矛與盾的平衡：全麵企業績效管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 在線閱讀 2026

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魯百年 著

圖書標籤:

• 績效管理
• 企業管理
• 戰略管理
• 平衡計分卡
• KPI
• 目標管理
• 運營管理
• 領導力
• 組織發展
• 商業戰略

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301205488

版次：1

商品编码：11036359

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-06-01

用纸：胶版纸

页数：251

字数：282000

正文语种：中文

編輯推薦

CPM：不隻是HR，更是中高管必備的績效管理工具，快速提升部門績效的績效管理實戰落地手冊，精準監控企業風險的績效管理實戰落地手冊，係統優化經營流程的績效管理實戰落地手冊。

內容簡介

全麵企業績效管理（CPM）與一般的績效管理不同。CPM是將企業看做一個整體，為瞭達到提高企業績效的目的，進行的一係列規範管理、政策製定和企業業績的考評。
CPM可以為企業解決如下問題：企業贏利模式創新、企業規劃、全麵預算管理。
企業績效管理的精細化，從企業的贏利價值鏈齣發，優化企業流程，做好企業上遊、中遊和下遊的協同。
企業更高層級的績效分析和動態實時管控。
基於企業的運營數據、外部數據和市場信息，實現對不同部門的績效管控。將企業績效戰略分解成部門績效和個人績效。
製定跨國企業薪酬的組成和激勵政策。
人力資本的價值鏈，從工作的機會，到時間管理，再到如何進行個人績效的設定和評估，對於評估結果如何利用等。
全麵企業績效管理不僅是一個優秀的理念，更是一套可以落地的工具。這是一本最好的績效管理落地指導手冊，一本實用的工作指南，可以幫助企業打造鋒銳的“矛”，去迎接更強的市場挑戰。

作者簡介

魯百年博士，知名教授，有突齣貢獻的專傢，被譽為“中國全頑企業績效管理（CPM）培訓第一人”，現任SAP公司商務分析中國區首席顧問，大中華客戶關係管理組織電子網站谘詢專傢，北京大學、清華大學、國傢會計學院、國傢行政學院MBA班顧問，2008年獲得首屆黃炎教育管理奬。
曾任：美國Business Objects公司中國區售前谘詢顧問總監，美國Oracle公司高級谘詢顧問經理、高級經理，Powerise公司CRM事業部副總裁，美國SAS研究所高級谘詢顧問、北方區銷售總監，美國Hyperion公司中國區高級銷售經理。
在國內外發錶學術論文110餘篇，主持過兩項國傢自然科學基金資助的項目和一項迴國人員基金項目，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目，成果獲省、部級科技進步一、二等奬。先後齣版《全麵企業績效管理》《客戶也瘋狂》等管理和營銷類專著五本，光盤四套。
曾深入調研過銀行、證券、保險、電信、交通、房地産、醫藥、製造、零售等行業的國內外優秀企業，參與過這些行業的數據倉庫、決策支持項目、數據挖掘項目、企業績效管理、客戶關係管理項目的培訓、調研和實施。

內頁插圖

精彩書評

魯百年博士的企業績效管理，實際上就是用於管理企業績效的方法、準則、過程和係統的整體組閤。他的解決方案可以讓企業內部的決策層、規劃層和操作層實現相互協調，從而最終提高管理效率。
——浙江財經學院2010屆工商管理高級研修班

魯百年教授的觀點讓我們受益匪淺。現在我們明白瞭，客戶服務就是要做到人性化的服務，既要管理好客戶，達到自身目標，還要讓客戶滿意。
——中國電信武漢分公司總經理 龔勃

魯百年教授的課程全麵細緻、深入淺齣，尤其是針對如何提高客戶滿意度、客戶服務與運營管理水平，以及如何撰寫以客戶服務為中心的市場策劃方案的講解，使大傢對客戶服務有瞭更深的認識。
——南京金盾動物藥業有限責任公司總經理 李忠生

目錄

第一章 全麵企業績效管理概述
第一節 什麼是全麵企業績效管理
第二節 企業績效管理的六大環節
第三節 企業績效管理的三大層次
第四節 企業績效管理發展的曆史

第二章 企業戰略目標的製定與管理
第一節 波特五力分析法
第二節 六西格瑪方法
第三節 經濟附加價值方法
第四節 平衡計分卡
第五節 企業績效棱柱法

第三章 企業的商業模式與企業規劃預算
第一節 企業商業模式的建立
第二節 編製預算與企業績效管理
第三節 全麵預算管理的內容
第四節 編製預算規劃的基本流程
第五節 預算的時間跨度
第六節 預算規劃的三個層麵
第七節 預算規劃過程中的細節
第八節 企業績效管理監控

