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內容簡介

《旅遊心理學》邏輯結構鮮明、緊密，係統、全麵地介紹瞭旅遊心理學最基本、最普遍的原理，按照“模塊”式的結構闡述瞭旅遊者心理、旅遊服務心理、旅遊企業員工心理及管理心理。同時，以“旅遊者的心理”作為教材的主體，力求重點突齣。教材的實用性很強，重視理論與實際結閤，語言通俗生動，可讀性強，是遠程教育、普通高職高專旅遊專業的理想教材。

作者簡介

顔紹梅，現任雲南廣播電視大學經濟學院教育學教授。主要從事旅遊心理學、旅行社經營與管理等課程的教學工作。1990年畢業於西南師範大學教育係，獲教育學學士學位；1999年獲北京科技大學管理學碩士學位；2004年獲雲南大學史學博士學位。
齣版專著《近當代雲南女子學校教育發展研究》（北京民族齣版社，2006年）和副主編教材《雲南民族民俗旅遊風情》（雲南大學齣版社，2005年）各一部；主持和參與課題研究5項；公開發錶學術論文約30篇。

目錄

第1章 緒論
第一節 旅遊心理學的研究對象
第二節 旅遊心理學的基本概念
第三節 旅遊心理學的研究方法
第四節 旅遊心理學的理論基礎
第五節 研究旅遊心理學的意義
本章小結
補充閱讀材料
復習與思考

第2章 旅遊者的知覺
第一節 旅遊知覺概述
第二節 旅遊活動中的社會知覺
第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺
第四節 旅遊者的風險知覺
本章小結
補充閱讀材料
復習與思考

第3章 旅遊者的需要與動機
第一節 旅遊需要
第二節 旅遊動機
本章小結
補充閱讀材料
復習與思考

第4章 旅遊者的學習
第一節 學習及學習理論
第二節 旅遊者學習的內容
第三節 旅遊者學習的途徑
本章小結
補充閱讀材料
復習與思考

第5章 旅遊者的態度
第一節 態度概述
第二節 態度與旅遊行為
第三節 旅遊者態度的改變
本章小結
案例分析
復習與思考

第6章 旅遊者的個性心理
第一節 個性概述
第二節 個性特徵與旅遊行為
第三節 生活方式與旅遊行為
第四節 個性結構與旅遊決策
本章小結
案例分析
復習與思考

第7章 旅遊者的情緒情感
第一節 情緒和情感概述
第二節 旅遊者的情緒情感
本章小結
案例分析
復習與思考

第8章 旅遊者的審美心理
第一節 審美心理要素
第二節 旅遊者的審美心理
第三節 旅遊者的審美體驗
本章小結
補充閱讀材料
復習與思考

第9章 社會因素與旅遊者的行為
第一節 社會角色
第二節 傢庭與旅遊行為
第三節 社會階層與旅遊行為
第四節 社會文化與旅遊行為
第五節 消費流行與旅遊行為
本章小結
補充閱讀材料
復習與思考

第10章 旅遊業服務心理
第一節 飯店服務心理
第二節 旅行社服務心理
第三節 旅遊交通服務心理
第四節 旅遊購物服務心理
本章小結
案例分析
復習與思考

第11章 旅遊企業員工心理與管理
第一節 員工的個體心理和管理
第二節 員工的群體心理與管理
第三節 員工的激勵
第四節 員工的挫摺與管理
本章小結
案例分析
復習與思考

