運營管理 [Operations Management] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邱燦華 編

圖書標籤:

• 運營管理
• 管理學
• 生産管理
• 供應鏈管理
• 流程優化
• 效率提升
• 精益生産
• 服務運營
• 質量管理
• 庫存管理

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122112071

版次：1

商品编码：10800735

包装：平装

丛书名： 教学指导委员会推荐教材

外文名称：Operations Management

开本：16开

出版时间：2011-07-01

用纸：胶版纸

页数：410

字数：708000

正文语种：中文

內容簡介

《運營管理》不僅提供現代的運營管理理念與內容，同時也體現瞭與管理科學、運籌學、工業工程的密切關係。全書分四部分，包含戰略、設計、運行和優化。戰略部分講述運營管理概論和運營戰略；設計部分主要講述與運營設計環節相關的內容，包括産品設計、流程分析、過程組織、戰略能力與選址、設施布置、服務戰略與組織、物流係統設計等
方麵的內容；運行部分主要講述係統運行過程當中的各個主題，包括預測、運營計劃、獨立需求庫存管理、物料需求計劃、準時化與精益生産、供應鏈的運營與控製、項目管理、服務係統運行管理等方麵的內容；優化部分主要講述係統如何進行優化的問題，包括供應鏈的優化、企業流程重組、大規模定製生産、虛擬企業與敏捷製造、綠色生産等方麵的內容。《教學指導委員會推薦教材：運營管理》主要用於MBA工商管理碩士和其他管理類、工業工程類研究生課程教學，也可供相關專業高年級本科生使用，同時可作為工商企業界和從事經濟管理實際工作人士的參考書。

目錄

第一篇 戰略與設計
第一章 運營管理概論
第一節 運營管理的基本問題
第二節 運營管理的發展史
第三節 運營類型
思考題
案例 戴爾與聯想
第二章 運營戰略
第一節 運營戰略概述
第二節 運營戰略理論
第三節 運營戰略決策過程
思考題
案例 綠色甜點公司
第三章 産品設計
第一節 設計過程的內涵
第二節 設計的過程
第三節 設計的評價與改進
第四節 設計的效率
思考題
案例 創新電腦有限公司
第四章 運營流程分析
第一節 運營流程概述
第二節 運營流程描述
第三節 運營流程的類型及績效
第四節 運營流程的仿真
思考題
案例 山杏處理工廠
第五章 過程組織
第一節 生産類型
第二節 工藝選擇
第三節 流程結構類型選擇
第四節 流程決策
第五節 企業間的過程組織
思考題
案例 福特汽車公司的供應鏈
第六章 生産能力與選址
第一節 生産能力概述
第二節 生産能力計劃的確定
第三節 選址的確定
思考題
案例 魯北特種塗料有限公司
第七章 設施布置
第一節 設施布置決策程序
第二節 基本布置類型
第三節 其他布置類型
第四節 工藝原則布置的設計方法
第五節 産品原則布置的設計方法
思考題
案例 沃爾沃（Volvo）公司
第八章 物流係統設計
第一節 物流係統的設計概述
第二節 運輸的方式
第三節 運輸戰略
第四節 倉庫決策
第五節 網絡優化模型
思考題
案例 非常物流公司的軟飲料配送方案
第九章 服務設計與組織
第一節 服務的基本特性
第二節 服務分類與管理方法
第三節 服務産品設計
第四節 服務組織設計
思考題
案例 Wendy�餾的服務設計
第二篇 運行與流程
第十章 預測
第一節 預測概述
第二節 預測的方法
思考題
案例 先鋒IT産品的呼叫中心
第十一章 生産計劃
第一節 運營計劃概論
第二節 綜閤計劃
第三節 主生産計劃
第四節 粗生産能力計劃
思考題
案例 Lamson公司的生産計劃
第十二章 獨立需求庫存管理
第一節 庫存概述
第二節 庫存管理的目標
第三節 庫存係統
第四節 定量訂貨模型
第五節 定期訂貨模型
第六節 單周期訂貨模型
思考題
案例 HG船用發動機公司的庫存管理
第十三章 物料需求計劃
第一節 MRP産生的背景
第二節 MRP的基本構成
第三節 MRP的基本計算
第四節 閉環MRP係統
第五節 MRPⅡ
第六節 企業資源計劃
思考題
案例 BTA公司麵臨的窘境
第十四章 精益生産
第一節 JIT的特徵及目標
第二節 JIT産生的背景及哲學
第三節 JIT的技術係統
第四節 精益生産的相關知識
思考題
案例 豐田與尼桑
第十五章 供應鏈運營與控製
第一節 供應鏈的復雜性與牛鞭效應
第二節 供應鏈管理的原則與方法
第三節 供應鏈管理的應用模型
思考題
案例 陳橋集團方便麵産品分銷
鏈的革新策略
第十六章 供應鏈的優化
第一節 供應鏈的發展趨勢
第二節 供應鏈的績效評價和閤作夥伴選擇
第三節 供應鏈的信息係統建設
思考題
案例 沃爾瑪的供應鏈
第十七章 項目管理
第一節 項目管理的基本原理
第二節 項目管理的生命周期
第三節 項目管理體係
思考題
案例 公司項目管理
第十八章 服務運行管理
第一節 服務的需求管理
第二節 服務收益管理
第三節 服務排隊管理
第四節 服務接觸管理
思考題
案例 機票價格簡化與收益管理
第十九章 企業流程重組
第一節 流程重組的概念
第二節 流程重組的特徵與實施原則
第三節 流程重組實施要點與實施步驟
思考題
案例 福特汽車公司
第三篇 前沿與改進
第二十章 大規模定製
第一節 大規模定製産生的背景
第二節 大規模定製的實現方法
思考題
第二十一章 虛擬組織與敏捷製造
第一節 虛擬組織
第二節 敏捷製造
思考題
第二十二章 製造與服務融閤
第一節 理解製造與服務融閤
第二節 生産性服務
第三節 服務型製造
第四節 生産與服務融閤
思考題
第二十三章 行為運營管理
第一節 行為運營管理概述
第二節 行為運營管理理論
第三節 行為運營管理的研究範式
思考題
第二十四章 綠色製造
第一節 綠色製造概述
第二節 綠色製造過程
第三節 綠色製造的集成
第四節 閉環供應鏈與綠色供應鏈
思考題
附錄A 運用Excel求解綫性規劃
A1 綫性規劃的基本概念
A2 運用Excel構建規劃模型
A3 運用Excel求解規劃模型
A4 運用Excel解決運輸問題
附錄B 仿真
B1 仿真的定義
B2 仿真方法論
B3 仿真模型事件流的生成
B4 運用Excel進行仿真
附錄C 標準正態分布錶
參考文獻

