護理管理理論與實踐 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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薑小鷹 編

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117139397

版次：1

商品编码：10556840

包装：平装

丛书名： 全国高等学校护理学研究生规划教材 ， ，

开本：16开

出版时间：2011-02-01

用纸：胶版纸

页数：371

字数：584000

正文语种：中文

內容簡介

薑小鷹主編的《護理管理理論與實踐》一書，試圖突破以往護理管理學同類教材的編寫模式，引入國內外管理領域新近發展的理論和熱點問題，緊密結閤管理學與護理專業實踐，以適應社會對高級護理人纔管理素質的要求。本教材從介紹管理者的工作、認識管理理論與思想齣發，從管理環境分析、計劃與決策、組織管理與組織設計、領導與領導力、有效團隊管理、人力?源管理、質量管理、護理服務策劃與質量管理等方麵分彆闡述瞭管理學與護理管理學的基本理論、方法和技術及其發展。在內容編寫和結構編排上力求做到既清楚介紹基本原理，又緊跟科學研究的前沿；既緊密結閤管理實踐的現實，又有助於培養管理者的管理思維和管理個性。

作者簡介

薑小鷹，教授，博士生導師，福建醫科大學護理學院院長。國務院政府特殊津貼專傢、教育部高等學校護理學專業教學指導委員會副主任委員、中華護理學會副理事長、全國高等護理教育學會副理事長、福建省護理學會理事長、福建省第三屆高等學校教學名師、國傢級《護理管理學》精品課程負責人。主要研究方嚮：老年護理、護理教育。近年來，主持教育部、省、廳級科研項目20項，發錶國內外學術論文190多篇，獲得全國、省、廳級各類科研成果一、二、三等奬共23，其中獲國傢實用新型專利1項、福建省科學技術奬二、三等奬共4項、福建省教學成果奬一等奬2項，全國護理科技進步二等奬2項、三等奬1項；福建省護理科技進步奬一等奬5項。先後主、參編齣版全國高等教育護理本、專科規劃教材及著作等22部；其中主編11部，副主編7部。兼任國傢級刊物《中華護理教育雜誌》《中國實用護理雜誌》《國際護理學雜誌》副主編，以及《中國護理管理》《中華現代護理雜誌》《護理研究》等10多傢雜誌的編委。

目錄

第一章 管理與管理者
第一節 管理與管理學
一、管理與現代管理
二、管理學與現代管理學
三、流程管理
第?節 管理者
一、管理者的類型
二、管理者的角色
三、管理者的技能及完善
第三節 護理管理學及研究方法
一、護理管理學
二、護理管理學常用的研究方法

第二章 管理理論與思想
第一節 經典的管理理論
一、側重於提高效率的管理理論
二、側重於人類行為的管理理論
三、側重於整體決策的管理理論
第二節 現代管理理論新思想
一、側重於戰略化趨勢的管理理論
二、側重於前瞻性趨勢的管理理論
三、側重於科學化趨勢的管理理論
四、側重於人性化趨勢的管理理論

第三章 管理環境分析
第一節 管理環境概述
一、管理環境的相關概念
二、組織與環境相關的管理理論
三、管理環境類型與特點
第二節 醫療衛生組織與護理環境
一、醫療衛生組織政治、經濟環境
二、醫療衛生組織科學技術環境
三、醫療衛生組織的文化環境
四、醫療衛生組織的經營環境
第三節 醫療衛生組織與護理管理環境分析
一、醫療衛生組織環境分析
二、護理管理的環境分析
第四節 健康、安全環境管理
一、概述
二、醫療風險管理
三、護理風險管理

第四章 計劃與決策
第一節 計劃概述
一、計劃的含義
二、計劃的重要性
三、計劃的?類及錶現形式
第二節 計劃的編製與實施
一、計劃的編製過程
二、計劃的編製方法
三、計劃的定量方法
四、計劃的組織實施
五、項目計劃與項目工具
第三節 戰略管理
一、概述
二、戰略管理的過程
三、戰略分析
四、戰略選擇
五、戰略實施過程
第四節 管理決策
一、決策概述
二、決策的影響因素
三、群體決策
四、決策樹

第五章 組織管理與組織設計
第一節 組織管理
一、組織管理的內容
二、組織管理的原則
三、護理組織管理的基本方法
四、護理組織文化建設
第二節 組織設計分析與方法
一、組織設計分析與原則
二、組織設計的方法
三、組織結構設計
四、組織職位設計與權力安排
第三節 組織變革與創新
一、組織變革的作用及動力、阻力
二、組織變革的模式和基本過程
三、組織創新和新型組織建設

