商務溝通（第7版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

[美] 斯科特·奧伯 著，錢峰 譯

齣版社： 世界圖書齣版公司

ISBN：9787510039348

版次：7

商品編碼：11003262

包裝：平裝

齣版時間：2012-07-01

用紙：膠版紙

頁數：504

正文語種：中文

內容簡介

《商務溝通》是美國受歡迎的商務溝通教材之一，以實用性和目標導嚮而著稱，緻力於嚮學生和商務人士等各類讀者傳授在復雜多變的商務環境中有效溝通的技能。與其他同類教材相比，《商務溝通》內容翔實、版式新穎，不僅可以作為大專院校本科生、研究生商務溝通課程的教材，也是商務人士必備的參考書。
全書分為12章，涵蓋瞭當代商務溝通議題、人際溝通、商務寫作、商務通信、商務報告、口頭溝通和就業溝通等主題。內容的組織和安排，融入瞭作者二十多年的教學經驗。作者針對主要的商務溝通形式和手段，結閤具體的實例，幫助讀者分析溝通任務，指導讀者采取溝通策略和步驟，並運用有效的方式處理這項任務。讀者通過《商務溝通》的學習，能夠深入透徹地理解各種溝通理念，掌握它們在商務實踐中的運用。

作者簡介

斯科特·奧伯（Scot Ober），美國俄亥俄州立大學博士、鮑爾州立大學教授，教授商務溝通超過二十年。奧伯教授曾任商業和經濟教育政策委員會全國委員、《商務溝通季刊》主編，獲授商務溝通協會傑齣會員。

目錄

譯者序
前 言
第一部分 商務溝通基礎
第1 章 理解商務溝通
1.1 在組織中溝通
1.2 溝通的組成部分
刺 激
過 濾
信 息
媒 介
目的地
溝通的動態性質
城市係統公司：持續的案例分析
1.3 語言溝通
口頭溝通
書麵溝通
1.4 溝通的方嚮
正式溝通網絡
非正式溝通網絡
1.5 溝通的障礙
語言障礙
非語言障礙
1.6 3P 模型簡介
3P 行動：恰當地使用委婉語
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例1：大堡礁
附錄：城市係統公司
第2 章 商務溝通的當代議題
2.1 當代商務溝通議題
2.2 在工作小組中溝通
團隊溝通的變量
團隊最初目標
給齣建設性反饋
衝突解決
團隊寫作
工作團隊溝通的道德方麵
2.3 在多樣性環境中溝通
文化差異
團隊取嚮的行為
跨文化溝通策略
美國國內的多樣性
2.4 道德與溝通
什麼會影響道德行為
道德迴報
構建閤德決策製定框架
閤乎道德地溝通
2.5 通過電子郵件溝通
格 式
標 題
內 容
辦公室地址代碼
即時信息和短消息
3P 行動：寫一份閤乎道德的陳述
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例2：你肯定在吸毒！
第3 章 人際溝通技巧
3.1 非語言溝通
身體動作
外在形象
聲音品質
時間觀念
身體接觸
人際空間與領域
3.2 傾聽他人
缺乏傾聽技能的問題
有效傾聽的關鍵
3.3 通過電話溝通
你在電話裏的聲音
打電話的技巧
語音留言
電話迷藏
手機和傳呼設備
3.4 商務會議
計劃會議
召開會議
會後工作
3P 行動：商務會議計劃
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例3：去裏約熱內盧的路上

第二部分 培養商務寫作技能
第4 章 寫作過程
4.1 寫作過程概述
受眾分析
勸說在溝通中的角色
4.2 計 劃
目 的
內 容
組 織
4.3 起 草
4.4 修 改
內容修改
風格修改
正確性修改
4.5 格式和校對
3P 行動：采用3P 模型的簡單備忘錄
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例4：我聽到嬰兒的啼哭聲瞭嗎？
第5 章 修改作品
5.1 風格是什麼？
5.2 選擇正確的詞語
清晰地寫作
簡潔地寫作
5.3 寫齣有效的句子
使用多種句型
閤理運用主被動語態
采用平行結構
5.4 寫齣有邏輯的段落
保持段落一緻性和連貫性
5.5 采取恰當的語氣
自信地寫作
語氣真誠有禮
恰當地運用強調和從屬
使用正麵的語言
凸顯對方立場
使用非歧視性語言
5.6 有效商務寫作
3P 行動：無歧視性寫作
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例5：停止嚮裏約進發？

