包郵 互聯網+酒店 傳統酒店的戰略轉型 營銷變革與管理重構 酒店互聯網營銷教程書籍 酒店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李勇 著

圖書標籤:

• 互聯網+酒店
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店铺： 兰兴达图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115410627

商品编码：11106078761

包装：平装

出版时间：2016-01-01

書名：互聯網+酒店:傳統酒店的戰略轉型、營銷變革與管理重構(附1000元代金券)

：45.00元

作者：李勇

齣版社：人民郵電齣版社

齣版日期：2016-01-01

ISBN：9787115410627

字數：

頁碼：270

版次：1

裝幀：平裝

開本：16

商品重量：0.499kg

編輯推薦

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內容提要

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《互聯網+酒店 傳統酒店的戰略轉型 營銷變革與管理重構》主要內容包括三大部分轉型、營銷和管理，如傳統酒店如何藉“互聯網+”實現O2O轉型；酒店如何利用新媒體平颱營銷；互聯時代如何實現酒店業績的創新增長；學習東呈酒店在“互聯網+”時代下，打造“雲酒店”服務模式；酒店如何與顧客實現“零距離”互動等，也針對一些特殊酒店類型（如單體酒店、經濟型酒店等）的改革，本書也有具體章節進行論述。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《數字浪潮下的酒店業：創新、挑戰與未來趨勢》 內容簡介： 本書深入剖析瞭在席捲全球的數字浪潮下，酒店行業所麵臨的深刻變革。我們不再局限於單一的“互聯網+”概念，而是將視角拓展至更廣闊的數字生態係統，探討酒店企業如何在新技術、新模式、新消費習慣的衝擊下，實現全麵的創新與升級。本書旨在為酒店管理者、從業者以及相關行業研究者提供一份詳實的洞察報告，幫助他們理解行業發展脈絡，掌握應對策略，並積極擁抱未來。 第一部分：數字浪潮下的宏觀視角與産業重塑 本部分將從宏觀層麵齣發，勾勒齣數字經濟對傳統酒店業帶來的顛覆性影響。我們將首先迴顧數字技術發展的簡史，重點關注那些直接或間接影響酒店業的關鍵技術，例如大數據、人工智能、雲計算、物聯網、區塊鏈等。這些技術是如何滲透到酒店運營的每一個環節，從客戶獲取、服務提供到內部管理，都在發生著質的飛躍。 大數據驅動的精準營銷與個性化服務： 傳統酒店營銷往往依賴於粗放式的信息傳播，而大數據分析則賦予瞭酒店前所未有的能力，去洞察每一位客戶的行為偏好、消費習慣以及潛在需求。本書將詳述如何構建有效的數據采集與分析體係，如何從海量數據中提煉齣有價值的洞見，進而實現廣告投放的精準觸達、産品推薦的個性化匹配，以及服務體驗的定製化升級。我們將探討用戶畫像的構建、客戶生命周期管理、預測性分析在入住率優化和收益管理中的應用，以及如何通過數據驅動的決策來提升客戶滿意度和忠誠度。 人工智能賦能的效率提升與體驗優化： 人工智能（AI）正在以前所未有的速度改變著酒店業的服務模式。從智能語音助手、人臉識彆入住，到AI驅動的客戶服務機器人、智能客房控製係統，AI的應用正在讓酒店運營更加高效、人性化。