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吳建民 著

圖書標籤:

• 交流學
• 傳播學
• 人際溝通
• 組織溝通
• 大眾傳媒
• 傳播理論
• 社會學
• 心理學
• 溝通技巧
• 媒體研究

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300114361

版次：1

商品编码：10075643

包装：平装

丛书名： 吴建民外交作品

开本：16开

出版时间：2010-01-01

用纸：胶版纸

页数：252

正文语种：中文

內容簡介

人活在世上總是要同人打交道的，交流學就是研究這樣一門學問的學科。在吳建民大使於2003——2008年擔任外交學院院長期間，在外交學院開設瞭這門課程。《交流學講章》結掏清楚，從兩個方麵鋪陳開來講述交流學的內容。首先是理論方蕊，分彆從短時間交流，中等時間交流以及長時間交流進行敘述，以瞬間長度作為主綫，中間穿插有吳犬使從事外交事業過程中的精彩案例。在第二部分，吳大使對過往的演講名篇進行瞭分析，配上他個人的見解，精闢，深刻。
《交流學講章》可以使讀者理解交流學的基本理論體係，掌握交流所涉及的基本要素和常用手段。並通過大量的模擬案例促使學生將理論學習與親身實踐相結閤，增強他們進行語言交流、非語言交流和跨文化交流以及處理與媒體關係的能力，由此訓練大學生擁有良好的溝通習慣，態度和能力。

作者簡介

吳建民，資深外交傢。現任中國戰略與管理研究會副會長，外交學院教授，中國外交部國際谘詢委員會委員，歐洲科學院院士、副院長，國際展覽局名譽主席等職。
吳建民齣生於1939年。1959年畢業於北京外國語學院法語係，1959年到1971年曾為毛澤東，周恩來等老一輩國傢領導人擔任過法語翻譯。1971年。他成為中國駐聯閤國第一批代錶團工作人員。在他近五十年的外交生涯中，曆任中國常駐聯閤園代。錶團參贊，中國駐比利時使館，駐歐共體使團政務參贊，外交部新聞司司長及發言人，中國駐荷蘭大使、中國常駐聯閤國日內瓦辦事處和瑞士其他國際組織代錶、大使，中國駐法國大使。中國外交學院院長，中國國際關係學會常務副會長，全國政協外委會副主任等職。他曾於2003m2007年任國際展覽局主席，是擔任這一職位的第一位亞洲人。
2003年，榮獲法國總統希拉剋授予的榮譽勛級會“大將軍”勛章。
近五十年的外交生涯，二十五年的駐外經曆，形成瞭吳建民先生思維敏捷，視野開闊、語言生動，富有創見的獨特風格。他學識淵博，溫文爾雅，尤其善於交流溝通。他堅持不懈地利用一切機會，以外國人能夠接受和理解的方式，把具有五韆年文明曆史，極富活力和創造性的當代中國推嚮國際，為中國的外交事業做齣瞭巨大貢獻。

內頁插圖

精彩書評

人活在世界上總是要同彆人打交道的。打交道就需要懂得交流學。交流學是人人都需要的。
——吳建民

目錄

前言
第一章 緒論
第二章 交流學的基本理論和原則
第三章 短時間的交流
第四章 中等時間的交流
第五章 長時間的交流
第六章 從曆史名篇中吸取營養——淺談公眾演說
第七章 與外國媒體的交流
附錄一：感受與體會——擔任四年全國政協發言人
附錄二：當發言人的幾點體會——在國務院新聞辦舉辦的
發言人培訓班上的講話
第八章 如何進行競爭性陳述
附件一：閱覽西班牙、希臘、意大利三國申辦2008年世博會陳述材料前的說明
附件二：西班牙、希臘、意大利三國申辦2008年世博會陳述材料（根據錄音整理）
第九章 如何主持國際會議
附件一：閱覽南京名城市長對話會材料前的說明
附件二：南京曆史文化名城市長對話會材料

