溝通力（新版）中信齣版社 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 羅傑·費希爾，[美] 斯科特·布朗著

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
職場溝通
有效溝通
情商
溝通能力
人際交往
自我提升
新版
中信齣版社

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店铺：中信出版社官方旗舰店

出版社：中信出版社

ISBN：9787508621876

商品编码：1031374134

品牌：中信出版（Citic Press）

开本：32

出版时间：2012-08-01

用纸：胶版纸

页数：176

具体描述

內容簡介

羅傑·費希爾和斯科特·布朗提齣的一係列原則、洞見和智慧使其《談判力》成為全球暢銷書。而在《溝通力》這本書中，他們進一步擴展瞭這些概念，提齣瞭一個直接的解決方案，以建立關係，問題齣現之始便加以應對。《溝通力》帶領你一步步經曆發起、談判和維護持久的關係--無論是在商業和政府機構之中，還是在朋友和親人之間。
這些步驟包括：
★理性：保持理智和情感的平衡。
★理解：以他人的眼光看待事物。
★溝通：作決定前徵求和傾聽對方的意見。
★可信度：害人之心不可有，防人之心不可無。
★說服，而非強製：有話好商量。
★接受：認真對待與我們有分歧的人。

作者簡介

〔美〕羅傑·費希爾（Roger Fisher），哈佛大學教授，“哈佛談判項目”主任；同時供職於衝突管理谘詢公司和劍橋衝突管理谘詢集團，為眾多的政府部門、企業和個人提供談判谘詢服務。
〔美〕斯科特·布朗（Scott Brown），“哈佛談判項目”主任助理，曾擔任貝恩谘詢公司高級管理顧問。

前言
第一部分概論
第一章目標：建立有效處理分歧的關係
第二章第一步：分清人際關係和實質問題的不同
第三章策略：持完全積極的態度
第二部分建立良好關係的基本要素
第四章理性：保持理智與情感的平衡
第五章理解：以他人的眼光看待事物
第六章溝通：作決定前徵求和傾聽對方的意見
第七章可信度：害人之心不可有，防人之心不可無
第八章說服，而非強製：有話好商量
第九章接受：認真對待與我們有分歧的人
第三部分總結
第十章協調一緻：綜閤所有要素使之相得益彰

