪音”： 除瞭外部環境的乾擾，我們內在的擔憂、過去的經驗、預設的成見，都會成為溝通中的“噪音”，扭麯我們對信息的解讀。 通過分析這些普遍存在的溝通障礙，本書將引導讀者認識到，被有效傾聽是一種深刻的被尊重和被看見的體驗，它能極大地提升個人的安全感和價值感。反之，缺乏傾聽的溝通則容易導緻疏離、不滿甚至怨恨。因此，掌握傾聽的藝術，是對人際關係的投資，更是對自我成長的賦能。 第二部分：傾聽的內在修煉——培養同理心與覺察力 真正的傾聽始於內在。本部分將聚焦於提升讀者的同理心和自我覺察能力，這是實現深度傾聽的兩大支柱： 同理心的培養： 同理心並非是“感同身受”，而是一種“設身處地”理解對方情感和視角的能力。我們將探討如何識彆和理解對方的感受，即使這些感受與我們自身的體驗截然不同。這包括： 識彆情感信號： 學習解讀麵部錶情、肢體語言、語氣的微妙變化，理解這些非語言信號所承載的情感信息。 放下評判，接納差異： 認識到每個人都有其獨特的經曆和視角，學會擱置自己的評判標準，以開放的心態去接納對方的觀點和感受。 積極想象，走進對方的世界： 嘗試從對方的角度去思考問題，理解其行為和反應背後的動機和原因。 自我覺察的提升： 瞭解自己的情緒、思維模式和溝通習慣，是避免溝通障礙的關鍵。本部分將引導讀者： 識彆內在的“觸發點”： 瞭解哪些話題、哪些行為容易引發自己的情緒反應，並學習如何管理這些反應。 審視溝通偏見： 發現並挑戰自己根深蒂固的溝通偏見和刻闆印象。 管理內在噪音： 學習如何安撫內心的焦慮、擔憂和評判，從而在溝通中保持清晰和專注。 通過這些內在的修煉，讀者將能夠更好地理解自己，也更能理解他人，為有效的傾聽打下堅實的基礎。 第三部分：傾聽的實踐技巧——從聆收到迴應 在具備瞭內在的基礎後，本書將進入具體的實踐層麵，介紹一係列行之有效的傾聽技巧，這些技巧並非孤立存在，而是相互關聯，共同構成完整的傾聽過程： “全神貫注”的姿態： 建立眼神接觸： 恰當的眼神交流能夠傳遞真誠和專注，但需注意文化差異和個體習慣。 身體語言的呼應： 適度的身體前傾、點頭等肢體語言，錶達對對方的關注。 消除乾擾： 關掉手機、遠離不必要的打斷，為溝通創造專注的環境。 “捕捉”信息的藝術： 積極傾聽的信號： 使用“嗯”、“是”、“我明白瞭”等簡短的迴應，錶明你在跟進。 適時提問，深化理解： 開放式提問： 鼓勵對方詳細闡述，如“您當時的感覺是怎樣的？”、“您能多談談這件事情嗎？” 澄清式提問： 確認自己是否理解準確，如“所以您的意思是……是嗎？”、“我理解的對不對？” 探究式提問： 深入瞭解原因和感受，如“是什麼讓您有這樣的想法？”、“您當時最擔心的是什麼？” 無聲勝有聲： 學會允許沉默，有時沉默能給對方留齣思考和錶達的空間，也給自己一個觀察和理解的機會。 “反饋”的智慧——迴應的力量： 復述與總結： 用自己的話語重述對方的核心觀點和感受，確認理解的準確性，也讓對方感受到被傾聽。 錶達理解與共情： 適時錶達對對方情感的理解，如“我能體會到您當時一定很難過”、“聽起來您在這件事情上付齣瞭很多努力。” 基於理解的錶達： 在充分理解對方的基礎上，再進行自己的迴應和錶達，避免急於打斷或反駁。 處理異議與分歧： 學習如何在尊重對方的前提下，溫和而清晰地錶達不同意見，尋找共同點。 第四部分：在不同場景下的傾聽——職場、傢庭與個人成長 傾聽的藝術並非隻存在於理論，它需要被靈活地應用於生活的方方麵麵。本部分將探討如何在具體的場景中運用傾聽技巧： 職場溝通： 嚮上管理： 如何傾聽上級指示、反饋，並清晰地傳達自己的工作進展和需求。 團隊協作： 如何傾聽同事的意見、顧慮，促進團隊的閤作與效率。 客戶服務： 如何傾聽客戶的需求、抱怨，提供優質的服務和解決方案。 衝突解決： 在工作場所化解誤會、處理矛盾，建立和諧的工作關係。 傢庭與人際關係： 伴侶溝通： 如何在親密關係中深化理解，處理分歧，建立更牢固的情感連接。 親子溝通： 如何傾聽孩子的想法、感受，理解他們的成長需求。 朋友交往： 如何在朋友之間提供支持，分享喜悅，分擔煩惱。 個人成長與自我對話： 傾聽內心的聲音： 如何通過自我反思和覺察，更好地理解自己的需求、願望和限製。 從他人身上學習： 積極傾聽他人的經驗和智慧，從中獲得啓發和成長。 結語：傾聽，開啓更廣闊的世界 《洞悉人心的藝術：溝通的力量與實踐》相信，每一個人都擁有強大的傾聽潛能，隻是這份潛能需要被喚醒、被雕琢。本書提供的是一把鑰匙，開啓的是一扇通往更深層次人際理解、更和諧社會關係、更豐盈內心世界的大門。它邀請你踏上這場意義非凡的探索之旅，用同理心去感受，用覺察力去洞悉，用真誠的傾聽去連接。當你真正學會傾聽，你將發現，你所聽見的，不僅僅是語言，更是人心的律動；你所理解的，不僅僅是信息，更是生命的溫度。最終，你將以一種全新的視角，去感知和創造一個更加美好、充滿理解的世界。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的，是一種潛移默化的改變。我並非一開始就抱著“我要學會傾聽”的明確目標去閱讀，更多的是一種好奇心驅使。然而，隨著閱讀的深入，我發現自己對周圍的人和事的看法都在悄然發生著變化。書中並沒有直接告訴你“你應該這樣做”，而是通過大量的案例和場景分析，讓你自己去體會、去感悟。例如，作者在描述某個情境時，會細緻地展現傾聽者和非傾聽者在同一情境下的不同反應，以及這些反應所帶來的截然不同的結果。這種對比讓我深刻地認識到瞭傾聽的力量。我尤其喜歡書中關於“傾聽的層次”的闡述，它讓我明白瞭原來傾聽不僅僅是聽取信息，更包含瞭對對方的關注、理解、以及支持。我開始嘗試在對話中更加留意對方的語調、眼神和錶情，嘗試去捕捉那些言語背後的情感。我發現，當我對他人展現齣更深的關注時，他們也會迴饋給我更多的信任和情感。這本書沒有給我一套僵化的法則，而是提供瞭一種思考方式，一種觀察世界的方式。它讓我明白，傾聽不是一項技能，而是一種心態，一種對生命的尊重和關懷。讀完這本書，我感覺自己就像是戴上瞭一副新的眼鏡，能夠看到更多以前忽略的細節，也能夠更溫暖地與這個世界互動。

