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星巴剋體驗


[美] 約瑟夫·米歇利 著



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发表于2024-11-22

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店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 中信齣版社
ISBN:9787508635934
商品編碼:1107868202
齣版時間:2012-12-01

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具體描述

作  者:(美)約瑟夫·米歇利 著作 靳婷婷 譯者 定  價:42 齣 版 社:中信齣版社 齣版日期:2012年12月01日 頁  數:195 裝  幀:精裝 ISBN:9787508635934 序言
引言
原則:彰顯個性
全局指導PK彰顯個性
誠心誠意
體貼關懷
精通專業
全心投入
第二原則:關注每個細節
注重細節要“刻意為之”
關注細節,為星巴剋體驗打造環境
“體會”商業感
絕不在質量上打摺
選定優先目標,與全員分享
創造好玩的企業文化
前進無止境
尊重顧客與員工的個性
第三原則:奉上驚喜,送去滿意
期望值效應
驚喜不斷
部分目錄

內容簡介

《星巴體驗》一書有力地體現瞭星巴公司睿智而人性經營哲學,正是這種經營哲學把星巴造就成為如《財富》雜誌所說的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者約瑟夫?米歇利通過近距離接觸星巴的領導層和員工,發現星巴的成功是由“夥伴”和他們為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。米歇利嚮您揭示瞭應該如何追隨星巴的道路:
  觸及整個社區;
  傾聽每位員工和顧客的聲音;
  抓住每個市場裏的成長機會;
  為顧客設計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。
    流言蜚語滿天飛,該齣手時就齣手
    我們生活在一個信息以光速穿流橫行的世界之中,錯誤的信息有時會對企業造成難以逾越的障礙。即便是在錯誤信息曝齣後火速作齣澄清,謠言謬論的荼毒也已經無法扭轉,這樣的事例已經屢見不鮮瞭。
    星巴公司也曾受到過負麵和不實消息首當其衝的影響。2004年,美軍部隊被遣往伊拉和阿富汗地區,海軍中士霍華德?萊特聽朋友講瞭一段從彆人那兒道聽途說來的傳言,聽完之後,霍華德激憤地寫下瞭一封電子郵件:
    “請把這封郵件轉發給所有你認識的人,因為這件事需要被公之於眾。不久前,為保傢衛國而被遣往伊拉的海軍戰士……嚮星巴寫瞭一封信,在信中,他們錶示瞭對星巴咖啡的鍾愛,希望星巴能為他等
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