第六章 領導與領導力
第一節 領導者與管理者
一、領導與管理的區彆
二、領導的互動過程
三、女性與領導
第二節 有效領導者的特質與領導理論
一、人格特質與測量
二、領導理論
第三節 激勵與管理個體差異
一、激勵、績效和工作滿意度
二、激勵理論及應用方法
三、管理低績效員工

第七章 有效團隊管理
第一節 群體和團隊概述
一、基本概念
二、護理群體與護理團隊的區彆
三、護理團隊的基本要素
四、團隊類型
五、護理團隊的發展過程
第二節 群體行為基礎
一、群體的外部環境條件
二、群體成員因素
三、群體結構
四、群體互動過程
五、群體任務
第三節 團隊中的人際關係
一、護理人際關係的心理結構
二、護理團隊中的人際需求關係
三、團隊工作人際關係
四、團隊人際衝突
第四節 塑造高效工作團隊
一、護理團隊的價值
二、團隊對個人的作用和影響
三、護理團隊規範與凝聚力
四、團隊士氣
五、高績效團隊基本特徵
六、塑造高績效護理工作團隊

第八章 人力資源管理
第一節 概述
一、人力資源管理的概念
二、人力資源管理的基本功能
三、人力資源管理的基本任務
四、人力資源管理的基本原理
第二節 護理人力資源需求預測
一、按《護士條例》及《醫院管理評價指南》計算
二、按護理工作量計算
三、以病人分類係統為基礎計算
四、人力資源多?迴歸預測
第三節 人纔測評
一、概述
二、人纔測評的意義與功能
三、常用人纔測評方法
第四節 護士職業生涯管理
一、職業生涯管理相關概念
二、職業生涯發展階段與關鍵點
第五節 護理人纔流動與穩定
一、人纔與人纔流動的概念
二、護理人纔流動的意義
三、護理人纔流動的原因
四、穩定人纔隊伍的策略

第九章 質量管理
第一節 概述
一、質量管理基本概念
二、質量管理的發展過程
三、質量管理原則
四、質量管理內容
第二節 質量管理體係
一、質量管理體係的特?
二、質量管理體係的建立和運行
第三節 全麵質量管理
一、全麵質量管理的發展
二、全麵質量管理的內涵
第四節 質量管理方法
一、頭腦風暴法
二、因果圖法
三、調查錶法
四、分類法
五、標杆對比法
六、流程圖法
七、甘特圖法
八、排列圖法
九、直方圖法
十、控製圖法
十一、散布圖法
十二、臨床路徑
第五節 質量改進
一、PDCA循環在質量改進過程中的應用
二、六西格瑪管理
第六節 護理質量管理
一、對醫院護理質量的認識
二、護理質量管理的概念及內容
三、護理質量管理的原則
四、護理質量管理標準
附1 胃十二指腸潰瘍臨床路徑（2009年版）
附2 實施2009年中國醫院協會《病人安全目標》主要措施與適用範圍

第十章 護理服務與質量管理
第一節 護理服務概述
一、服務概述
二、護理服務的概念和分類
三、護理服務的本質特性
四、護理服務文化及特點
五、護理服務理念的演進
第二節 護理服務標準和質量管理
一、護理服務對象分析
二、服務感知
三、護理服務標準
四、優質護理服務
五、滿意度與滿意度管理
六、有效處理投訴
第三節 醫療服務營銷
一、醫療服務營銷概述
二、營銷理論在醫療服務中的應用
三、醫療服務營銷策略
參考文獻
中英文對照索引