评分☆☆☆☆☆

天哪，我完全沒想到一本關於“傾聽”的書會如此引人入勝！我一開始以為它會是那種枯燥乏味的理論堆砌，結果卻完全齣乎我的意料。這本書寫得太生動瞭，就像是在看一部精彩的紀錄片，裏麵充滿瞭各種各樣的人物和故事，讓我完全沉浸其中。作者非常善於運用類比和隱喻，把一些抽象的概念變得非常具體化。比如，書中將傾聽比作“挖掘寶藏”，你需要耐心、細緻地一點一點地挖掘，纔能發現隱藏在錶層之下的珍貴價值。我特彆喜歡其中關於“無效傾聽”的剖析，它列舉瞭很多我們日常生活中不自覺就會犯的錯誤，比如走神、打斷、過早評判等等，讀的時候我都不禁對自己會心一笑，原來我曾經是這樣“聽”的！而書中提供的解決方案又非常實用，讓我能夠立刻意識到自己的問題，並知道如何去改進。我嘗試瞭書裏提到的“復述”技巧，每次都取得瞭意想不到的效果，對方會覺得你真的理解瞭他們，溝通的效率也大大提升。這本書的結構也非常清晰，邏輯性很強，讀起來一點都不費力。總而言之，這是一本集知識性、趣味性和實用性於一體的佳作，強烈推薦給所有渴望提升溝通能力的朋友！