第四章 企業績效管理中的精細化管理和運營監控
第一節 企業運營管理概述
第二節 企業資源規劃
第三節 供應商關係管理
第四節 客戶關係管理

第五章 企業績效管理中的績效評價和戰略管控
第一節 企業績效評價的傳統方法
第二節 企業績效的現代評價方法
第三節 企業績效管理的戰略管控
第四節 企業績效管理的成本管理

第六章 企業績效管理的五大層次與商務智能
第一節 企業績效管理的五大層次
第二節 認識商務智能
第三節 企業績效管理的三大角色應用
第四節 商務分析能力中心
第五節 商務智能的整體信息化架構
第六節 企業如何成功實施商務智能項目
第七節 商務智能顛覆性的轉變-商務分析應用

第七章 報錶和閤並報錶
第一節 什麼是報錶和閤並報錶
第二節 閤並報錶理論結構
第三節 閤並報錶包藏玄機
第四節 中西閤並報錶的比較與思考

第八章 從企業戰略績效到人力資本績效
第一節 從企業戰略績效到部門績效的設計
第二節 績效管理的流程
第三節 企業總績效的製定和分攤
第三節 部門的責任績效指標
第五節 個人績效量化指標的設定
第六節 目標管理
第七節 如何設計人力資源管理體係

第九章 薪酬體係
第一節 薪酬體係
第二節 薪酬的計算

第十章 人力資本價值鏈管理
第一節 工作計劃管理
第二節 時間管理
第三節 部門績效管理
第四節 個人績效考核
附錄 工具錶單
參考答案
參考文獻

精彩書摘

第五章
企業績效管理中的績效評價和戰略管控
關於企業績效管理的概念，我們已經介紹得很詳細，績效管理的6個環節我們已經介紹瞭戰略目標的建立、商業模式的製定、預算和規劃，接下來就是實施監控。在上一章中我們講瞭運營監控，預算做到瞭事先的管控，但是預算的執行狀況還需要通過運營進行管控，而對於很多非運營指標，企業還需要做到事中和事後的管控。本章的重點繼續在企業績效的監控上，著重講述戰略管控。
要做好管控，首先就需要知道利用哪些辦法能衡量績效的好壞，然後看如何用這些辦法做到事中和事後的管控。那麼，企業績效都有哪些最基本的衡量方法呢？
我們先從企業績效管理的傳統方法齣發，因為目前仍然有很多企業連這些最基本、最傳統的績效評價方法都沒有。傳統的企業績效評價方法主要是運用財務指標來進行評價。雖然稱之為傳統方法，但事實上它們還是非常重要的方法，也是不少企業迫切需要的。比如，不少銀行、電信、航空公司，他們采用的就是傳統的財務管理方式。
傳統的方法中到底哪些方法、指標更閤適？不同的企業適用不同的方法和不同的評價指標。對於在北京、上海等很多地方都有分公司的規模較大的公司，你能否確切地說齣上一個月各分公司發齣瞭多少工資？人員流動量大時，能否說齣具體是哪些人員在流動，內部流動瞭多少，離開公司的有多少，新引進的又有多少？此外，離開公司的人中，哪些部門人員最多，有多少？僅迴答這些問題還不夠，還需要知道流動的這些人都是通過什麼形式進來的，是招聘會進來的，員工推薦進來的，還是獵頭公司挖過來的？假定經過分析得齣，所有人員中內部推薦的人員最可靠，獵頭公司挖過來的最不穩定。那麼，以後公司還會浪費成本讓獵頭公司挖人嗎？肯定不會。
以上涉及的這些都是最基本的、比較簡單的人力資源的衡量指標，相對而言，財務指標就比較復雜瞭。目前，大多數企業做財務還停留在財務會計階段，也就是記賬階段，很少使用管理會計方法進行財務分析，所以就不能從財務的角度對企業決策提供支持。下麵就詳細介紹企業績效評價的幾種傳統方法。
……

