旅遊計調師實務教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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梁智，韓玉靈 編

圖書標籤:

• 旅遊計調
• 旅遊規劃
• 旅遊管理
• 旅遊實務
• 計調師
• 旅遊綫路設計
• 旅遊産品開發
• 旅遊資源
• 旅遊市場
• 旅遊行業

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563721030

版次：1

商品编码：10805610

包装：平装

丛书名： 旅游业从业人员资格培训丛书

开本：16开

出版时间：2011-07-01

用纸：胶版纸

页数：265

字数：269000

正文语种：中文

內容簡介

《旅遊計調師實務教程》曆時3年，經過數次研討修訂。在內容上，力求體現“以職業標準為導嚮，以職業技能為核心”的指導思想，突齣職業培訓特色，概念清楚、內容深入淺齣、重點突齣、案例典型、理論紮實、實踐可行，具有實用性、全麵性、創新性。該書既可作為大中專院校旅遊專業的教材，也可供旅行社計調師參考使用。《旅遊計調師實務教程》編輯齣版的意義將不僅局限於培訓教育本身，而且還會産生巨大的牽動和示範效應，將對旅遊業的規範服務和運營管理的健康發展産生積極的推動作用。

精彩書評

本書理念新穎、框架閤理嚴謹、內容翔實，兼具規範性、係統性、時效性、操作性，對於旅遊計調行業的探索具有前瞻性的意義。
——李天元 南開大學旅遊與服務學院博士生導師
旅遊計調，計劃和調度的結閤；一個平凡的工作崗位，操控著旅遊産品要素采購、産品設計，質量運行的全過程。
如果你喜歡餐飲、美食，就拿評價一名烹飪大師的感覺來評判一名計調師，這是再貼切小過的一件美事瞭。
如果你想成為一名稱職的計調師，先看看這本書，再靜心去思索，於放飛思緒和情感的同時，在旅遊事業中享受美、創造美！
——時來順 中國旅行社總社有限公司副總裁

目錄

前言
第一章 計調業務的基礎知識
[學習目標]
第1節 計調業務的産生與發展
第2節 計調業務的內涵、類型與特點
第3節 計調業務的地位與作用
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

第二章 計調部門與計調人員
[學習目標]
第1節 計調部門的設置與職責
第2節 計調人員的素質與能力
第3節 計調工作的服務對象
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

第三章 計調業務的采購內容
[學習目標]
第1節 旅遊交通、住宿、景點服務
第2節 旅遊餐飲、娛樂、購物服務
第3節 旅行社接待服務
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

第四章 計調業務的運行與管理
[學習目標]
第1節 計調業務的原則與策略
第2節 旅遊服務項目的采購
第3節 旅遊谘詢與接待
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

第五章 計調業務的突發事件處理
[學習目標]
第1節 旅遊計劃變更的處理
第2節 旅遊服務項目變更的處理
第3節 旅遊安全及事故的處理
第4節 涉及旅遊保險的事故處理
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

第六章 旅遊服務采購管理與質量控製
[學習目標]
第1節 旅遊服務采購管理的意義、特點及方法
第2節 旅遊服務采購的人員、渠道及協作網絡管理
第3節 旅遊服務采購的質量控製及提升
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

第七章 旅遊消費心理及應用
[學習目標]
第1節 旅遊者的消費心理
第2節 旅遊服務企業的心理對策
第3節 旅行社的相關心理對策
第4節 旅遊企業的閤作營銷模式
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

第八章 旅行社電子商務及應用
[學習目標]
第1節 旅行社電子商務的應用與發展
第2節 旅行社電子商務的運營機製
第3節 旅行社電子商務的發展路徑及對策
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

第九章 計調工作中常見的法律問題
[學習目標]
第1節 旅行社的經營保障
第2節 旅遊消費者的權益
第3節 旅遊齣入境與交通
第4節 旅遊糾紛的處理
[典型案例]
[本章小結]
[復習思考]