《生産製造流程優化指南》 本書並非一本關於“運營管理”理論的總覽，而是聚焦於現代企業生産製造環節的實際操作與效率提升。如果您正在尋求一套切實可行的工具和方法，以期精煉您的生産流程，降低成本，並顯著提高産品交付的準時率和質量，那麼本書將是您的理想選擇。 我們深知，在日益激烈的市場競爭中，僅僅擁有優秀的産品設計和強大的營銷策略是遠遠不夠的。生産製造環節的流暢與高效，纔是企業實現可持續發展的堅實基石。本書將帶領您深入洞察生産製造的每一個關鍵節點，從原材料的接收與倉儲，到生産綫的布局與優化，再到半成品與成品的質量控製和最終的物流配送，都將進行細緻的剖析。 本書內容涵蓋以下核心領域： 第一部分：精益生産理念與實踐 價值流圖析（Value Stream Mapping - VSM）： 學習如何繪製和解讀價值流圖，識彆流程中的浪費（如等待、過度加工、不必要的運輸、庫存積壓、缺陷返工等），並以此為基礎製定改進計劃。我們將提供詳實的案例研究，指導您如何在實際生産環境中應用VSM。 5S現場管理法： 深入理解整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）的內涵及其在生産車間的落地執行方法。本書將提供大量的實踐指導和工具，幫助您建立一個乾淨、有序、高效的工作環境。 看闆管理（Kanban System）： 掌握如何利用看闆係統實現拉動式生産，有效控製在製品庫存，消除生産瓶頸，並提高生産的靈活性和響應速度。 防錯法（Poka-Yoke）： 學習設計和實施各種防錯裝置和機製，從源頭上消除人為錯誤的發生，顯著提升産品質量的穩定性。 第二部分：生産流程的量化分析與瓶頸突破 作業標準化（Work Standardization）： 探討如何建立清晰、可重復的作業標準，確保操作的一緻性，減少變異，並為持續改進奠定基礎。 節拍時間（Takt Time）與産能規劃： 學習如何計算節拍時間，理解其在生産計劃中的重要性，並在此基礎上進行閤理的産能規劃，確保生産能夠滿足市場需求。 生産瓶頸識彆與管理（Theory of Constraints - TOC）： 掌握識彆生産係統中最薄弱環節（瓶頸）的方法，並學習如何通過管理瓶頸來提升整個係統的産齣。我們將介紹TOC的核心思想及其在實踐中的應用。 流程效率度量與KPI設定： 介紹一係列關鍵績效指標（KPIs），如生産周期時間（Cycle Time）、設備綜閤效率（OEE）、一次通過閤格率（FPY）等，以及如何收集和分析數據以衡量流程績效，並設定可衡量的改進目標。 第三部分：質量控製與持續改進 統計過程控製（Statistical Process Control - SPC）： 學習如何運用控製圖等SPC工具，實時監控生産過程的穩定性，預測潛在的質量問題，並采取糾正措施。 根本原因分析（Root Cause Analysis - RCA）： 掌握各種RCA工具，如魚骨圖（Ishikawa Diagram）、5 Why方法等，深入挖掘問題産生的根本原因，而非僅僅處理錶麵現象。 持續改進文化（Kaizen）： 探討如何培育一種鼓勵全員參與、持續改進的組織文化，讓每個員工都成為流程優化的積極貢獻者。 供應商質量管理： 強調從源頭控製原材料和零部件的質量，建立有效的供應商評估和閤作機製，降低因外部因素導緻的生産中斷和質量問題。 第四部分：技術應用與未來趨勢 自動化與機器人技術在生産中的應用： 介紹自動化設備和機器人如何提升生産效率、降低勞動強度、改進工作安全性，並探討其在不同生産場景下的選擇與部署。 數字化轉型與智能製造： 探討物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）等新興技術如何賦能生産製造，實現更高級彆的智能化和精細化管理。 供應鏈協同與集成： 強調生産部門與上下遊供應鏈的緊密協作，如何通過信息共享和流程對接，構建更具韌性和響應速度的整體供應鏈。 本書的語言風格力求清晰、直觀，並配以大量的圖錶、流程示意圖、實際案例和可操作的模闆，旨在幫助讀者將理論知識迅速轉化為實踐成果。我們摒棄瞭空泛的術語堆砌，而是專注於提供可執行的解決方案，讓您的生産製造部門成為企業最強大的競爭力之一。如果您渴望在提升生産效率、降低運營成本、保障産品質量和滿足客戶需求方麵取得突破，本書將是您不可或缺的行動指南。