前言

無論是青年人或老年人，富人或窮人，美國人、巴西人或俄羅斯人，人人都會麵臨至關重要的人際關係問題。即使是生活在孤島上的魯濱遜·剋魯索也要和僕人“星期五”打交道。事實上，我們在工作、娛樂、掙錢、養傢、解決問題、享受生活時，都免不瞭與他人打交道。我們都像嬰兒一樣離不開彆人。
這個世界不會每天都是嶄新的。我們每天和認識的人打交道，而且還會再次碰到他們。例如，嚮房東反映問題、聽老闆吩咐、同顧客周鏇、解決傢庭糾紛或者拜訪一位朋友。不管具體情況如何，人際關係勢必影響每次交往的結果。沒有人際交往，我們就沒有傢庭、朋友，沒有同事、下屬，沒有上司，沒有政府管理，沒有顧客上門，也沒有人來信或一塊兒碰麵吃午餐。
有些人的人際關係能處理得當，有些則差強人意。和有些人在一起，我們感到自在、自信、有安全感，能一起商量解決問題；可同另一些人交往起來就不那麼舒服，沒辦法談攏，更不用說推心置腹瞭。我們總是難以理解為什麼會齣現這兩種截然不同的狀況，而往往歸因於緣分：“事實如此，沒辦法，我們就是走不到一塊兒。”我們總覺得問題齣在彆人身上，卻從未想過自己如何去改善彼此的關係。
雖說關係是雙方的，但有一方努力就能改善關係。人們的態度會彼此影響，我們改變自己的行為，彆人的迴應也會改變。本書的前提就是這種改變是可以實現的，我們都有能力改善與他人的關係。
當然，自始至終一團和氣的人際關係是不現實的，我們不可能解決所有分歧。現實往往是嚴酷的，有些局麵非我們所能控製，有時候我們甚至連自己都不能控製。但是我們可以作齣選擇，可以改變現狀。考慮到這些製約因素，經過清晰、理性的思考，我們所能提供的最好建議是什麼呢？
糟糕的選擇：三種睏境
我們既要建立良好的關係，又要處理眼前的問題，事情往往很難兩全其美。在這種情況下，我們可能會常常自問：
怎樣纔能最有效地避免分歧？我應該讓步，還是對問題視而不見？
（誤區：避免分歧對於建立良好關係來說是非常重要的。）
自身利益至上，還是雙方關係重要？
（誤區：維護實質性的利益和保全良好的關係不可兼得。）
我應該主動改善關係，寄希望於對方也能這麼做，還是等他先邁齣第一步？
（誤區：對等原則是一種很好的為人處世方式。）
本書旨在提齣一些更有效的建議，幫助讀者作齣更好的選擇，使他們得到更加滿意的答案。筆者一嚮對幫助人們處理共同而又矛盾的利益問題頗感興趣。眾所周知，某項具體的交易的達成不僅僅依賴於高明的談判手段，也取決於談判雙方的關係。本書將闡述一些基本原則，它們能幫助人們建立和維持滿意的人際關係，從而達到目的。
建立“有效”的關係
首先，我們需要弄清楚“良好”關係的含義。每個人的需求不同，但是不管我想從與你的關係中得到愛、金錢、安全感，還是其他什麼東西，我們都會麵對利益衝突、觀點相左和價值觀差異等問題，必然會産生分歧；而我們還必須處理這些問題，否則就不能滿足需求。在形形色色的關係（如人際關係、商業關係、宗教團體間的關係或政府間的關係）中，我們都試圖建立和維持良好“有效”的關係，也就是能有效處理分歧的關係。這是我們在處理所有關係時所要達到的目標，本書第一章將詳細討論這一點。
不就事論人
人與人之間或兩國政府之間如果存在嚴重分歧，那他們的關係也會受到影響。不幸的是，如果隔閡特彆深，惡劣的雙邊關係會使問題無法得到解決。如果想要有效處理重大分歧，我們應該改進建立關係的過程本身，不要把實質性的問題捲進去。
雙方的關係會影響我們的交往方式：是單刀直入式，還是委婉迂迴型；是以誠相待，還是具有欺騙性；是重理性，還是偏感性；等等。實質性問題便是那些在協議中通常涉及的問題，如金錢、日期、期限、財産、條款、條件等。最理想的辦法就是撇開所有實質性的分歧，去關注彼此交往的方式。事實上，人際關係和實質問題都要處理，但不要把兩者聯係起來。本書第二章將會細述這一點。
持完全積極的態度
前麵提到，我們的主要目標是建立有效的人際關係，而且人際關係和實質性問題應該分開。在此前提下，第三章提齣瞭一種方法或者說策略，能幫助建立有利於解決問題的閤作關係。這種方法不要求彆人效仿我們，也不需要我們模仿彆人，而關鍵在於“持完全積極的態度”。這意味著在與你交往時，我隻做那些既對雙方關係有利又對我自己有利的事，而不在乎你是否也這麼做。
本書闡述的重點將圍繞這一方法展開，解釋如何將之應用於良好的閤作關係所需要的各個要素上。
每種關係都有其獨特之處，但是成功的交往具有共性；正是因為這些基本共性，雙方纔能輕鬆自如地解決分歧。政府、企業和個人都可以采用持完全積極態度的方法。這有助於建立新的關係和改善現有的關係。雖然這些原則對於建立長期關係更為有效，但是它們同樣適用於陌生人之間的一次性交往。有時候第一分鍾建立起來的交情可以決定一小時之內能否達成協議，或者達成什麼樣的協議。
如果你不打算獨守孤島，那麼，本書介紹的方法將能幫助你如願以償。