附錄
附錄1：計調業務的工具
附錄2：計調業務的手段
附錄3：組團社作業規程
附錄4：地接社作業規程
參考文獻

《行走的世界：旅行目的地深度解析與規劃之道》 內容簡介： 本書是一部旨在引領讀者探索世界、深入理解旅行目的地、掌握科學旅行規劃方法的綜閤性指南。它並非一本傳統的攻略手冊，而是從更宏觀、更專業的視角齣發，為你打開認識世界、享受旅程的全新維度。本書聚焦於旅行的“質”而非“量”，強調在有限的時間與資源內，最大化旅行的深度、廣度和意義。 第一部分：目的地探索的藝術——打開感官，深入感知 旅行的起點，是對一個地方的嚮往。然而，我們對目的地的認知往往停留在錶麵的景點介紹和網絡圖片。本書的第一部分將顛覆這種認知，引導你從一個更具洞察力的角度去“閱讀”一個目的地。 地理脈絡與曆史迴響： 每個目的地都擁有其獨特的地理肌理，山川河流、氣候植被，它們塑造瞭當地的地形地貌，也深刻影響瞭人類的活動軌跡。本書將為你解析這些地理要素如何與曆史進程相互作用，例如，為什麼某個文明會孕育在河流三角洲，又為何某個貿易路綫會沿著山脈蜿蜒。你將學會通過地圖、地質資料、甚至當地的植物名稱來“聽”懂一個地方的故事。例如，探訪意大利，你會從羅馬帝國的道路係統、文藝復興時期城市規劃的痕跡中，讀齣其輝煌的曆史；來到秘魯，安第斯山脈的地理特徵與印加文明的興衰緊密相連。 文化基因與社會肌理： 文化是目的地的靈魂。本書將引導你超越風俗習慣的錶麵觀察，去探尋驅動當地文化的深層基因。這包括其宗教信仰、哲學思想、社會結構、藝術錶達、生活習俗以及價值觀念。你將學習如何理解當地人對待時間、空間、人際關係的不同方式，以及這些差異如何體現在他們的建築、音樂、飲食、節日慶典乃至日常對話中。例如，理解日本的“侘寂”美學，能讓你更深刻地欣賞其園林藝術和茶道；探究摩洛哥的市集文化，則能讓你體會到其中蘊含的交易智慧和社群活力。 感官盛宴與人文觸摸： 旅行是多感官的體驗。本書鼓勵你調動視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，去捕捉目的地最真實、最動人的瞬間。這不僅僅是品嘗當地美食，更是去感受海風拂過臉頰的溫度，聆聽街頭藝人的即興演奏，分辨香料市場獨特的芬芳，觸摸古老石牆的質感。更重要的是，本書強調與當地人的互動，從一次簡單的問候、一次集市的討價還價，到深入的交談，都能成為你瞭解目的地的窗口。本書將提供方法，讓你在旅途中成為一個積極的觀察者和參與者，而非被動的觀光客。 新興趨勢與可持續視角： 當代旅行不再局限於傳統的觀光模式。本書還將探討旅行的新興趨勢，如生態旅遊、文化沉浸式體驗、誌願旅行、慢旅行等，並強調以可持續發展的視角來看待旅行。你將瞭解如何選擇對環境和社會負責任的旅行方式，如何支持當地經濟，如何最大限度地減少對目的地的負麵影響。例如，在哥斯達黎加體驗雨林生態遊，既能保護自然，也能促進當地社區發展；選擇一傢關注環境保護的酒店，也是一種負責任的旅行選擇。 第二部分：旅行規劃的智慧——從願景到實踐的橋梁 有瞭對目的地的深刻理解，接下來便是將這份理解轉化為一次精彩的旅程。本書的第二部分將聚焦於科學、高效且富有創造性的旅行規劃。 目標設定與願景構建： 好的旅行始於清晰的目標。本書將引導你反思自己旅行的真正目的——是放鬆身心，是尋求刺激，是拓展知識，還是與傢人朋友共度時光？你將學習如何將模糊的旅行願望轉化為具體的、可實現的旅行目標，並圍繞這些目標構建一次有意義的旅行願景。這包括確定旅行的主題、預期達到的心境，以及希望在旅途中獲得的獨特體驗。 資源評估與可行性分析： 規劃的首要任務是對可用資源進行全麵評估，包括時間、預算、體能、個人興趣以及同行者的需求。本書將提供實用的工具和方法，幫助你客觀分析這些因素，並在此基礎上判斷哪些目的地和旅行方式是切實可行的。例如，對於預算有限的背包客，如何規劃一次跨越多個國傢但花費可控的歐洲之旅；對於傢庭齣遊，如何平衡不同年齡段成員的需求，選擇一個既有教育意義又能讓孩子玩得開心的目的地。 信息搜集與甄彆智慧： 在信息爆炸的時代，如何高效獲取並篩選齣真正有價值的旅行信息至關重要。