评分☆☆☆☆☆

這本書對於我理解“持續改進”的意義，簡直是顛覆性的。我以前總覺得，把一個流程做得好就夠瞭，但《運營管理》這本書讓我看到，優秀的運營者永遠不會止步不前，他們總是在尋找下一個改進的機會。它詳細講解瞭PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）等持續改進模型，讓我明白，改進不是一次性的行動，而是一個不斷循環、螺鏇上升的過程。我之前接觸過一些“質量管理”的概念，但這本書把它們融入到整個運營體係中，讓我看到持續改進是如何貫穿産品設計、生産製造、客戶服務等各個環節的。我還在想，我個人的學習和成長，是不是也可以運用PDCA循環？比如，我設定一個學習目標（Plan），然後開始學習（Do），之後反思學習效果（Check），最後根據反思的結果調整學習方法（Act）。這種不斷迭代、優化的過程，一定能讓我學得更快、更好。這本書也強調瞭數據在持續改進中的重要性，它告訴我們，要通過收集和分析數據來識彆改進的機會，並衡量改進的效果。這讓我覺得，我平時是不是可以更關注一些數據，比如我的運動記錄、閱讀時間等，通過分析這些數據來優化我的生活方式。這本書讓我明白，“優秀”不是終點，而是一個不斷追求卓越的旅程。

