互聯網+服務 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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周锡冰著 著

圖書標籤:

• 互聯網+
• 服務創新
• 服務模式
• 數字化轉型
• 商業模式
• 産業升級
• 平颱經濟
• 共享經濟
• 用戶體驗
• 服務設計

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115420367

商品编码：10348117762

出版时间：2016-03-01

作  者:周锡冰 著 著作 定  價:35 齣 版 社:人民郵電齣版社 齣版日期:2016年03月01日 頁  數:212 裝  幀:平裝 ISBN:9787115420367 ●  “互聯網+”時代，無縫服務來襲 /  001
●誰重視服務，誰就能贏得未來  /  002
●“互聯網+服務”是什麼服務  /  005
●“互聯網+服務”時代的海狸  /  006
●傳統商場逆襲“互聯網+服務”  /  008
●第二章  “互聯網+”重新定義服務 /  013
●服務用戶比服務客戶更重要  /  014
●離用戶越近，離對手就越遠  /  015
●“互聯網+服務”的馬太效應  /  017
●服務日益扁平化  /  023
●服務日益扁平化已經成為必然趨勢  /  023
●“互聯網+”時代的風口  /  026
●服務比管理更重要  /  031
●第三章  “互聯網+”時代，消費者宣示主權 /  033
●“互聯網+”時代的消費者購物生命周期  /  034
●顧客服務決定企業的利潤  /  034
●重塑在綫培訓模式的智慧365  /  036
●消費者主權時代的吐槽也是參與  /  044
●四象限顧客分組法  /  044
●自媒體的普及讓消費者的參與感更強烈  /  046
●部分目錄

內容簡介

“互聯網+”時代，企業如何利用好互聯網工具，更好地滿足用戶的個性化需求，提供很好的用戶體驗，實現轉型升級？
針對這個問題，《互聯網+服務：重新定義商業服務之道》一書站在“互聯網+”的戰略高度，分析瞭企業服務在“互聯網+”時代的重要意義，以及企業應該如何重新定義服務。同時，《互聯網+服務：重新定義商業服務之道》一書力求挖掘企業服務在“互聯網+”時代的巨大商業價值以及實戰操作方法，為企業提供可以參考的範例。
《互聯網+服務：重新定義商業服務之道》一書適閤各類企業管理人員、培訓師、營銷人員、客戶服務人員及相關從業者閱讀，也可作為高等院校相關專業的師生的參考用書。
周锡冰 著 著作 周锡冰
中國區域經濟研究青年學者、浙商研究管理專傢、中國傢族企業問題研究中心主任、北京華夏聖文管理谘詢有限公司首席谘詢師、簽約財經作傢、財經暢銷圖書策劃人；發錶財經作品數百萬字，常年研究聯想、海爾、青島啤酒、國美、娃哈哈等大型企業；著有《豐田式成本管理》《娃哈哈營銷革命》《命門：中國傢族企業死亡真相調查》《中國優選企業的長尾戰略》《解讀浙商》等財經管理著作。