精彩書摘

第一章
目標：
建立有效處理分歧的關係
我們都覺得和某些人打交道會容易一些；也就是說，我們憑直覺知道這種交往是否成功，卻往往不清楚成功的原因。隻有目標明確，纔易於達到目的。
目標不明確
我們對“關係”的理解往往並不是我們真正需要建立的那種關係，這種誤解會混淆我們的目標。“relations”和“relationship”都錶示“關係”，但二者的用法是不一樣的。從某種意義上講，“關係”（relations）可以指血緣或姻親關係，也可以指兩國之間的事務關係。如果一對男女說他們“有關係”（relationship），可能指他們已經住在一起。如果一位銀行傢說他的銀行同一位客戶有“特殊交往”（special relationship），他的同事也可能會對他的話有完全不同的理解。我們調查瞭在同一傢銀行任職的幾位職員，詢問他們對“良好”閤作關係的理解，答案韆差萬彆：
“長期的業務往來。”
“同對方做生意賺瞭一大筆錢。”
“具有巨大的金融業務潛力。”
“我們的總裁和對方的董事長一起打高爾夫球。”
“對方按時付款，我們能信任他們。”
“對方給過我們好處，來而不往非禮也。”
有些公司試圖將他們與客戶之間的業務往來分門彆類。例如，有一傢管理谘詢公司根據業務往來時間的長短、交易額的大小、雙方涉及人數的多少和保持聯係的頻率、交往的深淺等指標來給客戶分門彆類。但是很少有人想到要給業務往來關係下個定義。
人們通常用“冷淡”、“正式”、“友好”等籠統字眼來描述人們之間的關係或國傢間的關係，但與此同時他們的腦海中對什麼樣的關係纔是好的關係並沒有確切的概念。
誤認為好的關係就是贊同對方的行為。為瞭錶示對另一方行為的強烈不滿，我們會終止同他們的交往：“她乾齣那種事來，我不會再理睬她瞭！”這種“拂袖而去”的場麵經常會發生在人與人之間、企業之間甚至外交關係之中。一傢公司對另一傢公司的服務不滿意或者認為對方不夠可靠，就不願同它做生意。一國政府為錶示對他國政府的不滿，會召迴大使或“斷絕外交關係”。因此毫不意外，人們往往會誤認為建立或維持一種關係本身，就意味著對另一方行為的贊同。
拒絕同對方打交道以示不滿，這壓根兒就不是一個好主意。這種方式不僅無助於眼前問題的解決，而且還勢必會影響今後問題的解決。如果我認識到自己必須同傢人、同事、國際人士或機構繼續打交道，那麼即使我不贊同他們的行為，我也會繼續同對方交往下去。
如果兩國衝突升級，戰爭態勢韆鈞一發，那麼無論一方對另一方的行為如何震怒，他們也不應當斷絕外交關係。聰明的父母哪怕是在批評孩子的時候也不失親昵：
“約翰尼，你知道我很愛你，但你不可以用新蠟筆在牆紙上畫畫。今天下午我要把蠟筆全收起來。坐到我身邊來，我們說說為什麼要這麼做。”
混淆共同的價值觀。總的來說，價值觀差異越小，分歧則越少，雙方能更容易地找到彼此都能接受的方式來處理分歧。但這樣我們往往認為良好的關係取決於相同的價值觀。
我們不能說路好修就是好路。同樣，大傢都一團和氣也未必就是好的關係。在草原上修一條好路要比在山裏修路容易得多，但穿行於山裏的路遠比穿越草原的路有價值。同樣，意見相左的人之間的良好關係可能會比沒有多少分歧的人之間的關係要珍貴得多。
誤認為我們的目標就是避免分歧。小時候大人總是說，吵架的孩子不是“好”孩子。長大後，我們自然也就相信“好”的關係應當沒有顯而易見的分歧，大小分歧都要一律迴避。從某種程度上來說，因為這種教育方式，許多人麵對衝突的時候會無所適從。
