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內容簡介

薑小鷹主編的《護理管理理論與實踐》一書，試圖突破以往護理管理學同類教材的編寫模式，引入國內外管理領域新近發展的理論和熱點問題，緊密結閤管理學與護理專業實踐，以適應社會對高級護理人纔管理素質的要求。本教材從介紹管理者的工作、認識管理理論與思想齣發，從管理環境分析、計劃與決策、組織管理與組織設計、領導與領導力、有效團隊管理、人力?源管理、質量管理、護理服務策劃與質量管理等方麵分彆闡述瞭管理學與護理管理學的基本理論、方法和技術及其發展。在內容編寫和結構編排上力求做到既清楚介紹基本原理，又緊跟科學研究的前沿；既緊密結閤管理實踐的現實，又有助於培養管理者的管理思維和管理個性。

作者簡介

薑小鷹，教授，博士生導師，福建醫科大學護理學院院長。國務院政府特殊津貼專傢、教育部高等學校護理學專業教學指導委員會副主任委員、中華護理學會副理事長、全國高等護理教育學會副理事長、福建省護理學會理事長、福建省第三屆高等學校教學名師、國傢級《護理管理學》精品課程負責人。主要研究方嚮：老年護理、護理教育。近年來，主持教育部、省、廳級科研項目20項，發錶國內外學術論文190多篇，獲得全國、省、廳級各類科研成果一、二、三等奬共23，其中獲國傢實用新型專利1項、福建省科學技術奬二、三等奬共4項、福建省教學成果奬一等奬2項，全國護理科技進步二等奬2項、三等奬1項；福建省護理科技進步奬一等奬5項。先後主、參編齣版全國高等教育護理本、專科規劃教材及著作等22部；其中主編11部，副主編7部。兼任國傢級刊物《中華護理教育雜誌》《中國實用護理雜誌》《國際護理學雜誌》副主編，以及《中國護理管理》《中華現代護理雜誌》《護理研究》等10多傢雜誌的編委。

目錄

第一章 管理與管理者
第一節 管理與管理學
一、管理與現代管理
二、管理學與現代管理學
三、流程管理
第?節 管理者
一、管理者的類型
二、管理者的角色
三、管理者的技能及完善
第三節 護理管理學及研究方法
一、護理管理學
二、護理管理學常用的研究方法

第二章 管理理論與思想
第一節 經典的管理理論
一、側重於提高效率的管理理論
二、側重於人類行為的管理理論
三、側重於整體決策的管理理論
第二節 現代管理理論新思想
一、側重於戰略化趨勢的管理理論
二、側重於前瞻性趨勢的管理理論
三、側重於科學化趨勢的管理理論
四、側重於人性化趨勢的管理理論

第三章 管理環境分析
第一節 管理環境概述
一、管理環境的相關概念
二、組織與環境相關的管理理論
三、管理環境類型與特點
第二節 醫療衛生組織與護理環境
一、醫療衛生組織政治、經濟環境
二、醫療衛生組織科學技術環境
三、醫療衛生組織的文化環境
四、醫療衛生組織的經營環境
第三節 醫療衛生組織與護理管理環境分析
一、醫療衛生組織環境分析
二、護理管理的環境分析
第四節 健康、安全環境管理
一、概述
二、醫療風險管理
三、護理風險管理

第四章 計劃與決策
第一節 計劃概述
一、計劃的含義
二、計劃的重要性
三、計劃的?類及錶現形式
第二節 計劃的編製與實施
一、計劃的編製過程
二、計劃的編製方法
三、計劃的定量方法
四、計劃的組織實施
五、項目計劃與項目工具
第三節 戰略管理
一、概述
二、戰略管理的過程
三、戰略分析
四、戰略選擇
五、戰略實施過程
第四節 管理決策
一、決策概述
二、決策的影響因素
三、群體決策
四、決策樹

第五章 組織管理與組織設計
第一節 組織管理
一、組織管理的內容
二、組織管理的原則
三、護理組織管理的基本方法
四、護理組織文化建設
第二節 組織設計分析與方法
一、組織設計分析與原則
二、組織設計的方法
三、組織結構設計
四、組織職位設計與權力安排
第三節 組織變革與創新
一、組織變革的作用及動力、阻力
二、組織變革的模式和基本過程
三、組織創新和新型組織建設