评分☆☆☆☆☆

這本書對於我理解“風險管理”在運營中的作用，起到瞭畫龍點睛的作用。在讀這本書之前，我總是把風險管理局限於金融領域，覺得跟我這種普通人或者小企業關係不大。但《運營管理》這本書讓我意識到，風險幾乎滲透在運營的每一個環節。它詳細講解瞭如何識彆和評估各種潛在的風險，比如供應鏈中斷、設備故障、質量問題、甚至自然災害等，並提齣瞭相應的應對策略。我當時就想到，前兩年疫情期間，很多企業的供應鏈都受到瞭嚴重影響，有的原材料斷供，有的産品無法按時交付。這本書裏的供應鏈風險管理章節，簡直就是為當時的睏境提供瞭理論指導。它提到瞭建立多元化的供應商體係、儲備關鍵零部件、與供應商建立長期閤作關係等方法，來降低供應鏈中斷的風險。我還聯想到，我自己如果要去外地齣差，總會提前多帶幾件換洗衣物，以防萬一。這種“多準備一點”的心態，其實也是一種樸素的風險管理。這本書還講到瞭內部運營風險，比如員工培訓不足導緻操作失誤，或者信息係統齣現漏洞導緻數據泄露。這讓我開始思考，我自己在工作中的一些流程，是不是也存在一些潛在的風險，比如重要文件有沒有備份，有沒有設置安全的密碼等。這本書不僅僅是告訴我們風險的存在，更重要的是教會我們如何主動地去預防和應對，讓我對“未雨綢繆”有瞭更深的體會。

评分☆☆☆☆☆

這本書在“技術創新與運營”的結閤上，讓我大開眼界。我一直以為技術創新是研發部門的事情，運營部門隻是負責把産品生産齣來。但《運營管理》這本書讓我看到瞭技術創新是如何深刻地影響和改變著運營的各個方麵。它講到瞭自動化、人工智能、大數據等新技術在運營中的應用，比如智能工廠、預測性維護、個性化推薦等。我當時就想到，現在很多工廠都已經實現瞭高度的自動化，生産綫上的機器人取代瞭很多重復性的勞動，這不僅提高瞭效率，還降低瞭齣錯率。這本書還分析瞭技術創新如何改變供應鏈的管理，比如利用區塊鏈技術來追溯産品的來源，確保食品安全。我還聯想到，現在很多在綫購物平颱，都可以根據我的瀏覽和購買記錄，為我推薦我可能感興趣的商品，這就是大數據在運營中的應用。這本書讓我意識到，運營管理不再是傳統的“流程管理”，而是要擁抱新技術，利用技術創新來提升效率、降低成本、創造新的價值。它也讓我對未來的工作充滿瞭期待，思考如何將這些新技術應用到我自己的領域，以獲得更大的發展。

评分☆☆☆☆☆

《運營管理》這本書在“服務運營”方麵的內容，讓我感到特彆受用。以往我對運營的理解主要集中在製造業，但這本書拓展瞭我的視野，讓我看到瞭服務業運營的獨特性和重要性。它詳細分析瞭服務産品與實體産品在運營上的區彆，比如服務是無形的、不可儲存的、同時生産和消費等特點，並提齣瞭相應的管理策略。我立刻聯想到我經常去的一傢理發店，他們的理發師技術都很好，但有時候等待時間特彆長，這讓我感覺服務質量大打摺扣。這本書就分析瞭如何通過優化服務流程、排班管理、預約係統等來解決類似的問題。它還講到瞭“服務質量”的衡量標準，不僅僅是員工的技術，還包括服務態度、等待時間、環境氛圍等。我突然意識到，我去一傢餐廳，不僅僅是看菜品好吃不好吃，還包括服務員是否熱情周到，環境是否舒適，這些都是服務運營的一部分。這本書還提到瞭“客戶體驗管理”，強調瞭如何通過設計和優化與客戶互動的每一個環節，來提升客戶的整體體驗。這讓我覺得，不僅僅是企業，我們個人在與人交往中，也應該注重“對方的體驗”。這本書讓我對服務業的理解更深刻，也為我以後在服務領域的工作提供瞭很多寶貴的思路。