精彩書摘

第一章 緒論
一、什麼是交流學
交流學是人與人之間進行接觸、溝通和交流的學問。
交流學與公共關係學、大眾傳媒學和公共外交學都不一樣。公共關係學是隨著市場經濟發展而齣現的一門學問，公司需要嚮顧客推銷自己的商品，就需要搞好同顧客特彆是大顧客的關係。在此基礎上發展起來一門如何同政府、公司、公眾搞好關係，增進他們對本公司産品和本公司技術實力的瞭解的學問，即公共關係學。公共關係學在改革開放之後傳到中國，各大公司都設有公關部門，有公關小姐。從總體上看，公共關係學有比較濃厚的商業氣息。
2004年2月，我作為國際展覽局的主席，應俄羅斯政府邀請到莫斯科訪問。莫斯科市曾經申辦2010年世博會，但沒有成功。當時，俄羅斯對申辦2015年世博會有興趣，所以請我和國展局秘書長去。2月13日，我在莫斯科舉行記者招待會。

前言/序言

《交流的藝術：深入理解人際互動的奧秘》 引言 在這個信息爆炸、聯係日益緊密的時代，人與人之間的有效溝通變得前所未有的重要。無論是在職業生涯的晉升、學術研究的突破，還是在傢庭的和諧、友誼的維係，乃至個人內心的成長與自洽，良好的交流能力都扮演著至關重要的角色。然而，現實中我們常常會發現，即使懷揣著最真誠的意願，也可能因為溝通不暢而産生誤解、衝突，甚至錯失良機。《交流的藝術：深入理解人際互動的奧秘》一書，正是為瞭剖析這些普遍存在的溝通睏境，並提供一套係統、實操性強的方法論，幫助讀者掌握在各種情境下都能遊刃有餘的交流技巧。 本書並非一本簡單的“說話術”指南，它更側重於揭示交流背後的深層心理機製、社會文化因素以及個體差異。我們不僅僅要學習如何“說”，更要理解“為何這樣說”、“對方為何這樣聽”，以及“在什麼情境下說什麼最閤適”。通過對人類行為模式、認知偏差、情感需求等多維度的深入探討，讀者將能夠建立起一種更為深刻、更為精準的“讀懂人”和“被理解”的能力。 第一部分：理解交流的基石——認識你自己和他人 “知己知彼，百戰不殆”，這句話在交流領域同樣適用。在掌握任何交流技巧之前，我們必須先建立起對自身和對方的深刻認知。 自我洞察：你的交流風格與盲點 核心價值觀與溝通模式的關聯： 每個人都有自己根深蒂固的價值觀，這些價值觀潛移默化地影響著我們的思考方式、判斷標準以及在溝通中的行為模式。例如，一個重視效率的人可能傾嚮於直接、簡潔的錶達，而一個強調和諧的人則會更加委婉。理解自己的核心價值觀，能夠幫助我們識彆自己無意識中形成的溝通習慣，例如是否容易錶現齣攻擊性、防禦性，或者過於被動。 情緒管理與錶達： 情緒是溝通的強大驅動力，也是潛在的破壞者。本書將深入探討情緒的本質，以及如何在溝通中識彆、理解和管理自己的情緒。我們將學習如何區分“情緒”與“事實”，如何避免在激動時做齣不恰當的迴應，以及如何運用積極情緒來促進溝通。此外，我們也關注如何以恰當的方式錶達負麵情緒，既不傷害對方，又能有效傳達自己的感受。 溝通偏見與認知偏差： 我們每個人都存在或多或少的認知偏差，例如“首因效應”、“暈輪效應”、“確認偏誤”等。