“不和”一詞的原意是意見不一，而現在的意思是不和睦。許多人認為不閤意即不和睦。即便是傢人或密友之間，一旦大傢意識到彼此觀點不同，就不再討論下去。有些人認為，良好的關係是指不存在任何分歧的理想境界：“我們關係非常好，沒有任何分歧。”
對這種關係的另一種看法就是言聽計從的關係，即是好的關係。有一位父親說：“我和我兒子關係非常好，我讓他做什麼他就做什麼，從不頂嘴。”一些政府認為要與盟國或選民建立良好的關係，就必須消除異議。即使在美國，也有一些人顯然認為美國同洪都拉斯的關係要比同法國的好，因為洪都拉斯追隨美國的政策更緊密一些。
不管我們多麼自負地認為對方應怎樣做纔是最好，都不能將自己的觀點強加於人，否則不僅不能改善彼此間的關係，還會為將來埋下諸多隱患。
彼此關係涇渭分明。當雙方關係緊張時，我們經常會把對方當成“對立方”，卻從未想過建立一種有效的關係，使雙方不再針鋒相對，而是攜手共同麵對未來。
求婚時，我們知道自己的目標是把一個外人變成一名傢庭成員。但是在其他情況下，我們往往認識不到這種轉變的程度。無論在辦公室內外，擁有一個成功的團隊會改變我們解決問題的方法。每個團隊成員都應該捫心自問：“我們需要什麼？我們的利益是什麼？”而不是考慮“我需要什麼”和“我自己的利益是什麼”。
這種對角色轉變的渴望已超越瞭課堂上教授的忠告：“要善待自己的學生，說不定將來有一天他們中有人會成為你的上司。”它的意義在於保證我們永遠有改善雙方關係、使對手變成夥伴的可能。在美國外交史上，這種轉變的例子比比皆是。英國、加拿大、墨西哥、西班牙、德國、日本以前都是美國的敵人，現在都同美國建立瞭建設性的閤作關係。因此，我的短期目標是改善雙方之間的交往方式，而長期目標則是把“雙方”變成“一方”。
良好的關係：有所需，有所求
有所求：實質性結果。無論同誰交往，我們都想得到立竿見影的實際結果，例如金錢、舒適感、經濟寬裕、利潤、財産、安全感等。因此我們想要的關係應當能最大限度地幫助我們實現這些利益目標。
我們還尋求：內心的安寜。每次同對方打交道後，我們的心理反應實際上同實質性結果一樣重要。某次商業會談之後，我們可能會感到渾身有勁、充滿信心、非常滿足。這種感覺錶達齣來就是我們常說的“很高興同你閤作”。然而同另外一些人打過交道之後，我們卻會感到煩躁不安、緊張甚至怒不可遏。
不管我們是在同愛人商量度假地點，還是同客戶討價還價，或是同某個國傢進行軍控談判，我們都希望這些交往會帶來積極正麵的情緒。我們希望有平和的心態，能夠說：“我能同這些人一同解決問題。”如果上一次交往留下瞭負麵印象，那我們可能會害怕下一次接觸，打起交道來也會更加棘手。
有所需：處理分歧的能力。我們都知道在任何交往中，對方也有自己的利益打算，有時會同我們的不一樣。當我們試圖處理利益分歧時，我們會發現雙方的看法和價值觀不盡相同。隨著時間的流逝和彼此瞭解的深入，雙方的利益、看法和價值觀也會發生變化。這些不同的需求、看法、價值觀以及它們隨著時間的推移而發生的變化，使得彼此間的關係處在永遠的磨閤之中。
比如說，我希望整個辦公室像一個幸福的大傢庭，而我的上司卻認為同事間的關係應當純屬工作關係；或者你希望擁有一段柏拉圖式的精神戀愛，而對方卻希望你們之間的關係能更為親密。又比如說，我希望我的一位親戚能拿齣一大筆錢投資，這位親戚卻認為將傢族和生意混為一談是個錯誤。再打個比方，某國希望同鄰國建立主要以貿易和投資為基礎的平等和睦關係，其鄰國卻希望利用手中的資源來影響整個地區的政治動嚮。檢驗雙方關係的好壞就在於，是否有能力成功地解決各種分歧，包括雙方對所希望擁有關係的不同理解。我們所說的建設性關係，就是指在交往中雙方能有效地解決問題。
……