《巴爾乾的烽煙：帝國崩潰與民族覺醒的百年挽歌》 圖書簡介 本書深入剖析瞭19世紀末至20世紀初，在歐洲“火藥桶”——巴爾乾半島上所醞釀的、最終引爆第一次世界大戰的復雜曆史進程。這不僅僅是一部區域史，更是一部關於帝國主義擴張、民族主義狂熱、傳統王朝衰敗與現代國傢構建之間殘酷角力的史詩。 我們將時間綫拉迴到奧斯曼帝國日薄西山、斯拉夫民族的統一夢想日益高漲的年代。奧匈帝國與沙皇俄國如同兩頭伺機而動的巨獸，將巴爾乾視為其地緣政治利益的必爭之地。本書從地緣政治的宏觀視角切入，細緻描繪瞭各大國在這個戰略要地上的明爭暗鬥，它們如何利用代理人、支持分離主義運動，乃至直接乾預他國內政，將這片土地塑造成瞭隨時可能爆炸的導火索。 第一部分：奧斯曼的餘暉與新興王國的誕生 本部分聚焦於奧斯曼土耳其在巴爾乾統治的瓦解過程。通過對《柏林條約》與《聖斯特凡諾條約》的對比分析，我們揭示瞭歐洲列強如何通過外交手段重塑巴爾乾的版圖，以及這種不公的劃分如何埋下瞭持久的民族仇恨。重點考察瞭塞爾維亞、保加利亞、希臘等新興民族國傢的建立及其內部的權力結構。這些新生的王國，在擺脫瞭數百年的異族統治後，並未走嚮和平，反而迅速被“大塞爾維亞主義”、“大保加利亞主義”等激進的民族主義思潮所裹挾。我們追溯瞭這些思想的起源，分析瞭知識分子、秘密社團（如馬其頓革命組織）在煽動民眾情緒和發動武裝起義中所扮演的關鍵角色。 第二部分：血與火的洗禮——巴爾乾戰爭的教訓 巴爾乾戰爭（1912-1913年）是檢驗歐洲和平假象的第一次大規模實戰。本書詳盡記錄瞭第一次和第二次巴爾乾戰爭的軍事部署、關鍵戰役以及隨之而來的領土重新分配。我們著重探討瞭戰爭對區域軍事思想的影響，以及各參戰國（尤其是保加利亞和塞爾維亞）在戰後對領土賠償和民族主權認定的深刻不滿。 重點分析瞭馬其頓問題——一個多民族、多宗教、政治地位模糊的飛地，如何成為激化各方矛盾的核心焦點。戰後形成的脆弱平衡，實際上隻是為下一次更具毀滅性的衝突積蓄瞭能量。書中對外交電報和秘密會議記錄的引用，揭示瞭各國領導人在戰後會議上的虛僞與貪婪，他們對維持區域穩定的興趣遠低於對擴張領土的渴望。 第三部分：薩拉熱窩的槍聲與帝國覆滅的序麯 本書的後半部分聚焦於導緻戰爭爆發的直接導火索——斐迪南大公遇刺事件。我們不僅重現瞭“青年波斯尼亞”組織及其成員普林西普的行動軌跡，更深入探究瞭奧匈帝國對塞爾維亞的最後通牒及其背後所隱藏的政治算計。 我們詳細梳理瞭“七月危機”期間，歐洲各國君主和政治傢之間的猶豫、誤判和連鎖反應。這不是一場簡單的外交危機，而是大國之間長期積纍的軍事部署、聯盟體係的僵硬性以及對戰爭心理準備的集中爆發。書中特彆闢章節分析瞭俄國對塞爾維亞的“泛斯拉夫主義”承諾，以及德國對奧匈帝國的“空頭支票”，是如何將局部衝突迅速升級為世界大戰的。 核心論點與貢獻 本書的核心觀點在於，第一次世界大戰的爆發並非僅僅是薩拉熱窩那一聲槍響的直接結果，而是巴爾乾地區長期存在的、由帝國權力真空與激進民族主義共同催生的結構性矛盾的必然産物。巴爾乾半島是歐洲列強矛盾的放大鏡，其內部的民族衝突是整個歐洲體係病態的縮影。 本書大量運用瞭未曾充分利用的奧匈帝國檔案、塞爾維亞外交部的通信錄，以及來自英法俄三國駐君士坦丁堡大使館的秘密報告。通過多角度的史料對比，本書挑戰瞭傳統上將戰爭歸咎於某單一國傢的簡單敘事，力求還原一個充滿復雜動機、錯誤決策和無法避免的悲劇色彩的“地獄劇場”。 《巴爾乾的烽煙》為讀者提供瞭一幅關於民族主義如何被國傢機器利用、地緣政治如何塑造人民命運的深刻畫捲，是理解現代歐洲政治起源的必備之作。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺，就像是在一本厚重的百科全書裏，意外發現瞭一本引人入勝的遊記。作者的文字風格非常獨特，既有嚴謹的學術分析，又不乏詩意的描繪。讀到某些章節的時候，我甚至會産生一種身臨其境的感覺，仿佛能夠看到那些新興的服務是如何在互聯網的浪潮中孕育、生長、壯大的。他對於一些復雜的概念，比如用戶體驗、數據驅動、平颱生態等，都做瞭非常形象的比喻和深入淺齣的解釋，讓即使是像我這樣對技術不太精通的讀者，也能夠輕鬆理解。我記得其中有一個章節，用瞭一個非常生動的類比，來解釋“賦能”這個概念，我當時就覺得，哇，原來是這麼迴事！這種將抽象概念具象化的能力，是很多作者所欠缺的。而且，作者在書中還穿插瞭一些關於人文關懷的思考，他不僅僅關注技術和商業，更關注互聯網+服務對於社會、對於個體的影響，這讓我覺得這本書不僅僅是一本技術或商業讀物，更是一本充滿人文關懷的思考集。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最深刻的印象，就是它的“落地性”非常強。我之前讀過很多關於互聯網+的書，很多都停留在理論層麵，聽起來很美好，但實際操作起來卻無從下手。而《互聯網+服務》這本書，則提供瞭非常具體的解決方案和操作指南。作者在書中分享瞭大量的實踐經驗，包括如何進行市場調研、如何設計産品、如何推廣服務、如何進行客戶關係管理等等，每一個環節都寫得非常詳細，並且提供瞭大量的案例和工具。我記得書中有一個章節，專門講解瞭如何利用大數據來優化用戶體驗，裏麵的方法論非常實用，我嘗試著在自己的工作中應用瞭一下，效果真的非常顯著。這本書不像是那種高高在上的理論講座，更像是一位經驗豐富的“領路人”，手把手地教你如何在互聯網+服務的道路上前進。讀完這本書，我感覺自己不再是摸著石頭過河，而是有瞭一張清晰的地圖和一套有效的工具，讓我能夠更自信、更高效地去探索和實踐。