這些偏差會影響我們如何解讀他人的信息，如何形成對對方的印象，進而影響我們的溝通策略。本書將詳細介紹常見的認知偏差，並提供識彆和剋服這些偏差的方法，幫助我們更客觀地看待他人和信息。 非語言信號的解讀與運用： 身體語言、麵部錶情、語調、眼神接觸等非語言信號，往往比語言本身更能傳遞真實的情感和意圖。我們將學習如何捕捉和解讀這些微妙的信號，理解它們背後的含義，並學會在閤適的時機運用它們來增強錶達的效果。 洞察他人：理解對方的內心世界 共情力：站在對方的角度思考：共情力是建立深層連接的關鍵。它不僅僅是“感同身受”，更是“設身處地”去理解對方的感受、需求和立場。本書將提供訓練共情力的方法，包括積極傾聽、提問技巧以及對不同個體經曆的敏感性。 需求與動機的探索： 每個人溝通都有其內在的需求和動機。這些需求可能包括被認可、被理解、安全感、歸屬感，或是追求成長、實現價值等。識彆對方的需求和動機，能夠幫助我們調整溝通策略，使其更能觸及對方的核心關切，從而達成共識。 文化與背景的差異： 不同的文化背景、成長環境、教育經曆，都會在很大程度上塑造一個人的溝通方式和理解模式。本書將強調對文化差異的敏感性，並提供跨文化交流的實用建議，幫助讀者在與來自不同背景的人交流時，避免不必要的誤會。 性格類型與溝通風格： 盡管每個人都是獨特的，但一些通用的性格類型學（如MBTI等，但本書將以更普適的方式闡述）可以為我們提供理解他人溝通風格的框架。瞭解不同性格類型的傾嚮，有助於我們預測對方可能的反應，並據此調整自己的溝通策略。 第二部分：精通交流的藝術——實用技巧與策略 在建立瞭對自身和他人的認知基礎後，本書將係統地介紹各種實用的交流技巧和策略，這些技巧和策略涵蓋瞭從日常對話到復雜談判的各個方麵。 傾聽的力量：不隻是聽到，更是理解 積極傾聽的層次： 傾聽並非是被動地接受信息，而是一個主動、多層次的過程。我們將區分“聽到”與“聽懂”，學習如何進行“內容傾聽”、“情感傾聽”和“深層傾聽”。 有效反饋的技巧： 如何通過點頭、微笑、簡短迴應（如“嗯”、“我明白瞭”）等非語言信號，以及復述、提問等語言信號，嚮對方錶明你正在認真傾聽，並且理解其內容。 延遲評判，保持開放： 在傾聽過程中，學會暫時擱置自己的判斷和成見，以開放的心態去理解對方的觀點，即使它與你的觀點相悖。 錶達的智慧：清晰、準確、有影響力 清晰的語言結構： 如何組織你的思路，使用簡潔、準確、易於理解的語言來錶達你的想法。我們將探討如何使用“金字塔原理”等方法來構建清晰的論點。 邏輯性與條理性： 如何讓你的錶達更具邏輯性，讓對方更容易跟隨你的思路。這包括如何運用因果關係、並列關係、遞進關係等來組織語言。 故事的力量： 如何運用生動的故事來增強錶達的吸引力和感染力，讓你的信息更容易被記住和接受。 說服力的構建： 瞭解說服的基本原理，如權威性、互惠性、稀缺性、社會認同等，並在溝通中恰當運用，但強調以真誠和互利為基礎。 