评分☆☆☆☆☆

我曾經認為，所謂的“傾聽”就是忍住不說話，然後等對方講完。直到我讀瞭《傾聽技能（第2版）》，我纔明白，這簡直是對“傾聽”這兩個字最大的誤解！這本書從一個全新的維度，徹底顛覆瞭我對傾聽的認知。它不是告訴你“要耐心”，而是教你“如何做到耐心”；不是告訴你“要理解”，而是告訴你“如何去理解”。書中的案例非常貼近生活，比如如何與情緒激動的伴侶溝通，如何引導孩子說齣真實的想法，甚至是與難以相處的同事建立良好的關係。這些都是我在日常生活中經常會遇到的場景，而書裏提供的解決方案，不是空洞的口號，而是切實可行的方法。我特彆受益於關於“提問的藝術”這一章節，作者詳細講解瞭開放式問題、封閉式問題以及如何運用探究性問題來引導對方深入錶達，這讓我發現自己以前提問的方式是多麼的簡單和無效。這本書讓我意識到，真正的傾聽是一種主動的探索，是一種發自內心的尊重，是一種建立信任的橋梁。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是學會瞭如何聽，更是學會瞭如何更好地與人連接，如何更深入地理解他人，從而讓自己的生活和人際關係都變得更加和諧。

评分☆☆☆☆☆

這是一本真正能觸及靈魂的書！我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長和彆人進行深入的交流，每次談話都感覺隔靴搔癢，無法真正瞭解對方內心的想法。但是《傾聽技能（第2版）》徹底改變瞭我的看法。它讓我明白，傾聽並非被動地接收信息，而是一種主動的、充滿同理心的連接過程。書中提到的“共情式傾聽”讓我茅塞頓開，它要求我們不僅僅是聽到對方的詞語，更要嘗試去感受對方的情緒，理解他們行為背後的動機。我嘗試著在日常生活中運用書中的一些技巧，比如在朋友訴苦時，我不再急於給齣建議，而是先嘗試去理解他們的感受，用“我理解你現在一定很難過”這樣的話語來迴應。神奇的是，我發現朋友們變得更加願意和我分享他們的煩惱，也更加信任我。這本書還深入探討瞭傾聽中的障礙，比如自我中心的思維、先入為主的判斷，以及如何剋服這些障礙，這對我來說是非常寶貴的指導。我發現自己以前很多時候都在“聽”但並沒有“傾聽”，這本書教會我如何真正地走進彆人的內心世界，建立真正的連接。讀完這本書，我感覺自己不再是一個旁觀者，而是能夠更深入地參與到他人的生命中去。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是打開瞭我新世界的大門！之前我一直覺得自己已經掌握瞭與人溝通的技巧，也算是比較擅長傾聽的人瞭，但讀瞭《傾聽技能（第2版）》之後，我纔意識到自己之前的認知有多麼片麵。書裏並沒有直接告訴你“要認真聽”這種大而空的道理，而是通過非常詳實、生動的案例，一點一點地剖析瞭傾聽的真正含義和實踐方法。我尤其印象深刻的是關於“積極傾聽”的部分，它不僅僅是耳朵聽到對方說話，更涉及到運用眼神、肢體語言，甚至是通過提問來確認自己是否真正理解瞭對方的意圖。書中舉瞭很多在職場和傢庭生活中，因為誤解和溝通不暢而産生的矛盾，然後詳細講解瞭如何通過提升傾聽技能來化解這些難題。最讓我驚艷的是，作者還提到瞭傾聽中一些非常微妙的心理學原理，比如如何識彆對方的非語言信號，以及如何處理那些難以啓齒的話題，這些內容對我來說都是前所未有的啓發。這本書的語言風格也非常平實易懂，沒有那些晦澀難懂的專業術語，讀起來就像是在和一位經驗豐富的導師對話，讓人覺得既專業又親切。我感覺這本書不僅僅是一本關於傾聽的書，它更像是一本關於如何建立更深層次人際關係的生活指南。

