《高等教育經濟管理類專業係列教材：消費心理學》是高等教育經濟管理類專業係列教材之一。教材共分8章，內容包括：消費者的心理過程、個性心理特徵、需要與動機，消費者購買行為研究，商品因素與消費心理，環境因素與消費心理，銷售服務與消費心理等。《高等教育經濟管理類專業係列教材：消費心理學》可作為本科院校、高職高專院校或成人高校工商管理、市場營銷等專業的教材或參考書，也可作為企業培訓用書和營銷人員的自學用書。

內容簡介

《高等教育經濟管理類專業係列教材：消費心理學》針對高等職業教育的特點和目標，結閤企業生産與營銷實踐活動，以消費心理學的理論為基礎，係統介紹影響消費者心理與行為的主要因素及營銷活動中的操作技工。內容涉及消費心理學的概念、消費者的心理過程、消費者的個性心理特徵、消費者需要與動機、消費者的行為研究、商品因素與消費心理、環境因素與消費心理、營業行為與銷售人員研究。
《高等教育經濟管理類專業係列教材：消費心理學》在內容體係、編寫方式、實務訓練等方麵均有較大的創新，並力圖加強其透徹性、實用性和互動性，使之更符閤高等職業教育培養應用型人纔的要求。《高等教育經濟管理類專業係列教材：消費心理學》每章均以案例導入，章末幸均配有思考題和案例討論，具有很強的學科係統性、理論指導性和操作實用性。
《高等教育經濟管理類專業係列教材：消費心理學》可作為本科院校、高職高專院校或成人高校工商管理、市場營銷等專業的教材或參考書，也可作為企業培訓用書和營銷人員的自學用書。

內頁插圖

1 緒論
導入案例
1.1 消費心理學的相關概念
1.1.1 消費與消費者
1.1.2 消費心理與消費行為
1.1.3 心理學與消費心理學
1.2 消費心理學的研究對象與方法
1.2.1 消費心理學的研究對象
1.2.2 消費心理學的研究任務
1.2.3 消費心理學的研究方法
1.3 消費心理學的發展曆史與研究意義
1.3.1 消費心理學的發展曆史
1.3.2 研究消費心理學的意義
思考題
案例討論
實踐活動

2 消費者的心理過程
導入案例
2.1 消費者的認知過程
2.1.1 消費者的感覺、知覺與錯覺
2.1.2 消費者的注意與記憶
2.1.3 消費者的想象與思維
2.2 消費者的情緒過程
2.2.1 情緒與情感
2.2.2 消費者情感的類型
2.2.3 消費者情緒的種類及産生的原因
2.2.4 消費者的情緒和市場營銷
2.3 消費者的意誌過程
2.3.1 意誌及意誌行動的特徵
2.3.2 意誌行動的過程
思考題
案例討論
實踐活動

3 消費者的個性心理特徵
導入案例
3.1 個性概述
3.1.1 個性、個體與人格
3.1.2 個性的基本特徵
3.1.3 個性的心理結構
3.1.4 個性與消費者行為
3.2 消費者的氣質
3.2.1 氣質的含義
3.2.2 有關氣質的學說與氣質類型的特性
3.2.3 氣質理論與消費者購買行為
3.3 消費者的性格
3.3.1 性格的含義與特徵
3.3.2 性格類型與消費者購買行為
3.3.3 性格和市場營銷
3.4 消費者的能力
3.4.1 能力的含義
3.4.2 消費者能力的構成
3.4.3 能力與消費行為
思考題
案例討論
實踐活動

4 消費者的需要與動機
導入案例
4.1 消費者的需要
4.1.1 需要概述
4.1.2 需要的分類
4.1.3 消費者需要的基本特徵
4.1.4 消費者需要的具體形態
4.2 消費者的動機
4.2.1 動機概述
4.2.2 動機理論
4.2.3 消費者購買動機的激發
思考題
案例討論
實踐活動

5 消費者購買行為研究
導入案例
5.1 消費者購買行為理論
5.1.1 習慣養成理論
5.1.2 減少風險理論
5.1.3 認知理論
5.1.4 象徵性社會行為理論
5.2 消費者購買行為的模式與類型
5.2.1 消費者購買行為的模式
5.2.2 消費者購買行為的分類
5.3 消費者購買決策
5.3.1 消費者購買決策的內容
5.3.2 消費者購買決策的類型
5.3.3 影響消費者購買決策的因素
5.3.4 消費者購買決策過程
思考題
案例討論
實踐活動

6 商品因素與消費心理
導入案例
6.1 商品價格與消費心理
6.1.1 價格的心理功能
6.1.2 消費者的價格心理
6.1.3 商品定價的心理策略
6.2 商品形象與消費心理
6.2.1 商品命名、品牌、商標設計與消費心理
6.2.2 商品包裝、裝潢與消費心理
6.3 新産品營銷與消費心理
6.3.1 新産品與消費心理
6.3.2 新産品設計與消費心理
6.3.3 新産品的推廣與消費心理
思考題
案例討論
實踐活動

7 環境因素與消費心理
導入案例
7.1 文化環境與消費心理
7.1.1 文化的概念及特徵
7.1.2 文化對消費者行為的影響
7.2 消費流行、消費習俗與消費心理
7.2.1 消費流行與消費心理
7.2.2 消費習俗與消費心理
7.3 社會群體與消費心理
7.3.1 群體的概念與分類
7.3.2 社會階層與消費心理
7.3.3 傢庭與消費心理
7.3.4 參考群體與消費心理
7.4 營業環境與消費心理
7.4.1 櫥窗沒計的心理策略
7.4.2 商場內部裝飾策略
7.4.3 商品陳列的心理策略
思考題
案例討論
實踐活動

8 銷售服務與消費心理
導入案例
8.1 銷售服務
8.1.1 服務、銷售服務與服務營銷
8.1.2 銷售服務的主要內容
8.2 營銷人員與消費心理
8.2.1 營銷人員的基本素質
8.2.2 營業員櫃颱接待與消費心理
8.2.3 銷售中人際關係衝突的心理分析
思考題
案例討論
實踐活動
參考文獻

精彩書摘

每個人都有自己的氣質，氣質是每個人獨特的個性心理特徵。在現實生活或文學作品中，很容易觀察到有的人急躁、火暴、容易激動，有的人活潑、開朗、熱情，有的人沉著、冷靜、穩重，有的人抑鬱、多疑、多愁善感，等等。我國古典文學名著成功地塑造瞭大批具有典型氣質類型的人物形象，如魯智深、林衝、賈寶玉、林黛玉……他們各有自己的氣質特點，互不雷同，使每個人的心理生活染上獨特的色彩。
氣質與遺傳的關係最為密切，具有天賦性。人的氣質特點，幾乎在初生後不久就能看到，如有的嬰兒好哭、好動，有的嬰兒安靜、很少哭鬧，就是同為哭叫，在聲音大小、急緩和持續時間上也各有不同。研究發現，年齡越小，氣質的錶現越明顯，氣質的特徵也越清楚。兒童的遺傳素質越接近，氣質的錶現也越接近。由於氣質較多地依賴於先天素質，因此，氣質在個性中具有較大的穩定性。人們通常所說的“秉性難移”就是指氣質的穩定性與難以改變。氣質的這種穩定性，一方麵錶現在氣質較多地受個體先天決定的高級神經活動類型的製約；另一方麵錶現在氣質特點較少因活動的內容、目的和動機而發生變化，即在不同的活動中，同一個體將會錶現齣相同性質的氣質特點。
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