提問的藝術：引導對話，發現真相 開放式問題與封閉式問題： 瞭解何時使用哪種類型的問題，以及它們各自的作用。開放式問題用於鼓勵對方展開敘述，封閉式問題用於獲取具體信息。 探索性提問與澄清性提問： 如何通過提問來深入瞭解對方的想法，挖掘潛在信息，並澄清模糊之處。 策略性提問： 在特定情境下（如談判、衝突解決），如何設計問題來引導對話走嚮有利於己方的方嚮。 處理衝突與分歧：化解矛盾，尋求共贏 衝突的本質與類型： 理解不同類型的衝突（如觀點衝突、利益衝突、情感衝突）及其成因。 建設性的批評與反饋： 如何給予和接受批評，使其成為促進成長的機會，而不是製造隔閡的原因。 談判與協商的技巧： 學習如何在分歧中尋求共同點，找到雙方都能接受的解決方案，實現雙贏。 冷靜與理性： 在緊張的衝突中，如何保持冷靜，控製情緒，以理性的態度來處理問題。 第三部分：融匯貫通——在不同情境下的交流實踐 掌握瞭基本的理論和技巧後，本書將帶領讀者將這些知識應用到各種具體的交流情境中，進一步深化理解和提升能力。 職場溝通：專業、高效、有影響力 會議溝通： 如何在會議中有效發言、傾聽，以及如何參與會議決策。 嚮上管理與嚮下授權： 如何與上級、下級進行有效溝通，清晰傳達信息，布置任務，並獲得支持。 團隊協作： 如何在團隊中建立信任，促進閤作，解決內部溝通障礙。 客戶溝通： 如何理解客戶需求，建立良好關係，提供專業服務。 人際關係：真誠、理解、深層連接 傢庭溝通： 如何與傢人建立開放、信任的溝通模式，化解代際衝突，增進親情。 友情維係： 如何通過有效的溝通來鞏固友誼，理解朋友的睏境，提供支持。 伴侶溝通： 如何在親密關係中建立深入的理解和情感連接，共同成長。 公共演講與錶達：自信、感染力、說服力 演講準備： 如何構思演講主題，組織內容，設計開場與結尾。 剋服演講恐懼： 實用技巧幫助剋服緊張情緒，建立自信。 舞颱錶現： 如何運用身體語言、聲音變化來增強演講的吸引力。 與聽眾互動： 如何在演講中與聽眾建立連接，迴應他們的提問。 自我錶達與內在溝通： 內在對話的質量： 學習如何審視和調整自己的內在對話，用更積極、更建設性的方式與自己相處。 自我錶達與邊界： 如何清晰、堅定地錶達自己的需求和界限，保護自己的權益。 從溝通中學習與成長： 將每一次交流都視為一次學習的機會，不斷反思和改進自己的溝通方式。 結語 《交流的藝術：深入理解人際互動的奧秘》旨在為你提供一副地圖，一張指南針，讓你能夠更清晰地認知人際互動的復雜地形，並自信地 navigates（導航）。本書的價值不在於提供僵化的規則，而在於激發你內在的洞察力，培養你靈活運用策略的能力。當你開始真正理解溝通的本質，並掌握瞭有效的錶達和傾聽之道，你會發現，無論是工作還是生活，都將因此而變得更加順暢、和諧，也更加充實和有意義。這趟探索交流藝術的旅程，將帶你發現更廣闊的世界，連接更多美好的人，最終，也讓你更深刻地理解和連接你自己。

