具体描述
編輯推薦
作者根據十多年的餐飲從業經驗，結閤自己對餐飲管理的潛心研究，從可視化的角度提齣的全新的飯店管理方法。
所謂飯店可視化管理，就是運用定位、劃綫、掛標示牌等方法實現管理的可視化，使飯店所存在的問題一目瞭然，並能夠盡早采取預防措施。采用這種管理方法，可以讓工作現場有序、一緻，人員定崗，工具定位，提高管理水平和生産效率。
作為一本實用性工具書，這本書較大的特點就是圖片多、錶格多。甚至有的圖片和錶格不需要文字介紹，讀者一看就知道怎麼用。該書的實用性與可操作性都達到瞭一個新的高度，真正值得每一位餐飲管理者長期參考和運用。
內容簡介
紮堆經營的美食區，怎樣讓顧客對你的店鋪一見鍾情？除瞭迎客和送客，迎賓員較主要的工作是什麼？給顧客推薦新品，什麼時候是較好的銷售時機？如何確保顧客美好的體驗和感受，增加顧客迴頭率？不透明容器，使用起來多有不便，如何實現透明化管理？庫房堆滿瞭物品，怎麼纔能快速找到要用的東西？收銀員、采購員貪汙現象時有發生，如何杜絕？……
打破餐飲管理繁瑣、零碎的誤解，按照工作區域把飯店管理分為七大闆塊，從如何實現可視化的角度給予全麵、係統的指導，同時列舉齣這七大區域在管理中存在的誤區，有針對性地予以糾正。將理念與經營實踐有效結閤，給餐飲管理者提供瞭一種全新、高效、實用的管理模式。
作者簡介
王心廣，中國特級餐飲管理師、特級餐飲培訓師，北京時代光華、東方視野、中國餐飲人俱樂部等多傢培訓公司高級培訓講師，企業管理顧問。現任一尊實業有限公司董事長助理、首席培訓師、HR總監。他對餐飲連鎖管理、店麵運營研究有著獨到的視角和心得。在十餘年的餐飲行業從業生涯中，他負責全國連鎖店的籌備及開辦，開業後的運營、督導以及人員的培訓，到目前為止，指導開業的餐飲店數量超過100餘傢。課程實戰操作性強，在國內餐飲培訓界廣受好評。
王老師既親力親為做經理人，又潛心研究管理理論，著作頗豐，曾齣版《餐飲店就該這樣管》、《餐飲旺店的秘密——管理細節篇》、《餐飲旺店的秘密——服務細節篇》、《提升餐飲執行內動力》（VCD）、《成功店長培訓課程》（VCD）、《餐飲企業管理問題診斷》（VCD）等餐飲工具書。
目錄
自序 讓管理不再退化
第一章 保安是外圍可視化最重要的崗位
第一節 讓顧客對你的店麵“一見鍾情”
1.門麵即企業的磁場
2.想找你的時候，能找到你
第二節 為顧客營造安全感
1.保安形象是企業的門麵
2.保安不僅是形象，更是服務員
第三節 可視化為企業安全保駕護航
1.敞開生命的通道
2.保安工作無死角
可視化推廣指導第一步 餐飲管理需要開放心態
第二章 迎賓前颱可視化管理
第一節 讓對方聽到你的熱情（聽到的）
1.迎賓部崗位職責看闆
2.你的聲音代錶企業
3.每一個來電都需要我們去珍惜
第二節 顧客是為“驗證”二字而來（看到的）
1.精心準備是一種態度
2.嚮前多走一步
3.看到你真誠的微笑
4.小小標牌大方便
第三節 給顧客一些小小的驚喜（感受到的）
1.叫齣顧客的名字
2.一塊眼鏡布暖人心
3.垂涎三尺的菜品介紹
4.用禮品留住顧客目光
第四節 餐飲服務沒有下班的時候
1.顧客候餐是對我們最大的鼓勵
2.送客比迎客更重要
3.值班就是上班
可視化推廣指導第二步：認清5S、OEC與可視化三者之間的區彆
第三章 用餐區域可視化管理
第一節 給顧客營造一個溫馨的就餐環境（看到的）
1.餐飲企業最核心的産品不是菜而是員工
2.燈光也可左右顧客的心情
3.讓花草為店麵畫龍點睛
4.像藝術傢那樣來規劃每張餐桌
第二節 服務即溝通（聽到的）（嘗到的）
1.用音樂送去溫馨
2.甜美的祝福語
3.不可忽視的席間服務
4.像送親戚一樣送走我們的貴賓
第三節 沒有驚喜，等於什麼也沒做（感受到的）
1.各類型顧客服務預案
2.個性服務纔能記得住
第四節 接力棒不能丟
可視化推廣指導第三步 明確可視化管理的五大係統
第四章 齣品區域可視化管理
第一節 優良品質需要紮實的基礎支持
1.廚師先搞定自己的衛生
2.不乾當然不淨
3. 忙而不亂的小標示
第二節 穩定的齣品需要完善的標準保障
1.建立菜品加工標準
2.顧客特殊要求標注明確
3.菜品配套服務要齊全
4.估清、催菜要及時
第三節 操作安全需要可視化措施
1.食品安全，人命關天
2.操作規範則自己安全
第四節 齣品中心當然更是利潤中心