第三部分 通 信
第6 章 常規信息
6.1 計劃常規信息
6.2 常規請求
主旨置於開頭
解釋和細節
友好地結尾
6.3 常規迴復
6.4 常規索賠信
6.5 常規理賠信
整體語氣
先說好消息
給齣解釋
正麵、前瞻性的結尾
6.6 友好信
一般原則
祝賀信
感謝信
慰問信
3P 行動：常規理賠信
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例6 ：真相，但並非全部真相
第7 章 說服性信息
7.1 計劃說服性信息
目 的
受眾分析
7.2 組織說服性請求
如何開篇
創造興趣並為請求提供論據
應對障礙
鼓勵行動
7.3 說服性請求的常見類型
推銷一個想法
請求一次幫助
撰寫有說服力的索賠
7.4 寫一封銷售信
選擇中心銷售主題
抓住讀者的注意力
創造興趣並激發欲望
激勵采取行動
3P 行動：一封銷售信
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例7：誰知道人們心中藏著什麼鬼？
第8 章 壞消息信息
8.1 為壞消息信息做計劃
根據讀者組織信息
為你的決定尋找正當理由
說齣壞消息
以愉快的話語結尾
8.2 壞消息答復
否定一個想法
拒絕一次幫助
拒絕一項索賠
8.3 通知壞消息
關於正常運作的壞消息
關於公司的壞消息
3P 行動：一則壞消息信息
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例8：不要說我們沒有警告過你

第四部分 報告寫作
第9 章 規劃報告和管理數據
9.1 誰讀報告和寫報告？
9.2 可以使用哪些信息？
常用的數據類型
評價二手數據
9.3 收集和評價互聯網數據
在互聯網上搜索
評估網絡資源
9.4 通過問捲調查收集資料
設計問捲調查
寫附函
9.5 設計錶格
交叉分類錶分析
安排錶格中的數據
9.6 製作圖錶
綫形圖
柱形圖
餅形圖
保持謹慎
9.7 解讀數據
理解數據
道德維度
3P 行動：調查問捲
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例9：你把誰稱為老人？
第10 章 撰寫報告
10.1 計 劃
決定報告結構
組織報告
列齣報告提綱
10.2 起 草
起草正文
起草補充部分
10.3 培養有效的寫作風格
代 詞
動詞時態
強調和從屬
連 貫
10.4 標明齣處
什麼需要標明齣處
什麼不需要標明齣處
標明齣處的方式
省略引起的麯解
10.5 精煉你的草稿
修 改
編 排
校 對
3P 行動：報告中的一部分
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例10：為舊問題撰寫報告
第五部分 口頭溝通和就業溝通
第11 章 如何作口頭報告
11.1 商業報告的用處
11.2 策劃一次報告
報告的目的
受眾分析
報告方式
11.3 組織報告結構
開 頭
主 體
結 尾
在商務報告中使用幽默
11.4 策劃團隊和視頻報告
團隊報告
視頻報告
11.5 商務報告的視覺輔助工具
視覺輔助工具的準備
使用視覺輔助工具
給觀眾分發的材料
11.6 練習並作一次報告
練習作報告
作報告
11.7 報告後的活動
3P 行動：商務報告
總 結
付諸實踐
練 習
持續案例11：報告以往的信息
第12 章 就業溝通
12.1 準備簡曆
簡曆長度
簡曆格式
簡曆內容
電子簡曆
12.2 求職信寫作
地址和稱謂
開 頭
主 體
結 尾
12.3 準備麵試
研究用人單位
練習麵試問題
準備自己的問題
成功著裝
12.4 麵試時舉止得體
12.5 麵試後的溝通
12.6 商務禮儀
會麵與問候
用 餐
送 禮
辦公室
3P 行動：求職信
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例12：再見大本
重要詞匯
齣版後記

前言/序言

　　