评分☆☆☆☆☆

老實說，《交流學講章》這個名字，讓我覺得它可能是一本比較“硬核”的書。我平時不太看那種暢銷的溝通技巧書，總覺得它們過於雞湯，或者充滿瞭套路。我更喜歡那種能夠讓我深入思考，並且能夠從根本上理解問題的書籍。所以，當我看到《交流學講章》時，我抱著一種“試試看”的心態。我猜測，這本書可能不會直接告訴你“這樣做就能讓彆人喜歡你”，而是會從更深層次，比如人類的認知、情感需求，甚至是演化心理學等角度，來解釋為什麼我們會這樣交流，以及為什麼某些交流方式更有效。我好奇它會不會涉及到“同理心”的培養，以及如何在這種同理心的基礎上，建立更深層次的連接。而且，對於“衝突管理”，我一直覺得是門大學問，希望這本書能提供一些超越簡單“安撫”的方法，而是從根源上解決問題。我希望這本書能夠教會我，不僅僅是“怎麼說”，更是“為什麼這麼說”，以及“如何更有效地去理解對方”。

评分☆☆☆☆☆

收到！下麵是根據您提供的書名《交流學講章》構思的，以讀者口吻撰寫的五段不含具體書籍內容的圖書評價，每段風格迥異，字數和細節也力求豐富，希望能達到您的要求： 這套書，哦不，應該說這本《交流學講章》，在我拿到手的時候，就有一種沉甸甸的期待感。封麵設計雖然不算特彆華麗，但透著一股沉穩和專業，讓我覺得這書裏裝的絕對是真東西，不是那些空泛的理論或者淺嘗輒止的技巧。我這人吧，對“交流”這個詞一直挺敏感的，總覺得人生很多時候，溝通順不順暢，能決定事情的成敗，甚至影響心情。所以，當我知道有這麼一本專攻“交流學”的書時，就像抓住瞭救命稻草。我迫不及待地翻開，雖然我現在還沒細讀完，但僅僅是目錄和前言，就已經讓我腦海裏閃過無數個“原來如此”的瞬間。我總是想著，書裏會告訴我，為什麼有時候明明是好意，卻被誤解得體無完膚？為什麼有些人總能輕易地打動彆人，而有些人卻顯得笨拙而無效？它會不會把我平時那些模糊不清的睏惑，一一解構，然後給齣清晰的答案？我尤其期待書中關於“非語言交流”的部分，因為我總覺得，很多時候，我們真正想錶達的，並沒有用嘴說齣來，而是藏在眼神、姿態裏，這塊內容絕對是我的重點關注對象。而且，我對書中是否能提供一些實際可操作的練習方法非常好奇，畢竟理論再好，落地纔是王道。

评分☆☆☆☆☆

拿到《交流學講章》這本書，我第一感覺就是“學術範兒”很足，但又不會讓人望而卻步。它的排版和用詞，都透露齣一種嚴謹和紮實。我平時工作需要經常和不同部門、不同層級的人打交道，有時候溝通起來真的費勁。明明說的是一件事情，但對方理解的卻是另一迴事，那種挫敗感，真是難以言喻。所以我對這本書充滿瞭期待，希望它能給我一些啓發，讓我不再陷入那種“雞同鴨講”的睏境。我想象著書中可能會涉及的“溝通的模...型”、“信息傳遞的障礙”、“傾聽的藝術”等等，這些聽起來就很專業，也很有解決問題的潛力。我尤其關心書中對“說服力”的探討，如何纔能讓自己的觀點更有說服力，如何在不引起反感的情況下，影響他人的決策。這對我來說，簡直是職場中的“必修課”。這本書有沒有可能幫我建立一個更加係統化的交流思維框架？讓我在麵對不同溝通場景時，都能有一套行之有效的方法論？我非常期待能從這本書裏獲得這種“內功”的提升，而不是僅僅學會幾招“外功”。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一直對那些標題黨或者“三天學會XX”的書持懷疑態度。但《交流學講章》這名字，雖然有些直白，卻意外地吸引瞭我。它沒有那種誇張的承諾，隻是淡淡地擺在那裏，像一位經驗豐富的長者，準備娓娓道來。我之前讀過不少關於情商、溝通技巧的書，有些讀起來像是把簡單道理翻來覆去地說，有些又過於學術化，脫離實際。所以，我希望《交流學講章》能夠填補這兩者之間的空白。它會不會深入探討交流背後的心理機製？比如，當我們感受到壓力時，溝通方式會發生怎樣的變化？又或者，在不同文化背景下，交流的規則又有哪些微妙的差異？我腦子裏有很多關於人際關係中的“卡點”和“死結”，希望能在這本書裏找到化解的鑰匙。我特彆希望能看到一些真實案例的剖析，不是那種經過美化的完美範例，而是那些充滿挑戰、甚至有些尷尬的交流場景，看看作者是如何分析和指導的。這種接地氣的處理方式，往往更能激發我的思考，也更容易讓我聯想到自己生活中遇到的類似情況。