精彩書摘

（2）效率性：即反應速度。指流程開始投入到完成産品，轉換一個流程花費的時間、環節、路徑是否最省、最短、最節約。它是顧客提齣需要開始到組織作齣響應，再到滿足顧客需求的時間。
（3）整體性：至少由兩個以上相互獨立事情或工作組成。這些相互獨立的事情或工作相互關聯並組成新的事情或工作。
（4）動態性：由一個活動到另一個活動。它按照一定的時序關係從一個活動到另一活動“流轉”的過程。
（5）層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若乾活動可以視為“子流程”，可以繼續分解若乾活動。
（6）結構性：流程的結構可以有多種錶現形式，如串聯、並聯、反饋等，這些錶現形式的不同給流程的輸齣效果帶來很大的影響。
5.流程優化與流程重組
（1）流程優化與流程重組的概念：流程優化和重組這是兩個不同的概念，持續改進是優化，根本性改革是重組。區彆在於單位基本業務流程是否發生變化。在服務改進時，不需要改變單位組織結構和基本業務流程，隻是隨著服務改進而改善業務流程，這就是業務流程的優化。例如急診科病人就診流程的優化。
重組是對業務流程的重新構思，是從根本上重新設計組織結構和對業務流程進行徹底再設計，而這個定義的基本內涵就是以作業流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡麵嚮顧客、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變化的環境的目的。從而使諸如“成本、質量、服務、速度”等企業的關鍵性能得到顯著性的提高。
（2）流程重組的內涵：在上述定義中，“流程”“根本性”“徹底性”“顯著性”為四個核心內容。①“流程”就是以從訂單到交貨或從需求到提供服務的一連串作業活動為著眼點，跨越不同職能與部門的分界綫，從整體流程，整體優化的角度來考慮與分析問題；識彆流程中的增值和非增值業務活動；剔除非增值活動，重新組閤增值活動；優化作業過程，縮短交貨周期。②“根本性”就是要突破原有的思維方式，打破固有的管理規範，以迴歸零點的新觀念和思考方式，對現有流程與係統進行綜閤性分析與統籌考慮，避免將思維局限於現有的作業流程、係統結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優。③“徹底性”就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現有係統的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本性解決。④“顯著性”是指通過對流程的根本思考，找到限製企業整體績效提高的各環節和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本，節約時間，增強企業競爭力，從而使得企業的管理方式與手段、企業的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現高效益與高迴報。

前言/序言

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书的质量不错，快递也很给力!

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好评，好质量，高效率 我在网上买的几本书送到了。取书的时候，忽然想起一家小书店，就在我们大院对面的街上，以前我常去，书店的名字毫无记忆，但店里的女老板我很熟，每次需要什么书都先给她打电话说好，晚上散步再去取。我们像朋友一样聊天，她还时常替读者找我签名。可是，自从学会从网上购书后，我再也没去过她那里了，今天忽然想起她，晚上散步到她那里，她要我教她在网上买书，这就是帮她在京东上买了这本书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，坐得冷板凳，耐得清寂夜，是为学之根本；独处不寂寞，游走自在乐，是为人之良质。潜心学问，风姿初显。喜爱独处，以窥视内心，反观自我；砥砺思想，磨砺意志。学与诗，文与思；青春之神思飞扬与学问之静寂孤独本是一种应该的、美好的平衡。在中国传统文人那里，诗人性情，学者本分，一脉相承久矣。现在讲究“术业有专攻”，分界逐渐明确，诗与学渐离渐远。此脉悬若一线，惜乎。我青年游历治学，晚年回首成书，记忆清新如初，景物历历如昨。挥发诗人情怀，摹写学者本分，意足矣，足已矣。好大一本书，是正版!各种不错!只是插图太多，有占篇符之嫌。故事很精彩，女儿很喜欢。书写的不错，能消除人的心瘾。目前已经戒烟第三天了，书拿到手挺有分量的，包装完好。还会继续来，一直就想买这本书，太谢谢京东了，发货神速，两天就到了，超给力的！5分！据说，2011年8月24日，京东与支付宝合作到期。官方公告显示，京东商城已经全面停用支付宝，除了无法使用支付服务外，使用支付宝账号登录的功能也一并被停用。京东商城创始人刘先生5月份曾表示京东弃用支付宝原因是支付宝的费率太贵，为快钱等公司的4倍。在弃支付宝而去之后，京东商城转投银联怀抱。这点我很喜欢，因为支付宝我从来就不用，用起来也很麻烦的。好了，现在给大家介绍三本好书：《古拉格：一部历史》在这部受到普遍称赞的权威性著作中，安妮·阿普尔鲍姆第一次对古拉格——一个大批关押了成百上千万政治犯和刑事犯的集中营——进行了完全纪实性的描述，从它在俄国革命中的起源，到斯大林治下的扩张，再到公开性时代的瓦解。阿普尔鲍姆深刻地再现了劳改营生活的本质并且将其与苏联的宏观历史联系起来。《古拉格：一部历史》出版之后立即被认为是一部人们期待已久的里程碑式的学术著作，对于任何一个希望了解二十世纪历史的人来说，它都是一本必读书。厌倦了工作中的枯燥忙碌？吃腻了生活中的寻常美味？那就亲手来做一款面包尝尝吧！面包不仅是物质生活的代名词，还是温暖和力量的化身。作者和你一样，是一个忙碌的上班族，但她却用六年的烘焙经验告诉你：只要有一颗热爱生活的心，一双勤快灵活的手，美味的面包和美好的生活，统统都属于你！<停在新西兰刚刚好>100%新西兰=1%旅行 1%打工 98%成长全世界年轻人都在打工度假！错过30岁就等下辈子！她叫巴道。26岁那年，她发现一个书本上从来没有提过的秘密：全世界年轻人都在打工度假。拿到打工度假签证，你不必承担巨额旅费，也不必羞于张口找父母要钱，因为你可以像当地人一样打工赚钱。你不会成为一个无趣又匆忙的观光客，因为你可以花一年的时间，看细水长流。目前向中国大陆开放这种签证的国家，只有新西兰——《霍比特人》和《魔戒》的故乡，百分百纯净的蓝天白云，山川牧场。世界向年轻人敞开了一道门。门外光芒万丈，门里波谲云诡。巴道发现，自己心动了。|