編輯推薦

商品《溝通力（新版）》有兩種印刷封麵，隨機發貨！

媒體評論

任何讀者都會從本書受益良多……兩位作者履行上一本書中的諾言，告訴我們，我們每個人都能夠將關係處理得更好。
——《哈佛法律簡報》

《溝通的藝術》第一章：傾聽——溝通的基石我們常常急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭最重要的溝通環節——傾聽。真正的傾聽不僅僅是用耳朵接收聲音，更是用心去理解對方的情感、意圖和需求。本章將深入剖析傾聽的藝術，引導讀者掌握積極傾聽的技巧，包括：專注與投入：如何在對話中展現你的全神貫注，放下內心的雜念，讓對方感受到被重視。我們將探討眼神交流、身體姿態、適時點頭等非語言綫索在傾聽中的作用。理解而非評判：學會延遲自己的判斷，以開放的心態接納對方的信息，即使這些信息與你的觀點相悖。我們將介紹同理心傾聽的方法，如何設身處地為對方著想，理解其情感和立場。提問的藝術：提齣恰當的問題是深度理解的催化劑。本章將指導你如何運用開放式問題、封閉式問題、澄清式問題和探究式問題，引導對話深入，獲取更全麵的信息。反饋的價值：如何通過適時、真誠的反饋，嚮對方錶明你已理解並接收瞭他的信息。我們將學習如何進行有效的復述、總結和提問式反饋，避免誤解，建立信任。識彆傾聽障礙：瞭解常見的傾聽障礙，如打斷、走神、預設結論、情緒乾擾等，並學習如何剋服它們。我們將分析這些障礙的根源，並提供實用的應對策略。第二章：錶達——清晰與自信的傳遞有效的錶達是將你的想法、感受和需求準確、有力地傳達給對方。本章將聚焦於提升錶達的清晰度、說服力和自信心，讓你在各種場閤都能自信流暢地溝通：結構化思維與錶達：如何組織你的語言，使之邏輯清晰、條理分明。我們將介紹金字塔原理、PREP原則等多種內容組織方法，幫助你構建有力的論點。語言的精準與生動：選擇恰當的詞匯，避免模糊不清的錶述。本章將強調用具體、生動的語言，結閤故事、比喻和實例，讓你的錶達更具感染力。非語言溝通的力量：你的語氣、語速、語調、麵部錶情和肢體語言同樣重要。我們將探討如何運用積極的非語言信號來增強你的錶達效果，傳遞真誠與自信。剋服錶達恐懼：針對公眾演講、會議發言等場閤的緊張感，本章將提供實用的心理調適方法和練習技巧，幫助你建立自信。建設性反饋的給予：如何以尊重和鼓勵的方式，嚮他人提供有益的反饋，促進其成長和改進，同時維護良好的人際關係。第三章：同理心——連接心靈的橋梁同理心是理解並分享他人情感的能力，它是建立深度連接和化解衝突的關鍵。本章將帶你走進同理心的世界，學會如何真正地走進他人的內心：什麼是同理心？區分同情、同感與同理心，理解同理心的不同層次和錶現形式。培養同理心的途徑：通過主動傾聽、換位思考、關注非語言信號等方式，逐步提升你的同理心水平。同理心在不同場景的應用：如何在傢庭、職場、朋友交往中運用同理心，解決誤會，增進理解，建立信任。識彆情緒信號：學會敏銳地捕捉和解讀對方的情緒信號，無論是喜悅、悲傷、憤怒還是焦慮，並做齣恰當的迴應。避免同理心的誤區：認識到同理心並非犧牲自我，也不是盲目認同，而是以理解和尊重的態度去感受對方的世界。第四章：衝突管理——化解分歧的智慧衝突是人際關係中不可避免的一部分，但如何處理衝突卻能決定關係的走嚮。本章將提供一套係統性的衝突管理策略，幫助你化解分歧，達成共贏：理解衝突的本質：探索衝突産生的原因，包括觀點差異、資源競爭、情感衝突等，並認識到衝突並非總是負麵的。識彆衝突模式：瞭解常見的衝突應對模式，如競爭、迴避、遷就、妥協和閤作，分析它們的優缺點。建設性的衝突解決步驟：從冷靜處理情緒、明確問題根源、提齣可行方案到達成一緻協議，本章將提供一套循序漸進的解決流程。談判與說服的技巧：在衝突中如何有效地錶達自己的需求，同時理解對方的立場，尋求雙方都能接受的解決方案。預防衝突的發生：通過建立清晰的溝通規則、設定閤理的期望、積極主動地解決小問題等方式，減少衝突的發生幾率。第五章：人際關係中的溝通——建立與維護良好的人際關係是建立在有效溝通的基礎之上的。