本書將深入解析AI在語音交互、圖像識彆、自然語言處理等方麵的最新進展，以及這些技術在預訂、入住、退房、客房服務、投訴處理等各個環節的應用案例。我們還將探討AI在酒店人員培訓、排班優化、安全監控等方麵的潛力。 物聯網（IoT）構建的智慧酒店生態： 物聯網技術將物理世界的設備與數字世界連接起來，為酒店打造更加智能、互聯的居住環境。本書將介紹IoT在智能客房、能耗管理、安防係統、設備維護等方麵的應用。例如，通過智能傳感器實時監測客房溫度、濕度、燈光，並根據住客的偏好自動調節；利用IoT技術實現對酒店能源消耗的精細化管理，降低運營成本；構建全方位的安全監控係統，提升住客安全感。 區塊鏈技術在信任構建與權益保障中的應用： 雖然區塊鏈在酒店業的應用尚處於早期階段，但其在去中心化、不可篡改、可追溯性等方麵的特性，為解決酒店業在信任、數據安全、會員權益管理等方麵的問題提供瞭新的思路。本書將探討區塊鏈在忠誠度計劃、支付安全、供應鏈管理、身份驗證等方麵的潛在應用，以及如何利用其提升酒店運營的透明度和安全性。 第二部分：傳統酒店的戰略轉型與核心競爭力再造 在數字浪潮的衝擊下，傳統酒店必須進行深刻的戰略轉型，纔能在激烈的市場競爭中生存並發展。本部分將聚焦於酒店戰略層麵的調整，以及如何重塑其核心競爭力。 戰略定位的重塑與細分市場的挖掘： 麵對日益多元化的消費者需求，酒店需要重新審視自身的戰略定位。本書將探討如何通過市場調研、競爭對手分析、消費者洞察，來發掘新的細分市場，例如專注健康養生的度假酒店、服務年輕群體的新銳酒店、為商務人士提供高效工作空間的酒店等。我們將分析不同細分市場的消費者畫像、需求痛點以及相應的服務和産品策略。 産品與服務的創新升級： 數字化不僅是營銷手段的革新，更是産品和服務本身的升級。本書將探討如何將數字技術融入酒店的産品和服務設計中，例如開發更加人性化的移動端App，提供無接觸式服務選項，設計沉浸式的場景體驗，以及利用VR/AR技術為住客提供虛擬導覽或互動娛樂。我們還將關注綠色環保、健康可持續等新興消費理念在酒店産品設計中的體現。 運營模式的智能化與柔性化： 傳統酒店的運營模式往往僵化且成本高昂。本書將介紹如何通過引入智能化技術，實現運營流程的優化和效率的提升，例如運用AI進行客房服務調度、自動化清潔流程、智能化的能源管理。同時，我們也將探討如何構建更加柔性的運營模式，以應對市場需求的波動，例如靈活的定價策略、動態的員工排班、按需配置的服務資源等。 人力資源的重構與技能升級： 數字化轉型對酒店從業者的技能提齣瞭新的要求。本書將探討如何對酒店人力資源進行重構，包括引進具備數字技能的新型人纔，對現有員工進行再培訓，以及構建更加扁平化、協作化的組織架構。我們將關注如何提升員工的數字素養、服務意識和創新能力，使其能夠更好地適應數字化時代的需求。 第三部分：營銷變革的深度解析與實戰策略 營銷是酒店業轉型的關鍵環節，也是數字化轉型最為活躍的領域之一。本部分將從更深層次的營銷變革齣發，提供詳實的實戰策略。 全渠道營銷的構建與協同： 告彆單一的營銷渠道，構建綫上綫下全渠道整閤的營銷體係至關重要。本書將詳細闡述如何整閤官方網站、OTA平颱、社交媒體、內容營銷、私域流量等多種渠道，形成協同效應。我們將探討不同渠道的特點與優勢，以及如何設計流暢的客戶旅程，確保信息在各個觸點上的連貫性和一緻性。 內容營銷與社群運營： 在信息爆炸的時代，優質的內容是吸引和留住客戶的關鍵。本書將深入解析酒店內容營銷的策略，包括如何打造引人入勝的品牌故事、製作高質量的圖片和視頻、分享有價值的旅行攻略等。同時，我們還將關注社群運營的重要性，如何通過微信社群、粉絲群等平颱，與客戶建立更緊密的聯係，提升用戶粘性和口碑傳播。 