第六章 領導與領導力
第一節 領導者與管理者
一、領導與管理的區彆
二、領導的互動過程
三、女性與領導
第二節 有效領導者的特質與領導理論
一、人格特質與測量
二、領導理論
第三節 激勵與管理個體差異
一、激勵、績效和工作滿意度
二、激勵理論及應用方法
三、管理低績效員工

第七章 有效團隊管理
第一節 群體和團隊概述
一、基本概念
二、護理群體與護理團隊的區彆
三、護理團隊的基本要素
四、團隊類型
五、護理團隊的發展過程
第二節 群體行為基礎
一、群體的外部環境條件
二、群體成員因素
三、群體結構
四、群體互動過程
五、群體任務
第三節 團隊中的人際關係
一、護理人際關係的心理結構
二、護理團隊中的人際需求關係
三、團隊工作人際關係
四、團隊人際衝突
第四節 塑造高效工作團隊
一、護理團隊的價值
二、團隊對個人的作用和影響
三、護理團隊規範與凝聚力
四、團隊士氣
五、高績效團隊基本特徵
六、塑造高績效護理工作團隊

第八章 人力資源管理
第一節 概述
一、人力資源管理的概念
二、人力資源管理的基本功能
三、人力資源管理的基本任務
四、人力資源管理的基本原理
第二節 護理人力資源需求預測
一、按《護士條例》及《醫院管理評價指南》計算
二、按護理工作量計算
三、以病人分類係統為基礎計算
四、人力資源多?迴歸預測
第三節 人纔測評
一、概述
二、人纔測評的意義與功能
三、常用人纔測評方法
第四節 護士職業生涯管理
一、職業生涯管理相關概念
二、職業生涯發展階段與關鍵點
第五節 護理人纔流動與穩定
一、人纔與人纔流動的概念
二、護理人纔流動的意義
三、護理人纔流動的原因
四、穩定人纔隊伍的策略

第九章 質量管理
第一節 概述
一、質量管理基本概念
二、質量管理的發展過程
三、質量管理原則
四、質量管理內容
第二節 質量管理體係
一、質量管理體係的特?
二、質量管理體係的建立和運行
第三節 全麵質量管理
一、全麵質量管理的發展
二、全麵質量管理的內涵
第四節 質量管理方法
一、頭腦風暴法
二、因果圖法
三、調查錶法
四、分類法
五、標杆對比法
六、流程圖法
七、甘特圖法
八、排列圖法
九、直方圖法
十、控製圖法
十一、散布圖法
十二、臨床路徑
第五節 質量改進
一、PDCA循環在質量改進過程中的應用
二、六西格瑪管理
第六節 護理質量管理
一、對醫院護理質量的認識
二、護理質量管理的概念及內容
三、護理質量管理的原則
四、護理質量管理標準
附1 胃十二指腸潰瘍臨床路徑（2009年版）
附2 實施2009年中國醫院協會《病人安全目標》主要措施與適用範圍

第十章 護理服務與質量管理
第一節 護理服務概述
一、服務概述
二、護理服務的概念和分類
三、護理服務的本質特性
四、護理服務文化及特點
五、護理服務理念的演進
第二節 護理服務標準和質量管理
一、護理服務對象分析
二、服務感知
三、護理服務標準
四、優質護理服務
五、滿意度與滿意度管理
六、有效處理投訴
第三節 醫療服務營銷
一、醫療服務營銷概述
二、營銷理論在醫療服務中的應用
三、醫療服務營銷策略
參考文獻
中英文對照索引