前言/序言

矛與盾的平衡：全麵企業績效管理 在這個充滿變數與挑戰的商業世界中，企業如同航行在大海中的巨輪，需要精準的導航和穩健的舵手纔能穿越風浪，抵達成功的彼岸。而“矛與盾的平衡：全麵企業績效管理”正是為這樣的航行者量身打造的指南。它不是一本簡單的理論堆砌，也不是枯燥的案例匯編，而是對企業如何構建一套行之有效的績效管理體係，實現戰略目標、驅動持續增長的深度探索。 核心理念：戰略與執行的雙重奏 本書的核心在於揭示“矛”與“盾”辯證統一的績效管理哲學。“矛”代錶著企業的前瞻性、創新性和進攻力，是驅動企業嚮前發展的動力，是實現戰略願景的利器。它涵蓋瞭企業如何設定清晰、富有挑戰性的目標，如何識彆並抓住市場機遇，如何激發員工的創造力和潛力，以及如何通過不斷的變革和創新來保持競爭優勢。而“盾”則象徵著企業的穩定、風險控製和執行力，是保障企業安全航行的壓艙石，是抵禦外部衝擊的堅固壁壘。它包括瞭企業如何建立健全的流程和製度，如何進行有效的資源配置和風險管理，如何確保戰略的落地執行，以及如何建立反饋和糾錯機製，確保企業在激烈的競爭中立於不敗之地。 “矛與盾的平衡”並非簡單的兩者疊加，而是一種動態的、相互依存的關係。過於鋒利的“矛”可能導緻企業盲目冒進，忽略潛在風險，最終觸礁；而過於厚重的“盾”則可能讓企業變得遲鈍保守，錯失發展良機，最終被時代淘汰。因此，成功的企業績效管理，在於如何在激勵創新與防範風險之間找到最佳的平衡點，在追求卓越的同時，確保企業的可持續發展。 體係構建：從頂層設計到落地執行 本書將帶領讀者係統性地構建一個全麵的企業績效管理體係。我們將從企業戰略的頂層設計齣發，深入探討如何將宏觀的戰略目標分解為可執行、可衡量的績效指標。這包括瞭從願景、使命到具體的戰略舉措，再到關鍵績效指標（KPIs）、目標管理（MBOs）等一係列量化工具的應用。我們會詳細闡述如何選擇恰當的指標，避免“指標陷阱”，確保指標能夠真實反映戰略的進展和業務的健康狀況。 在明確瞭戰略目標和衡量標準後，本書將聚焦於如何將這些目標轉化為具體的行動。這涉及到績效計劃的製定、資源分配的優化、以及跨部門協作機製的建立。我們將深入剖析如何通過科學的績效評估方法，公平公正地衡量員工和團隊的貢獻，為激勵和發展提供依據。這其中包括瞭360度反饋、關鍵事件法、以及績效麵談等多種評估工具的應用，並強調如何通過持續的溝通和輔導，幫助員工理解績效目標，提升個人能力。 關鍵要素：驅動績效的核心引擎 本書將深入探討驅動企業績效的核心要素，並提供可操作的解決方案： 目標設定與分解： 從願景到戰略，再到可執行的KPIs，如何確保目標的一緻性、清晰性和可衡量性。我們將探討SMART原則、OKRs等目標設定方法，以及如何在不同層級之間進行有效的目標分解。 績效評估與反饋： 如何建立公正、透明的績效評估體係，確保評估的客觀性和有效性。我們將介紹多種評估工具和技術，並強調績效反饋在員工發展中的關鍵作用。 激勵與薪酬： 如何設計科學閤理的激勵機製，將員工的績效與企業的戰略目標緊密聯係起來。本書將探討不同類型的激勵方式，包括物質激勵、非物質激勵，以及股權激勵等，並強調薪酬與績效掛鈎的重要性。 員工發展與輔導： 如何通過績效管理體係，識彆員工的潛力和發展需求，並提供有針對性的輔導和培訓。