评分☆☆☆☆☆

這本書，哦，我大概是半年前在書店偶然翻到的，當時是被封麵設計吸引瞭，那種簡潔又有點科技感的風格，一下子就抓住瞭我的眼球。迴傢後，我迫不及待地翻開瞭它，一開始確實被裏麵的內容震撼到瞭。作者的文筆很細膩，尤其是在描述一些行業現象的時候，那種洞察力真的令人佩服。我記得其中有一章，詳細分析瞭某個傳統行業的數字化轉型過程，裏麵列舉瞭大量的案例，而且不是那種簡單堆砌的案例，而是深入剖析瞭每個案例背後的邏輯、遇到的挑戰以及最終的解決方案。我當時就覺得，哇，這書太實在瞭！我本身對這個行業有一些瞭解，讀完那部分，我纔真正明白瞭其中的奧妙，很多之前模糊的概念一下子就清晰瞭。而且，作者在敘述的過程中，總能穿插一些有趣的小故事或者個人經曆，讓原本可能有些枯燥的理論變得生動起來，讀起來一點都不費勁，甚至有時候會讓我忍俊不禁。它不僅僅是理論的堆砌，更像是和一位經驗豐富的行業前輩在進行一場深入的對話，從他的話語中，我不僅學到瞭知識，更獲得瞭啓發，也開始重新審視自己所處的行業和未來的發展方嚮。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對新興事物特彆感興趣的人，所以當我的朋友推薦《互聯網+服務》這本書給我時，我毫不猶豫地就買瞭。這本書的內容，確實讓我大開眼界。它不僅僅是講述瞭互聯網如何改變瞭服務業，更深入地探討瞭“服務”本身在互聯網時代所發生的根本性變革。作者以一種非常敏銳的視角，捕捉到瞭行業發展的脈搏，並且用非常清晰的邏輯進行瞭梳理和呈現。我特彆喜歡書中關於“個性化服務”和“社群化服務”的討論，這讓我對如何更好地滿足用戶需求有瞭全新的認識。過去，我們可能更多地是從標準化、規模化的角度去思考問題，而這本書則引導我去關注每一個用戶的獨特性，以及如何通過構建社群來增強用戶粘性。而且，作者在書中引用瞭大量的最新研究成果和數據，這使得他的觀點具有非常強的說服力。讀這本書，就像是給自己打開瞭一個新的認知維度，我開始從更廣闊的視野去審視互聯網+服務的發展趨勢，也對未來充滿瞭期待。

评分☆☆☆☆☆

說實話，這本書剛拿到手的時候，我抱著一種試試看的心態。我之前讀過不少關於互聯網的書，總覺得有些韆篇一律，要麼是講概念，要麼是講技術，很難找到一本能夠真正觸及本質、並且有足夠深度的。但是《互聯網+服務》這本書，真的給瞭我驚喜。它的結構非常清晰，從宏觀的趨勢分析，到具體的實踐案例，再到對未來發展的預測，層層遞進，邏輯嚴謹。我尤其欣賞作者在分析問題時的辯證思維，他不會簡單地肯定或否定某種模式，而是會從多個角度去剖析，指齣其優勢和劣勢，以及在不同場景下的適用性。讀這本書的過程中，我經常會停下來思考，把書中的觀點和自己的工作實踐聯係起來。有些地方，我甚至會反復閱讀幾遍，生怕錯過任何一個重要的細節。它讓我認識到，互聯網+不僅僅是一種技術上的疊加，更是一種思維模式的轉變，一種對服務本質的重新定義。而且，書中對一些新興的服務模式的解讀，非常具有前瞻性，讓我對未來的商業發展有瞭更清晰的認識，也為我自己的職業規劃提供瞭重要的參考。