在綫試讀

《商務溝通》作品相關

24個問題聚焦，關注世界上正發生的事情；18個檢查錶，對主要知識點進行扼要總結；34個文稿範例，呈現不同類型文稿的恰當格式；12個溝通快照，展示溝通在商務中重要作用的最新數據；12個持續案例，從同一公司不同人的角度分析溝通問題。還有散落各章的讀者問答、漫畫、照片等，使閱讀本書的趣味性大大提高。

评分☆☆☆☆☆

書的狀態不錯，沒有殘破。內文的字比較大，不纍眼睛。內容還沒好好看呢，希望不錯吧。

评分☆☆☆☆☆

很不錯的書，送貨速度也比較快。

评分☆☆☆☆☆

中公·金融人·證券業從業資格考試專用輔導用書證券交易（2013最新版）（附-光盤1張）書給我打開瞭知識的大門，開闊瞭我的視野，豐富瞭我的生活，把我帶到瞭一個無限廣闊的天地。書是知識的源泉，裏麵有我的一方淨土。有句話是這麼說的書中自有黃金屋，書中自有顔如玉。看書是我的一大愛好，看書是我的一大愛好，我愛讀書。中公·金融人·證券業從業資格考試專用輔導用書證券交易（2013最新版）具有以下特點一、名師 眾多專傢的結晶本係列圖書主編名師何曉宇教授為美國阿姆斯特朗大學，曾任職於證監會並參與起草證券業規範性文件和製訂證券業從業人員培訓方案工作。何教授現任教於中央財經大學，並任多所高校客座教授，校內外授課、培訓經驗豐富，專業知識極其深厚，既深諳考試精要，又知曉考生之所需.為考試命題和培訓的雙料頂級專傢。此外我們組織多名具有豐富證券業從業資格考試培訓經驗的輔導專傢成立一個高水準的編委會，大傢優勢互補，各盡其能，使本套叢書更加實用和有效。二、十餘年采真題研究的結晶。中公·金融人·證券業從業資格考試專用輔導用書證券交易（2013最新版）所設各分節考試重要程度示意錶、考情簡析是建立在老師們十餘年來深入研究考試的命題規律和曆年真題的基礎之上編寫而成的，考生們應注意復習這方麵的內容，則必然有效地提升自己的備考效率，從而提高考試成績。三、十餘年來考生培訓的結晶本書所設內容精講，本章易錯、疑難點，高分策略是在老師們十餘年來輔導無數考生備考而總結齣的寶貴經驗的基礎上編寫而成的，對考生復習有著巨大的幫助作用。四、內容和形式的大膽創新我們對目前社會上各類輔導叢書所列內容和形式進行瞭研究，反映在中公·金融人·證券業從業資格考試專用輔導用書證券交易（2013最新版）上，則是在吸收研究成果的前提下進行瞭大膽創新，突齣名師輔導這一特色。比如，一些章高分策略含有的名師答疑就具有針對性、互動性強的特色，而這種特色恰恰是深受廣大考生好評的。五、精要考點全覆蓋本書對證券業從業資格考試內容以及特點進行瞭歸納、總結、深度剖析，總結齣考試中所有的高頻考點，覆蓋瞭考試的精華內容，而且對所有知識點進行瞭細緻、專業的講解和係統化的梳理。六、媒體教學的高價值考慮到實體書學習效果的局限性，我們在本書附贈光盤中提供瞭配套的名師講課視頻和模擬上機考試環境的模擬試捲。以上贈品價值高，非常有利於提升學習效果。每當我打開一本書的時候，就會走進一個五彩繽紛的世界，那裏麵充滿瞭喜怒哀樂，充滿瞭悲歡離閤。書使我懂得瞭什麼是真善美，什麼是假醜惡，書成為瞭我的良師益友。

评分☆☆☆☆☆

和《溝通的藝術》一塊兒買的，還沒有看，估計內容不錯

评分☆☆☆☆☆

買來放圖書館的，真是本好書啊，做工精良。

评分☆☆☆☆☆

歡迎您對商品進行評價，通過審核後將有積分奬勵。服務、配送等建議請在滿意度評價

评分☆☆☆☆☆

寶貝已到手，質量不錯！

评分☆☆☆☆☆

很不錯的書，送貨速度也比較快。

评分☆☆☆☆☆

溝通是門藝術，也需要學習。這本書很全麵，慢慢看。