私域流量的精細化運營： 將公域流量轉化為私域流量，是提升客戶復購率和忠誠度的重要途徑。本書將詳細介紹私域流量的構建方法，例如通過公眾號、小程序、會員體係等方式，沉澱客戶數據，進行精細化運營。我們將探討如何設計有吸引力的會員權益、開展個性化的促銷活動、以及利用私域流量進行口碑營銷和裂變增長。 數字化營銷工具的應用與評估： 掌握並熟練運用各類數字化營銷工具，是提升營銷效果的基礎。本書將介紹搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體廣告、直播營銷、短視頻營銷等主流數字化營銷方式，並提供實際操作指南。我們還將強調數據分析在營銷評估中的作用，如何通過關鍵績效指標（KPI）來衡量營銷活動的效果，並持續優化營銷策略。 用戶體驗至上的營銷理念： 在數字時代，用戶體驗已成為衡量營銷效果的重要維度。本書將強調以用戶為中心的營銷理念，如何從客戶的視角齣發，設計全生命周期的營銷活動。從用戶初次接觸品牌，到預訂、入住、退房，再到後期的互動，每一個環節都應力求為用戶提供流暢、愉悅的體驗。 第四部分：管理重構與組織文化重塑 數字化轉型不僅僅是技術和營銷的革新，更是管理模式和組織文化的深刻重塑。本部分將聚焦於酒店管理層麵的挑戰與應對。 組織架構的敏捷化與扁平化： 應對快速變化的市場，酒店需要建立更加敏捷和扁平化的組織架構，以加快決策速度和執行效率。本書將探討如何打破傳統的層級壁壘，構建跨部門協作的團隊，以及賦予一綫員工更大的決策權。 數據驅動的管理決策： 將數據分析的能力融入到日常管理決策中，是實現精細化管理的關鍵。本書將介紹如何利用數據來優化資源配置、提升運營效率、預測市場趨勢、評估員工績效等。 以人為本的員工管理與激勵： 在數字化轉型過程中，員工是實現轉型的核心驅動力。本書將探討如何構建更加人性化的員工管理體係，關注員工的職業發展、培訓需求、身心健康，並設計更具激勵性的薪酬和奬懲機製。 創新文化與持續學習的氛圍營造： 鼓勵創新思維，培育持續學習的組織文化，是酒店保持競爭力的源泉。本書將介紹如何通過開放的溝通渠道、鼓勵試錯的機製、以及定期的知識分享等方式，來營造積極嚮上的創新文化。 風險管理與閤規性： 數字化轉型也帶來瞭新的風險，例如數據泄露、網絡安全攻擊、信息誤導等。本書將強調建立完善的風險管理體係，加強閤規性建設，確保酒店在數字化轉型過程中穩健發展。 第五部分：行業趨勢展望與未來發展 本書的最後部分將對酒店行業的未來發展趨勢進行展望，為讀者提供前瞻性的思考。 虛實結閤的沉浸式體驗： 隨著元宇宙、虛擬現實等技術的發展，酒店將更加注重綫上綫下虛實結閤的沉浸式體驗，為住客提供超越傳統住宿的多元化服務。 可持續發展與綠色酒店： 消費者對可持續發展的關注日益提升，綠色環保將成為酒店發展的重要方嚮。本書將探討酒店如何在運營中踐行可持續理念，例如節能減排、減少一次性用品使用、支持本地社區等。 個性化與定製化服務的高級階段： 隨著技術的進步，未來的酒店服務將更加高度的個性化和定製化，能夠滿足消費者更為細緻入微的需求。 智能化與無人化運營的深入探索： 盡管完全無人化運營仍有挑戰，但智能技術在酒店各個環節的應用將更加深入，提升運營效率和降低人力成本。 酒店與文旅産業的深度融閤： 酒店將不再是單純的住宿提供者，而是深度融入到文旅産業鏈中，提供一站式的旅遊解決方案，成為目的地體驗的重要組成部分。 本書通過對宏觀趨勢的洞察、戰略層麵的解析、營銷層麵的實戰以及管理層麵的重構，力求為讀者構建一個全麵、深刻、具有前瞻性的酒店業數字化轉型認知框架。我們相信，通過理解並踐行本書中的理念與方法，酒店企業定能在數字浪潮中乘風破浪，迎接更加輝煌的未來。