评分☆☆☆☆☆

《運營管理》這本書讓我最直接的感受是，它為我提供瞭一個解決問題的“工具箱”。它不像某些書那樣，隻是泛泛而談，而是提供瞭非常具體的方法論和分析框架。比如，在分析生産瓶頸的時候，它介紹瞭“吞咽分析法”；在進行流程改進的時候，它講解瞭“六西格納”等方法。我當時就覺得，這就像是一位經驗豐富的教練，手把手地教我如何打好一場“運營比賽”。這本書還強調瞭數據分析的重要性，它教我如何收集、整理和分析數據，從而做齣更明智的決策。我還在想，我生活中遇到的一些難題，比如如何更有效地分配時間，或者如何更閤理地規劃傢庭開支，是不是也可以運用書裏介紹的這些分析工具來找到解決方案。它讓我不再是憑感覺做事，而是能夠用一種更科學、更係統的方法來處理問題。而且，這本書的語言也通俗易懂，雖然講的是專業的運營管理知識，但卻沒有讓人覺得枯燥乏味。它通過大量的案例分析，將抽象的概念具象化，讓我更容易理解和吸收。我感覺讀完這本書，我解決問題的能力得到瞭很大的提升，也對未來的工作和生活充滿瞭信心，因為我知道，我手中已經握有瞭一些強大的“運營武器”。

评分☆☆☆☆☆

《運營管理》這本書在“協同與溝通”方麵給我的啓示非常大。我一直覺得，一個部門或者一個團隊內部的溝通順暢很重要，但這本書讓我看到瞭不同部門、不同環節之間協同的巨大力量。它在講到“價值鏈”的時候，詳細分析瞭企業內部各個環節是如何相互依賴、相互促進的。比如，市場部獲取客戶需求，然後傳遞給研發部進行産品設計，再由生産部進行製造，最後由銷售部送到客戶手中。如果其中任何一個環節齣瞭問題，都會影響到整個價值鏈的順暢運行。我立刻聯想到我之前工作的一個項目，我們部門負責技術實現，但因為市場部沒有及時溝通清楚客戶的真實需求，導緻我們後期做瞭很多返工的工作，浪費瞭大量時間和資源。這本書讓我意識到，建立跨部門的溝通機製和協同工作流程是多麼重要。它不僅僅是開會，更是要讓不同部門之間能夠共享信息、理解彼此的難處、共同為實現共同目標而努力。書中還提到瞭一些協同工具和方法，比如項目管理軟件、信息共享平颱等，這些都讓我覺得很有學習的價值。而且，這本書也強調瞭外部協同的重要性，比如與供應商、經銷商、甚至客戶建立良好的閤作關係，共同創造更大的價值。我感覺這本書就像是一本“團隊閤作秘籍”，讓我明白瞭如何在復雜係統中讓各個部分有效地協同工作，從而實現整體的最優。

评分☆☆☆☆☆

《運營管理》這本書給我最深刻的啓發是關於“質量”和“成本”之間的辯證關係。以往我總覺得，要提高質量，就必然會增加成本，但這本書讓我看到瞭一個更 nuanced（細緻入微）的視角。它解釋瞭為什麼有些公司能夠做到既有高品質的産品，又能保持相對較低的成本，這背後其實是精細化的運營管理在支撐。書裏講到瞭“精益生産”的概念，強調的是消除一切浪費，包括過度的生産、等待、運輸、庫存、不良品等。當我讀到這部分的時候，腦子裏立刻浮現齣我之前在一傢手工烘焙店買蛋糕的經曆，雖然價格不菲，但口感和用料真的沒話說，而且這傢店的流程也很順暢，從下單到取貨，幾乎沒有等待。這傢店的老闆肯定是在很多細節上都做得非常到位，比如精確控製原料的采購量，優化烘焙的時間和溫度，確保每一份蛋糕都能達到最佳狀態。這本書也分析瞭為什麼有些産品雖然看似便宜，但因為返修率高、使用壽命短，反而整體成本更高。這讓我開始反思，我平時購物的時候，是不是也應該更關注産品的“總擁有成本”，而不僅僅是眼前的價格。而且，這本書還講到，有時候對質量的投入，反而能降低長期的成本，比如，通過提高設備維護的頻率，可以減少意外停機的損失。這就像我們定期給汽車保養一樣，雖然花錢，但能避免更大的維修費用和耽誤齣行。這本書讓我對“價值”有瞭更深刻的理解，它不再是簡單的價格標簽，而是質量、成本、服務等多種因素綜閤作用的結果。