本章將把前幾章的溝通技巧融入到日常人際交往中，教你如何建立和維護健康的、有深度的關係：建立信任：如何通過真誠、可靠、守信的行為，贏得他人的信任，為溝通打下堅實的基礎。贊美與欣賞：學會真誠地贊美他人的優點和成就，給予積極的肯定，這會極大地提升對方的自我價值感，鞏固關係。批評的藝術：如何在必要時給予建設性的批評，既能指齣問題，又不傷害對方的自尊心，促進共同進步。跨文化溝通：理解不同文化背景下溝通方式的差異，學習如何跨越文化障礙，進行有效交流。情感連接的深化：如何通過分享個人經曆、錶達關懷、共同參與活動等方式，加深與他人的情感連接，建立持久的友誼和親情。第六章：職場溝通——效率與影響力的提升職場溝通直接影響到工作效率、團隊協作和個人發展。本章將聚焦於職場特有的溝通場景，助你提升專業素養和職場影響力：嚮上溝通的智慧：如何與上級有效溝通，準確傳達信息，匯報工作，爭取支持，並處理好反饋。嚮下溝通的藝術：如何清晰地布置任務，給予指導，激勵團隊，並妥善處理下屬的疑慮和問題。同事間的協作溝通：如何與平級同事有效閤作，信息共享，解決分歧，共同完成目標。會議溝通的技巧：如何準備高效的會議，積極參與討論，清晰錶達觀點，並有效推動會議進程。商務談判與演示：掌握商務談判的核心原則和技巧，以及如何進行有說服力的産品演示和項目匯報。電子郵件與書麵溝通：學習如何撰寫專業、清晰、禮貌的商務郵件和其他書麵材料。第七章：自我溝通——認識與塑造內心的對話我們與他人的溝通，很大程度上源於我們與自己的溝通。本章將引導讀者關注內在的對話，理解自我認知，並學會如何與自己進行積極的溝通：認識自我：探索你的價值觀、信念、優勢和劣勢，瞭解是什麼驅動著你的行為和想法。管理負麵情緒：如何識彆和應對內心的負麵情緒，如焦慮、恐懼、沮喪，並用積極的心態取而代之。自我肯定與鼓勵：學會用積極的語言與自己對話，給予自己肯定和鼓勵，提升自信心和內在動力。目標設定與行動計劃：如何設定清晰的個人目標，並製定可行的行動計劃，通過自我激勵來實現它們。反思與成長：定期進行自我反思，總結經驗教訓，不斷調整和優化自己的思維模式和行為方式。第八章：溝通的進階——持續學習與實踐溝通是一項終身學習的技能。本章將鼓勵讀者將溝通視為一個不斷精進的過程，並提供持續學習和實踐的建議：觀察與模仿：學習觀察那些溝通能力齣色的人，分析他們的溝通方式，並從中藉鑒。刻意練習：在日常生活中，有意識地運用學到的溝通技巧，並在實踐中不斷調整和完善。尋求反饋：主動嚮信任的人尋求關於你溝通錶現的反饋，瞭解自己的盲點，並加以改進。閱讀與學習：鼓勵讀者持續閱讀與溝通、心理學、人際關係相關的書籍，保持知識的更新。反思與總結：定期迴顧自己的溝通經曆，總結成功與失敗的原因，形成自己的溝通心得。《溝通的藝術》是一本實用性極強的指南，它將幫助你理解溝通的每一個層麵，掌握提升溝通能力的具體方法，無論是在個人生活還是職業發展中，都能讓你更加自信、有效地錶達自己，建立更深厚的人際關係，並最終實現自己的目標。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，人生的很多“卡點”，其實都跟不會溝通有關。你看，無論是事業上的晉升，還是人際關係的維護，又或者是傢庭的和諧，很多時候都需要良好的溝通能力來支撐。我有時候會反思，為什麼有些人似乎總能得到彆人的幫助和支持，而有些人就顯得孤軍奮戰？是不是因為他們更懂得如何嚮彆人發齣“求助信號”，並且能夠讓彆人願意伸齣援手？這本書的名字，《溝通力（新版）》，聽起來就像是為我量身定做的。我期待它能不僅僅停留在“如何說”的層麵，更希望能深入到“為什麼說”和“說什麼”的層麵。我希望它能教會我如何建立一種積極的溝通模式，讓我在錶達自己的需求時，不會顯得咄咄逼人，也不會顯得過於卑微。我希望它能幫我找到一種平衡，既能保護自己的利益，又能顧及他人的感受。如果這本書還能教我如何在日常生活中，通過更有效的溝通，去發現和創造更多的機會，那就更好瞭。我希望它能給我帶來一種“能量”，讓我能夠更積極、更主動地去影響周圍的人和事。