我們將探討如何構建學習型組織，以及如何通過績效對話促進員工的成長。 績效文化建設： 如何將績效管理融入企業文化，營造積極嚮上、追求卓越的組織氛圍。本書將強調領導者的角色，以及如何通過溝通、培訓和榜樣作用，塑造以績效為導嚮的企業文化。 數據驅動的決策： 如何利用績效數據進行分析和洞察，支持更明智的戰略決策和運營調整。我們將介紹數據可視化工具的應用，以及如何通過數據分析來識彆瓶頸和改進機會。 風險管理與閤規： 如何在追求績效的同時，有效識彆和管理潛在的風險，確保企業運營的閤規性和可持續性。本書將探討風險評估、內部控製以及閤規管理在績效管理中的重要性。 應用場景：適應不同企業與行業的實踐 “矛與盾的平衡：全麵企業績效管理”的內容設計考慮到瞭不同類型企業的需求。無論您是初創企業，需要快速建立績效驅動的文化；還是成長型企業，需要優化現有體係以支持業務擴張；抑或是成熟的大型企業，需要通過績效管理來提升運營效率和創新能力，本書都能提供有價值的指導。 書中將涵蓋不同行業的案例分析，例如科技、製造、服務、金融等，展示績效管理在不同領域的獨特應用和挑戰。讀者可以從中學習到其他企業是如何剋服睏難，實現績效飛躍的，並從中汲取靈感，找到適閤自身情況的解決方案。 價值體現：驅動企業持續成功 本書的最終價值在於幫助企業構建一個能夠持續驅動成功的績效管理體係。通過實施書中提齣的理念和方法，企業將能夠： 清晰戰略方嚮： 確保所有員工都理解並朝著共同的戰略目標努力。 提升運營效率： 優化資源配置，減少浪費，提高整體運營效率。 激發員工潛力： 建立公平的激勵和發展機製，充分發揮員工的積極性和創造力。 強化風險控製： 在追求增長的同時，有效管理風險，保障企業穩健發展。 實現可持續增長： 通過持續的績效改進，不斷提升企業核心競爭力，實現長遠發展。 “矛與盾的平衡：全麵企業績效管理”不僅是一本書，更是一次賦能企業實現卓越的旅程。它將幫助您撥開迷霧，看清績效管理的本質，掌握驅動企業持續成功的關鍵。無論您是企業決策者、管理者，還是人力資源專業人士，都能從中獲得深刻的啓發和實用的工具，成為企業變革與發展的引領者。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書，腦海中首先浮現的是一個非常有畫麵感的比喻——企業如同一個戰場上的戰士，既需要手中鋒利的矛去刺破敵人的防綫，贏得勝利，又需要堅固的盾牌來抵擋敵人的攻擊，保護自己不被擊潰。而“平衡”二字，則點明瞭其中的精髓所在。在當今這個高度不確定的商業環境中，任何單一維度的經營策略都可能顯得蒼白無力。我猜想，作者一定是深入研究瞭那些在風雲變幻的市場中能夠長盛不衰的企業，並從中提煉齣這種“矛與盾”的辯證統一觀。我很想知道，書中是如何界定“矛”和“盾”的具體內涵，例如，在企業運營中，哪些行為可以被視為“矛”，哪些又可以被視為“盾”？更重要的是，作者將如何指導管理者在不同的情境下，找到最優的“矛”與“盾”的組閤？是需要一套量化的指標，還是需要一種靈活的判斷力？這本書的齣現，對於那些渴望在復雜商業環境中找到航嚮、規避風險、同時又不失進取精神的企業管理者來說，無疑是一份寶貴的指南。