评分☆☆☆☆☆

剛拿到這本書，最直觀的感受是它的紙質很不錯，拿在手裏有分量，印刷清晰，排版也比較舒服，長時間閱讀也不會覺得疲勞。封麵雖然簡單，但“傳統酒店的戰略轉型”幾個字，讓人一眼就能明白它的核心主題。我是一傢老牌四星級酒店的營銷經理，這幾年我們一直在摸索如何跟上時代步伐，應對綫上平颱的衝擊，但總感覺不得要領。這本書的章節劃分很細緻，從宏觀的戰略規劃，到微觀的營銷細節，再到內部的管理調整，似乎都考慮到瞭。我尤其關注“新媒體營銷在酒店業的應用”、“客戶關係管理係統的構建”以及“數據驅動的定價策略”這些部分。我希望這本書能提供一些具體的操作指南，例如如何策劃一場成功的綫上營銷活動，如何通過有效的客戶關係管理來提升復購率，以及如何利用數據分析來優化我們的價格策略，從而在激烈的市場競爭中找到自己的優勢。而且，我對於書中是否能提到一些針對不同類型酒店（如經濟型、度假型、商務型）的差異化轉型方案非常好奇，因為我們酒店的定位決定瞭我們的轉型方嚮也會有所不同。

评分☆☆☆☆☆

這本書的外觀給人一種專業、嚴謹的感覺，封麵設計並沒有過多的修飾，就是書名非常醒目地展示在那裏。我是一傢小型精品酒店的經營者，近年來，我們酒店雖然在服務上力求精緻，但在綫上推廣和獲客方麵遇到瞭瓶頸。這本書的書名“互聯網+酒店”以及副標題“營銷變革與管理重構”讓我覺得它可能正好能解答我一直以來睏惑的問題。我非常期待書中的內容能夠講解清楚，在“互聯網+”的時代背景下，傳統酒店應該如何調整其原有的營銷模式，以及如何重塑內部的管理流程來適應新的市場需求。我尤其希望書中能有關於“如何利用社交媒體平颱進行內容營銷”、“如何構建酒店自身的綫上預訂渠道”、“以及如何通過數據分析來提升用戶體驗”等方麵的詳細闡述。能夠學到一些切實可行的方法，幫助我的酒店突破當前的睏境，提高在互聯網時代的競爭力，是我最看重的。如果書中能提供一些成功的案例分析，或者一些可藉鑒的模闆，那將是錦上添花。

评分☆☆☆☆☆

這本書的包裝相當樸實，封麵設計以簡潔的藍白色調為主，並沒有特彆炫目的圖片，但“互聯網+酒店”幾個大字非常醒目，立刻抓住瞭我的眼球。我所在的酒店正麵臨著客源下滑和綫上競爭力不足的挑戰，所以這本書名瞬間就擊中瞭我的痛點。我翻開目錄，看到“戰略轉型”、“營銷變革”、“管理重構”這些關鍵詞，感覺內容會比較係統和深入。我對其中的“用戶體驗升級”、“數字化營銷策略”以及“ O2O模式的應用”等章節尤其感興趣。我希望這本書能夠提供一些實操性強的建議，比如如何利用社交媒體進行精準營銷，如何打造酒店的綫上品牌形象，以及如何通過技術手段提升客戶滿意度。我對書中的案例分析也抱有期待，希望能夠看到一些成功的傳統酒店轉型案例，從中吸取經驗教訓。同時，我也希望這本書能夠解釋清楚“互聯網+”到底能為傳統酒店帶來哪些具體的改變，不僅僅是概念的堆砌，而是能夠落地執行的方案。對於經營者來說，理解並掌握這些新模式、新方法至關重要，這本書的齣現，讓我看到瞭解決問題的希望。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常簡約，沒有復雜的圖案，書名“互聯網+酒店”幾個字非常醒目，直接點明瞭主題，給人一種直接、務實的感覺。我是一名酒店管理專業的學生，正在尋找一本能夠幫助我理解互聯網時代酒店行業轉型的書籍，這本書名讓我覺得內容應該非常貼閤當下行業的發展趨勢。我非常期待書中的內容能夠深入剖析傳統酒店在麵臨互聯網衝擊時的挑戰與機遇，以及如何通過戰略轉型來應對。我尤其希望能夠學習到關於“酒店互聯網營銷的最新策略”、“如何利用新技術提升酒店運營效率”以及“如何構建以用戶為中心的酒店服務體係”等方麵的知識。如果書中能夠提供一些關於“共享經濟對酒店業的影響”、“區塊鏈技術在酒店業的應用前景”等前瞻性的內容，那將更具啓發性。對於我這個學生來說，能夠從書中獲得紮實的理論基礎和前沿的行業洞察，對我的學習和未來的職業發展都非常有價值。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本《互聯網+酒店》的書，首先感覺它是一本“乾貨”滿滿的書，沒有花哨的包裝，隻有紮實的標題。我是一名在酒店行業工作多年的老員工，眼看著身邊的很多酒店都在積極擁抱互聯網，而我們酒店的轉型步伐卻略顯緩慢。這本書的齣現，讓我看到瞭希望。我非常想知道，在“互聯網+”的大潮下，傳統的酒店營銷究竟應該如何進行革新，管理上又有哪些方麵需要重構。我特彆關注書中的“如何構建酒店的綫上營銷矩陣”、“如何利用大數據分析提升客戶個性化服務體驗”以及“如何在 O2O 模式下實現綫上綫下流量的有效轉化”這些內容。我希望這本書不僅僅停留在理論層麵，而是能夠提供一些具有操作性的指導，比如如何製定具體的營銷計劃，如何選擇閤適的綫上平颱，以及如何培訓員工以適應新的工作模式。如果書中能有一些成功的案例，展示傳統酒店如何在互聯網時代實現涅槃重生，那對我來說將是巨大的鼓舞和藉鑒。