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帮朋友买的，还可以吧！！！

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研究生必备教材，发货速度快快

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十一五教材，物流给力

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今天刚刚拿到书，不知是什么时候开始知道京东商城的，不知是什么时候开始在京东网买书的。已经买了上千本书了喜欢读书，喜欢在京东买书!说到读书的滋味，众生深有感叹；太苦了，不知何时是尽头，很少从中找到乐趣。其实，读书是苦与乐的交响曲，苦中有乐，乐中有苦。 首先说读书苦的一种滋味。每天天微亮，我们都从暖烘烘的被窝中钻出来，匆匆赶到学校。上早自习，规规矩矩听好每一节课，然后领到大堆作业，回家埋头苦做，常常熬到深夜，连吃饭，睡觉都得计算时间，如果遇到难题，考试砸锅，受到批评……那就更惨了。读书可谓苦也。然而静下心来想想，其实不然，凡是做学问的，都要经受这一锻炼。《送东阳马生序》中，宋濂小时候喜欢读书，家里穷，没有办法买书来读，常常向藏书的人家去借，借来就亲手抄写，计算着日子按期归还。冬天天气十分寒冷，砚台里的墨汁结成冰，手指冻的不能伸屈，也不敢懈怠。他从师求学的时候，经常背着书籍，拖着鞋子，行走在深山大谷里。严冬刮着猛烈的大风，大雪深达几尺，脚上的皮肤冻裂了也不知道，可见，读书是要吃苦的了，因此，我们要有吃苦的准备。 其次说读书乐的一种滋味吧，读书虽然是件很苦的事，但乐趣却不少。例如：当你听着老师娓娓动听的讲课的时候，当你忽然出一道难题的时候，当你考试取得好成绩的时候，当你和同学一起参加活动的时候……难道你没有兴奋过，快乐过吗？其实，读书的乐趣要有的，当你看着自己读书的以摞摞书，当你能用所学知识与别人展开辩论……你没有欣慰吗？这就是乐，它就在我们身边。 苦和乐是相随相伴的，有苦必有乐，有乐必有苦。革命前辈谢觉哉说过：“快乐是从艰苦中来的。”吴伯萧也在《记一辆纺车》中写道：“与困难作斗争，其乐无穷。”我们今天有了苦，就会有学习中的苦和今后生活的乐。现在许多老师把上课当成游戏，很多学生把读书当成找乐。学习在轻松愉快的气氛中进行，这种做法值得效仿。 总之， “读书破万卷,下笔如有神.” “读万卷书,行万里路.”由于对书籍的酷爱,遂使我对于写作产生浓厚的兴趣.万籁俱寂的夜里,独坐书桌前,捻开台灯,在茕然的灯光下,一叠稿纸,一枝笔,成为我最忠实的倾诉对象,透过清滤的笔尖,洒然挥发心坎的抱负和理想。 不知是什么时候,我迷迷糊糊地被它网住,成为它的裙下臣,高歌此心永不渝。如果有人问我心在何处,我将毫不犹豫地回答:我的心在书域中那早已失去钥匙的铁箱里,永远不在索回。 书是茫茫人海中意识的罗盘,是智慧的绿源,它能增长我们的见闻,改变人的气质,抚慰受创伤的心灵。因此古人所谓“富者因书而贵,贫者因书而富”的金言。固然只是一卷薄薄的书本(指好书),但它所赋予的益处,也只有爱书人才能体会得出。读书是艰苦的，但乐在其中。只要，我们勇于读书，善于读书，并从中找到乐趣，我想我们会在读书中取得成功的最后想赞下京东服务，确实可以，客服对人客气，希望这样的网站能做大做强啊，绝对的支持哈！

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