1.全員樹立成本節約意識
2.控製成本要建立四大標準
3.降低廚房成本要加強三個控製
4.定期分析，用數字指導行動
可視化推廣指導第四步 用好可視化管理的七定原則
第五章 後勤部可視化管理
第一節 采購員花錢非消費，而是投資
1.建立物料選購標準
2.做好預算，穩定齣品
第二節 庫管員工作非看傢，而是調配資源
1.庫存物料分類管理
2.庫房物料的閤理存放
第三節 水電工重點非維修，而是維護
1.水電工崗位職責看闆
2.工程圖紙及資料的保存
可視化推廣指導第五步 明晰可視化管理的九大功能
第六章 管傢部可視化管理
第一節 保潔更要講“專業”
1.保潔部崗位職責看闆
2.保潔工具確保保潔效果
第二節 善待員工，就是善待顧客
1.管住雙手，最好解放大腦
2.不“組織”就不叫組織
3.開放管理，“三心”閤一
可視化推廣指導第六步 牢記可視化推廣流程
第七章 辦公區域可視化管理
第一節 店經理辦可視化管理
1.一切從“修己”開始
2.讓每個人都明確工作目標
第二節 綜閤辦可視化管理
可視化推廣指導第七步 可視化推廣項目自檢錶
後記
前言/序言
用户评价
没啥说的，各种完美~XD
评分性价比很高书是正版的，之前有过担心滴。内容还行吧，尽管我没觉得有多充实。冲着是名人写的，书的质量还行就不挑剔了。卖家发货挺快的，第二天就收到了。书还是不错的，精装外壳，发货速度真心的快，评价晚了，书不错，应该再早点看的。推荐看，只是粗浅认识了一下，已经感觉到自己逻辑思维更加清晰。书的内容直得一读作者根据十多年的餐饮从业经验，结合自己对餐饮管理的潜心研究，从可视化的角度提出的全新的饭店管理方法。所谓饭店可视化管理，就是运用定位、划线、挂标示牌等方法实现管理的可视化，使饭店所存在的问题一目了然，并能够尽早采取预防措施。采用这种管理方法，可以让工作现场有序、一致，人员定岗，工具定位，提高管理水平和生产效率。作为一本实用性工具书，这本书最大的特点就是图片多、表格多。甚至有的图片和表格不需要文字介绍，读者一看就知道怎么用。该书的实用性与可操作性都达到了一个新的高度，真正值得每一位餐饮管理者长期参考和运用。，阅读了一下，写得很好，扎堆经营的美食区，怎样让顾客对你的店铺一见钟情除了迎客和送客，迎宾员最主要的工作是什么给顾客推荐新品，什么时候是最好的销售时机如何确保顾客美好的体验和感受，增加顾客回头率不透明容器，使用起来多有不便，如何实现透明化管理库房堆满了物品，怎么才能快速找到要用的东西收银员、采购员贪污现象时有发生，如何杜绝打破餐饮管理繁琐、零碎的误解，按照工作区域把饭店管理分为七大板块，从如何实现可视化的角度给予全面、系统的指导，同时列举出这七大区域在管理中存在的误区，有针对性地予以纠正。将理念与经营实践有效结合，给餐饮管理者提供了一种全新、高效、实用的管理模式。，内容也很丰富。，一本书多读几次，。快递送货也很快。还送货上楼。非常好。饭店可视化管理操作实务，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。作者根据十多年的餐饮从业经验，结合自己对餐饮管理的潜心研究，从可视化的角度提出的全新的饭店管理方法。所谓饭店可视化管理，就是运用定位、划线、挂标示牌等方法实现管理的可视化，使饭店所存在的问题一目了然，并能够尽早采取预防措施。采用这种管理方法，可以让工作现场有序、一致，人员定岗，工具定位，提高管理水平和生产效率。作为一本实用性工具书，这本书最大的特点就是图片多、表格多。甚至有的图片和表格不需要文字介绍，读者一看就知道怎么用。该书的实用性与可操作性都达到了一个新的高度，真正值得每一位餐饮管理者长期参考和运用。，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，文学名著，流行小说都看，只要作者的文笔不是太差，总能让我从头到脚
评分还行吧 主要说的是高档饭店
评分印刷精美，价格小贵，内容可以，性价比一般
评分速度很快，书也不错，朋友很喜欢
评分饭店专业人士可以看看哈
评分速度很快，书也不错，朋友很喜欢
评分书看着像二手的
评分没啥说的，各种完美~XD
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