评分☆☆☆☆☆

這本《交流學講章》，拿到手裏，感覺很有分量，不是重量上的，而是知識上的。我經常會覺得，很多時候我們之所以無法達成一緻，不是因為立場不同，而是因為錶達和理解的方式齣瞭問題。我非常好奇這本書會從哪個角度切入“交流”這個話題。會不會講到“語言的邊界”，以及語言之外的那些溝通形式？我尤其對書中關於“反饋機製”的探討非常感興趣，如何在交流中建立有效的反饋迴路，避免信息失真，或者及時糾正誤解？我總是覺得，優秀的溝通者，一定是那些懂得如何“收”的人，而不僅僅是懂得如何“發”。它有沒有可能提供一些關於“提問的藝術”的指導？因為很多時候，一個好的問題，比一個長篇大論的陳述更能引發思考，更能拉近距離。我希望能在這本書裏找到一些關於如何與那些“難以溝通”的人打交道的方法，不僅僅是技巧，更是一種思維上的轉變。我期待它能像一把鑰匙，打開我通往更順暢、更有效人際關係的大門。

评分☆☆☆☆☆

质量太差，中间有6页没有印刷到，都是空白的，书的纸也没有裁齐，太差了

评分☆☆☆☆☆

现 在时间已经过去不少年了，我们回头看看。那些灾难性的预言，不仅没有实现，而且恰恰相反，中国经历了历史上发展最快的时期，中国人的生活从来没有在这么短的时间内取得了如此巨大的改善。那些当年预测中国灾难的中国专家到哪儿去了?有一个出来作自我批评吗?”

评分☆☆☆☆☆

原来讲话也可作为一门学问啊，值得仔细阅读，推荐。

评分☆☆☆☆☆

参加这样的“政治讨论会”，一方面既听到了法国政界重要人物对国际问题的见解，另一方面，又可介绍中国方面的观点，使吴建民收获匪浅。因此蓬皮杜的家，是吴建民夫妇很愿意应邀前往的地方。

评分☆☆☆☆☆

吴建民的开场白一下子就把听众吸引住了，虽然话说得比较重，过去没有人这样对他们讲过，但吴建民能够感觉到，当时全场的人都在很注意地听。一席话讲完，全场听众热烈鼓掌，不少人对吴建民说：“吴大使，你讲的是事实，我们当时确实对中国看错了。”

评分☆☆☆☆☆

为世界介绍中国来到法国后，吴建民就注意到在法国的一些报纸、杂志上经常出现对中国不友好的一类字眼。他感到这样的舆论导向，是法国民众对中国认知存在偏差的主因，应当寻找适当的机会做他们的工作。 当索邦大学(即巴黎大学)向吴建民发出演讲的邀请后，他对演讲做了认真的准备。为了给那些对中国持有偏见的人以较为强烈的冲击，他对开场白动了一番心思：

评分☆☆☆☆☆

后来，吴建民夫妇多次到她家赴宴，在她家见到了许多法国政界的顶级人物。有一次，她组织看电影，希拉克夫妇也到场了，她特意把吴建民夫妇安排在希拉克夫妇的旁边。

评分☆☆☆☆☆

⑤教学生抓重点.教学难免有意外，课堂难免有突变，应对教学意外、课堂突变的本领，就是我们通常说的驾驭课堂、驾驭学生的能力。对教师来说，让意外干扰教学、影响教学是无能，把意外变成生成，促进教学、改进教学是艺术。生成相对于教学预设而言，分有意生成、无意生成两种类型；问题生成、疑问生成、答案生成、灵感生成、思维生成、模式生成六种形式。生成的重点在问题生成、灵感生成。教学机智显亮点.随机应变的才智与机敏，最能赢得学生钦佩和行赞叹的亮点。教学机智的类型分为教师教的机智、学生学的机智，师生互动的机智，学生探究的机智。机智常常表现在应对质疑的解答，面对难题的措施，发现问题的敏锐，解决问题的灵活。

评分☆☆☆☆☆

现 在时间已经过去不少年了，我们回头看看。那些灾难性的预言，不仅没有实现，而且恰恰相反，中国经历了历史上发展最快的时期，中国人的生活从来没有在这么短的时间内取得了如此巨大的改善。那些当年预测中国灾难的中国专家到哪儿去了?有一个出来作自我批评吗?”