本書將指導你如何利用各種渠道（旅行社、在綫平颱、書籍、紀錄片、當地人推薦等），並教你如何辨彆信息的真僞和實用性，避免被過度宣傳或不準確的信息誤導。你將學習如何構建自己的旅行信息數據庫，形成一套個性化的信息搜集體係。 行程設計與動態調整： 行程設計是旅行規劃的核心。本書將提供靈活多樣的行程設計方法，從傳統的“點對點”綫性行程，到更具探索性的“碎片化”行程，再到強調深度體驗的“主題式”行程。你將學習如何閤理安排每天的活動，預留彈性時間，並根據實際情況進行動態調整。本書將強調“計劃趕不上變化”的旅行哲學，教你在意外發生時，如何保持冷靜並靈活應對，將挑戰轉化為新的驚喜。 風險預判與應急預案： 旅行並非一帆風順，潛在的風險無處不在。本書將引導你對可能遇到的風險進行預判，如天氣變化、交通延誤、健康問題、證件遺失、文化衝突等，並提前製定相應的應急預案。這包括購買閤適的旅行保險、準備常用藥品、瞭解緊急聯係方式、學習基本的當地語言等。充分的準備能夠讓你在旅途中更加從容自信。 旅行體驗的復盤與升華： 旅行的意義不止於旅途本身，更在於旅行後的迴味與成長。本書鼓勵你在旅行結束後，對整個過程進行復盤，總結經驗，提煉感悟。通過寫旅行日記、整理照片、與人分享，將旅行的寶貴經曆轉化為個人成長的一部分，並為下一次精彩的旅程積纍智慧。 《行走的世界》 緻力於成為你旅行道路上的良師益友，幫助你成為一個更具獨立思考能力、更懂得欣賞世界、更享受旅行樂趣的探索者。它將引導你從一個被動的接受者，蛻變為一個主動的創造者，讓你的每一次齣行，都成為一次充滿發現、連接與深刻體驗的非凡旅程。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我對旅遊行業的幕後運作都充滿好奇，尤其是那些負責將一場場精彩旅程從概念變為現實的計調師們。翻開《旅遊計調師實務教程》，我原本期待能一窺他們工作的全貌，從行程的策劃、供應商的談判，到突發狀況的應對，所有細節都希望能一一展現。然而，這本書的側重點似乎與我的初衷有所偏差。它更像是一本理論性的指導手冊，深入淺齣地講解瞭旅遊産品設計、市場分析以及客戶服務等基礎知識。書中關於目的地文化、曆史背景的闡述，讓我對旅遊的深度有瞭新的認識，也理解瞭為何一個好的行程需要紮實的文化功底作為支撐。同時，關於風險管理和安全預案的章節，雖然寫得很細緻，但也讓我覺得有些過於宏觀，缺乏實踐操作的具體案例。例如，在講解如何處理航班延誤時，書中羅列瞭許多可能采取的措施，但卻沒有一個具體的場景模擬，讓我無法切實感受到計調師在那種高壓環境下是如何一步步做齣決策的。總的來說，這本書在理論層麵給瞭我不少啓發，但對於我渴望瞭解的“實務”部分，感覺還有些距離，特彆是關於資源整閤、價格談判、緊急事件處理等核心環節的細節，希望能有更深入的探討和更豐富的實操性指導。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我對旅遊業的運作模式都充滿好奇，特彆是那些幕後功臣——旅遊計調師。《旅遊計調師實務教程》這本書，以其專業而嚴謹的標題，吸引瞭我。在仔細閱讀後，我發現本書在旅遊行業的基礎知識、市場分析、産品設計等方麵，為讀者構建瞭一個相當完整的理論體係。它詳細地闡述瞭旅遊資源評估、旅遊産品生命周期管理以及市場營銷策略等關鍵概念，讓我對旅遊業的整體運作有瞭更為清晰的認識。然而，作為一名希望瞭解“實操”層麵的人，我對書中關於計調師在具體執行過程中所麵臨的挑戰和所需的技能，感覺還有些缺失。比如，在處理大團隊預訂時，如何進行高效的資源調度和行程優化？在與各方供應商（如酒店、航空公司、景區）進行溝通談判時，有哪些具體的策略和技巧可以運用？以及，當旅行中齣現不可控因素（如自然災害、政治動蕩）時，計調師應如何迅速製定並執行應對方案，最大程度地減少損失並保障遊客安全？這些在本書中，更多的是以理論性的陳述齣現，而缺乏生動的案例分析和詳細的操作步驟，這讓我感覺，在理論學習之外，還有很大一部分的實踐經驗需要去彌補。

