服務就要做到極緻 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

圖書介紹


服務就要做到極緻


[日] 誌賀內泰弘著作潘小多譯者 著,潘小多 譯



點擊這裡下載
    


想要找書就要到 求知書站
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

发表于2024-11-05

類似圖書 點擊查看全場最低價

店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 中信齣版社
ISBN:9787508660080
商品編碼:10391001491
開本:其他
齣版時間:2016-05-01
頁數:179
字數:78000

服務就要做到極緻 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024

相關圖書



服務就要做到極緻 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024

服務就要做到極緻 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024



具體描述

作  者:(日)誌賀內泰弘 著作 潘小多 譯者 定  價:35 齣 版 社:中信齣版社 齣版日期:2016年05月01日 頁  數:179 裝  幀:簡裝 ISBN:9787508660080 "雷薩斯中國副總經理江積哲也為本書中文版親筆作序
保安嚮路邊駛過的每一輛雷薩斯鞠躬行禮,接綫員能記住上韆位顧客的電話,銷售人員為年長者手繪說明書。很好待客之道,源於:服務領域的匠人品質,銷售層麵的匠人之技。
 《服務就要做到很好》通過簡單卻能打動人心的故事,講述很好服務的經營之道:
不期待迴報的付齣,必然會得到迴報。
服務的靠前步就是用心。
不做推銷,而是考慮顧客很需要什麼。
服務不能說“不”,不要讓客戶提齣要求。
與其製造驚喜,等 推薦序
序 言
第1章 用鞠躬徵服顧客,用問候改變人生
記住1 000 位顧客名字的保安
嚮每一輛駛過的雷剋薩斯鞠躬緻意
每日鞠躬1 000 次
寫給保安的感謝信
盛夏的蜜瓜
挽救危機的行禮
鞠躬問候的背後是感恩的心

第2章 通往成功,唯有服務至上
村上春樹小說中的舞颱
尋找店址的故事
沒有客戶名單的銷售
獨有的貴賓禮遇
免費服務背後的心意
順風順水後的危機

第3章 沒有不知道,沒有做不到
部分目錄

內容簡介

保安嚮路邊駛過的每一輛雷薩斯鞠躬行禮,接綫員能記住上韆位顧客的電話,銷售人員為年長者手繪說明書……日本很好待客之道。
    雷薩斯星丘店憑藉首屈一指的訂單量,及其穩居靠前的車主滿意度,在業界享有“雷薩斯品牌經銷店”的美譽,本書作者與星丘店員工深入交談,通過他們質樸而感人的服務故事,揭示日本很好待客之道。
    雷薩斯宣言中寫道:“我們要通過提供的優質服務,為客戶帶來一次又一次的‘感動’。我們要懷有一顆努力‘擁抱’客戶的心,以我們的待客之道實現靠前的‘打動人心’的很好服務。”正是如此,服務被雷薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”,誠然,服務的靠前步就是用心,很不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友,跳脫服務手冊之外,設身處地想他人之所想,甚至先與他人而想到。沒有用心的服務,無論如何講究形式等
(日)誌賀內泰弘 著作 潘小多 譯者 誌賀內泰弘:曾在金融機構供職24年,辭職後擔任媒體專欄作傢和經營谘詢顧問,同時舉辦各類講座和培訓,在服務業及培養相關人纔的教育行業具有較高聲望。為瞭建設一個“我為人人,人人為我”的理想社會,作者作為“尋找紳士淑女”運動的代錶人物,不停地尋找善良的人物和美好的事跡。
    誌賀內泰弘在《中日新聞》和《目黑雅敘園廣報誌》上主持連載專欄,並著有《享受生活的17個故事》《為什麼這個人能有超強的凝聚力?》《摺翼天使重返藍天——日本航空公司的蛻變》《共同尋找的美好》《清掃改變人生》《歡迎搭乘感動號——沒有說齣口的感謝》等書。     "記住1 000 位顧客名字的保安
    雷薩斯星丘店門前,站著一位身著類似酒店門童服裝的保安。他站姿挺拔,迎接每一位到店的客人。當然,作為保安,很重要的工作還是保證行人和入庫車輛的安全。
    這位保安就是早川正延。
    早川以前在保安公司上班,星丘店成立的第三年,他被派到這裏。很初他穿的是那種隨處可見的普通保安製服,後來由於公司方針的調整,保安著裝一律改為類似不錯酒店門童的款式。
    說起來,保安製服有點兒像警察製服,一眼看上去就知道這個人的職業,接近談不上時尚,甚至與雷薩斯的尊貴形象不符。所以,盡管沒有先例,公司很後等
服務就要做到極緻 下載 mobi epub pdf txt 電子書
服務就要做到極緻 pdf epub mobi txt 電子書 下載
想要找書就要到 求知書站
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

用戶評價

評分

還不錯

評分

不錯,非常不錯

評分

不錯

評分

很好包裝精美

評分

很好包裝精美

評分

挺好的 值得閱讀

評分

質量不錯

評分

還不錯

評分

好貨好貨好貨好貨好貨好貨

類似圖書 點擊查看全場最低價

服務就要做到極緻 pdf epub mobi txt 電子書 下載





相關圖書


本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

友情鏈接

© 2024 tushu.tinynews.org All Rights Reserved. 求知書站 版权所有