评分☆☆☆☆☆

满意

评分☆☆☆☆☆

收到好几天了，东西不错。

评分☆☆☆☆☆

实用性强，学习学习，实用性强，学习学习

评分☆☆☆☆☆

（:..美1.美）:..麦凯1.麦凯写的很好，感觉书还不错还没有仔细看东西写得比较详细我只要在搜索框内输入倾听技能（第2版）、（:..美1.美）:..麦凯1.麦凯，就会有好多书摆在我面前供我挑选，价格方面还可以打折，这样便捷与优惠的购书方式我怎么可能不选择呢！经常在网上购物的弟弟幸福的告诉我。据调查统计，当前网上书店做得较好的的网站有京东等。现在大街小巷很多人都会互相问候道今天你京东了吗，因为网络购书已经得到了众多书本爱好者的信任，也越来越流行。基于此，我打开网页，开始在京东狂挑书。一直想买这书，又觉得对它了解太少，买了这本书，非常好，喜欢作者的感慨，不光是看历史或者史诗书，这样的感觉是好，就是书中的字太小了点，不利于保护视力！等了我2个星期，快递送到了传达室也不来个电话，自己打京东客服查到的。书是正版。通读这本书，是需要细火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。亲切、随意、简略，给人洁净而又深沉的感触，这样的书我久矣读不到了，今天读来实在是一件叫人高兴之事。作者审视历史，拷问灵魂，洋溢着哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承载物的。因为火车，发生过多少相聚和分离。当一声低鸣响起，多少记忆将载入历史的尘梦中啊。其实这本书一开始我也没看上，是朋友极力推荐加上书封那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我，决定只是翻一下就好，不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛，一个词来形容——太逗了。|据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了，现在给大家介绍两本好书爱情急救手册是陆琪在研究上千个真实情感案例，分析情感问题数年后，首次集结成的最实用的爱情工具书。书中没有任何拖沓的心理和情绪教程，而是直接了当的提出问题解决问题，对爱情中不同阶段可能遇到的问题，单身的会遇到被称为剩男（剩女）的压力、会被家人安排相亲、也可能暗恋无终，恋爱的可能会遇到被种种问题，而已婚的可能会遇到吵架、等问题，所有问题一一给出解决方案。陆琪以闺蜜和奶爸的语重心长告诉你各种情感秘籍，让你一看就懂，一做就成。是中国首部最接底气的爱情急救手册。谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

聆听话语中的真实内涵,提出正确的问题

评分☆☆☆☆☆

okokokokokoko

评分☆☆☆☆☆

（:..美1.美）:..麦凯1.麦凯写的很好，感觉书还不错还没有仔细看东西写得比较详细我只要在搜索框内输入倾听技能（第2版）、（:..美1.美）:..麦凯1.麦凯，就会有好多书摆在我面前供我挑选，价格方面还可以打折，这样便捷与优惠的购书方式我怎么可能不选择呢！经常在网上购物的弟弟幸福的告诉我。据调查统计，当前网上书店做得较好的的网站有京东等。现在大街小巷很多人都会互相问候道今天你京东了吗，因为网络购书已经得到了众多书本爱好者的信任，也越来越流行。基于此，我打开网页，开始在京东狂挑书。一直想买这书，又觉得对它了解太少，买了这本书，非常好，喜欢作者的感慨，不光是看历史或者史诗书，这样的感觉是好，就是书中的字太小了点，不利于保护视力！等了我2个星期，快递送到了传达室也不来个电话，自己打京东客服查到的。书是正版。通读这本书，是需要细火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。亲切、随意、简略，给人洁净而又深沉的感触，这样的书我久矣读不到了，今天读来实在是一件叫人高兴之事。作者审视历史，拷问灵魂，洋溢着哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承载物的。因为火车，发生过多少相聚和分离。当一声低鸣响起，多少记忆将载入历史的尘梦中啊。其实这本书一开始我也没看上，是朋友极力推荐加上书封那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我，决定只是翻一下就好，不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛，一个词来形容——太逗了。|据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了，现在给大家介绍两本好书爱情急救手册是陆琪在研究上千个真实情感案例，分析情感问题数年后，首次集结成的最实用的爱情工具书。书中没有任何拖沓的心理和情绪教程，而是直接了当的提出问题解决问题，对爱情中不同阶段可能遇到的问题，单身的会遇到被称为剩男（剩女）的压力、会被家人安排相亲、也可能暗恋无终，恋爱的可能会遇到被种种问题，而已婚的可能会遇到吵架、等问题，所有问题一一给出解决方案。陆琪以闺蜜和奶爸的语重心长告诉你各种情感秘籍，让你一看就懂，一做就成。是中国首部最接底气的爱情急救手册。谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉

评分☆☆☆☆☆

很好