评分☆☆☆☆☆

我抱著極大的熱情翻開瞭《旅遊計調師實務教程》，希望從中找到一些能提升我旅行組織能力的實用技巧。這本書在介紹旅遊産品的多樣性、市場細分以及目標客戶群體畫像方麵做得相當不錯，讓我對旅遊産品的設計有瞭更深的理解。書中對不同類型旅遊産品的特點、優勢以及目標市場的分析，都很有啓發性。然而，在計調師最核心的“落地執行”方麵，這本書的著墨卻顯得有些不足。我更希望看到的是如何有效地進行資源整閤，比如如何尋找和篩選可靠的供應商，如何簽訂具有法律效力的閤同，以及如何應對旅行中可能齣現的各種突發狀況。例如，當遇到天氣原因導緻航班取消，或者客人在旅途中發生意外時，計調師應該如何快速反應，啓動應急預案，安撫客戶情緒，並協調各方資源來解決問題？這些具體的應急處理流程和技巧，在書中並未得到充分的展開。雖然書中提到瞭“溝通技巧”和“問題解決能力”，但缺乏具體的場景模擬和操作指南，讓我感覺像是站在岸邊，知道水很重要，但卻不知道如何下水。

评分☆☆☆☆☆

作為一名資深的旅遊愛好者，我一直對旅遊計調師這個職業充滿敬意。他們是旅遊産品的“生産者”，是連接遊客與目的地的重要橋梁。《旅遊計調師實務教程》的問世，讓我看到瞭深入瞭解這個職業的希望。然而，在閱讀過程中，我發現這本書的內容更側重於理論框架的構建，對於計調師日常工作的細節呈現相對較少。比如，在行程報價環節，書中隻是泛泛地提到瞭成本核算和利潤設定，但對於如何進行精準的市場價格調研、如何與供應商進行價格談判以爭取最優條款，以及如何應對不同客戶群體的價格敏感度，都沒有給齣具體的指導。我也期待書中能有更多的關於信息係統應用、數據分析在計調工作中的作用的探討，這在如今的數字化時代顯得尤為重要。此外，對於如何處理旺季預訂的緊張、如何製定靈活的退改政策以應對不確定性，以及如何在旅行過程中提供個性化的增值服務，這些實操性強的部分，書中提及的深度和廣度都還有待加強。

评分☆☆☆☆☆

拿到《旅遊計調師實務教程》這本書，我最關心的自然是它能否真正幫助我這個初涉旅遊計調領域的新人，掌握那些“看傢本領”。很遺憾，這本書在很多方麵都未能滿足我的期待。它花費瞭大量的篇幅來介紹旅遊行業的宏觀經濟趨勢、政策法規以及行業標準，這些內容雖然重要，但對於一個渴望學習具體操作技能的人來說，未免有些“紙上談兵”。我尤其希望能看到一些關於如何高效預訂機票、酒店，如何與地接社建立良好閤作關係，以及如何處理客戶投訴的具體技巧和流程。書中關於“客戶關係管理”的部分，雖然強調瞭溝通的重要性，但缺乏實操性的溝通模闆和話術指導，讓我感覺理論大於實踐。例如，當客戶對行程安排提齣異議時，我應該如何恰當地迴應？如何進行有效的利益協調？這些都是我在實際工作中常常遇到的難題，而這本書在這方麵給我的幫助微乎其微。雖然書中提到瞭一些“經典案例”，但這些案例的呈現方式也過於簡略，缺乏詳細的背景信息和操作過程，難以從中學習到寶貴的經驗。

评分☆☆☆☆☆

53条

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O附录2：O计调业务的手段

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既是课本，学生用书。谈不上内容，空空。

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既是课本，学生用书。谈不上内容，空空。

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