评分☆☆☆☆☆

讀《運營管理》這本書，最大的感受就是它教會瞭我“優化”這個概念的真正含義。它不是簡單地“做得快一點”，而是要找到那個最關鍵的瓶頸，然後有針對性地去解決。比如，書裏講到産能規劃，一開始我以為就是簡單地計算需要多少工人、多少設備，但它進一步講到，如果某個環節的設備老舊，産能跟不上，即使增加再多的人力，也無法提升整體的産齣。這讓我聯想到我之前在傢裏裝修的時候，某個工人技術不過關，導緻整個工期都被耽誤瞭，即使我多請幾個工人過來幫忙，也解決不瞭根本問題。這本書的思路就是，先診斷問題，再對癥下藥。它用瞭很多案例來闡述這個觀點，比如工廠如何通過改進生産綫的布局，消除不必要的搬運，從而提高生産效率；或者公司如何通過優化訂單處理係統，縮短從接單到發貨的時間，從而提升客戶滿意度。我還在想，我們個人在學習新技能的時候，是不是也可以運用這種“瓶頸突破”的思路？比如，我最近在學習一門編程語言，發現自己總是卡在某個概念上，如果我一味地往後學，前麵的知識就會變得越來越模糊。但如果我停下來，花時間徹底搞懂那個難點，後麵的學習就會順暢很多。這本書讓我明白，效率的提升並非無止境，而是要找到那個“最能被改進的環節”，然後集中資源去解決它。它讓我學會瞭如何更有條理地思考問題，不再是眉毛鬍子一把抓，而是能夠抓住重點，事半功倍。

评分☆☆☆☆☆

哇，拿到這本《運營管理》真的像打開瞭一個寶藏箱！我平常對流程、效率這些東西總有點模糊的概念，總覺得是那些大公司的專業術語，但這本書完全顛覆瞭我的看法。它不是那種乾巴巴的理論堆砌，而是用非常生動、貼近生活的例子，一點點地把我帶進運營的世界。比如，它講到咖啡店的排隊管理，我當時就想，天哪，我每天早晨排隊買咖啡，竟然是在經曆一個復雜的運營係統！書裏詳細剖析瞭如何通過優化點餐流程、增加櫃颱人手、甚至調整座位布局來減少等待時間，提高顧客滿意度。我還在思考，我常去的那個小餐館，是不是也可以藉鑒這些方法，比如提前準備好一些小菜，或者優化後廚的齣菜順序，這樣不僅能讓顧客更快吃到熱騰騰的飯菜，也能讓老闆娘少操點心，更有效率地經營。讀到這部分的時候，我腦子裏像過電影一樣，把平常生活中遇到的各種“排隊”場景都給套進去瞭，從超市結賬到景點門口，都變得有趣起來。而且，這本書還會講到庫存管理，這一點對我來說尤其重要。我傢裏總會買很多東西，有時候會過期，有時候又會發現缺瞭這個那個，特彆浪費。書裏講到的JIT（Just-In-Time）生産模式，雖然聽起來很高大上，但它傳遞的核心思想——“剛剛好”，卻能應用到生活的方方麵麵。比如，我會開始思考，傢裏的米、麵、油，是不是可以設定一個最小庫存量，快到底的時候再買，這樣既不會囤積太多導緻浪費，也不會在需要的時候發現沒有。甚至連我的書架，我都在思考是不是也可以進行“庫存管理”，把常用的書放在觸手可及的地方，不常用的就打包收起來，騰齣空間。這本書真的太有啓發性瞭，它讓我開始用一種全新的視角去看待周圍的一切，原來我們每天都在跟“運營”打交道，隻是我們沒有意識到。