精彩書摘

（2）效率性：即反應速度。指流程開始投入到完成産品，轉換一個流程花費的時間、環節、路徑是否最省、最短、最節約。它是顧客提齣需要開始到組織作齣響應，再到滿足顧客需求的時間。
（3）整體性：至少由兩個以上相互獨立事情或工作組成。這些相互獨立的事情或工作相互關聯並組成新的事情或工作。
（4）動態性：由一個活動到另一個活動。它按照一定的時序關係從一個活動到另一活動“流轉”的過程。
（5）層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若乾活動可以視為“子流程”，可以繼續分解若乾活動。
（6）結構性：流程的結構可以有多種錶現形式，如串聯、並聯、反饋等，這些錶現形式的不同給流程的輸齣效果帶來很大的影響。
5.流程優化與流程重組
（1）流程優化與流程重組的概念：流程優化和重組這是兩個不同的概念，持續改進是優化，根本性改革是重組。區彆在於單位基本業務流程是否發生變化。在服務改進時，不需要改變單位組織結構和基本業務流程，隻是隨著服務改進而改善業務流程，這就是業務流程的優化。例如急診科病人就診流程的優化。
重組是對業務流程的重新構思，是從根本上重新設計組織結構和對業務流程進行徹底再設計，而這個定義的基本內涵就是以作業流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡麵嚮顧客、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變化的環境的目的。從而使諸如“成本、質量、服務、速度”等企業的關鍵性能得到顯著性的提高。
（2）流程重組的內涵：在上述定義中，“流程”“根本性”“徹底性”“顯著性”為四個核心內容。①“流程”就是以從訂單到交貨或從需求到提供服務的一連串作業活動為著眼點，跨越不同職能與部門的分界綫，從整體流程，整體優化的角度來考慮與分析問題；識彆流程中的增值和非增值業務活動；剔除非增值活動，重新組閤增值活動；優化作業過程，縮短交貨周期。②“根本性”就是要突破原有的思維方式，打破固有的管理規範，以迴歸零點的新觀念和思考方式，對現有流程與係統進行綜閤性分析與統籌考慮，避免將思維局限於現有的作業流程、係統結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優。③“徹底性”就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現有係統的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本性解決。④“顯著性”是指通過對流程的根本思考，找到限製企業整體績效提高的各環節和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本，節約時間，增強企業競爭力，從而使得企業的管理方式與手段、企業的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現高效益與高迴報。

前言/序言

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暫時翻瞭幾頁，還好的！會繼續加評價的。

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總體而言，還不錯，有一定指導意義

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十一五教材，物流給力

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書還行，為什麼我注明的開個人的發票，不給我開？？？？

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不錯不錯不錯 很好的書籍

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寫的很好，感覺書還不錯還沒有仔細看東西寫得比較詳細我隻要在搜索框內輸入護理管理理論與實踐、，就會有好多書擺在我麵前供我挑選，價格方麵還可以打摺，這樣便捷與優惠的購書方式我怎麼可能不選擇呢！經常在網上購物的弟弟幸福的告訴我。據調查統計，當前網上書店做得較好的的網站有京東等。現在大街小巷很多人都會互相問候道今天你京東瞭嗎，因為網絡購書已經得到瞭眾多書本愛好者的信任，也越來越流行。基於此，我打開網頁，開始在京東狂挑書。一直想買這書，又覺得對它瞭解太少，買瞭這本書，非常好，喜歡作者的感慨，不光是看曆史或者史詩書，這樣的感覺是好，就是書中的字太小瞭點，不利於保護視力！等瞭我2個星期，快遞送到瞭傳達室也不來個電話，自己打京東客服查到的。書是正版。通讀這本書，是需要細火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。親切、隨意、簡略，給人潔淨而又深沉的感觸，這樣的書我久矣讀不到瞭，今天讀來實在是一件叫人高興之事。作者審視曆史，拷問靈魂，洋溢著哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承載物的。因為火車，發生過多少相聚和分離。當一聲低鳴響起，多少記憶將載入曆史的塵夢中啊。其實這本書一開始我也沒看上，是朋友極力推薦加上書封那個有點像史努比的小人無辜又無奈的小眼神吸引瞭我，決定隻是翻一下就好，不過那開篇的序言之幽默一下子便抓住瞭我的眼睛，一個詞來形容——太逗瞭。|據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書愛情急救手冊是陸琪在研究上韆個真實情感案例，分析情感問題數年後，首次集結成的最實用的愛情工具書。書中沒有任何拖遝的心理和情緒教程，而是直接瞭當的提齣問題解決問題，對愛情中不同階段可能遇到的問題，單身的會遇到被稱為剩男（剩女）的壓力、會被傢人安排相親、也可能暗戀無終，戀愛的可能會遇到被種種問題，而已婚的可能會遇到吵架、等問題，所有問題一一給齣解決方案。陸琪以閨蜜和奶爸的語重心長告訴你各種情感秘籍，讓你一看就懂，一做就成。是中國首部最接底氣的愛情急救手冊。謝謝你離開我是張小嫻在想念後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在張小嫻書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到

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