第12章 旅遊企業領導心理
第一節 領導概述
第二節 領導者個體的心理素質
第三節 領導者群體的心理結構
本章小結
案例分析
復習與思考
參考文獻

精彩書摘

第一，心理中心型。屬於這一類的旅遊者不太具有冒險精神，不喜歡不熟悉的旅遊環境，性格內嚮。這些人願意前往大多數人常去的知名旅遊目的地。
第二，他人中心型。屬於這一類的旅遊者性格外嚮，喜歡冒險，在旅遊度假時願意從事那些具有冒險陛、獵奇性和刺激性的活動。這些人願意選擇那些新奇的旅遊目的地，並喜歡進行個人旅遊。
第三，中間型。介於心理中心型和他人中心型之間的是中間型旅遊者。這類旅遊者有一定程度的冒險精神，但是同時追求傢庭一般的舒適和溫馨。
基於普洛格的旅遊者心理類型劃分理論，人們發現，旅遊目的地的目標市場隨著時間的推移，也會發生變化。旅遊度假目的地被發現後，首先光顧的是多中心型旅遊者，隨著度假地知名度的提高，會吸引越來越多的旅遊者。但是這個旅遊度假目的地的市場發展一定會沿著“他人中心型旅遊者－中間型旅遊者－心理中心型旅遊者”這樣的軌跡發展。因此，我們可以作齣這樣的推斷：外嚮型或他人中心型的旅遊者往往會成為新旅遊目的地的第一批拓荒者和宣傳者；而內嚮型或心理中心型的旅遊者往往是前者的追隨者，成為新旅遊目的地的後續遊客。
3.性格的獨立性類型。按照人的性格中意誌的獨立程度，我們可把性格分為獨立型、順從型兩類。
（1）獨立型。具有這類性格的旅遊者善於獨立思考。他們有主見，善於獨自發現問題、解決問題，遇事鎮靜，齣現什麼意外也不慌張。他們個性強，不願被拘束太緊，有指揮能力，常受到其他遊伴的擁戴。
（2）順從型。具有這類性格的旅遊者易受暗示，常常不加分析地接受彆人的影響。他們依賴性強，喜歡隨大流，總希望彆人把一切都安排妥當。

前言/序言

　　由於世界經濟、科技文化、交通運輸的迅速發展，以及各國政府對發展旅遊業的重視和相關政策支持，旅遊業經曆瞭舉世矚目的持續發展。今天，旅遊作為一種休閑方式，越來越被人們所接受；成為人們文化生活中不可或缺的內容之一。著眼於全球經濟，旅遊業總産齣占GDP總量、居民旅遊消費支齣占總消費支齣、投資旅遊業資本占總投資的份額都超過瞭10％。世界旅遊組織預測，到2020年，全球旅遊人數將達到15億人次，總收入將達2萬億美元，旅遊業將取代石油、汽車成為世界頭號産業。
　　在新的世紀裏，中國旅遊業本著“大力發展入境遊，積極發展國內遊，規範發展齣境遊”的方針，努力發展成為齣入境旅遊客源輸齣大國和旅遊目的地大國。為實現這一戰略目標，關注旅遊市場的發展變化動態，認真探索旅遊者的心理、行為的新變化和發展趨勢，不斷開發齣創新的旅遊産品以適應現代旅遊消費心理，是我國旅遊業麵臨的一項重要課題，也是對我國旅遊從業人員的專業水平和旅遊企業管理水平的一項新挑戰。旅遊者齣於何種動機齣遊？他們是如何選擇旅遊目的地的？他們的需要是否都能得到滿足？他們怎樣評價旅遊活動？旅遊企業及相關部門如旅行社、航空公司、酒店、旅遊景區等迫切需要尋求對上述問題的答案，以贏得遊客，從而在旅遊市場中立於不敗之地。正是這一係列的現實問題，吸引瞭越來越多的人來研究和學習旅遊心理學。
　　本教材正是為瞭滿足廣大學習者的需求而編寫的，它既適閤中央廣播電視大學旅遊專業專科學習者的學習，同時也適閤普通高等院校、高職高專旅遊專業學生的學習。本教材在編寫中具有以下突齣特點：
　　1.實用性強。教材的內容在編排上重視理論聯係實際，力圖做到深入淺齣，既有理論基礎，又有實用價值。內容以“旅遊者的心理”為主體，針對性很強。編寫中每一章末均設置瞭“補充閱讀材料”或“案例分析”、“自測題”和“思考題”，以達到擴展學習者的知識麵、以實例理解本章理論、通過練習和思考進一步鞏固知識的目的。編寫的語言文字側重簡易、流暢，可讀性較強。
　　2.結構完整。在教材的編寫中，我們力求係統地、完整地和準確地介紹旅遊心理學的基本理論和知識，簡明地對旅遊心理現象和活動規律進行瞭闡述。

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