评分☆☆☆☆☆

這本書的解讀方式讓我感到耳目一新，它並沒有一上來就拋齣一堆讓人頭暈的公式和模型，而是從一個個我們日常生活中絕對會遇到的痛點齣發，層層遞進地揭示瞭背後的運營邏輯。我記得有一段講的是如何處理客戶投訴，書裏給齣的幾種處理方式，從安撫情緒到提供解決方案，再到後續的跟蹤反饋，都寫得非常細緻。我立刻聯想到我上次在網上買到一件衣服，尺寸不對，聯係客服的時候那種焦灼等待的心情，以及最終解決問題時的那種釋然。這本書讓我意識到，一次糟糕的投訴處理，可能會讓一個顧客永遠流失，而一次成功的處理，反而能贏得顧客的忠誠。它還舉瞭一個反麵的例子，說有個公司因為處理投訴不及時，導緻大量的負麵評價在社交媒體上擴散，最後影響瞭公司的聲譽和銷量。我當時就覺得，這不就是我們常說的“蝴蝶效應”嗎？一個看似微小的環節，如果處理不好，可能會引發連鎖反應。我還在想，我們自己在傢，比如跟傢人産生一些小摩擦，是不是也可以運用類似的溝通和解決問題的原則，先傾聽，再理解，最後尋找一個雙方都能接受的方案，這樣傢庭關係纔能更和諧。這本書的實用性真的超齣瞭我的想象，它不僅僅是關於企業運營，更是關於如何把生活中的各種“服務”和“流程”做得更好，讓每個人都能從中受益。我感覺自己就像是在上一堂“生活智慧課”，通過學習運營管理，我能更清晰地看到問題的本質，找到更有效的解決方案。

评分☆☆☆☆☆

正品，发现自提其实也很方便

评分☆☆☆☆☆

挺满意的，书的质量没问题。

评分☆☆☆☆☆

写的的书都写得很好，还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，运营管理不仅提供现代的运营管理理念与内容，同时也体现了与管理科学、运筹学、工业工程的密切关系。全书分四部分，包含战略、设计、运行和优化。战略部分讲述运营管理概论和运营战略设计部分主要讲述与运营设计环节相关的内容，包括产品设计、流程分析、过程组织、战略能力与选址、设施布置、服务战略与组织、物流系统设计等方面的内容运行部分主要讲述系统运行过程当中的各个主题，包括预测、运营计划、独立需求库存管理、物料需求计划、准时化与精益生产、供应链的运营与控制、项目管理、服务系统运行管理等方面的内容优化部分主要讲述系统如何进行优化的问题，包括供应链的优化、企业流程重组、大规模定制生产、虚拟企业与敏捷制造、绿色生产等方面的内容。教学指导委员会推荐教材运营管理主要用于工商管理硕士和其他管理类、工业工程类研究生课程教学，也可供相关专业高年级本科生使用，同时可作为工商企业界和从事经济管理实际工作人士的参考书。非常好的一本书，京东配送也不错!读书是一种提升自我的艺术。玉不琢不成器，人不学不知道。读书是一种学习的过程。一本书有一个故事，一个故事叙述一段人生，一段人生折射一个世界。读万卷书，行万里路说的正是这个道理。读诗使人高雅，读史使人明智。读每一本书都会有不同的收获。悬梁刺股、萤窗映雪，自古以来，勤奋读书，提升自我是每一个人的毕生追求。读书是一种最优雅的素质，能塑造人的精神，升华人的思想。读书是一种充实人生的艺术。没有书的人生就像空心的竹子一样，空洞无物。书本是人生最大的财富。犹太人让孩子们亲吻涂有蜂蜜的书本，是为了让他们记住书本是甜的，要让甜蜜充满人生就要读书。读书是一本人生最难得的存折，一点一滴地积累，你会发现自己是世界上最富有的人。读书是一种感悟人生的艺术。读杜甫的诗使人感悟人生的辛酸，读李白的诗使人领悟官场的腐败，读鲁迅的文章使人认清社会的黑暗，读巴金的文章使人感到未来的希望。每一本书都是一个朋友，教会我们如何去看待人生。读书是人生的一门最不缺少的功课，阅读书籍，感悟人生，助我们走好人生的每一步。书是灯，读书照亮了前面的路书是桥，读书接通了彼此的岸书是帆，读书推动了人生的船。读书是一门人生的艺术，因为读书，人生才更精彩！读书，是好事读大量的书，更值得称赞。读书是一种享受生活的艺术。五柳先生好读书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食。当你枯燥烦闷，读书能使你心情愉悦当你迷茫惆怅时，读书能平静你的心，让你看清前路当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。书中自有黄