评分☆☆☆☆☆

初見這本書名，就有一種耳目一新的感覺。“矛與盾的平衡”——這簡簡單單的幾個字，卻精準地概括瞭企業在復雜商業環境中生存和發展的核心命題。在我看來，這絕不僅僅是一本關於管理策略的書，更可能是一本關於企業哲學和生存智慧的著作。我期待書中能深入探討如何在追求創新突破、市場擴張（矛）的同時，又能有效控製風險、保障可持續發展（盾）。這種平衡的藝術，往往是許多企業走嚮衰敗或走嚮輝煌的關鍵所在。我很好奇作者會如何解析這種辯證關係，例如，在哪些情況下“矛”的優先級應該更高，又在哪些情況下“盾”的加固更為迫切？書中是否會提供一些獨特的視角，幫助管理者跳齣二元對立的思維模式，而是將“矛”與“盾”視為一個相互依存、相互轉化的有機整體？我預感，這本書不會提供簡單的“照搬照抄”的解決方案，而是會引導讀者進行深度思考，啓發他們根據自身企業的具體情況，找到最適閤自己的“平衡之道”。

评分☆☆☆☆☆

初讀這本書，我最直觀的感受是它極具前瞻性。在當今這個變化速度指數級增長的時代，企業麵臨的挑戰前所未有。傳統的管理模式和策略已經越來越難以適應新的環境。這本書的名字，"矛與盾的平衡"，恰恰點齣瞭核心問題：企業既要有突破創新、搶占先機的“矛”，又要有風險控製、可持續發展的“盾”。我想，作者一定是從宏觀層麵，深度剖析瞭驅動企業發展的各種要素，並將它們置於一個動態的、相互製約又相互促進的框架下進行審視。我特彆期待書中能夠探討如何在不犧牲短期業績的情況下，為企業的長期健康發展打下堅實基礎，或者說，如何在激烈的競爭中，既能勇往直前，又不至於冒進導緻覆滅。這種“平衡”的理念，絕非易事，它需要深刻的洞察力和精妙的策略設計。我猜想，書中一定涵蓋瞭諸如戰略規劃、風險管理、資源配置、組織文化等多個維度，並試圖揭示它們之間錯綜復雜的關係，最終形成一套係統性的管理思想。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，以一種極簡而充滿力量的方式，直觀地傳達瞭其核心思想。矛的銳利與盾的厚重，象徵著企業運營中不可或缺的兩大方麵。我個人非常欣賞這種“兩手都要抓，兩手都要硬”的管理哲學。在信息爆炸、市場變化如川劇變臉般迅速的當下，隻強調進攻或者隻側重防禦，都可能導緻企業陷入睏境。真正的智慧在於如何找到那個微妙的平衡點。我迫不及待地想知道，書中是如何將這種抽象的平衡概念，轉化為具體可行的企業管理實踐。它是否提供瞭一套衡量和調整“矛”與“盾”之間比例的工具或模型？是否探討瞭在不同的行業、不同的發展階段，這種平衡的側重點又會有何不同？我預期這本書會深入分析企業在成長過程中所麵臨的各種誘惑與風險，並提供切實可行的解決方案，幫助企業在激烈的市場競爭中，既能保持敏銳的嗅覺，發現並抓住稍縱即逝的機遇，又能穩紮穩打，規避潛在的危機，從而實現可持續的、穩健的發展。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就透著一股子沉穩和力量，金色的矛尖與堅固的盾牌交織的圖案，在深邃的背景色下顯得尤為醒目。我拿到這本書的時候，就被它那種“兵器碰撞”的視覺衝擊力所吸引，仿佛預示著書中探討的是一場關乎企業生存與發展的策略博弈。我一直對那些能夠將宏大理論與實際操作相結閤的書籍情有獨鍾，而這本書恰恰給瞭我這樣的感覺。它似乎在告訴我，在瞬息萬變的商業戰場上，企業既需要鋒利的進攻武器來開疆拓土，又需要堅不可摧的防禦體係來穩固根基，而如何在這兩者之間找到那個至關重要的平衡點，纔是決定企業生死存亡的關鍵。書名本身就充滿瞭哲學意味，不是簡單的“攻”或者“守”，而是“平衡”，這讓我對書中可能蘊含的深刻見解充滿期待。我很好奇作者將如何具象化這種“平衡”的概念，又會給齣哪些實操性的建議，幫助企業管理者在復雜的市場環境中遊刃有餘。這本書的齣現，仿佛是一聲號角，召喚著每一位渴望企業不斷壯大、基業長青的領導者，去探索那條通往成功的智慧之路。

评分☆☆☆☆☆

京东服务超赞 哇哈哈哈

评分☆☆☆☆☆

领导推荐的，鲁博士的著作。学习中。。。

评分☆☆☆☆☆

帮朋友买的，快递很给力。

评分☆☆☆☆☆

书周日送到公司，公司没人，配送态度很不好。无语了。相信京东，不过配送太差劲了

评分☆☆☆☆☆

给力的，很好用的

评分☆☆☆☆☆

还是不错的，质量可以

评分☆☆☆☆☆

"[SM]在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美；各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。 打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候 似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。 作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下 希望京东这样保持下去，越做越好

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记住：我是一切的根源，要想改变一切，首先要改变自己！送给亲爱的朋友们一句话：吞下的是羞辱，喂大的却是你的格局，你受得了何种委屈，决定你能成为何种人。

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绩效管理实施过程中存在的问题。绩效目标问题,绩效目标的不统一造成了企业与各部门之间对于努力方向、衡量标准的差异性,从而直接导致了各部门对绩效管理体系合理性的怀疑,在行为上表现出对绩效考核的不合作。当各部门仅强调本位主义的部门目标,忽略了公司整体目标在目标体系下的统领作用时,那必然导致部门与个人的责权都是模糊的,体现在