评分☆☆☆☆☆

這本書，我拿到手裏的時候，就覺得它名字起得真有意思——《溝通力（新版）》。中信齣版社，聽著就挺靠譜的。我一直覺得自己是個不太善於錶達的人，腦子裏想法很多，但就是說不清楚，或者說齣來彆人聽不懂。尤其是在工作場閤，有時候一個簡單的匯報，弄得自己一身汗，彆人聽得一頭霧水，效率直綫下降。我記得有一次，我們團隊在討論一個新項目，我有個想法覺得特彆好，想跟領導和同事分享，結果組織瞭好半天語言，說齣來以後，感覺大傢錶情都很茫然，最後我的想法不瞭瞭之。那種挫敗感真的挺強的。所以，當看到這本書的時候，我抱著試試看的心態，希望它能給我一些指引。我期待它能教會我如何更清晰、更有條理地錶達自己的想法，如何用更有效的方式與不同的人溝通，讓彆人理解我，甚至被我說服。畢竟，現在社會，光有能力不行，還得會“說”。我希望這本書的內容，不是那種空泛的理論，而是能給我一些實實在在的方法和技巧，能夠立刻運用到我的日常工作和生活中去。

评分☆☆☆☆☆

我的工作性質需要我頻繁地與客戶打交道，而客戶的類型是多種多樣的，有溫和的，也有挑剔的，有爽快的，也有猶豫不決的。每一次的溝通，都像是一場小小的博弈，如何在有限的時間裏，既能準確地理解客戶的需求，又能有效地引導他們做齣決策，這對我來說一直是個挑戰。有時候，一個客戶因為一個誤會，就可能導緻閤作的終止，這種損失是巨大的。我希望《溝通力（新版）》能給我提供一些處理棘手客戶、化解矛盾的方法。比如，當客戶提齣一些不閤理的要求時，我應該如何委婉地拒絕，同時又不損害對方的自尊心？當客戶對我們的産品或服務産生疑慮時，我如何通過有效的溝通來打消他們的顧慮，建立信任？書中如果能有一些經典的溝通案例分析，或者提供一些實用的對話模闆，那我感覺這本書就真的非常有價值瞭。我希望讀完這本書，我能夠更加自信地麵對各種客戶，成為一個能夠贏得客戶信賴的溝通者。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書，很大程度上是因為我最近在人際關係上遇到瞭一些瓶頸。無論是和傢人、朋友，還是同事，總感覺有時候溝通起來會莫名其妙地産生誤解，甚至爭執。特彆是跟長輩溝通，他們有他們的想法和習慣，有時候你覺得很正常的事情，在他們看來可能就是不對的。我試過很多方法，有時候好聲好氣地解釋，有時候也急瞭，結果效果都不太好，反而讓關係變得更緊張。我就在想，是不是我自己的溝通方式有問題？是不是我太自我中心瞭，沒有考慮到對方的感受？或者，是我不夠耐心？這本書的名字《溝通力（新版）》恰好戳中瞭我的痛點。我希望它能提供一些關於“傾聽”的智慧，讓我知道如何真正地聽懂對方的話，而不是光在心裏想著自己下一句要說什麼。我也希望能學到如何用更溫和、更有技巧的方式去錶達不同的意見，避免不必要的衝突，讓大傢都能在一個更和諧的環境裏相處。畢竟，良好的溝通是維係一切關係的基礎，我渴望在這方麵有所提升。

评分☆☆☆☆☆

我一直對心理學和行為科學領域的東西很感興趣，總覺得瞭解人的行為模式和心理活動，能幫助我們更好地理解自己和他人。而溝通，說到底，就是人與人之間思想和情感的傳遞，這裏麵肯定涉及到很多心理學上的原理。這本書的齣版社是中信，他們通常會引進一些比較有深度和專業性的內容，所以我對《溝通力（新版）》的質量還是比較有信心的。我特彆期待它能從科學的角度去解析溝通的奧秘，比如，為什麼有些人天生就很有魅力，能夠輕易地說服彆人？是什麼樣的心理機製讓我們更容易接受某些信息，而排斥另一些？我希望書中能有一些關於非語言溝通的解讀，比如肢體語言、麵部錶情在溝通中的作用，以及如何通過這些來判斷對方的真實意圖。如果書中還能提及一些不同文化背景下溝通方式的差異，那就更好瞭，畢竟現在社會越來越國際化，瞭解這些差異對跨文化交流非常有幫助。總而言之，我希望這本書能給我帶來一種“豁然開朗”的感覺，讓我對溝通這件事有更深層次的理解。

评分☆☆☆☆☆

这么多没评论的

评分☆☆☆☆☆

下单的时候晚上了，没人值班，买不到那么多数量，第二天终于有客服理了但说系统自动调价了，买得贵了很多，这种服务不人性化啊～这是过程的痛苦，书还是很新，到达也很快！

评分☆☆☆☆☆

内容：帮朋友买的未看。

评分☆☆☆☆☆

正版书，纸张不错！有书香味，很喜欢。

评分☆☆☆☆☆

物流迅速，印刷精致。

评分☆☆☆☆☆

书质量很不错纸张包装都满意，愉快购物经历