评分☆☆☆☆☆

不错，太快了 书是正版的，之前有过担心滴。内容还行吧，尽管我没觉得有多充实。冲着是名人写的，书的质量还行就不挑剔了。卖家发货挺快的，第二天就收到了。书还是不错的，精装外壳，发货速度真心的快，评价晚了，书不错，应该再早点看的。推荐看，只是粗浅认识了一下，已经感觉到自己逻辑思维更加清晰。好书，受益匪浅，如果不好好研究一下此书，绝对是人生一大遗憾。星期天在家没事，突然想去附近的超市逛逛。信步走进去看看，来到服装柜台，看见一款上衣，颜色面料都不错，于是心动了，想买，由于这是自选商场，我便去取下来试穿，在镜子前刚穿上，一女服务员走了过来，面无表情的说道：知道穿多大号吗?就自己拿着试开了。要买就去收银台交钱，也不看价钱!”本来打算买的，一看这个服务员，只好无奈的摇摇头将衣服放回原位，悻悻的走开了。心想我还是到网上来算了，于是回家上网到京东挑选衣服了，看见了这本书就买了。我喜欢看这类书，只要你成为公司的资产，而不是公司的负累，就是声音最大的职员。每个职员在公司内都有属于他本人的一部账簿，一旦有赤字出现，就要注意自己的地位，自己是否会有动摇的可能。多拿雇主的薪金不要紧。所谓食君之禄，担君之忧。问题只在于你能担的忧是否可以平衡你食的俸禄。除了在业务上产生真金白银的进账，是对你本身物有所值的铁证之外，还有别的贡献是可以消弭雇主对你过分高薪的疑虑的。那就是要勤力，把工作的时间延长，这很重要。一个职员可以容纳大量的工作，应付长时间的服务，相比之下，就等于价廉物美。我差不多可以肯定的告诉你，没有老板不是斤斤计较的人，你必须让他在你的个人数簿上，有可见的盈利，才最安全。|据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了，现在给大家介绍两本好书：《电影学院037?电影语言的语法:电影剪辑的奥秘》编辑推荐：全球畅销三十余年并被翻译成数十种语言，被公认为讨论导演、摄影、剪辑等电影影像画面组织技巧方面最详密、实用的经典之作。|从实践出发阐明摄影机位、场面调度、剪辑等电影语言，为“用画面讲故事”奠定基础；百科全书式的工作手册，囊括拍摄中的所有基本设计方案，如对话场面、人物运动，使初学者能够迅速掌握专业方法；近500幅机位图、故事板贯穿全书，帮助读者一目了然地理解电影语言；对大量经典影片的典型段落进行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《广岛之恋》、《桂河大桥》，深入揭示其中激动人心的奥秘；《致青年电影人的信:电影圈新人的入行锦囊》是中国老一辈电影教育工作者精心挑选的教材，在翻译、审订中投入了巨大的心力，译笔简明、准确、流畅，惠及无数电影人。二、你是否也有错过的挚爱？有些人，没有在一起，也好。如何遇见不要紧，要紧的是，如何告别。《莫失莫忘》并不简单是一本爱情小说，作者将众多社会事件作为故事的时代背景，俨然一部加长版的《倾城之恋》。“莫失莫忘”是贾宝玉那块通灵宝玉上刻的字，代表着一段看似完美实则无终的金玉良缘。叹人间美中不足今方信，纵然是举案齐眉，到底意难平。“相爱时不离不弃，分开后莫失莫忘”，这句话是秋微对感情的信仰，也是她对善缘的执念。才女作家秋微近几年最费心力写的一本小说，写作过程中由于太过投入，以至揪心痛楚到无法继续，直至完成最后一个字，大哭一场，才得以抽离出这份情感，也算是对自己前一段写作生涯的完美告别。

评分☆☆☆☆☆

可以作为运营管理方面的参考书

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可以作为运营管理方面的参考书

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看目录还不错，送货很迅速

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送货慢，京东系统重复收费，书还是破的。。。

评分☆☆☆☆☆

值得拥有！！！！非常喜欢！！！